Wenn wir Ihr Feedback richtig verstanden haben, erwarten Sie heutzutage eher eine dialogorientierte Benutzeroberfl\u00e4che, die das Feedback-Erlebnis einfacher, leichter, unterhaltsamer und vor allem intuitiv macht? Mopinion macht es m\u00f6glich. Geniessen Sie einen kleinen Vorgeschmack von Mopinion\u2019s Conversational Feedback<\/strong>.<\/p>\n In dieser \u201eBehind the Feedback\u201c-Geschichte sprechen wir dar\u00fcber, wie wir das Conversational Feedback Feature entwickelt haben, was es damit genau auf sich hat und wer davon profitieren wird.<\/p>\n Was war also der Kampf, den wir hier zu bew\u00e4ltigen versuchten? Falls Sie selbst auch in der schnelllebigen Welt digitaler Unternehmen arbeiten, wissen Sie wahrscheinlich, wie flugs Funktionen und Tools aus der Mode kommen. In der Welt des Feedbacks haben wir einen Wandel erlebt: Immer mehr Unternehmen sammeln Feedback von den unterschiedlichsten digitalen Kan\u00e4len. Verstehen Sie uns nicht falsch: Wir finden es gro\u00dfartig, wenn Sie das \u201eWarum\u201c hinter Ihren Daten kennen. Denn Sie brauchen diese Antworten, um sich zu verbessern.<\/p>\n Aber in einigen F\u00e4llen hat dies zu einem Feedback-Overkill gef\u00fchrt. Die Verbraucher scheinen von der Menge an E-Mails, Umfragen und Pop-ups, die nach ihrer Meinung fragen, \u00fcberfordert zu sein. Zu viele CSAT-E-Mail-Einladungen, Opt-in-Formulare f\u00fcr lange Umfragen, Feedbackanfragen f\u00fcr Websites von Drittanbietern\u2026 Und daher neigen Sie als Verbraucher dazu, weniger zu antworten, und geben den Unternehmen weniger Input zur Verbesserung. Es war klar, wir mussten uns etwas Neues und Erfrischendes einfallen lassen.<\/p>\n Lassen Sie uns diesen Feedback-Overkill anhand eines Beispiels erkl\u00e4ren: Sie m\u00f6chten online eine Sonnenbrille kaufen. Nachdem Sie verschiedene Marken und Marktpl\u00e4tze recherchiert haben, haben Sie endlich ein Paar gefunden, welches Ihnen gef\u00e4llt, und \u00fcberpr\u00fcfen es auf der entsprechenden Website. W\u00e4hrend Sie durch die Produkte scrollen, werden Sie zuerst nach Feedback zur Website selbst gefragt, dann erscheint ein Feedback-Popup, um Ihre Meinung zum Suchprozess festzuhalten und h\u00f6chstwahrscheinlich folgt darauf noch eine Frage zur Qualit\u00e4t der Produktbeschreibungen. Nach dem Kauf selbst folgen die E-Mails: Erst die Best\u00e4tigung des Kaufs selbst mit den logistischen Informationen, dann erhalten Sie wahrscheinlich eine Bitte um Feedback zum Einkaufsprozess, dann zum Produkt und nat\u00fcrlich noch zur Lieferung. Klingt etwas zeitaufwendig, oder?<\/p>\n Und seien wir doch mal ehrlich: Was hat der Verbraucher wirklich davon?<\/em><\/p>\n Genau das dachten wir auch. Also machten wir uns auf die Suche nach nach einer einfachen und unkomplizierten M\u00f6glichkeit, Feedback zu sammeln. Wir finden es wichtig, die User in die Customer Journey einzubeziehen und wirklich relevant in den Prozess einbinden. Wir stellten uns vor, ihnen eine unterhaltsame Benutzeroberfl\u00e4che zu bieten, mit der sie interagieren k\u00f6nnen, und ihnen eine Erfahrung mit Feedback zu bieten, die so simpel und nicht-invasiv wie m\u00f6glich ist. Lassen Sie uns daher versuchen, unseren Kunden und Benutzern das Gef\u00fchl zu geben, mit einem alten Freund zu chatten.<\/p>\n Egal ob CRO-Spezialist, UX-Researcher, Digital Marketer oder Produktmanager, Sie alle haben wahrscheinlich mindestens eines gemeinsam: Sie m\u00f6chten, dass Ihre Nutzer auf Ihrer Website ihr Ziel erreichen.<\/p>\n Sie m\u00f6chten, dass Ihre Nutzer ihhr Ziel auf Ihrer Website erreichen.<\/strong><\/p>\n Auch wenn das Sammeln von Online-Feedback zum Schl\u00fcssel f\u00fcr den Erfolg eines jeden digitalen Unternehmens geworden ist, sollte es auf keinen Fall das Hauptziel Ihres Benutzers beeintr\u00e4chtigen. Ihren Kunden zuzuh\u00f6ren hat sich als eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit erwiesen, Ihre Gesch\u00e4ftsstrategie voranzutreiben, und genau deshalb sollte das Sammeln von Feedback einfach und so unkompliziert wie m\u00f6glich sein.<\/p>\n Unser Team wollte also Feedback das Gef\u00fchl eines allt\u00e4glichen Gespr\u00e4chs mit einem Gleichgesinnten zu geben. Wir m\u00f6chten f\u00fcr Ihre digitalen Teams sicherstellen, dass alle Schritte Ihrer Customer Journey relevant sind. Daher sollten Sie den Prozess der Feedback-Erfassung als einen Touchpoint einbeziehen.<\/p>\n Es ist immer interessant, die Geschichte hinter einem Feature zu h\u00f6ren, nicht wahr? Conversational Feedback ist etwas ganz anderes und Neues, das wir auf dem Markt noch nicht oft gesehen haben.<\/p>\n Wenn wir Markttrends betrachten, arbeiten wir eng mit unserem Support und Customer Success Team zusammen. So haben wir die Pain Points unserer Benutzer immer im Blickfeld. F\u00fcgen Sie etwas Trendforschung und Innovation hinzu und die Idee von Conversational Feedback war geboren!<\/p>\n Also ohne weiteres Tat\u00fc-Tata\u2026 Mopinion stellt Ihnen Conversational Feedback<\/strong> vor. Der schnelle und einfache Weg, um User Feedback zu erfassen.<\/p>\n Conversational Feedback ist die Erfassung von aktuellem Feedback \u00fcber eine programmierbare und personalisierte Chat-\u00e4hnliche Erfahrung, welche h\u00f6here Antwortraten f\u00fcr Ihre Feedback-Bem\u00fchungen verspricht. Um das Sammeln von Feedback pers\u00f6nlicher zu gestalten, k\u00f6nnen Sie den Tonfall w\u00e4hlen, GIFs, Smileys und Bilder hinzuf\u00fcgen, um das Erlebnis mit dieser neuen Funktion zu personalisieren.<\/p>\n Wir m\u00f6chten, dass Sie eine bessere Interaktion mit Ihren Kunden haben, was bedeutet, dass wir Ihnen von unserer Seite aus helfen, ansprechende, intuitive Feedback-Formulare zu erstellen, die Ihren Kunden das gleiche Erlebnis bieten, wie ein zwangloses Gespr\u00e4ch mit einem Ihrer Mitarbeiter. Mit unserem anpassbaren Design bietet Ihnen Mopinion die besten Tools, um ein nahtloses Feedback-Erlebnis und ein Online-Erlebnis zu bieten, das letztendlich die Feedback-Erf\u00fcllungsraten durch zwanglose, chat\u00e4hnliche Gespr\u00e4che erh\u00f6ht.<\/p>\n Warum ist es besser? Nun, alle Fragenelemente der Mopinions-Umfrage aus unseren regelm\u00e4\u00dfigen Feedback-Umfragen wie Smiley, CES, NPS, offene Enden, Kategorien und visuelles Feedback (Screenshots) k\u00f6nnen selbstverst\u00e4ndlich auch in dieser Funktion verwendet werden. Und um Ihre Feedback-Daten auf die n\u00e4chste Stufe zu bringen: Jedes Gespr\u00e4ch ist mit den Insight- und Action-L\u00f6sungen von Mopinion zur weiteren Datenanalyse und Nachverfolgung verbunden.<\/p>\n Unser Ziel ist es, Sie bei der Verbesserung Ihrer Benutzererfahrung zu unterst\u00fctzen, indem wir Feedback auf eine pers\u00f6nliche und intuitive Weise erfassen, die Besucher nicht davon abh\u00e4lt, ihre Online-Ziele zu erreichen. Conversational Feedback erh\u00f6ht die Kundenbindung, generiert mehr Leads f\u00fcr Website-Conversions und vereinfacht die Weiterleitung Ihrer Besucher an die richtigen Stellen.<\/p>\n Wir freuen uns darauf, diese Funktion in naher Zukunft zu ver\u00f6ffentlichen, die die Art und Weise verbessern k\u00f6nnte, wie Sie Feedback sammeln! M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Vorh\u00e4nge auf f\u00fcr die zuk\u00fcnftige L\u00f6sung von Mopinion! Wir wollen Feedback verbessern und deshalb ver\u00f6ffentlichen wir in K\u00fcrze ein neues Feature: Conversational Feedback. Wenn wir Ihr Feedback richtig verstanden haben, erwarten Sie heutzutage eher eine dialogorientierte Benutzeroberfl\u00e4che, die das Feedback-Erlebnis einfacher, leichter, unterhaltsamer und vor allem intuitiv macht? Mopinion macht es m\u00f6glich. Geniessen Sie einen […]<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1901],"tags":[2125,1987,2121],"class_list":["post-66581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-produkt-updates","tag-behind-the-feedback-de","tag-conversational-feedback-de","tag-website-feedback-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nAngefangen hat alles mit einem Feedback-Overkill<\/h2>\n
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<\/p>\nWir bringen es auf den Punkt<\/h2>\n
Aber wie sind wir eigentlich auf Conversational Feedback gekommen?<\/h3>\n
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<\/p>\nDer schnelle und einfache Weg User Feedback zu erfassen<\/h2>\n
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\nSource: Mopinion<\/em><\/p>\nConversational Feedback kurz gesagt<\/h2>\n
\nTeste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t