{"id":66278,"date":"2021-07-16T08:00:17","date_gmt":"2021-07-16T07:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/wie-kundenfeedback-ihre-growth-marketing-strategie-verbessern-kann\/"},"modified":"2023-10-02T08:35:02","modified_gmt":"2023-10-02T07:35:02","slug":"wie-kundenfeedback-growth-marketing-verbessert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/wie-kundenfeedback-growth-marketing-verbessert\/","title":{"rendered":"Wie Kundenfeedback Ihre Growth Marketing Strategie verbessern kann"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Digitale Marketingfachleute beschr\u00e4nken sich nicht mehr bloss auf Metriken wie Reach, Traffic oder Bounce Rate. Tats\u00e4chlich dreht sich heutzutage alles um den <em>gesamten Kundenlebenszyklus<\/em> und, was noch wichtiger ist, sicherzustellen, dass dieselben Kunden auch tats\u00e4chlich Ihre Kunden bleiben. Ein Trend, der eine neu definierte Art des Marketings eingef\u00fchrt hat, die als Growth Marketing (Wachstumsmarketing) bekannt ist. Growth Marketers sind datengesteuerte Marketingfachleute, die st\u00e4ndig nach M\u00f6glichkeiten suchen, ihre <strong>Growth Marketing Strategie<\/strong> voranzutreiben. Eine M\u00f6glichkeit besteht insbesondere darin, regelm\u00e4\u00dfig <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/grunde-warum-sie-kundenfeedback-brauchen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenfeedback<\/a> von Online-Besuchern und Kunden einzuholen. Aber wie genau tragen diese Daten dazu bei, Ihre Growth Marketing Strategie zu f\u00f6rdern, und was k\u00f6nnen Sie als Growth Marketer tun, um sicherzustellen, dass Sie diese Erkenntnisse effektiv sammeln? Tauchen wir ein\u2026<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In diesem Beitrag werden wir weiter auf <strong>Growth Marketing Strategien<\/strong> eingehen, wir werden uns zus\u00e4tzliche Trichter ansehen, die von Growth Marketern genau analysiert werden, und wie diese Marketingfachleute <strong>Kundenfeedback<\/strong> nutzen k\u00f6nnen, um die Dynamik ihrer Growth Marketing Strategie aufrechtzuerhalten.<\/p>\n<p>Sind Sie bereit um zu wachsen?<\/p>\n<h2>Was ist Growth Marketing?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.mailjet.de\/blog\/news\/growth-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Growth Marketing<\/a> ist eine Form des Marketings, bei der Marketer Growth-Hacking-Techniken verwenden, um mit verschiedenen Kan\u00e4len und Strategien zu experimentieren und ihre Tests schrittweise zu optimieren, damit sie optimiert werden k\u00f6nnen. Im Gegensatz zum traditionellen Marketing, das sich stark auf Markenbekanntheit und Reputation konzentriert, ist Growth Marketing sehr experimentell und nutzt unkonventionelle Marketingl\u00f6sungen, um Wachstum zu erzielen.<\/p>\n<p>Fasziniert? Sie sind nicht allein! Tats\u00e4chlich hat diese Marketingtechnik in den letzten Jahren ein erhebliches Wachstum erfahren.<\/p>\n<p>Abbildung A: H\u00e4ufigkeit in der Google-Suche zwischen 2016 und 2021:<\/p>\n<p>Abbildung A: Die H\u00e4ufigkeit in der <a href=\"https:\/\/trends.google.com\/trends\/explore?date=today%205-y&amp;q=growth%20marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Search zwischen 2016 und 2021<\/a>:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45377\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27143955\/Growth-marketing-term-google-trends-e1626352520363.png\" alt=\"Growth marketing Google Trends term\" width=\"650\" height=\"236\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Google Trends<\/em><br \/>\n<\/p>\n<h2>Aus welchen Komponenten besteht eine Growth Marketing Strategie?<\/h2>\n<p>Wenn wir es auseinandernehmen, konzentriert sich eine Growth Marketing Strategie \u2013 im Gegensatz zu traditionellen Marketingstrategien \u2013 auf den gesamten Trichter von Anfang bis Ende. Mit anderen Worten, von der Bekanntheit bis hin zu den Einnahmen und Empfehlungen. Diese ganzheitliche Sicht der Online-Kundenreise erm\u00f6glicht es diesen Vermarktern, den Umfang zu erweitern und neue Dinge \u00fcber mehrere Ber\u00fchrungspunkte innerhalb des Trichters hinweg auszuprobieren.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45378\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27143954\/growth-marketing-funnel-e1626352635313.jpg\" alt=\"Growth marketing funnel vs traditional marketing funnel\" width=\"650\" height=\"487\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Business2Community<\/em><\/p>\n<p>Auch bekannt als <a href=\"https:\/\/www.productplan.com\/glossary\/aarrr-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pirate Metrics<\/a>, Activation, Retention, Revenue and Referral sind wirklich wichtig, um den Prozess abzurunden. Schauen wir uns diese einzeln genauer an:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Activation:<\/strong> Dies, wenn Benutzer die gew\u00fcnschten Aktionen ausf\u00fchren, nachdem sie auf Ihr Produkt oder Ihre Website gesto\u00dfen sind. Die Frage, die Sie sich stellen sollten? Ergreifen diese Leute die Ma\u00dfnahmen, die wir von ihnen erwarten?<\/li>\n<li><strong>Retention:<\/strong> Dies ist, wenn Besucher Benutzer Ihres Produkts\/Ihrer Dienstleistung werden und bleiben. Die Frage, die Sie sich stellen sollten? Interagieren unsere aktivierten Benutzer weiterhin mit dem Produkt?<\/li>\n<li><strong>Referral:<\/strong> So sehen Ihre Benutzer Ihr Produkt \/ Ihre Dienstleistung und was sie anderen erz\u00e4hlen. Die Frage, die Sie sich stellen sollten? Gef\u00e4llt den Nutzern das Produkt genug, um anderen davon zu erz\u00e4hlen?<\/li>\n<li><strong>Revenue:<\/strong> So erkennen Sie, ob Sie Ihre Umsatzziele erreichen. Die Frage, die Sie sich stellen sollten? Sind unsere Personas bereit, f\u00fcr dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu zahlen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Scheint ziemlich klar zu sein, oder? Die Frage ist, wie gewinnt man (qualitative) Einblicke in diese Metriken? Wenn Sie harte Zahlen sammeln, erfahren Sie nicht alles, was Sie \u00fcber ihr Verhalten wissen m\u00fcssen, und hier kommt das <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">User Feedback<\/a> ins Spiel&#8230;<\/p>\n<h2>Wie Kundenfeedback Ihre Growth Marketing Strategie f\u00f6rdern kann<\/h2>\n<p>Wie oben bereits erw\u00e4hnt, gibt es einen gro\u00dfen Unterschied zwischen traditionellem Marketing und Growth Marketing: Growth Marketing k\u00fcmmert sich um <em>alle Aspekte der gesamten Customer Journey<\/em> und holt das Beste aus jedem Kontaktpunkt heraus. Der effektivste Weg, die Leistung w\u00e4hrend der gesamten Reise zu messen, besteht jedoch darin, Feedback an jedem einzelnen Touchpoint zu sammeln.<\/p>\n<p>Aber f\u00fcr diesen Artikel und um ihn ein wenig einzugrenzen, lassen Sie uns jede dieser einzelnen Piratenmetriken nehmen und Ihnen zeigen, wie Sie sie mithilfe von Feedback <em>qualifizieren<\/em>.<\/p>\n<h3>Activation<\/h3>\n<p>Die Frage: <em>F\u00fchren diese Leute die Handlungen durch, welche wir wollen?<\/em><br \/>\nIn dieser Phase k\u00f6nnen Sie Benutzerfeedback nutzen, um zu verstehen, ob Ihre Besucher den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung beim ersten Mal erfahren. Durch das Sammeln von Feedback in den ersten Trichtern, z. B. w\u00e4hrend Produktdemos, auf Landingpages und in Einkaufswagen, k\u00f6nnen Sie beurteilen, wie sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung \u201ezurechtkommen\u201c.<\/p>\n<p>Da Growth Marketing in der SaaS-Branche zu einem so gro\u00dfen Schwerpunkt geworden ist, sehen wir uns ein Beispiel f\u00fcr das Sammeln von Feedback aus einer Produktdemo an.<\/p>\n<p>Ein Besucher hat gerade eine Demo Ihrer Software gehabt. Was kommt als n\u00e4chstes? Dies mag offensichtlich erscheinen, aber der beste Weg, um herauszufinden, ob die Demo dem Benutzer die Verwendung Ihres Produkts beigebracht hat, besteht darin, ihn direkt zu fragen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45376\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27143955\/demo-form-2-e1626352708697.png\" alt=\"Demo feedback form\" width=\"650\" height=\"557\" \/><\/p>\n<p>Mit einem Formular wie dem obigen wissen Sie genau, wo Sie stehen, was Sie verbessern k\u00f6nnen und wie gut der Benutzer den Wert Ihres Produkts versteht. Ein solches Formular kann nat\u00fcrlich je nach den gesuchten Informationen angepasst und umgeschrieben werden. Sie k\u00f6nnen beispielsweise auch einen offenen Kommentarbereich einf\u00fcgen, der dem Benutzer die M\u00f6glichkeit gibt, mehr \u00fcber seine Erfahrungen ausf\u00fchrlicher zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen diese Erkenntnisse dann mit Ihrem Vertriebsteam (oder demjenigen, der die Demos durchf\u00fchrt) teilen und den Prozess basierend auf dem erhaltenen Feedback verbessern.<\/p>\n<h3>Retention<\/h3>\n<p>Die Frage: <em> Interagieren Ihre aktivierten Benutzer weiterhin mit Ihrem Produkt?<\/em><\/p>\n<p>Einer der vielleicht wichtigsten Wachstumsfaktoren ist die Retention (in Deutsch:  Beibehaltung, Bindung). Die Pflege eines zufriedenen und loyalen Kundenstamms ist Ihre oberste Priorit\u00e4t, wenn Sie erfolgreich einen neuen Kunden gewonnen haben. Wie k\u00f6nnen Sie also sicherstellen, dass diese neuen Kunden mit Ihrem Produkt in Kontakt bleiben?<\/p>\n<p>Die Antwort ist, regelm\u00e4\u00dfig Feedback von diesen Kunden zu sammeln. Feedback-Umfragen k\u00f6nnen w\u00e4hrend der gesamten Online-Reise eingesetzt werden, sodass Sie Ihre Kunden und deren Wahrnehmung Ihrer Website oder Marke im Auge behalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen Ihre Besucher beispielsweise durch die Platzierung einer passiven Feedback-Umfrage (oder eines Feedback-Buttons) auf Ihrer Website jederzeit Feedback zu allen Hindernissen hinterlassen, auf die sie auf dieser bestimmten Seite sto\u00dfen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45379\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27143954\/passive-feedback-example-e1626352768948.png\" alt=\"Example of passive feedback\" width=\"650\" height=\"310\" \/><\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie Feedback basierend auf bestimmten Ereignissen erfassen, die auf Ihrer Website stattfinden. Wir nennen das aktives Feedback. Zum Beispiel, wenn ein Kunde seinen <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/ux-strategien-zur-reduzierung-von-warenkorbabbruchen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Warenkorb verl\u00e4sst<\/a>, ohne zu kaufen. Dies ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, um zu verstehen, warum sie gegangen sind, und um festzustellen, wie Sie den Prozess f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kunden verbessern k\u00f6nnen. Erfahren Sie hier mehr dar\u00fcber, wie Sie mit Benutzerfeedback das Abbrechen von Einkaufswagen reduzieren<\/p>\n<p>Diese Methoden zum Sammeln von Feedback sind ideal f\u00fcr die Kundenbindung, da Sie Ihren Besuchern immer die M\u00f6glichkeit bieten, Hindernisse, auf die sie sto\u00dfen, wie fehlende Informationen, Seitenfehler, Usability-Probleme usw., w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zu teilen. Ganz zu schweigen davon, dass diese Art von Umfragen dazu beitr\u00e4gt, eine kontinuierliche Feedbackschleife aufrechtzuerhalten, was bedeutet, dass Sie Online-Trichter und verschiedene Aspekte Ihrer Website (andere Kan\u00e4le wie mobile Apps und E-Mail) kontinuierlich verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Referral<\/h3>\n<p>Die Frage: <em>Gef\u00e4llt den Nutzern das Produkt gut genug, um anderen davon zu erz\u00e4hlen?<\/em><\/p>\n<p>Eine besonders wichtige Phase des Prozesses f\u00fcr Growth Marketer ist die Empfehlungsphase. In dieser Phase hoffen die Kunden, ihre Erfahrungen mit Freunden und Familie zu teilen. Warum ist das wichtig? Studien zeigen, dass 92% der Menschen Empfehlungen tats\u00e4chlich mehr vertrauen, wenn sie von Freunden und Familie kommen. Mit anderen Worten, Mundpropaganda ist sehr effektiv. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Sie und Ihre Marke weiterempfehlen, m\u00fcssen Sie jedoch die Kundenbindung \u00fcberwachen.<\/p>\n<blockquote><p>Ein Growth Marketer w\u00fcrde eher eine kleinere Anzahl von Kunden gewinnen, die mit gr\u00f6\u00dferer Wahrscheinlichkeit engagiert bleiben, als eine gro\u00dfe Anzahl von Kunden, die wahrscheinlich nicht bleiben werden.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Referral Rock<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Bei der Messung der Kundentreue sind die Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (CSAT) Ihre neuen besten Freunde.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-45381\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27143954\/NPS.png\" alt=\"NPS feedback survey\" width=\"650\" height=\"413\" \/><\/p>\n<p>Es ist wichtig zu erw\u00e4hnen, dass NPS niemals als allgemeine Kennzahl verwendet werden sollte, da sie nur dann wirklich effektiv ist, wenn sie sich an bestehende und\/oder langj\u00e4hrige Kunden richtet, die mit Ihrer Marke vertraut sind. Mit anderen Worten, es ist besser, NPS-Werte von tats\u00e4chlichen Kunden zu sammeln, als von anonymen Besuchern, die noch keine Beziehung zu Ihrer Marke aufgebaut haben.<\/p>\n<p>Der NPS kann auf zwei Arten gemessen werden: Entweder um allgemeine Erkenntnisse dar\u00fcber zu gewinnen, wie das Unternehmen von einem Kunden wahrgenommen wird (basierend auf der Gesamterfahrung und der Marke selbst) oder um Erkenntnisse auf der Grundlage einer Transaktion zu sammeln, die der Kunde mit Ihrem Unternehmen get\u00e4tigt hat. Diese beiden Arten von NPS-Umfragen werden als Beziehungs- und Transaktionsumfragen bezeichnet und tragen beide dazu bei, n\u00fctzliche Erkenntnisse \u00fcber die Loyalit\u00e4t Ihrer Kunden zu gewinnen.<\/p>\n<h3>Revenue<\/h3>\n<p>Die Frage: <em>Sind unsere Personas bereit, f\u00fcr dieses Produkt oder diese Dienstleistung zu zahlen?<\/em><br \/>\nNun, diese geht tats\u00e4chlich Hand in Hand mit den oben genannten Phasen: Retention und Referral. Wenn Ihr Kunde mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zufrieden ist und Ihrer Marke treu ist, sind die Chancen gro\u00df, dass er bereit ist, f\u00fcr Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bezahlen. Tats\u00e4chlich wird die Reaktion auf die Erkenntnisse, die Sie aus dem Feedback der Benutzer in diesen vorherigen Phasen gewonnen haben, oft ihren Wunsch befl\u00fcgeln, Kunde zu bleiben.<\/p>\n<p>Daher ist es in dieser Phase wichtig, sich darauf zu konzentrieren, mit dem gesammelten Feedback etwas zu unternehmen und Ihre Online-Angebote kontinuierlich zu verbessern. Feedback-Softwarel\u00f6sungen wie Mopinion sind Experten in diesem Bereich des Benutzerfeedbacks und geben Ihnen die M\u00f6glichkeit, Ihr Feedback zu verstehen und Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.<\/p>\n<h2>Wachstum \u00fcber die gesamte Customer Journey<\/h2>\n<p>Und da haben Sie es. Jetzt, da Sie mit mehreren M\u00f6glichkeiten ausgestattet sind, um Ihre Growth Marketing Strategie voranzutreiben, ist es an der Zeit, loszulegen. Mit diesen Erkenntnissen sind Sie auf dem besten Weg, verschiedene Hindernisse und Fehler innerhalb des gesamten Online-Trichters schnell und effektiv zu iterieren \u2013 und kommen Ihrem ultimativen Ziel einen Schritt n\u00e4her: WACHSTUM!<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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