{"id":66178,"date":"2021-07-05T15:00:02","date_gmt":"2021-07-05T14:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/kundenfeedback-und-conversion-rate-optimierung-cro-ein-guide-fuer-einsteiger\/"},"modified":"2024-04-15T12:11:37","modified_gmt":"2024-04-15T11:11:37","slug":"user-feedback-und-cro-anfaenger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback-und-cro-anfaenger\/","title":{"rendered":"Kundenfeedback und Conversion-Rate-Optimierung (CRO) &#8211; ein Guide f\u00fcr Einsteiger"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Wir wissen, dass eine leistungsst\u00e4rkere Website eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden bedeutet, was <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-success-story-ns-dutch-rail-improving-online-conversions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> h\u00f6here Conversions<\/a> und letztendlich einen h\u00f6heren ROI bedeutet. Aber wie kriegt man das alles auf die Reihe und wo f\u00e4ngt man eigentlich an? In diesem Einsteiger-Guide f\u00fcr Kundenfeedback und Conversion Rate Optimierung (CRO) erfahren Sie, wie Sie Feedback nutzen, um Ihre CRO-Strategien voranzutreiben und Ihre Kunden zu loyalen F\u00fcrsprechern zu machen. In diesem Leitfaden werden wir Sie durch die Grundlagen von CRO f\u00fchren \u2013 beginnend damit, was es ist, warum es wichtig ist und wie Kundenfeedback Ihre neue <em>(nicht so geheime)<\/em> Waffe sein wird.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Leitfaden werden wir Folgendes untersuchen:<\/p>\n<ul>\n<li>Was ist CRO?<\/li>\n<li>Warum ist CRO wichtig?<\/li>\n<li>Warum ist CRO wichtig?<\/li>\n<li>Erste CRO-Schritte<\/li>\n<li>Nutzen Sie Feedback, um Ihre CRO-Strategie voranzutreiben<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Was ist CRO?<\/h2>\n<p>Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist der Prozess, welcher den Prozentsatz der Benutzer beschreibt, die eine gew\u00fcnschte Aktion auf einer Website ausf\u00fchren. Einfach ausgedr\u00fcckt sind es die Aktionen und Strategien, die verwendet werden, um die Anzahl der Personen auf Ihrer Website zu erh\u00f6hen, die das tun, was Sie von ihnen erwarten. Im Grunde bezieht es sich auf die Umwandlung von Besuchern in Benutzer oder Kunden, unabh\u00e4ngig davon, ob sie ein Produkt kaufen, einen Beitrag\u00a0liken oder weitere Informationen anfordern.<\/p>\n<p>as auch immer Sie Ihren Besuchern beibringen m\u00f6chten, CRO kann Ihnen helfen.<\/p>\n<h3>Und was ist es <em>nicht?<\/em><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Obwohl die Erzielung eines h\u00f6heren ROI eines der Ergebnisse einer guten CRO-Strategie sein kann, geht es nicht darum, den Traffic zu erh\u00f6hen, um mehr Umsatz zu generieren. Es geht darum, zu beobachten, was funktioniert und was nicht, und diese Beobachtungen kontinuierlich zu nutzen, um Ihre Website zu verbessern und f\u00fcr eine h\u00f6here Conversion-Rate zu optimieren.<\/span><\/p>\n<p>Es basiert nicht auf Vermutungen, Ahnungen oder dem, was andere tun, noch geht es darum, so viele Benutzer wie m\u00f6glich zu gewinnen. Um es klar zu sagen: <strong>CRO konzentriert sich darauf, mehr aus Ihrer aktuellen Benutzerbasis herauszuholen<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44882\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153538\/funnerl-e1625054686299.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"371\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Beispiele f\u00fcr Conversions<\/h3>\n<p>Ein Verkauf ist nicht die einzige Art der Conversion, es kann alles sein, was Ihre Besucher auf Ihrer Website oder App erreichen m\u00f6chten, solange es messbar ist. Einige Beispiele f\u00fcr Conversions sind:<\/p>\n<ul>\n<li>Einen Account erstellen<\/li>\n<li>Eine gewisse Zeit auf einer Seite verbringen<\/li>\n<li>Ein Formular ausf\u00fcllen<\/li>\n<li>Einem Social Media Account folgen<\/li>\n<li>Inhalte auf Social Media teilen<\/li>\n<li>Sich f\u00fcr eine E-Mail-Liste anmelden<\/li>\n<li>Eine App oder ein Whitepaper downloaden<\/li>\n<li>Auf ein bezahltes Abo wechseln<\/li>\n<li>Einen Termin vereinbaren<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Warum kommt\u2019s drauf an?<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44895\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153333\/conversionrate-e1625056830866.png\" alt=\"conversion rate optimisation\" width=\"650\" height=\"249\" \/><\/p>\n<p>Obwohl man sich schnell in einem Meer von Informationen zu verlieren, geht es bei CRO wirklich darum, eine Strategie zu entwickeln, um von den Besuchern zu profitieren, die Sie bereits haben, indem Sie einen Blick auf die <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/tools-zur-customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Journey<\/a> werfen und verstehen, wo und vor allem warum die Leute aus dem Trichter aussteigen.<\/p>\n<p>Wenn Sie Ihre Conversion Points nicht optimieren, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Besucher die von ihnen gew\u00fcnschten Aktionen ausf\u00fchren. Dies bedeutet, dass Sie wahrscheinlich nicht die gew\u00fcnschten Leads (qualitativ oder quantitativ) erhalten, was m\u00f6glicherweise einen geringeren Return of Investment (ROI) bedeutet, und das will niemand.<\/p>\n<p>Hier sind einige Beispiele daf\u00fcr, warum CRO f\u00fcr Ihre digitale Marketingstrategie sehr wichtig ist (oder bald sein wird):<\/p>\n<p><em>Mehr Kunden, weniger Ausgaben<\/em><\/p>\n<p>Einer der Hauptgr\u00fcnde, warum Sie versuchen sollten, Ihre Conversion-Rate zu verbessern, besteht darin, dass Sie mehr Kunden haben m\u00f6chten, ohne ein Verm\u00f6gen f\u00fcr Werbung ausgeben zu m\u00fcssen. Vor einigen Jahren konnte man mit bezahlten Online-Anzeigen beispielsweise mit <a href=\"https:\/\/ads.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Google Ads<\/a> auskommen. Heutzutage wird bezahlte Werbung immer kostspieliger und wettbewerbsf\u00e4higer und infolgedessen hat die Rolle der Website selbst eine viel gr\u00f6\u00dfere Bedeutung erlangt.<\/p>\n<p><em>Senken Sie Ihre Kosten pro Akquisition (CPA)<\/em><\/p>\n<p>Wussten Sie, dass eine Verdoppelung Ihrer Conversion-Rate im Wesentlichen eine Halbierung Ihres CPA oder Cost-per-Acquisition bedeutet? Der CPA misst die kumulierten Kosten eines Kunden, der etwas tut, das zu einer Conversion f\u00fchrt.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-44974\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/G2_Brief_Draft_CPA-1-e1625470654340.png\" alt=\"CRO and User Feedback\" width=\"650\" height=\"521\" \/><\/p>\n<p>Quelle: Learnhub<\/p>\n<p><em>Die richtigen Kunden<\/em><\/p>\n<p>Eine der wichtigsten Ideen bei der Conversion-Rate-Optimierung besteht darin, mehr von der richtigen Art von Kunden zu gewinnen. Sie m\u00f6chten nicht nur jeden ansprechen, sondern sicherstellen, dass Sie genau die Personen finden, die Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung lieben werden. Sie m\u00f6chten Menschen finden, die Ihre Marketingbem\u00fchungen tats\u00e4chlich unterst\u00fctzen, indem sie sich f\u00fcr Ihre Marke einsetzen. CRO wird Ihre Website kundenorientiert gestalten und letztendlich diese Conversions vorantreiben!<\/p>\n<p><em>Machen Sie Platz f\u00fcr Verbesserung<\/em><\/p>\n<p>CRO-Experten werden Ihnen eines sagen; Es spielt keine Rolle, ob Sie eine beeindruckende, gut gestaltete Website mit vielen Besuchern haben, die zu Benutzern werden, Sie k\u00f6nnen den Konvertierungsprozess f\u00fcr Ihre Besucher immer schmerzloser gestalten. Die Verbesserung Ihres Online-Shopping-Trichters, defekte Links oder das Beheben kleiner Fehler k\u00f6nnen einen gro\u00dfen Einfluss auf Ihre Konversionsraten haben.<\/p>\n<p><em>CRO bringt die Dinge in die G\u00e4nge<\/em><\/p>\n<p>Durch die Optimierung Ihrer Conversion-Raten erh\u00f6hen Sie den Traffic auf Ihrer Website, Kunden werden wiederkommen wollen und Sie eher an einen Freund weiterempfehlen. Die Erstellung einer gut durchdachten, konsistenten CRO-Strategie f\u00fchrt letztendlich zu mehr Conversions, was zu mehr Traffic f\u00fchrt, was zu mehr Umsatz und einer Erh\u00f6hung Ihres Marktanteils f\u00fchrt. Win-Win!<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44915\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/stephen-dawson-qwtCeJ5cLYs-unsplash-1-e1625126124829.jpg\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"468\" \/><\/p>\n<p>Es ist ziemlich einfach zu verstehen, warum CRO wichtig ist, aber es kann manchmal schwierig sein, zu verstehen und genau zu bestimmen, warum Ihre Raten sinken. Hier sind einige h\u00e4ufige Ursachen f\u00fcr niedrige Conversion-Raten.<\/p>\n<h3>Einige Ursachen f\u00fcr eine niedrige Conversion-Rate<\/h3>\n<ul>\n<li><em><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/best-usability-testing-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Benutzerfreundlichkeit:<\/a><\/em> K\u00f6nnen Besucher auf Ihrer Website einfach finden, wonach sie suchen? Stellen Sie sicher, dass die wichtigsten Dinge leicht zu finden sind, dass Sie die Besucher nicht mit zu vielen Optionen \u00fcberfordern und dass die Suchergebnisse (h\u00f6chstwahrscheinlich) den W\u00fcnschen der Nutzer entsprechen.<\/li>\n<li><em>Schlechter Call-to-Action:<\/em> Ist Ihr CTA gut zu finden? Laut einer <a href=\"https:\/\/www.graffiti9.com\/blog\/website-importance-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digitalen Marketing Agentur,<\/a> fehlen n\u00e4mlich 70% der Websites von kleinen Unternehmen ein klarer Call-to-Action (CTA) auf ihrer Homepage. Das ist ein gro\u00dfer Fehler! Die Leute m\u00fcssen schnell begreifen, was der Zweck Ihrer Website ist, oder sie springen schnell ab<\/li>\n<li><em>User Experience:<\/em> Sind Ihre Grafiken st\u00f6rend oder gar zu \u00fcberw\u00e4ltigend? <a href=\"https:\/\/www.sweor.com\/firstimpressions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">38% der Menschen<\/a> verlassen eine Website, wenn sie keine attraktiven Inhalte produziert. Denken Sie also daran: Ihr Layout ist wichtig.<\/li>\n<li><em>SEO:<\/em> Sind Ihre Bem\u00fchungen zur Suchmaschinenoptimierung korrekt und relevant? Gut optimierte Websites haben in Suchmaschinen einen h\u00f6heren Rang, was bedeutet, dass sie fast sofort erscheinen, wenn die Benutzer nach verwandten Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen suchen. Wenn Sie also SEO vernachl\u00e4ssigen, wird Ihre Website f\u00fcr potenzielle Besucher nicht angezeigt. Dies bedeutet weniger Traffic auf Ihrer Website und damit auch Ihre Conversion-Chancen. Verwenden Sie eines dieser <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/top-15-website-optimierungsdienste\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tools<\/a>, um Ihre Conversion-Rate zu verbessern..<\/li>\n<li><em>Schlechtes Copywriting:<\/em> Kennen Sie Ihre Kunden. Bem\u00fchen Sie sich, die Psychologie hinter den Motivationen Ihrer Benutzer zu verstehen, und richten Sie Ihre Texte entsprechend aus. Au\u00dferdem ist es sehr wichtig, dass die Kopie klar und verst\u00e4ndlich ist.<\/li>\n<li><em>Schwieriges Check-out:<\/em> Laut <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Baymard Institute,<\/a> verlassen rund 61% der Menschen den Einkaufswagen wegen hoher Kosten, w\u00e4hrend 27 % der Menschen komplizierte Checkouts als Grund f\u00fcr den Abbruch nennen. Denken Sie daran!<\/li>\n<li><em>Kein Feedback sammeln:<\/em> Haben Sie Ihre Besucher gefragt, warum sie nichts kaufen? Haben Sie Ihre Besucher gefragt, ob Sie etwas tun k\u00f6nnen, um ihre Erfahrung zu verbessern? Es mag ziemlich offensichtlich erscheinen, aber oft besteht der beste Weg, um die Konversionsraten zu erh\u00f6hen, darin, Ihre Besucher einfach zu fragen, was Sie besser machen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Erste CRO-Schritte<\/h2>\n<p>Bevor Sie mit der Umsetzung einer CRO-Strategie beginnen, k\u00f6nnen Sie einige Dinge tun, damit Sie Daten analysieren und Strategien effektiv umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p><em>CRO-Ziele setzen<\/em><\/p>\n<p>Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie Ihre Ziele f\u00fcr jede zu optimierende Seite festlegen. Diese Ziele werden zu Ihrem Standard, um zu wissen, wann Ihre Strategien zur Optimierung der Conversion-Rate funktioniert haben. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie mit Ihrer gesamten Gesch\u00e4ftsstrategie \u00fcbereinstimmen. Um in CRO-Sprache zu sprechen, vergewissern Sie sich, dass die einzige Metrik, die z\u00e4hlt (OMTM) mit Ihrer North Star-Metrik (NSM) \u00fcbereinstimmt. Zum Beispiel w\u00e4re das NSM von Spotify \u201eZeit f\u00fcr das Zuh\u00f6ren\u201c, w\u00e4hrend das von Amazon \u201eAnzahl der K\u00e4ufe pro Monat\u201c ist. Das Finden des richtigen NSM ist der Schl\u00fcssel zur Definition Ihrer CRO-Ziele.<\/p>\n<p><em>Identifizieren Sie KPIs<\/em><\/p>\n<p>Fragen Sie sich nun, was wird im Hinblick auf das Erreichen von Zielen als Erfolg betrachtet? Die Identifizierung Ihrer Key Performance Indicators (KPIs) ist wichtig, da sie Ihnen sagen, ob Sie Ihre Ziele erreichen. Also die auf der Seite verbrachte Zeit, ausgecheckte Warenk\u00f6rbe (OMTM), Einnahmen (North Star). Ihre KPIs unterscheiden sich jedoch stark, je nachdem, in welcher Art von Gesch\u00e4ft Sie t\u00e4tig sind. Wenn Sie im Vertrieb arbeiten, k\u00f6nnen Sie sich die Kundenfluktuationsraten oder die Abbruchraten von Einkaufswagen ansehen. Wenn Sie im Marketing t\u00e4tig sind, k\u00f6nnen Sie sich den monatlichen Website-Traffic oder den Traffic aus organischen Suchen ansehen. Welche KPI Sie auch immer w\u00e4hlen, stellen Sie sicher, dass sie f\u00fcr Ihr Unternehmen relevant sind.<\/p>\n<p><em>Sehen Sie sich den Conversion-Trichter an<\/em><\/p>\n<p>\u00dcberlegen Sie, welchen Teil des Trichters Sie optimieren m\u00f6chten. Verwenden Sie Analysen, um herauszufinden, wo Benutzer Ihre Website am h\u00e4ufigsten verlassen.<\/p>\n<p><em>Ziehen Sie alle Kan\u00e4le in Betracht<\/em><br \/>\nF\u00fcr CRO m\u00f6chten Sie Benutzer aus allen m\u00f6glichen Kan\u00e4len einbeziehen. Wie gelangen Ihre Nutzer auf Ihre Website? Unabh\u00e4ngig davon, ob Ihr Datenverkehr von Pinterest, E-Mails oder Blogs stammt, k\u00f6nnen Sie mithilfe von Kohortenanalysen Benutzer in verschiedene Kategorien einteilen. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie CRO-Opportunities identifizieren und feststellen, welcher Kanal die meisten Conversions erzielt.<\/p>\n<p><em>Fragen Sie Ihre User<\/em><br \/>\nIndem Sie Feedback anfordern, k\u00f6nnen Sie herausfinden, was f\u00fcr Ihre Benutzer funktioniert und was nicht. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben bemerkt, dass viele Leute ihre Warenk\u00f6rbe kurz vor dem Bezahlen verlassen, aber Sie k\u00f6nnen nicht herausfinden, warum. Wenn Sie bei Ihren Besuchern einchecken, erhalten Sie die einzigartigen Einblicke, die Sie ben\u00f6tigen, um die Probleme zu l\u00f6sen, die Sie mit harten Daten nicht erhalten w\u00fcrden.<\/p>\n<h3>Die Berechnung von CRO<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44903\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153634\/pasted-image-0-3-e1625061338223.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"244\" \/><\/p>\n<p>Sie sollten immer damit beginnen, sich in die Lage Ihrer Besucher zu versetzen und sich Ihre Website genau anzusehen. CRO ist ein Prozess der Diagnose, Hypothese und Pr\u00fcfung, es geht nicht darum, Vermutungen anzustellen oder Annahmen zu treffen, die darauf basieren, was f\u00fcr jemand anderen funktioniert. Bestimmen Sie, welchen Zeitraum Sie f\u00fcr die Berechnung Ihrer Conversion-Rate verwenden m\u00f6chten. Wenn Sie Ihre einzelnen Besucher einer bestimmten Woche durch die Anzahl der Personen teilen, die in derselben Woche konvertiert wurden, erhalten Sie die Konversionsrate dieser Woche.<\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen keine eindeutigen Besucher verwenden, aber f\u00fcr welche Metrik Sie sich auch entscheiden, es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Konsistenz der Schl\u00fcssel ist.<\/p>\n<p>Beispiel: Wenn 100 Personen Ihren Blog an einem Tag lesen und sich 10 Personen f\u00fcr Ihren Newsletter anmelden, dann ist das eine Konversionsrate von 10 %.<\/p>\n<p>Wie genau bringen wir diese Zahl nun nach oben?<\/p>\n<p>Wir dachten, Sie w\u00fcrden nie fragen!<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Kostenloses Whitepaper: Digitales Feedback und die Finanzindustrie<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ein Leitfaden dar\u00fcber, wie Finanzinstitute Feedback zu ihren digitalen Kan\u00e4len und der sich digitalisierenden Finanzindustrie sammeln k\u00f6nnen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/resources\/white-paper-how-to-boost-your-retail-website-with-online-feedback-2020\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Download the paper<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>Nutzen Sie Feedback, um Ihre CRO-Strategie in die H\u00f6he zu treiben<\/h2>\n<p>Wir leben in einer <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-five-most-important-reasons-to-focus-on-the-digital-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kundenorientierten Welt<\/a>. Das heisst also, dass Kundenfeedback immer im Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategien stehen sollte und zu einem entscheidenden Instrument f\u00fcr die Aufrechterhaltung eines zufriedenen Kundenstamms und f\u00fcr das Wachstum Ihres Online-Gesch\u00e4fts geworden ist.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44906\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153635\/pasted-image-0-4-e1625062962967.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"601\" \/><\/p>\n<p><em>Was ist Growth Hacking? <\/em><\/p>\n<p>Der Begriff \u201eGrowth Hacking\u201c bezieht sich auf eine kreative Marketingstrategie, die sich ausschlie\u00dflich auf das Wachstum des Unternehmens konzentriert. Growth Hacking betrachtet den gesamten Trichter und konzentriert sich auf Bindung und Empfehlung sowie auf offensichtliche Dinge wie Bekanntheit und Akquisition. Heutzutage ist Growth Hacking ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie der meisten Unternehmen und f\u00fcr Strategien wie CRO unerl\u00e4sslich.<\/p>\n<h3>Warum ist Feedback so wichtig f\u00fcr CRO?<\/h3>\n<p>Eins ist klar: Wenn Sie bloss machen, was alle anderen machen, werden Sie die Nase nie ganz vorne haben. Marketing lebt n\u00e4mlich von neuen, frischen Ideen! Wir bei Mopinion glauben jedoch, dass gro\u00dfartiges Marketing damit beginnt, dass Sie Ihre Kunden verstehen und sich in sie einf\u00fchlen, indem Sie die richtigen Tools einsetzen.<\/p>\n<p>Beginnen Sie jede Strategie, indem Sie in die Gedanken Ihrer Benutzer eintauchen und Zeit damit verbringen, zu verstehen, was sie motiviert. Das Sammeln von Benutzerfeedback ist eine gro\u00dfartige und einfache M\u00f6glichkeit, Ihre Benutzer kennenzulernen und herauszufinden, was sie davon abh\u00e4lt, die \u201eZiellinie\u201c Ihrer Website zu \u00fcberschreiten. Egal, ob Sie einen Verkauf t\u00e4tigen oder ein Whitepaper herunterladen, anstatt zu raten oder Vermutungen anzustellen, was Ihre Benutzer wollen. Jetzt k\u00f6nnen Sie spezifische und detaillierte Einblicke in die Beweggr\u00fcnde f\u00fcr das Verhalten Ihrer Benutzer erhalten. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie alle Probleme auf Ihrer Website beheben, damit der Kunde Ihre Website oder Ihr Produkt optimal nutzt.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus kann Ihnen das <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User-Feedback<\/a> auch Einblicke geben, was richtig und falsch gelaufen ist. Das hei\u00dft, Sie k\u00f6nnen von Ihren bestehenden Kunden profitieren, indem Sie sich auf das konzentrieren, was Sie und Ihr Unternehmen bereits gut machen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44262\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/27153538\/Mopinion-existing-services-feedback-1024x490.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"311\" \/><\/p>\n<p>Es gibt zahlreiche Strategien zum Sammeln und Analysieren von Feedback, die jedoch alle von den Zielen Ihrer Organisation, den von Ihnen genutzten digitalen Kan\u00e4len und der Art und Weise abh\u00e4ngen, wie Sie mit dem erhaltenen Feedback verfahren m\u00f6chten. Hier sind einige allgemeine Tipps zum Einholen von Feedback.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Machen Sie\u2019s nicht nach Bauchgef\u00fchl.<\/strong> Feedback ist eine Strategie, die Zeit und M\u00fche erfordert. Nehmen Sie sich die Zeit, um herauszufinden, was Sie von Ihren Benutzern erfahren m\u00f6chten, und entwickeln Sie eine Strategie, die sicherstellt, dass Sie die bestm\u00f6glichen Ergebnisse erzielen. Ohne eine klare Feedback-Strategie w\u00fcrden Sie erraten, was die Nutzer Ihrer Meinung nach wollen.<\/li>\n<li><strong>Machen Sie Ihre Recherche.<\/strong> Um aussagekr\u00e4ftige Einblicke in das Verhalten Ihrer Besucher zu erhalten, ben\u00f6tigen Sie eine Echtzeit-Kundenfeedback-Software wie Mopinion. Sehen Sie sich unsere Liste der besten <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/30-best-customer-feedback-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback-Tools.<\/a><\/li>\n<li><strong>Bleiben Sie relevant.<\/strong> \u00dcberladen Sie Ihre Website nicht mit unlogisch formulierten Fragen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Feedback-Umfragen Fragen stellen, die f\u00fcr den Besucher zu diesem bestimmten Zeitpunkt oder Ort auf Ihrer Website relevant sind. Es w\u00e4re beispielsweise nicht sinnvoll, einen Besucher zu bitten, einen NPS anzugeben, bevor er irgendwelche Aktionen auf Ihrer Website abschlie\u00dft (da diese Kennzahl voraussetzt, dass der Besucher eine Art Erfahrung oder Vorgeschichte mit Ihrer Website\/Marke gemacht hat).<\/li>\n<li><strong>Seien Sie strategisch.<\/strong> Platzieren Sie Feedback-Formulare auf Ihrer Website an gut sichtbaren Stellen. Sie k\u00f6nnen eine passive Ansprache \u00fcber einen Feedback-Button an der Seite Ihrer Website oder eine aktive Ansprache verwenden, beispielsweise \u00fcber ein Feedback-Formular, wenn ein Besucher die Seite verl\u00e4sst, einen Kauf t\u00e4tigt oder lange scrollt.<\/li>\n<li><strong>Seien Sie klar und pr\u00e4gnant.<\/strong> Es ist effektiver und Sie erhalten mehr Antworten, wenn Sie nur 3-4 Fragen stellen. Alles, was l\u00e4nger dauert, k\u00f6nnte als zu zeitaufw\u00e4ndig angesehen werden, und Sie erhalten nicht die erforderlichen Einblicke.<\/li>\n<li><strong>Beschr\u00e4nke dich nicht.<\/strong> Lassen Sie Antwortfelder f\u00fcr spezifische Antworten und ma\u00dfgeschneiderte Einblicke offen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie Bruce Temkin, Gr\u00fcnder der Customer Experience Professionals Association, <a href=\"https:\/\/www.customerthermometer.com\/customer-feedback\/quotes-on-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sagte,<\/a>, und wir sind uns einig&#8230;<\/p>\n<blockquote><p>Verschwenden Sie nicht die Zeit Ihrer Kunden mit Fragen, es sei denn, Sie sind bereit, auf das zu reagieren, was sie antworten.<\/p><\/blockquote>\n<p>Das scheint ziemlich selbsterkl\u00e4rend zu sein, Sie w\u00fcrden keine Frage stellen, wenn Sie die Antwort nicht wollten, oder? Sie k\u00f6nnen so viele Umfragen und Frageb\u00f6gen ver\u00f6ffentlichen, wie Sie m\u00f6chten, aber wenn Sie die Daten Ihrer Kunden nicht nutzen, verschwenden Sie, mein Freund, eine <em>sehr<\/em> wertvolle Ressource.<\/p>\n<p>Ohne Kundenfeedback macht CRO keinen Sinn. Wir k\u00f6nnen eine Website nicht wirklich optimieren, wenn wir nur anhand von Zahlen raten, wie wir sie verbessern k\u00f6nnen. Feedback ist ein wesentlicher Bestandteil einer erfolgreichen CRO-Strategie.<\/p>\n<p>Die Leute lassen ihre Frustrationen gerne raus, aber was sie noch mehr m\u00f6gen, ist, dass diese Frustrationen geh\u00f6rt werden. Nachdem Sie die Daten aus den Feedbackformularen analysiert haben, sollten Sie sofort versuchen, aufgetretene Probleme zu l\u00f6sen. Zeigen Sie Ihren Besuchern, dass Sie ihnen zuh\u00f6ren und ihr Feedback sch\u00e4tzen, indem Sie Ihre Website st\u00e4ndig analysieren, \u00fcberpr\u00fcfen und aktualisieren.<br \/>\nDenken Sie daran: CRO ist ein konsistenter, strukturierter und fortlaufender Prozess, um Ihre Website im Laufe der Zeit zu verbessern.<\/p>\n<p>Remember: CRO is a <strong>consistent, structured<\/strong> and <strong>ongoing process<\/strong> of making your website better over time.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44898\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153539\/pasted-image-0-2-e1625125172418.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"303\" \/><\/p>\n<h3>CRO f\u00fcr Kundenbindung<\/h3>\n<p>Wussten Sie, dass die Neukundengewinnung f\u00fcnfmal teurer ist als die Bindung eines Bestandskunden? Und dass Ihre Chancen, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 60-70% betragen, was ein ziemlich gro\u00dfer Unterschied zu den <a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/help-desk-software\/measure-improve-roi-helpdesk-blog\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5-20% Chance<\/a> ist, an einen neuen Kunden zu verkaufen. Aus diesen Zahlen geht ziemlich klar hervor, dass die Verbesserung Ihrer Kundenrate der Schl\u00fcssel zur Steigerung Ihrer Konversionsrate und letztendlich Ihres ROI ist. Tun Sie dies, indem Sie Ihr Kundensupport-Team optimieren und sicherstellen, dass Sie Ihren Benutzern helfen, das Beste aus ihrer Investition in Ihr Unternehmen herauszuholen.<\/p>\n<h3>Testen, testen und nochmals testen<\/h3>\n<p>Eine weitere wichtige Strategie zur Verbesserung Ihrer Conversion-Rate besteht darin, st\u00e4ndig Usability-Tests durchzuf\u00fchren. Es ist f\u00fcr Ihre Strategie zur Optimierung der Conversion-Rate von entscheidender Bedeutung, kleine \u00c4nderungen an Ihrer Website vorzunehmen und Ihre Benutzererfahrung st\u00e4ndig zu \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44912\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/david-travis-WC6MJ0kRzGw-unsplash-1-e1625125338400.jpg\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>Das Testen verschiedener Versionen einer Webseite ist ein weiterer wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen CRO-Strategie. Erstellen Sie alternative Versionen einer Seite mit kleinen Optimierungen und zeigen Sie jede Version einer zuf\u00e4lligen Gruppe Ihrer Besucher an und vergleichen Sie die Konversionsraten, um zu sehen, welche die erfolgreichste war.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/15121049\/Email-test-CRO.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44986\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/15121049\/Email-test-CRO.png\" alt=\"CRO and User Feedback test image\" width=\"650\" height=\"540\" \/><\/a><\/p>\n<p>Beim <em>multivariaten Testen<\/em> werden mehr \u00c4nderungen vorgenommen und mehr parallele Seiten ausgef\u00fchrt. Mit dieser Art von Test k\u00f6nnen Sie feststellen, welche Elemente f\u00fcr die Konvertierung am wichtigsten sind, erfordert jedoch eine Aufteilung der Zielgruppe in kleinere Segmente und dauert daher l\u00e4nger, bis Sie zu einem Ergebnis gelangen.<\/p>\n<p><em>A\/B-Split-Tests<\/em> sind f\u00fcr die meisten Websites die erste Wahl, um die Kundenpr\u00e4ferenzen zu ermitteln. Bei diesem Test \u00e4ndern Sie nur ein einzelnes Element auf einer Seite und f\u00fchren die neue Version gegen das Original aus und sehen, welches besser konvertiert. Wenn die neue Version nicht mehr konvertiert, sollten Sie einen weiteren Test einplanen. Schauen Sie sich diese Tools an.<\/p>\n<p><em>Usability-Tests <\/em>werden durchgef\u00fchrt, um das Verhalten der Benutzer zu messen. Diese Testmethode wird durchgef\u00fchrt, indem beobachtet wird, wie reale Benutzer versuchen, Aufgaben auf einer Website, App oder einem anderen digitalen Produkt zu erledigen, um deren Funktionalit\u00e4t zu messen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-44913\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/pasted-image-0-6-e1625125644720.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"331\" \/><\/p>\n<p>Es ist praktisch unm\u00f6glich, solche Tests ohne ein Hilfsmittel durchzuf\u00fchren. Schauen Sie sich unsere Top-Services zur Website-Optimierung an, um Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tools zu helfen.<\/p>\n<h2>Lassen Sie\u2019s Krachen<\/h2>\n<p>Nachdem Sie diesen Leitfaden f\u00fcr Anf\u00e4nger gelesen haben, ist es an der Zeit, Ihre Website f\u00fcr maximale Conversions zu optimieren! Durch das Sammeln von Feedback, das Durchf\u00fchren von Tests, das Vornehmen von \u00c4nderungen und das erneute Testen werden Sie zweifellos einen Einblick in die Wertsch\u00e4tzung Ihrer Zielgruppe gewinnen.<\/p>\n<p>Beachten Sie jedoch, dass sich der Wert der Benutzer leicht \u00e4ndern kann. Betrachten Sie Ihre CRO-Strategie also als sich st\u00e4ndig weiterentwickelnde Richtlinie zur Verbesserung Ihrer Website und zum Aufbau auf Ihrer Benutzerbasis. Die verborgene St\u00e4rke von CRO ist seine F\u00e4higkeit, Ihre anderen Marketingstrategien zu informieren, was bedeutet, dass die Daten, die Sie erhalten, leicht f\u00fcr die Verwendung in anderen Kampagnen \u00fcbersetzt werden k\u00f6nnen. <strong>Es ist eine Win-Win-Situation!<\/strong><\/p>\n<p>Melden Sie sich noch heute bei Mopinion an, um wichtiges Benutzerfeedback zu sammeln, um Ihre Kundenbindungsraten, Conversions und damit Ihren Gesamt-ROI zu steigern.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wir wissen, dass eine leistungsst\u00e4rkere Website eine bessere Beziehung zu Ihren Kunden bedeutet, was h\u00f6here Conversions und letztendlich einen h\u00f6heren ROI bedeutet. 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