{"id":99345,"date":"2025-06-13T09:20:49","date_gmt":"2025-06-13T08:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=99345"},"modified":"2025-11-11T11:15:12","modified_gmt":"2025-11-11T10:15:12","slug":"customer-story-air-france-klm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/de\/customer-story-air-france-klm\/","title":{"rendered":"Wie Feedback die Kundenerfahrung und die digitale Transformation von Air France-KLM vorantreibt"},"content":{"rendered":"

Die Kundenerfahrung hat f\u00fcr die franz\u00f6sisch-niederl\u00e4ndische Fluggesellschaft Air France-KLM-Group<\/a> h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Durch aktives Zuh\u00f6ren ihrer Passagiere optimieren sie kontinuierlich die digitale Reise, um den sich wandelnden Bed\u00fcrfnissen gerecht zu werden \u2013 unterst\u00fctzt durch die digitale Feedback-Software von Mopinion.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Danny Pruis, Business Analyst bei der Air France-KLM-Group<\/strong>, erkl\u00e4rt, dass sie seit Jahren daran arbeiten, Erkenntnisse aus Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und umzusetzen.<\/p>\n

Aus diesem Grund verf\u00fcgen sie \u00fcber eine gut etablierte und erfolgreiche Strategie, die ihnen dabei hilft, ihr Ziel der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung<\/a> zu erreichen.<\/p>\n

\u201cDas direkte Feedback unserer Kundinnen und Kunden und Website-User hilft uns, potenzielle technische Probleme zu erkennen. Wir erhalten jedoch auch n\u00fctzliche Empfehlungen, wie wir verschiedene Aspekte der Customer Journey auf unseren digitalen Kan\u00e4len verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n

Da unser Fokus auf der Verbesserung des Kundenerfahrung liegt, befragen wir Kundinnen und Kunden, die unsere Websites oder Apps besuchen, um Tickets zu kaufen, einzuchecken oder ihre Reisen zu personalisieren. Wir stellen aber auch Feedback-Formulare auf unseren internen Webseiten zur Verf\u00fcgung\u201c, erkl\u00e4rt Danny.<\/p>\n

\n\"Danny
\n<\/p>\n

Die Notwendigkeit einer zukunftssicheren L\u00f6sung<\/h2>\n

Air France-KLM nutzte zun\u00e4chst einen anderen Feedback-Software-Anbieter, entschied sich jedoch letztendlich f\u00fcr einen Wechsel zu Mopinion, nachdem sich herausstellte, dass die bisherige L\u00f6sung den Anforderungen nicht vollst\u00e4ndig gerecht wurde.<\/p>\n

\u201cWir brauchten eine zukunftssichere L\u00f6sung<\/strong>, und so sind wir mit Mopinion in Kontakt gekommen. F\u00fcr uns war es wichtig, dass die gew\u00e4hlte Software gepflegt und auf innovative Weise weiterentwickelt wird.\u201d<\/p>\n

 
\n\"KLM
\nA feedback form on KLM’s website, collecting general feedback.<\/em>
\n <\/p>\n

Um sicherzustellen, dass die Software stets auf dem neuesten Stand und innovativ bleibt, investiert Mopinion stark in zukunftsorientierte Methoden<\/strong> zur Gewinnung von Erkenntnissen aus Feedback. Einige Beispiele hierf\u00fcr sind automatisch generierte Dashboards, die wichtige Daten hervorheben, ein Testmodus f\u00fcr Website-Feedback-Formulare und seit neuestem Smart Recaps \u2013 eine Funktion, die insbesondere die Aufmerksamkeit von Air France-KLM auf sich gezogen hat.<\/p>\n

KI-generierte Zusammenfassungen heben wichtige Erkenntnisse hervor<\/h2>\n

Mopinion’s Smart Recaps ist eine KI-gest\u00fctzte Analysel\u00f6sung<\/strong>, die Zusammenfassungen von offenem Feedback erstellt und diese nach Themen kategorisiert.<\/p>\n

F\u00fcr viele Unternehmen sind diese textbasierten Antworten die Quelle f\u00fcr die wertvollsten Erkenntnisse, aber ihre Analyse stellt auch eine Herausforderung dar, weil sie sehr zeitaufwendig ist. Das gilt insbesondere f\u00fcr ein Unternehmen wie Air France-KLM, das t\u00e4glich eine gro\u00dfe Menge an Feedback erh\u00e4lt. Danny erl\u00e4utert:<\/p>\n

\u201cIch bin ein Fan von Smart Recaps, weil es diese textbasierten Antworten in wenigen S\u00e4tzen zusammenfasst und man nicht alles manuell durchgehen muss. Au\u00dferdem hat mich \u00fcberrascht, wie genau die L\u00f6sung ist, wenn man bedenkt, wie viel Feedback wir bekommen. Auch die Themen mit geringerer Menge gehen nicht verloren, was uns wirklich hilft, zu den wichtigen Erkenntnissen zu gelangen.\u201d<\/p>\n

 
\n\"Air
\nA feedback form from Air France’s app.<\/em>
\n <\/p>\n

Ein reibungsloser Implementierungsprozess<\/h2>\n

Die Air France-KLM-Gruppe ist ein riesiges Unternehmen. Das bedeutete, dass rund 200 Benutzerinnen und Benutzer in Mopinion integriert werden mussten, um den Betrieb aufzunehmen. Gleichzeitig wurden alle Profile und die Prozesse zur Erfassung von Feedbackdaten von Air France-KLM aus der Software ihres bisherigen Anbieters migriert. Dazu geh\u00f6rten Feedbackformulare, Designs und Implementierungen.<\/p>\n

Verantwortlich f\u00fcr den gesamten Vorgang war Danny.<\/p>\n

\u201cObwohl es sich um ein umfangreiches Projekt handelte, verliefen sowohl die Einarbeitung als auch die Migration reibungslos, und wir wurden von unseren beiden Customer Success Managern bei Mopinion sehr unterst\u00fctzt.“<\/p><\/blockquote>\n

Danny erkl\u00e4rt:<\/p>\n

\u201cZu Beginn des Onboarding-Prozesses haben wir mehrere Demos f\u00fcr unsere Teams geplant, damit sie sich mit der Software vertraut machen konnten. Das Customer Success Team von Mopinion hat alle unsere Fragen beantwortet, und wann immer wir zus\u00e4tzliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigten, waren sie nur einen Anruf oder eine E-Mail entfernt. Das Gleiche gilt f\u00fcr das Support-Team. Ich bin sehr zufrieden mit der Hilfe, die wir erhalten haben.\u201d<\/p>\n

 
\n\"Air
\nEin Feedback-Formular auf den Informationsseiten von Air France.<\/em>
\n <\/p>\n

Danny betont auch, dass ihm die einfache Bedienbarkeit der Software gef\u00e4llt<\/strong>.<\/p>\n

\u201cEinige Teams hatten keine Demo, aber auch ohne diese konnten sie sich schnell einarbeiten.\u201d<\/p>\n

\u201cMopinion ist eine ausgezeichnete Wahl\u201d<\/h2>\n

Seit etwa einem Monat ist die Air France-KLM-Gruppe vollst\u00e4ndig eingerichtet. Ihre Teams sammeln nun mit Mopinion Feedback \u00fcber Websites, mobile Apps und interne E-Mail-Kampagnen. Derzeit sind sie damit besch\u00e4ftigt, ihre Feedback-Strategien umzusetzen und Zukunftspl\u00e4ne aufzustellen.<\/p>\n

\u201cEs ist noch nicht in Stein gemei\u00dfelt, aber es sieht so aus, als w\u00e4re unser n\u00e4chstes Projekt die Optimierung einer Website-Seite im Check-in-Prozess f\u00fcr unsere Passagiere. Wir m\u00f6chten dort eine bestimmte Zielgruppe ansprechen, um zu sehen, ob wir das Gesamterlebnis f\u00fcr sie verbessern k\u00f6nnen.\u201d<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus erkl\u00e4rt Danny, dass er einen echten Mehrwert in der Zusammenarbeit mit Mopinion sieht, um ihre Kundeneinblicke und digitalen Feedback-Ziele zu erreichen.<\/p>\n

\u201cIch w\u00fcrde Mopinion auf jeden Fall weiterempfehlen. Ich bin ein Fan von Kundenfeedback, und sie sind eine ausgezeichnete Wahl als Partner f\u00fcr die Zusammenarbeit.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Besonderer Dank geht an Danny Pruis und das Team der Air France-KLM-Gruppe f\u00fcr diese fantastischen Einblicke!<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Teste es jetzt!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

M\u00f6chten Sie mehr \u00fcber die All-in-One User Feedback Software von Mopinion erfahren? Seien Sie nicht sch\u00fcchtern und probieren Sie unsere Software aus. M\u00f6gen Sie es etwas pers\u00f6nlicher? Buchen Sie eine Demo. Einer unserer Feedback-Profis f\u00fchrt Sie durch die Software und beantwortet all Ihre Fragen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tBuchen Sie eine Demo<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tDirekt loslegen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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