{"id":65985,"date":"2021-06-02T08:53:53","date_gmt":"2021-06-02T07:53:53","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/behind-the-feedback-multiple-datenquellen-in-einem-diagramm\/"},"modified":"2023-10-02T08:35:34","modified_gmt":"2023-10-02T07:35:34","slug":"behind-the-feedback-multiple-datenquellen-in-einem-diagramm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/behind-the-feedback-multiple-datenquellen-in-einem-diagramm\/","title":{"rendered":"Behind the Feedback: Multiple Datenquellen in einem Diagramm"},"content":{"rendered":"

Mopinion hat k\u00fcrzlich eine neue Funktion innerhalb der Mopinion-Plattform eingef\u00fchrt, die es Benutzern erm\u00f6glicht, multiple Datenquellen – beispielsweise aus verschiedenen Feedback-Umfragen – in einem Diagramm zu vergleichen. In dieser \u201cBehind the Feedback\u201d<\/strong>-Story berichtet Produktmanager Jos van der Kooij, wie Mopinion qualitative Erkenntnisse von Benutzern, sowie umfangreiche Marktforschung nutzte, um eine innovative Funktionalit\u00e4t freizugeben, die unter anderen L\u00f6sungen in der digitalen Benutzerfeedback-Branche kaum zu finden ist.<\/p>\n

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<\/p>\n

Um Ihnen diese Geschichte zu erz\u00e4hlen, m\u00fcssen wir ind er Zeit einen Schritt zur\u00fcckgehen.<\/p>\n

\nMopinion hat seit der Gr\u00fcndung in 2013 einen langen Weg hinter sich gebracht. Was urspr\u00fcnglich mit einem lokalen Kundenstamm begonnen hat, ist ist mittlerweilen gepr\u00e4gt von Enterprise und globale Marken. Somit haben wir unseren Betrieb auf eine ganz neue (und vorallem global pr\u00e4sente) Ebene gebracht.
\n
\nAber es ging nicht nur darum, diese globalen Kunden zu gewinnen und sie mit einem Feedback-Tool auszustatten. Das Ziel war es (und ist es noch stets), m\u00f6glichst viel Kunden miteinzubeziehen und deren Feedback-Programm von Anfang bis Ende<\/em> zu erleichtern. Dies beinhaltet die Datensammlung, aber auch<\/em> die Analyse und das Ma\u00dfnahmenmanagement umfasste. Unsere Vision war es unseren Kunden umfassende Analysem\u00f6glichkeiten zu bieten und gleichzeitig die spezifischen Bed\u00fcrfnisse gro\u00dfer Unternehmen zu erf\u00fcllen. Anforderungen wie das Jonglieren betr\u00e4chtlicher Mengen von Feedback-Daten \u00fcber verschiedene Marken, Dom\u00e4nen und sogar Sprachen hinweg.
\n
\nInteressanterweise haben wir diesen Bedarf zun\u00e4chst mit unserer eigenen L\u00f6sung identifiziert: dem User Feedback<\/a>. Indem wir unseren Kunden ein Mitspracherecht im Entwicklungsprozess zur Weiterentwicklung unseres Produkts gegeben haben, konnten wir die Herausforderungen erkennen, welche unsere Kunden bei diesem speziellen Thema gegen\u00fcberstehen. Tats\u00e4chlich war einer unserer gr\u00f6\u00dften Kunden zu dieser Zeit – ein gro\u00dfes Reiseunternehmen – daf\u00fcr verantwortlich, uns wirklich Hinweise zu geben, was zur Verbesserung ihrer Arbeitsabl\u00e4ufe beitragen w\u00fcrde.
\n
\n\"Feedback
\nSource: Medium<\/em>
\n
\nAls Reaktion auf dieses Feedback haben wir zun\u00e4chst ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen f\u00fcr diese individuellen Probleme implementiert. Als unser Kundenstamm jedoch wuchs und die Notwendigkeit, Feedback-Scores (wie Net Promoter Score und Kundenzufriedenheit) aus verschiedenen Dom\u00e4nen und geografischen Regionen (ganz zu schweigen von Sprachen) auszugleichen und abzugleichen, wirklich anstieg, wurde uns schnell klar, dass wir eine skalierbare L\u00f6sung brauchen.
\n
\nDar\u00fcber hinaus haben wir festgestellt, dass Unternehmen verschiedene Arten von Technologien nutzen, um alle ihre Datenquellen zusammenzuf\u00fchren. Und da wir den Status als \u201eOne-Stop-Shop\u201c f\u00fcr User-Feedback erreichen wollten, beschlossen wir, dass es an der Zeit war, das Spielfeld zu \u00e4ndern\u2026
\n<\/p>\n

Die Einf\u00fchrung von Mopinion Raspberry bringt mehr Flexibilit\u00e4t<\/h2>\n

Im Jahr 2020 hat Mopinion (Beta) eine brandneue Benutzeroberfl\u00e4che namens Mopinion Raspberry<\/a> ver\u00f6ffentlicht. Diese Benutzeroberfl\u00e4che der n\u00e4chsten Generation \u2013 erstellt mit den neuesten Technologien \u2013 war im Wesentlichen eine Zusammenfassung unserer Bem\u00fchungen, eine L\u00f6sung zu schaffen, die die Bed\u00fcrfnisse unserer Kunden auf allen Ebenen erf\u00fcllt. Wir haben alle wichtigen Arbeitsabl\u00e4ufe neu durchdacht und verbessert, um Feedback sowohl besser verarbeiten als auch analysieren zu k\u00f6nnen.
\n
\nDa die Plattform auf React<\/a> aufbaut \u2013 einer Javascript-Bibliothek zum Erstellen von Benutzeroberfl\u00e4chen \u2013 konnten wir unsere Ziele erreichen, die F\u00e4higkeiten der Plattform zu erweitern und ihr mehr Flexibilit\u00e4t zu verleihen. Eine Eigenschaft, die sowohl unseren Entwicklern als auch den Benutzern selbst zugute kommt.<\/p>\n

\nWie ist diese neue Funktion \u2013 mehrere Datenquellen in einem Diagramm \u2013 aus dieser Strategie entstanden, fragen Sie?
\n
\nLassen Sie uns weitersehen…<\/p>\n

Das Zusammenf\u00fchren mehrerer Datenquellen in einem einzigen Diagramm\u2026<\/h2>\n

Wie wir in diesem Artikel bereits erw\u00e4hnt haben, haben unsere Kunden zuvor Benutzerfeedback mit verschiedenen Technologien und Techniken gesammelt, die sie zum Exportieren und Importieren von Daten in die Mopinion-Software erforderten.
\n
\nEinige unserer Kunden exportieren beispielsweise Feedback-Daten aus zwei verschiedenen Feedback-Formularen in eine XLS-Datei, f\u00fchren die beiden Spalten zusammen und f\u00fcgen diese XLS-Datei als Datensatz wieder in Mopinion ein. Und das war nat\u00fcrlich ein guter Workaround, aber das bedeutete auch, dass die importierten Daten nicht in Echtzeit visualisiert wurden.
\n
\nMit diesem Hintergrund beschloss unser Team, mit der Entwicklung einer Funktion zu beginnen, die f\u00fcr diese Kunden die Schwerstarbeit leistete. Eine Funktion, die Zeit spart, Daten in Echtzeit pr\u00e4sentiert und potenzielle Diskrepanzen bei der Verwendung externer Tools wie Excel verhindert (d.h. die F\u00e4higkeit des Tools, bestimmte Feedback-Scores f\u00fcr einen relevanteren Vergleich abzuw\u00e4hlen).<\/p>\n

\"hard<\/p>\n

Werfen Sie einen Blick in die Entwicklung von…<\/h2>\n

Bei der Entwicklung unserer neuen Interface (UI) Raspberry haben wir uns wohl\u00fcberlegt entschieden, dieses UI mit React zu entwickeln. React hat uns erm\u00f6glicht, Daten viel effizienter zu verwalten und eine Oberfl\u00e4che innerhalb der Anwendung anzuzeigen. Dies wiederum erh\u00f6hte die M\u00f6glichkeit komplexerer Interaktionen und Funktionen innerhalb der Anwendung und erm\u00f6glichte es uns daher, die vielf\u00e4ltigen Datenquellen in die Realit\u00e4t umzusetzen.<\/p>\n

Anwar Jebali, Head of Development bei Mopinion<\/div>\n<\/blockquote>\n

Nachdem wir die Implementierung aller vorhandenen Funktionen in Raspberry abgeschlossen hatten, wollten wir uns Stellen innerhalb der Anwendung ansehen, an denen unsere neue Schnittstelle genutzt werden k\u00f6nnte, um neue Funktionen anzubieten. Einer dieser Orte war der Chart Builder, in dem Benutzer ihre Feedback-Daten in ansprechenden Diagrammen wie Linien-, Torten- und Balkendiagrammen visualisieren und diese zu ihren Echtzeit-Dashboards hinzuf\u00fcgen. Die neuen Komponenten (bereitgestellt durch die React-Frontend-Technologie) innerhalb der Schnittstelle k\u00f6nnten verwendet werden, um die Anzeige und Verwaltung mehrerer Datenquellen innerhalb der Anwendung zu erm\u00f6glichen, ohne die Benutzerfreundlichkeit oder die Komplexit\u00e4t unseres Codes zu beeintr\u00e4chtigen.
\n
\nUnd damit war die Funktion \u201eMultiple Datenquellen\u201c geboren!<\/p>\n

Verschaffen wir uns ein Gesamtbild<\/h2>\n

Einfach ausgedr\u00fcckt erm\u00f6glicht diese neue Funktion, die in der Welt des Benutzerfeedbacks einzigartig ist, unseren Benutzern, ihre Daten \u00fcber verschhiedene Kan\u00e4le zu vergleichen.
\nVon Kundenzufriedenheitswerten von verschiedenen Kan\u00e4len \u00fcber NPS von mehreren Marken und Zielerf\u00fcllungsraten \u00fcber verschiedene Trichter hinweg – alle m\u00f6glichen Metriken k\u00f6nnen einfacher und \u00fcbersichtlicher verglichen werden.
\n
\nW\u00e4hrend andere Feedback-Tools nur feste Dashboards und Diagramme anbieten oder Ihre Diagramme auf ein einziges Frage-Element, also ein festes NPS-Balkendiagramm f\u00fcr ein NPS-Umfrage Element, beschr\u00e4nken, bietet Mopinion viel Flexibilit\u00e4t und Anpassungsm\u00f6glichkeiten. Wie alle unsere Diagramme sind diese Diagramme hochdynamisch und interaktiv, sodass Benutzer direkt \u00fcber das Dashboard auf verwandte, offene Feedback-Kommentare zugreifen k\u00f6nnen.
\n
\nDas Ergebnis? Sie m\u00fcssen nicht mehr auf Excel- oder verschiedene Business Intelligence-Tools f\u00fcr weitere Analysen zur\u00fcckgreifen. Unsere Benutzer erhalten eine Vogelperspektive auf das, was auf ihren Kan\u00e4len passiert, im Wesentlichen alle ihre Daten an einem Ort zusammenzuf\u00fchren und es ihnen zu erm\u00f6glichen, intelligentere, datengest\u00fctzte Entscheidungen zu treffen.
\n
\nAls exklusiv von Mopinion angebotene Funktion freuen wir uns sehr, dass unsere Benutzer ihre Feedback-Daten in Echtzeit verfolgen.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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