{"id":78125,"date":"2022-09-01T12:15:21","date_gmt":"2022-09-01T11:15:21","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/?p=78125"},"modified":"2023-10-02T08:32:59","modified_gmt":"2023-10-02T07:32:59","slug":"mobile-app-adoption-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/mobile-app-adoption-2\/","title":{"rendered":"Die Akzeptanz mobiler Anwendungen beginnt mit der Identifizierung von Schmerzpunkten"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Sie m\u00f6chten ein besseres Engagement, weniger Abwanderung und mehr Wachstum in der App f\u00f6rdern? Dann sollten Sie eine Strategie in Betracht ziehen, die die <strong>Akzeptanz mobiler Anwendungen<\/strong>. f\u00f6rdert. Denn nur wenn der Nutzer den tats\u00e4chlichen Wert in Ihrer App sieht, wird sie zu einem wesentlichen Bestandteil seiner Routine. Die Herausforderung bei der Einf\u00fchrung mobiler Anwendungen besteht jedoch darin, dass dies oft \u00fcbersehen wird. Sicher, Sie haben einen hervorragenden Onboarding-Prozess, aber was dann? Was passiert, wenn Ihre Benutzer nicht wissen, wo sie Features finden k\u00f6nnen, oder wenn sie mit Ihrer App einfach nicht das machen k\u00f6nnen, was sie damit machen wollten? Wissen Sie \u00fcberhaupt, wer diese Benutzer sind? Dies sind die Gr\u00fcnde, warum die Akzeptanz von Apps mit der <strong>Identifizierung von Schmerzpunkten<\/strong> beginnt.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>In diesem Post werden wir uns Folgendes ansehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Den Unterschied zwischen App-Onboarding und App-Akzeptanz<\/li>\n<li>Was die App-Einf\u00fchrung so herausfordernd macht<\/li>\n<li>Wie Sie Benutzer-Schmerzpunkte identifizieren k\u00f6nnen<\/li>\n<li>Wie Sie die Akzeptanz von Apps mithilfe von mobilem Feedback steigern<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Der Unterschied zwischen App-Onboarding und App-Akzeptanz<\/h2>\n<p>Viele fragen sich, ob diese beiden Konzepte ein und dasselbe sind. Die Antwort ist nein.<br \/>\n<br \/>\nZur Verdeutlichung: Onboarding ist ein einmaliger Prozess, bei dem Ihre Benutzer Ihre App herunterladen, w\u00e4hrend die App-Akzeptanz ein fortlaufender Prozess ist, bei dem die regelm\u00e4\u00dfige Nutzung der App gef\u00f6rdert wird. Um dies zu erreichen, m\u00fcssen App-Produktbesitzer Wege finden, die Benutzerbindung zu steigern und den Benutzern zu helfen, ihre Ziele innerhalb der App zu erreichen. Dies ist tats\u00e4chlich ein gro\u00dfes Problem unter App-Produktbesitzern &#8230;<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27132024\/app-onboarding.jpg\" alt=\"App onboarding\" width=\"640\" height=\"480\" class=\"aligncenter size-full wp-image-52369\" \/><br \/>\n<em>Quelle: UserGuiding<\/em><br \/>\n<br \/>\nLaut einer Studie von Localytics, <a href=\"https:\/\/uplandsoftware.com\/localytics\/resources\/cheat-sheet\/2019-mobile-app-benchmark-report-to-inform-your-2020-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">werden 73 % der mobilen Nutzer eine App innerhalb von drei Monaten nach dem Herunterladen entweder l\u00f6schen<\/a> oder inaktiv werden.<\/p>\n<blockquote><p>Die <a href=\"https:\/\/stonly.com\/blog\/mobile-app-adoption\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Einf\u00fchrung mobiler Anwendungen<\/a> ist ein fortlaufender, langfristiger Bindungsprozess, bei dem Kunden dabei unterst\u00fctzt werden, Ihre App korrekt und regelm\u00e4\u00dfig zu nutzen und sie zu ermutigen, mehr oder neuere Funktionen zu verwenden.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Stonly<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>Was macht die erfolgreiche App-Einf\u00fchrung so schwierig?<\/h2>\n<p>Es gibt viele Variablen, die man ber\u00fccksichtigen muss, wenn es darum geht, eine erfolgreiche App-Akzeptanz zu erreichen. Und vieles davon hat mit Ihrem Wissen \u00fcber den Benutzer zu tun und was er denkt.<\/p>\n<ul>\n<li>Schlechtes App-Onboarding<\/li>\n<li>Sie kennen Ihre Benutzer nicht<\/li>\n<li>Benutzer kennen den vollen Umfang der App-Funktionen nicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>Werfen wir einen Blick auf jeden einzelnen dieser Punkte.<\/p>\n<h3>Schlechtes App-Onboarding<\/h3>\n<p>Wie bereits erw\u00e4hnt, ist das Onboarding entscheidend f\u00fcr den Erfolg Ihrer App. Tats\u00e4chlich kann die Schaffung einer positiven Erfahrung f\u00fcr Erstbenutzer einen gro\u00dfen Einfluss auf die laufende App-Nutzung haben. Das Onboarding dient dazu, den Benutzer \u00fcber die Funktionen und\/oder Vorteile der Verwendung der App aufzukl\u00e4ren, ihn erfolgreich zu registrieren und nat\u00fcrlich Informationen zu sammeln, die zur Personalisierung von In-App-Inhalten verwendet werden k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\nWas l\u00e4uft also schief? Oft scheint die App f\u00fcr den Designer sehr intuitiv und unkompliziert zu sein, aber viele Benutzer haben Schwierigkeiten, die App intuitiv zu bedienen, besonders wenn die Benutzeroberfl\u00e4che unbekannt ist, und sie springen ab (oft innerhalb der ersten Woche!). Benutzer m\u00fcssen effektiv integriert werden \u2014 an Bord geholt \u2014 und ihnen muss gezeigt werden, wie sie die App erfolgreich f\u00fcr ihre Ziele einsetzen k\u00f6nnen. Gelingt Ihnen dies nicht, werden Sie wahrscheinlich unter niedrigen Retentionsraten und\/oder geringer Nutzung leiden.<br \/>\n<br \/>\nErfahren Sie mehr \u00fcber die <a href=\"https:\/\/zesium.com\/the-importance-of-onboarding-users-to-your-mobile-app\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Wichtigkeit des Onboardings<\/a> und die verschiedenen Arten des App-Onboardings.<\/p>\n<h3>Sie kennen Ihre Benutzer nicht<\/h3>\n<p>Eine weitere Herausforderung, vor der App-Besitzer stehen, besteht darin, den Nutzer kennenzulernen und zu verstehen. Sie k\u00f6nnen eine erstklassige, wundersch\u00f6n gestaltete mobile App kreieren, aber wenn Sie nichts \u00fcber den Nutzer wissen (d. h. seine Absichten, wie er die App verwendet oder welche Schmerzpunkte er erlebt), k\u00f6nnen Sie immer noch auf Probleme sto\u00dfen.<br \/>\n<br \/>\nRelevanz und Komfort sind die gr\u00f6\u00dften Treiber f\u00fcr App-Downloads, daher ist es wichtig, dass Sie von Ihren Benutzern Informationen \u00fcber ihre Erfahrungen mit der App erhalten. Mobiles Benutzerfeedback (auf das wir in K\u00fcrze eingehen werden) ist eine gro\u00dfartige M\u00f6glichkeit, den Kontakt zu den Nutzern zu halten.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27132009\/know-your-users.png\" alt=\"Getting to know your users\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"aligncenter size-full wp-image-52371\" \/><\/p>\n<h3>Benutzer kennen den vollen Umfang der App-Funktionen nicht<\/h3>\n<p>Schlie\u00dflich gibt es nichts \u00c4rgerlicheres, als eine App zu haben, die unglaublich viel kann, und gleichzeitig eine Benutzerbasis, die nur einen Bruchteil der App verwendet. Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um mangelndes Verst\u00e4ndnis oder eine schlechte Navigation handelt, gehen die Features Ihrer App manchmal f\u00fcr Ihre Benutzer verloren.<br \/>\n<br \/>\nGl\u00fccklicherweise k\u00f6nnen Sie die Nutzung dieser Funktionen mit zus\u00e4tzlichen Onboarding-Kampagnen vorantreiben. Egal, ob es sich um einen In-App-Push handelt, der den Benutzer zur (neuen oder vorhandenen) Funktion f\u00fchrt, eine E-Mail-Kampagne, die den Benutzer motiviert und ihn daran erinnert, sich in der App umzusehen oder um eine kontextbezogene F\u00fchrung durch die App, die den Nutzern zeigt, wie sie ein bestimmtes Feature oder einen bestimmten Bereich der App verwenden k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\nWenn Sie diese drei Herausforderungen lesen, haben Sie vielleicht festgestellt, dass hier ein gewisser Trend erkennbar ist. Alle diese Herausforderungen haben ein gemeinsames Thema: Schmerzpunkte. <\/p>\n<h2>Identifizieren Sie die Schmerzpunkte Ihrer Nutzer<\/h2>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie also die Probleme Ihrer Benutzer so lokalisieren, dass Sie die gew\u00fcnschten Erkenntnisse erhalten, ohne ihre In-App-Erfahrung zu st\u00f6ren?<br \/>\n<br \/>\nViele App-Produktbesitzer verlassen sich stark auf quantitative Benutzerdaten aus allen m\u00f6glichen Quellen, ben\u00f6tigen aber immer noch mehr qualitative Daten, um ihre Benutzer besser zu verstehen. Diese Daten helfen ihnen, die Roadmap zu gestalten und Benutzer und App-Entwicklungsteam aufeinander abzustimmen.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/27131850\/User-pain-points.png\" alt=\"User pain points\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"aligncenter size-full wp-image-52374\" \/><br \/>\n<br \/>\nUm die Schmerzpunkte oder Reibungsquellen zu identifizieren, sind beide Arten von Daten ideal. Schauen wir uns ein Beispiel an.<br \/>\n<br \/>\nNehmen wir an, Sie haben eine E-Commerce-App. Sie haben \u2014 dank Ihres mobilen App-Analysetools \u2014 festgestellt, dass Ihre App eine hohe Abbruchrate auf einer Produkt\u00fcbersichtsseite aufweist. Nachdem Sie diese H\u00fcrde identifiziert haben, gehen Sie mit Ihrer Forschung noch einen Schritt weiter, indem Sie analysieren, was in diesem Bereich tats\u00e4chlich passiert. Sto\u00dfen die Benutzer auf eine St\u00f6rung? Werden die Bilder schnell geladen? Funktioniert der Filter ordnungsgem\u00e4\u00df? Dies sind die Erkenntnisse, die Ihre qualitativen Daten Ihnen liefern k\u00f6nnen.<br \/>\n<br \/>\nUm diese qualitativen Daten zu erfassen, nutzen die erfolgreichsten Unternehmen heutzutage in der Regel eine <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/ein-vollstandiger-leitfaden-fur-mobiles-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mobile Feedback<\/a>&#8211; L\u00f6sung. Mobile Feedback-Umfragen erm\u00f6glichen es App-Besitzern, wichtige KPIs zu sammeln, aber auch offene Fragen zu stellen. Das Feedback, das sie erhalten, sagt ihnen dann, warum diese Benutzer die App verlassen, nachdem sie nur einen Bereich der App und diesen nur sehr kurz gesehen haben.<\/p>\n<p>\nIhre Aufgabe ist es nun, die App entsprechend zu optimieren und zu diesen Nutzern zur\u00fcckzukehren und ihre Bindung sicherzustellen. <\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p><strong>Sie m\u00f6chten gerne wissen, was Benutzer dazu bringt, sich aus reiner Gewohnheit mit bestimmten Produkten zu besch\u00e4ftigen?<\/strong><br \/>\nSie erfahren es auf  <em><a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/Hooked-How-Build-Habit-Forming-Products\/dp\/1591847788\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fest im Griff: Wie man gewohnheitsbildende Produkte herstellt<\/a><\/em><\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Steigern Sie die Akzeptanz mobiler Anwendungen mit mobilem Feedback<\/h2>\n<p>Mopinion bietet eine mobile Feedback-L\u00f6sung \u2014  <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/produkt\/mopinion-fur-apps\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion f\u00fcr Apps<\/a> &#8211; die es Produktbesitzern mobiler Anwendungen erm\u00f6glicht, aussagekr\u00e4ftige, qualitative Erkenntnisse in der App zu erfassen.<br \/>\n<\/p>\n<video id=\"\" class=\"video-js center-block\" controls preload=\"metadata\" poster=\"https:\/\/mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/vid\/posters\/mopinion-for-apps-video-still.png\" data-setup=\"{}\">\n\t\t\t\t<source src=\"https:\/\/mopinion.s3-eu-west-1.amazonaws.com\/video\/full\/Mopinion-for-apps-subs.mp4\" type=\"video\/mp4\">\n\t\t\t\t<p class=\"vjs-no-js\">\n\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.s3-eu-west-1.amazonaws.com\/video\/full\/Mopinion-for-apps-subs.mp4\" target=\"_blank\">Download this video<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/br>\n\t\t\t\t\t<\/br>\n\t\t\t\t\t<\/br>\n\t\t\t\t\tTo view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that\n\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/videojs.com\/html5-video-support\/\" target=\"_blank\">supports HTML5 video<\/a>\n\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t<\/video>\n<p><\/p>\n<p>Sie m\u00f6chten gerne wissen, was Mopinion f\u00fcr Sie tun kann? Werfen wir einen Blick darauf: <\/p>\n<h3>Erfassen Sie aussagekr\u00e4ftiges Feedback von Benutzern <\/h3>\n<p>Mit Mopinion for Apps k\u00f6nnen Sie benutzerdefinierte mobile Feedback-Umfragen erstellen, die Feedback von Ihren nativen App-Benutzern erfassen. Benutzer k\u00f6nnen aus einer Vielzahl von Fragetypen (z. B. Multiple Choice und offene Kommentare) und beliebten Metriken (z. B. Net Promoter Score und Kundenzufriedenheit) ausw\u00e4hlen und entscheiden, wie das Formular in der App bereitgestellt werden soll.<\/p>\n<h3>Nutzen Sie intelligentes Targeting<\/h3>\n<p>Richten Sie sich mit dem <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/de\/mobile-sdk-downloads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion SDK<\/a> an die Benutzer, mit Feedback-Umfragen, die auf Benutzererfahrungen und In-App-Benutzerverhalten basieren. Entscheiden Sie, wo Ihre mobilen Formulare angezeigt werden sollen, und fangen Sie an, wirklich aussagekr\u00e4ftige Informationen zu erhalten.<\/p>\n<h3>Sammeln Sie neben Benutzerfeedback auch Metadaten<\/h3>\n<p>Eine weitere einzigartige Funktion ist die M\u00f6glichkeit, Ihr In-App-Feedback mit umfangreichen Metadaten wie Ger\u00e4tetyp, App-Version, Benutzerinformationen und mehr zu koppeln. Dies hilft Produktbesitzern, direkt Probleme zu erkennen.<\/p>\n<h3>Entdecken Sie, welche Probleme bei der Bildschirmaufnahme auftreten<\/h3>\n<p>Und um noch einen Schritt weiterzugehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Benutzer bitten, Probleme f\u00fcr Sie mit mobilen, native-spezifischen Bildschirmaufnahmen innerhalb des Ger\u00e4ts zu lokalisieren (die dann zusammen mit dem Feedback und den Metadaten des Benutzers \u00fcbertragen werden).<\/p>\n<h3>In-App-Benachrichtigungen helfen Ihnen, das Engagement zu steigern<\/h3>\n<p>Mopinion-Benutzer k\u00f6nnen auch Feedback-Formulare basierend auf bestimmten Ereignissen innerhalb der App bereitstellen, sodass sie relevanteres und zeitnahes Feedback von App-Benutzern einholen k\u00f6nnen. <\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Machen Sie die Einf\u00fchrung mobiler Anwendungen zu einer Priorit\u00e4t<\/h2>\n<p>Die richtige Strategie ist der Schl\u00fcssel zur F\u00f6rderung der Akzeptanz mobiler Anwendungen. Und die Wahrheit ist, dass diese Strategie damit beginnt, dem Benutzer zuzuh\u00f6ren und zu verstehen, was er braucht und was seine Schmerzpunkte sind. Tun Sie dies, und Sie werden sicher sein, dass Sie in k\u00fcrzester Zeit eine erh\u00f6hte Bindung und ein erh\u00f6htes Engagement erleben werden!<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. 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