{"id":66335,"date":"2021-08-02T08:00:33","date_gmt":"2021-08-02T07:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/customer-retention-steigern-mit-conversion-rate-optimization\/"},"modified":"2023-10-02T08:34:53","modified_gmt":"2023-10-02T07:34:53","slug":"customer-retention-steigern-mit-conversion-rate-optimization","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/customer-retention-steigern-mit-conversion-rate-optimization\/","title":{"rendered":"Customer Retention steigern mit Conversion Rate Optimization"},"content":{"rendered":"

Die Customer Journey endet nicht an dem Punkt, an dem Ihre Besucher die von Ihnen gew\u00fcnschte Aktion abgeschlossen haben \u2013 und Ihre Bem\u00fchungen zur Conversion-Optimierung sollten es auch nicht! Wir wissen es mittlerweilen, aber wenn Sie noch nicht \u00fcberzeugt sind, dass Customer Retention wertvoll f\u00fcr Ihre Organisation ist, ziehen Sie doch eine Studie von dem Erfinder des Net Promoter Scores<\/a> in Betracht. Diese zeigt, dass eine Erh\u00f6hung der Customer Retention Rate<\/strong> um 5% den Gewinn von 25% bis 95% steigern kann. Also, lassen Sie uns die Frage so formulieren:\u00a0Sind Sie bereit Ihren Gewinn zu steigern?<\/p>\n

In diesem Artikel werden wir tiefer in das Thema Customer Retention<\/strong> eintauchen, anschauen wie man die Customer Retention Rate<\/strong> berechnet und verschiedene CRO Kundenbindungsstrategien<\/strong> vorstellen, um Ihr Online-Gesch\u00e4ft boomen zu lassen.<\/p>\n

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Customer Retention, ganz einfach oder nicht?<\/h2>\n

Heute gilt es, den Anspr\u00fcchen hybrider Kunden gerecht zu werden. Diese erwarten individuelle Angebote, die perfekt auf ihre aktuellen Bed\u00fcrfnisse zugeschnitten sind. Zugleich steigt die Wechselbereitschaft der Konsumenten. Hinzu kommt, dass sich der Verk\u00e4ufermarkt in den letzten Jahren zu einem K\u00e4ufermarkt gewandelt hat und dadurch die Macht jedes einzelnen Kunden immer st\u00e4rker wird. Kundenbindung ist deshalb kein gut gemeinter Ratschlag, sondern ein strategisches Schwergewicht in Zeiten von Individualismus, ges\u00e4ttigten M\u00e4rkten und steigender Wettbewerbsintensit\u00e4t.<\/p>\n

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Customer Retention bezieht sich auf die F\u00e4higkeit eines Unternehmens oder Produkts, seine Kunden \u00fcber einen bestimmten Zeitraum zu binden. Im Gegensatz zur Neukundengewinnung ist das Kundenbindungsmanagement deutlich g\u00fcnstiger und auch einfacher, da Sie bereits mit Ihren Kunden in Kontakt stehen. Gleichzeitig soll auch die Zahl der verlorenen und abgewanderten Kunden<\/a> minimiert werden. Einerseits will das Kundenbindungsmanagement Kunden halten; andererseits sollen Bestandskunden durch Cross- und Upselling im Rahmen des Retention Marketings dazu animiert werden, mehr in das Unternehmen zu investieren.<\/p>\n

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Und was hat Customer Retention mit CRO zu tun?<\/h4>\n

Conversion-Rate-Optimierung (CRO) sind die Aktionen und Strategien, die verwendet werden, um die Anzahl der Personen auf Ihrer Website zu erh\u00f6hen, die das tun, was Sie von ihnen erwarten. Im Grunde bezieht es sich auf die Umwandlung von Besuchern in Benutzer oder Kunden, unabh\u00e4ngig davon, ob sie ein Produkt kaufen, einen Beitrag liken oder weitere Informationen anfordern. Wollen Sie mehr grundlegende Informationen zu CRO? Dann lesen Sie unseren Guide f\u00fcr Kundenfeedback und Conversion-Rate-Optimierung (CRO)<\/a>. CRO steht also daf\u00fcr, alle Prozesse auf Ihrer Website zu optimieren und es Ihren Besuchern und Kunden m\u00f6glichst einfach zu machen, Ihre Produkte zu lieben. CRO steigert Ihre Customer Retention Rate.<\/p>\n

Die Bedeutung der Customer Retention f\u00fcr ein Online-Gesch\u00e4ft<\/h2>\n

Der Fokus auf Customer Retention hat viele Vorteile f\u00fcr Ihr Online-Unternehmen.<\/p>\n