{"id":67034,"date":"2026-01-27T08:30:24","date_gmt":"2026-01-27T07:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/top-30-kundenfeedback-tools-2021\/"},"modified":"2023-10-02T08:33:29","modified_gmt":"2023-10-02T07:33:29","slug":"top-30-kundenfeedback-tools","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/top-30-kundenfeedback-tools\/","title":{"rendered":"Top 30 Kundenfeedback-Tools: 2021"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Heutzutage dreht sich alles nur noch um den Kunden. Laut einer Studie von Deloitte und Touche sind kundenorientierte Unternehmen <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ie\/Documents\/Strategy\/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">60% profitabler<\/a> als solche, die sich nicht auf Ihre Kunden konzentrieren. Dies beweist, dass Sie, sobald Sie den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Gesch\u00e4fts stellen, dem Erfolg bereits einen Schritt n\u00e4her gekommen sind. Und genau deshalb suchen Unternehmen nach <strong>Tools f\u00fcr das <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/grunde-warum-sie-kundenfeedback-brauchen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Kundenfeedback<\/a><\/strong> als Grundlage f\u00fcr diesen Erfolg.<\/p>\n<hr \/>\n<p><em>Dieser Artikel wurde im April 2021 aktualisiert.<\/em><\/p>\n<hr \/>\n<p>Die Entscheidung, welches die richtigen Werkzeuge f\u00fcr Ihr Unternehmen sind, ist nach wie vor auch f\u00fcr digitale Teams eine schwierige Entscheidung. Bei Kundenfeedback-Tools ist diese Entscheidung besonders schwierig. Dies ist darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass Kundenfeedback-Tools sehr vielf\u00e4ltig einsetzbar sind. Sie nutzen verschiedene Erfassungstechniken, sammeln verschiedene Formen des Feedbacks, haben unterschiedliche Berichtfunktionen und liefern dem Benutzer verschiedene Arten von Erkenntnissen.<\/p>\n<p>Deshalb haben wir in diesem Artikel eine Liste der sechs verschiedenen Kategorien von <strong>Kundenfeedback-Tools<\/strong>. Folgen Sie diesen Kategorien und den Zielen Ihres Unternehmens und hoffentlich\u00a0wird es Ihnen so leichter fallen, eine Entscheidung zu treffen, welches Kundenfeedback-Tool Sie einsetzen m\u00f6chten:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#t1\"><strong>Voice of Customer (VOC)\u00a0Tools<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t2\"><strong>Umfrage-Tools<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t3\"><strong>Online-Bewertungs-Tools<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t4\"><strong>Benutzertest Tools<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t5\"><strong>Visuelle Feedback-Tools<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t6\"><strong>Community-Feedback-Tools<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen&#8230;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2 id=\"t1\" class=\"jumptarget\">Voice of Customer (VOC) Tools<\/h2>\n<p><b>VOC Tools<\/b>\u00a0werden bei Online-Unternehmen immer mehr zur obersten Priorit\u00e4t. Dies ist vor allem darauf zur\u00fcckzuf\u00fchren, dass diese &#8222;<a href=\"https:\/\/de.wikipedia.org\/wiki\/Stimme_des_Kunden\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Stimme des Kundens<\/a>&#8222;-Tools zu einem kritischen Element in Customer Experience Initiativen geworden sind. Diese Kundenfeedback-Tools erleichtern es den Besuchern, direkt \u00fcber ihre Erfahrung zu kommunizieren und helfen, die Online Journey nicht zu unterbrechen. Sie eignen sich auch hervorragend, um Feedback im richtigen Moment zu sammeln.<\/p>\n<h3>1. Mopinion<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-39727\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/28083324\/rasp_release_banner_notxt-1024x370.jpg\" alt=\"Interface Mopinion Raspberry - image\" width=\"650\" height=\"235\" \/><\/p>\n<p><em>Quelle: Mopinion<\/em><\/p>\n<p>Mopinion ist eine <strong>Voice-of-the-Customer-L\u00f6sung f\u00fcr digitale Kan\u00e4le<\/strong>, die Feedback von Websites, mobilen Apps und E-Mail-Kampagnen in Echtzeit sammelt und analysiert. Mopinion ist Ihre helfende Hand, um Kunden zu verstehen. Mit der benutzerfreundlichen Oberfl\u00e4che k\u00f6nnen Benutzer Feedback-Formulare nach Belieben erstellen, entwerfen und konfigurieren. Ebenfalls k\u00f6nnen Sie diese Feedback-Formulare auf bestimmte Gruppen von Online-Besuchern ausrichten und Einblicke erhalten, warum sie nicht konvertieren. Feedback kann in anpassbaren Dashboards und Diagrammen f\u00fcr erweiterte Analysen visualisiert werden.<\/p>\n<p>Um noch einen Schritt weiter zu gehen, k\u00f6nnen digitale Teams diese Feedback-Elemente mithilfe intelligenter Warnungen rechtzeitig austauschen und Ma\u00dfnahmen ergreifen. Mopinion bietet eine Vielzahl von Preispaketen f\u00fcr das digitale Unternehmen von heute.<\/p>\n<p><strong>Interessiert?<\/strong> Starten Sie Ihre <a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=mobile-feedback-blog\">kostenlose Testphase<\/a> heute oder <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/see-it-live\/?track=mobile-feedback-blog\">buchen Sie eine Demo<\/a>.<\/p>\n<h3>2. Feedier<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-41709 aligncenter\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/27144710\/21-02-17-1024x500.jpg\" alt=\"21-02-17\" width=\"573\" height=\"280\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Feedier<\/em><\/p>\n<p>Feedier (IXM) ist eine intuitive L\u00f6sung f\u00fcr das Experience Management, mit der Sie sorgf\u00e4ltig auf die Stimme des Kunden h\u00f6ren k\u00f6nnen, um Ihre Customer Experience zu verbessern. Sammeln Sie direktes und indirektes Feedback in Echtzeit \u00fcber gamifizierte Formulare und analysieren Sie Ihre Daten mit einem intuitiven und visuellen Dashboard \u00fcber Funktionen wie die Analyse der am h\u00e4ufigsten verwendeten Schl\u00fcsselw\u00f6rter in Ihren Antworten, die Korrelationsmatrix, User Stories, NPS und vieles mehr.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/feedier.com\/\">https:\/\/feedier.com\/<\/a><\/p>\n<h3>3. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10682\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090637\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"350\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Clarabridge<\/em><\/p>\n<p>Clarabridge ist eine Customer Experience Management (CEM) Plattform, die Daten aus verschiedenen Feedbackquellen bezieht. Diese Daten k\u00f6nnen innerhalb der Plattform leicht gefiltert werden, so dass die Nutzer ihre Website entsprechend optimieren k\u00f6nnen. Dieses Kundenfeedback-Tool verf\u00fcgt \u00fcber folgende Funktionen: Textanalyse, Stimmungsanalyse, linguistische Kategorisierung und Emotionserkennung.<\/p>\n<h3>4. Feedbackify<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10684\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/Feedbackify.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Feedbackify\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Feedbackify<\/em><\/p>\n<p>Als Drag-and-Drop-Editor erm\u00f6glicht Feedbackify den Benutzern, Feedback-Formulare einfach selbst zu erstellen. Die Installation ist ebenfalls sehr einfach. Alles, was Sie tun m\u00fcssen, ist, den Code, den sie Ihnen zur Verf\u00fcgung stellen, zu kopieren und in das HTML Ihrer Website einzuf\u00fcgen, und schon ist es einsatzbereit. Ihre Besucher k\u00f6nnen eine Bewertung abgeben sowie Kommentare abgeben, einschlie\u00dflich Komplimente und Vorschl\u00e4ge. In diesem Kundenfeedback-Tool k\u00f6nnen Sie alle in einem Dashboard erhaltenen R\u00fcckmeldungen in Echtzeit anzeigen und nach Kategorien und Unterkategorien filtern.<\/p>\n<h3>5. Verint ForeSee<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27833\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090721\/Verint-Foresee.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Verint-Foresee\" width=\"650\" height=\"141\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Verint ForeSee<\/em><\/p>\n<p>Verint ForeSee ist eine CX-Management-Software, mit der Sie Analysen zur Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit automatisch verfolgen k\u00f6nnen. Die Suite bietet verschiedene VoC-Funktionen, darunter kundeninitiierte Umfragen, Heat Maps, Textanalysen, Warnmeldungen und Produktbewertungen. Diese Software eignet sich hervorragend f\u00fcr Benchmarking und Wettbewerbsdaten.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.foresee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.foresee.com<\/a><\/p>\n<h3>6. OpinionLab<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10714\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090657\/Opinionlab.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - OpinionLab\" width=\"650\" height=\"325\" \/><br \/>\n<em>Quelle: OpinionLab<\/em><\/p>\n<p>Opinionlab ist eine weitere bekannte VoC-Plattform und ein Werkzeug f\u00fcr Kundenfeedback. Es begann als Unternehmen, das sich auf Website-Feedback konzentrierte, aber dieser Fokus ist heute viel breiter. OpinionLab sammelt auch Feedback von zus\u00e4tzlichen Kan\u00e4len wie Contact Centern und physischen Filialen. Auch seitenspezifisches Feedback kann gesammelt werden.<\/p>\n<h2 id=\"t2\" class=\"jumptarget\">Umfrage-Tools<\/h2>\n<p>Eine alternative M\u00f6glichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, besteht in der Verwendung traditioneller <strong> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/top-21-online-survey-software-questionnaire-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Umfrage-Tools<\/a><\/strong>. Oft in Form eines <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-website-feedback-button\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Feedback-Button<\/a> oder einer E-Mail-Einladung, sind diese Tools seit dem Erscheinen von Website-Feedback sehr beliebt geworden. Einige dieser Tools sind auf bestimmte Nischen ausgerichtet, w\u00e4hrend andere die Benutzerfreundlichkeit verbessern. Fr\u00fcher waren diese Kundenfeedback-Tools bekannt f\u00fcr ihre Tendenz, eine lange Liste von Fragen zu stellen, heute werden sie jedoch immer k\u00fcrzer &#8211; was sie f\u00fcr die Befragten sicherlich weniger l\u00e4stig macht.<\/p>\n<h3>7. Typeform<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10687\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/Typeform.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Typeform\" width=\"650\" height=\"400\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Typeform<\/em><\/p>\n<p>Das Motto von Typeform ist &#8222;Versuchen Sie, Formen gro\u00dfartig zu machen&#8220;. Dieses Kundenfeedback-Tool verf\u00fcgt \u00fcber eine \u00e4u\u00dferst benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, um die Umfragen zusammenzustellen. Auch der Ablauf an der Vorderseite &#8211; um die Umfrage als Befragter auszuf\u00fcllen &#8211; verl\u00e4uft sehr reibungslos. Die kostenlose Version mit dem Spitznamen &#8222;CORE-Plan&#8220; enth\u00e4lt eine Reihe kostenloser Funktionen, wie unbegrenzte Fragen und Antworten, Datenexport, benutzerdefinierte Themen oder die Auswahl aus Vorlagen und einfachem Reporting.<\/p>\n<h3>8. Survicate<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10715\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090719\/Survicate1.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Survicate\" width=\"650\" height=\"347\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Survicate<\/em><\/p>\n<p>Mit Survicate k\u00f6nnen Sie gezielte Umfragen an verschiedenen Stellen auf Ihrer Website durchf\u00fchren oder Frageb\u00f6gen per E-Mail an verschiedene Kunden versenden. Es gibt auch eine Bibliothek mit vordefinierten Umfragen, aus der die Benutzer ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. In Bezug auf die Analyse verf\u00fcgt dieses Kundenfeedback-Tool \u00fcber Dashboarding-Funktionen, CSV- und XLS-Exportoptionen sowie NPS-Analysen.<\/p>\n<h3>9. SurveyMonkey<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10689\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090719\/SurveyMonkey.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - SurveyMonkey\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Quelle: SurveyMonkey<\/em><\/p>\n<p>SurveyMonkey ist wahrscheinlich eines der bekanntesten Umfrage-Tools, wie es von Millionen von Unternehmen auf der ganzen Welt eingesetzt wird. Es ist sehr flexibel, wenn man bedenkt, dass es sich um etwa 15 verschiedene Arten von Fragen handelt (wie Multiple Choice, Likert-Skalen und offene Kommentare). Dieses Kundenfeedback-Tool eignet sich perfekt f\u00fcr einmalige Umfragen, ist aber aufgrund dieses Fokus nicht geeignet, die Gesamtzufriedenheit zu messen oder Kunden nach einer bestimmten Zeitspanne erneut zu befragen.<\/p>\n<h3>10. SurveyGizmo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10690\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090719\/Survey-Gizmo.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Survey Gizmo\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Quelle: SurveyGizmo<\/em><\/p>\n<p>SurveyGizmo ist ein Kundenfeedback-Tool, das SurveyMonkey sehr \u00e4hnlich ist (z.B. Einladen der Befragten und Anpassen des Designs), jedoch ist SurveyGizmo attraktiver in Bezug auf das Aussehen der Umfrage selbst. Dar\u00fcber hinaus kann mit diesem Tool eine Umfrage schnell und einfach konfiguriert werden. Es wird sowohl f\u00fcr Team &amp; Enterprise als auch f\u00fcr Einzelanwender angeboten.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.surveygizmo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.surveygizmo.com<\/a><\/p>\n<h3>11. Crowdsignal<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27827\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/28111347\/Crowdsignal.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 21 Best Online Survey Software and Questionnaire Tools - Crowdsignal\" width=\"650\" height=\"325\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Crowdsignal<\/em><\/p>\n<p>Crowdsignal, fr\u00fcher PollDaddy, ist eine Online-Umfragesoftware, die es Benutzern erm\u00f6glicht, Umfragen auf zwei verschiedene Arten durchzuf\u00fchren: durch die Einbettung von Umfragen auf ihrer Website oder die Einladung von Befragten per E-Mail. Sobald die Daten gesammelt sind, k\u00f6nnen Sie Filter erstellen, um die Daten zu analysieren und in Berichten auszutauschen. Dies geschieht durch den Rohdatenexport mit Programmen wie Excel, PDF, CSV, Google Docs und XML. Die Ergebnisse dieser Umfragen k\u00f6nnen alle in Echtzeit eingesehen werden.<\/p>\n<p>Website: www.crowdsignal.com<\/p>\n<h2 id=\"t3\" class=\"jumptarget\">Online Bewertungstools<\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ecommerce-rating-and-review-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Online Bewertungstools<\/a><\/strong> sind eine gute M\u00f6glichkeit, das Vertrauen Ihrer Besucher im Internet aufzubauen. Diese Tools, die von digitalen Vermarktern wegen der bekannten Google Stars recht h\u00e4ufig eingesetzt werden, k\u00f6nnen sich positiv auf das Google Ranking auswirken. Diese Art von Kundenfeedback-Tool beeinflusst auch das Kaufverhalten, da mehr als die H\u00e4lfte der Kunden Bewertungen vor dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung ansehen. Eines der Hindernisse bei Online-Bewertungstools ist jedoch, dass alle Bewertungen (positiv oder negativ) \u00f6ffentlich mit Ihren Besuchern geteilt werden.<\/p>\n<h3>12. TrustPilot<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-43383\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/28105327\/Trustpilot-e1618929275276.png\" alt=\"Trustpilot customer feedback tool\" width=\"650\" height=\"423\" \/><br \/>\n<em>Quelle: TrustPilot<\/em><\/p>\n<p>TrustPilot TrustPilot ist eine sehr bekannte Review-Software, die von vielen Unternehmen verwendet wird, um Vertrauen bei Kunden aufzubauen. Mit diesem Kundenfeedback-Tool k\u00f6nnen Benutzer ihre Mailinglisten in das Tool hochladen und eine E-Mail versenden, in der sie aufgefordert werden, sie zu \u00fcberpr\u00fcfen (dies kann auch so eingerichtet werden, dass sie direkt nach dem Kauf eines Kunden versendet werden). Die Bewertungen werden an Suchmaschinen (z.B. <a href=\"https:\/\/www.google.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google<\/a> oder <a href=\"http:\/\/www.bing.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bing<\/a>) weitergeleitet, die Ihre Google Verk\u00e4uferbewertung aktualisieren &#8211; und so die Sichtbarkeit in Suchmaschinen und Online-Anzeigen verbessern.<\/p>\n<p>In einer gesch\u00fctzten Umgebung k\u00f6nnen Benutzer den Fortschritt ihrer Bewertungen \u00fcberpr\u00fcfen, z.B. die Anzahl der gesammelten Bewertungen. In diesem Umfeld k\u00f6nnen Sie auch auf Bewertungen reagieren.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.trustpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.trustpilot.com<\/a><\/p>\n<h3>13. KiyOh<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-43387\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/28083633\/Kiyoh.jpg\" alt=\"Kiyoh customer feedback\" width=\"650\" height=\"311\" \/><br \/>\n<em>Quelle: KiyOh<\/em><\/p>\n<p>KiyOh ist ein g\u00fcnstiges Kundenfeedback-Tool, da es wettbewerbsf\u00e4hige Preise und Funktionen bietet, die den teureren Alternativen wie TrustPilot \u00e4hnlich sind. Dieses Tool konzentriert sich auf Bewertungen und Reviews und beinhaltet einen Review-Alarm, der Sie \u00fcber alle neuen, eingehenden Reviews informiert &#8211; sowohl gute als auch schlechte. Mit diesem KiyOh k\u00f6nnen Sie auch auf die Bewertungen Ihrer Kunden antworten.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.kiyoh.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.kiyoh.com<\/a><\/p>\n<h3>14. Feefo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10694\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/Feefo.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Feefo\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Feefo<\/em><\/p>\n<p>Feefo ist ein Kundenfeedback-Tool, das fast genauso funktioniert wie TrustPilot &#8211; durch den Versand von E-Mails, in denen Kunden zur Rezension eingeladen werden. Sie k\u00f6nnen die Anzeige dieser Bewertungen auf Ihrer Website mit den folgenden Optionen anpassen: Anzeige des Bewertungsanteils, Textanzeige und Sternenbewertung. Dar\u00fcber hinaus bietet das Dashboard Integrationswerkzeuge wie eine API und eine <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a> -App f\u00fcr die soziale Nutzung.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/en.business.feefo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.feefo.com<\/a><\/p>\n<h3>15. ReeVoo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10695\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090718\/Reevoo.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Reevoo\" width=\"650\" height=\"216\" \/><br \/>\n<em>Quelle: ReeVoo<\/em><\/p>\n<p>Neben den Self-Service-Tools in dieser \u00dcbersicht gibt es auch weitere High-End-Kundenfeedback-Tools wie ReeVoo. Und der wichtige Unterschied besteht darin, dass diese oft auch Bewertungen auf Produktebene statt nur generischer Webshop-Reviews anbieten. Diese Software l\u00e4uft vor Ort auf Produktseiten, um mehrere Bewertungen auf Produktebene anzuzeigen. Ihre Besucher k\u00f6nnen nach den relevantesten Bewertungen f\u00fcr ein Produkt filtern. Wenn sie noch eine Frage zu einer Rezension haben, k\u00f6nnen sie&#8217;Einen Besitzer fragen&#8216;.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"https:\/\/www.reevoo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.reevoo.com<\/a><\/p>\n<h3>16. Bazaarvoice<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10696\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090637\/Bazaarvoice.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Bazaarvoice\" width=\"650\" height=\"408\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Bazaarvoice<\/em><\/p>\n<p>Bazaarvoice Conversations ist eine der Anwendungen in der Bazaarvoice Suite, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, Feedback von ihren Kunden zu sammeln. Dieses Kundenfeedback-Tool sammelt und ver\u00f6ffentlicht Bewertungen und Rezensionen, Videos und Fotos von Kundenerfahrungen mit Produkten und erm\u00f6glicht es ihnen auch, Fragen zu stellen.<\/p>\n<p>Website: <a href=\"http:\/\/www.bazaarvoice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.bazaarvoice.com<\/a><\/p>\n<h2 id=\"t4\" class=\"jumptarget\">Benutzertest Tools<\/h2>\n<p><strong>Benutzertest Tools<\/strong> umfassen alle Aspekte der Benutzerinteraktion &#8211; sei es mit Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und\/oder Dienstleistungen. F\u00fcr viele Unternehmen ist die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung nur durch den Einsatz von Benutzertestwerkzeugen m\u00f6glich. Diese Art von Kundenfeedback-Tools leisten gute Arbeit, um diese Interaktionen f\u00fcr den Benutzer zu messen. Diese Erkenntnisse beschr\u00e4nken sich jedoch auf die Anzahl der Pageviews, die den Benutzern zugewiesen werden, und fehlen oft auch im Bereich Analyse und Aktionsmanagement.<\/p>\n<h3>17. Hotjar<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10697\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090655\/Hotjar2.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Hotjar\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Hotjar<\/em><\/p>\n<p>Hotjar gilt als ein Schweizer Taschenmesser f\u00fcr User Experience Tools, mit einer Software, die mehrere UX Tools in einem kombiniert. Dieser Fokus bedeutet jedoch, dass ihm eine solide CX-L\u00f6sung fehlt. Feedback-Analyse und Reporting sind nicht verf\u00fcgbar. Mit dieser Software k\u00f6nnen Benutzer jedoch Heatmaps, Benutzeraufzeichnungen (z.B. Tracking-Sitzungen) sowie anpassbare Umfragen und Feedback-Umfragen erstellen. Umfragen und Umfragen k\u00f6nnen unmittelbar nach dem Laden der Seite ausgel\u00f6st werden, nach x Sekunden, wenn der Besucher die Seite verlassen m\u00f6chte oder wenn er halbwegs nach unten scrollt.<\/p>\n<h3>18. Mouseflow<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10698\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090657\/MouseFlow1.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - MouseFlow\" width=\"650\" height=\"196\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Mouseflow<\/em><\/p>\n<p>Mouseflow verwendet auch Heatmaps sowie Besucheraufzeichnungen auf der Website. Dieses Kundenfeedback-Tool bietet auch Form Analytics, eine Funktion, mit der Benutzer sehen k\u00f6nnen, warum Besucher Formulare online verlassen. Benutzer k\u00f6nnen verschiedene Trichter gezielt verfolgen und sehen, was Besucher aus verschiedenen Traffic-Quellen auf Ihrer Website unterschiedlich machen.<\/p>\n<h3>19. Freshmarketer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-15814\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090639\/freshmarketer.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Freshmarketer\" width=\"650\" height=\"294\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Freshmarketer<\/em><\/p>\n<p>Freshmarketer ist ein Kundenfeedback-Tool, das eine Vielzahl von UX-Services anbietet, darunter Heatmaps, A\/B-Tests, Trichteranalysen, Session-Replay, Formularanalysen und Feedback (z.B. Umfragen und Umfragen). Benutzer k\u00f6nnen Ausl\u00f6ser f\u00fcr Umfragen einrichten, wenn ein wichtiges Ereignis auf der Website eintritt. Insgesamt erhalten Sie f\u00fcnf integrierte Umfragen und Feedback-Sitzungen.<\/p>\n<h3>20. CrazyEgg<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10700\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/Crazy-Egg_1.jpeg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Crazy Egg\" width=\"650\" height=\"240\" \/><br \/>\n<em>Quelle: CrazyEgg<\/em><\/p>\n<p>CrazyEgg ist ein weiteres Kundenfeedback-Tool, das mit Hilfe von Heatmaps das Besucherverhalten analysiert. Es sieht, wo Ihre Besucher klicken, ob sie zum Ende einer Webseite scrollen und informiert Sie dar\u00fcber, was sie gerade sehen. Die Implementierung ist mit diesem Tool sehr einfach.<\/p>\n<h3>21. FullStory<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10701\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090654\/FullStory.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - FullStory\" width=\"650\" height=\"341\" \/><br \/>\n<em>Quelle: FullStory<\/em><\/p>\n<p>FullStory bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen wie Sitzungswiedergabe und Trichteranalyse sowie eine interessante Funktion namens &#8222;Omnisearch&#8220;, mit der Sie nach jedem Element auf Ihrer Website suchen und sehen k\u00f6nnen, welche Arten von Interaktionen mit diesem Element stattgefunden haben. Dieses Kundenfeedback-Tool verf\u00fcgt auch \u00fcber eine Funktion namens &#8222;Raserei-Klicks&#8220;, mit der Benutzer sehen k\u00f6nnen, auf welche Elemente Besucher mehrmals klicken.<\/p>\n<h2 id=\"t5\" class=\"jumptarget\">Visuelle Feedback-Tools<\/h2>\n<p>M\u00f6chten Sie Benutzereingaben auf bestimmten Webseitenelementen erfassen? Dann ist vielleicht ein <strong>visuelles Feedback-Tool<\/strong> etwas, das Sie in Betracht ziehen sollten. Diese Kundenfeedback-Tools funktionieren auf vielf\u00e4ltige Weise. Einige bieten die M\u00f6glichkeit, einen Screenshot einzureichen, w\u00e4hrend andere virtuelle Haftnotizen beinhalten, die bestimmte Elemente auf der Seite wie Text, Bilder oder Schaltfl\u00e4chen hervorheben. W\u00e4hrend diese eine Menge Unterst\u00fctzung in Bezug auf das Design bieten, sind sie jedoch eher grundlegend in Bezug auf die Gewinnung tiefer Einblicke in die Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<h3>22. UserSnap<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10702\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090721\/UserSnap.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserSnap\" width=\"650\" height=\"340\" \/><br \/>\n<em>Quelle: UserSnap<\/em><\/p>\n<p>UserSnap ist ein beliebtes Kundenfeedback-Tool zur Erfassung von visuellem Feedback. Es wird \u00fcber einen JavaScript-Tag auf Ihrer Website ausgef\u00fchrt. Der Benutzer kann Notizen machen oder Kommentare hinzuf\u00fcgen und bestimmte Elemente mit einem Kreis hervorheben. Es kann mit verschiedenen Tools integriert werden, wie z.B. <a href=\"https:\/\/slack.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack<\/a>, <a href=\"https:\/\/trello.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trello<\/a>, <a href=\"https:\/\/basecamp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Basecamp<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jira<\/a>.<\/p>\n<h3>23. DeBugMe<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10703\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/debugme.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - DeBugMe\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Quelle: DeBugMe<\/em><\/p>\n<p>Ein weiteres Kundenfeedback-Tool, das visuelles Feedback sammelt, ist DeBugMe. Es verf\u00fcgt auch \u00fcber ein integriertes Fehlerverfolgungssystem und eine Projektmanagement-L\u00f6sung. F\u00fcr die Meldung von Problemen enth\u00e4lt das Tool eine Feedback-Symbolleiste, mit der Sie die Seite kommentieren k\u00f6nnen. Um alle Fehler und R\u00fcckmeldungen zu \u00fcberpr\u00fcfen, bietet DeBugMe auch eine eigene Kanbantafel an. Es kann integriert werden mit <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jira<\/a>, <a href=\"https:\/\/trello.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trello<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pivotaltracker.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pivotal Tracker<\/a> oder <a href=\"https:\/\/www.visualstudio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visual Studio<\/a>.<\/p>\n<h3>24. Helio<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27830\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090654\/Helio.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Helio\" width=\"650\" height=\"460\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Helio<\/em><\/p>\n<p>Helio, fr\u00fcher Verify, ist eine Design-Test- und Umfrage-Software, die es Benutzern erm\u00f6glicht, Besucher-Feedback-Bildschirme und -Mockups zu sammeln und zu analysieren. Im Grunde genommen, wie es funktioniert, ist es, dass Sie Feedback sammeln und erfahren, woran sich die Leute \u00fcber das Design erinnern und was sie denken. Es ist das perfekte Kundenfeedback-Tool, um Ideen vor der Implementierung zu testen.<\/p>\n<h3>25. Saber<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16530\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090718\/Saber.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Saber\" width=\"650\" height=\"337\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Saber<\/em><\/p>\n<p>Saber ist dem UserSnap sehr \u00e4hnlich, da Benutzer Probleme auf Ihrer Website hervorheben k\u00f6nnen. Der Unterschied besteht darin, dass die Notizen, die Sie in diesem Kundenfeedback-Tool machen, eher auf hervorgehobenen Elementen basieren und keine Zeichnungen oder Pfeile verwenden. Alle erstellten Notizen werden in einem Screenshot gespeichert, der Ihnen per E-Mail zugesandt werden kann.<\/p>\n<h3>26. Filestage<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37910\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/28110447\/Filestage-screenshot.png\" alt=\"Screenshot of visual feedback tool Filestage\" width=\"650\" height=\"342\" \/><br \/>\n<em>Quelle: Filestage<\/em><\/p>\n<p>Filestage ist ein visuelles Feedback-Tool, mit dem Teams ihre Arbeit schneller \u00fcberpr\u00fcfen und genehmigen k\u00f6nnen. Es erm\u00f6glicht Kollegen und Kunden, Kommentare und visuelles Feedback zu Text-, Bild-, Design- und Videodateien in Echtzeit zu hinterlassen. Filestage optimiert, organisiert und automatisiert den Proofprozess f\u00fcr Dateien, reduziert Fehler und stellt sicher, dass die Compliance-Richtlinien eingehalten werden. Das Tool kann kostenlos getestet werden und bietet eine kostenlose Testversion.<\/p>\n<h2 id=\"t6\" class=\"jumptarget\">Community-Feedback<\/h2>\n<p>Auch als Feedback-Foren bezeichnet, ist <strong>Community-Feedback<\/strong> eine Art Kundenfeedback-Tool, das \u00fcber Ihre Website oder mobile App gesammelt und entweder in Ihrer Community oder in einem \u00f6ffentlichen Forum ver\u00f6ffentlicht wird. Besucher haben in der Regel die M\u00f6glichkeit, das ver\u00f6ffentlichte Feedback zu kommentieren, das oft in Diskussionen m\u00fcndet. Sie k\u00f6nnen Ihnen auch Vorschl\u00e4ge machen oder Sie \u00fcber Probleme auf Ihrer Website informieren. Dank ihrer Transparenz und sozialen Wirkung sind diese Instrumente sehr beliebt geworden.<\/p>\n<h3>27. UserReport<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10708\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/UserReport.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserReport\" width=\"650\" height=\"245\" \/><br \/>\n<em>Quelle: UserReport<\/em><\/p>\n<p>UserReport ist eine Besuchermeinungsplattform, die es den Nutzern erm\u00f6glicht, anpassbare Online-Umfragen zu erstellen und Feedback-Foren f\u00fcr ihre Website-Besucher bereitzustellen. Aus diesem Kundenfeedback-Tool k\u00f6nnen Berichte generiert werden, die den Benutzern Details wie Demografie und Standort anzeigen. UserReport erm\u00f6glicht es Benutzern, Elemente zuzuweisen, so dass verschiedene Rollen in ihrem Team die Antworten bearbeiten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>28. IdeaScale<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10709\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090655\/IdeaScale.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - IdeaScale\" width=\"650\" height=\"214\" \/><br \/>\n<em>Quelle: IdeaScale<\/em><\/p>\n<p>IdeaScale ist ein weiteres Werkzeug, mit dem Sie eine Community aus Feedback und Diskussionen unter Website-Besuchern aufbauen k\u00f6nnen. Dieses spezielle Kundenfeedback-Tool kann in Facebook integriert werden und beinhaltet einen Profanit\u00e4tsfilter. Benutzer k\u00f6nnen auch kurze Umfragen durchf\u00fchren und das Design ist anpassbar. IdeaScale bietet sowohl eine kostenlose Variante als auch Pakete f\u00fcr KMU und Unternehmen.<\/p>\n<h3>29. UserEcho<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10711\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/UserEcho.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserEcho\" width=\"650\" height=\"329\" \/><br \/>\n<em>Quelle: UserEcho<\/em><\/p>\n<p>UserEcho ist eine Softwarel\u00f6sung, die eine Reihe von verschiedenen Tools bietet, darunter Feedback, Wissensdatenbank, Forum, Helpdesk und Livechat. UserEcho bietet auch ein Abstimmungssystem, mit dem Sie bestimmen k\u00f6nnen, was Ihre Kunden m\u00f6gen und was nicht. Mit diesem Kundenfeedback-Tool besteht auch die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Ihre Besucher, private Anfragen \u00fcber ein Ticketing-System zu senden.<\/p>\n<h3>30. UseResponse<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-10712\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/UseResponse.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UseResponse\" width=\"650\" height=\"351\" \/><br \/>\n<em>Quelle: UseResponse<\/em><\/p>\n<p>UseResponse ist eine preiswertere Version von GetSatisfaction. Dieses Kundenfeedback-Tool bietet Ihnen jedoch eine Version, die Sie selbst mit Open-Source-Code hosten k\u00f6nnen. Neben Feedback und einem Forum erhalten Sie auch Zugang zu einem Live-Chat-Client.<\/p>\n<h2>Auswahl Ihres Kundenfeedback-Tools<\/h2>\n<p>Wir hoffen, dass Ihnen dieser \u00dcberblick eine gute Vorbereitung gegeben hat, welche Kundenfeedback-Tools Ihnen helfen, einen kundenzentrierten Ansatz zu entwickeln &#8211; sei es durch Vertrauensbildung, Verbesserung des Kundenerlebnisses oder Fokussierung auf Usability. Beachten Sie jedoch, dass der Fokus nicht nur auf der Sammlung von Feedback liegen sollte, sondern auch auf der Analyse und dem Handeln danach. Das ist etwas, das nicht alle diese Werkzeuge auszeichnen..<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Buchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Direkt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Heutzutage dreht sich alles nur noch um den Kunden. Laut einer Studie von Deloitte und Touche sind kundenorientierte Unternehmen 60% profitabler als solche, die sich nicht auf Ihre Kunden konzentrieren. 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