Nuestro pensamiento sobre análisis de opinión del cliente

5 Tipos de preguntas de formulario de retroalimentación en línea

Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Cover Image

¿Que quiere alcanzar tu negocio con la retroalimentación en línea? Esa es la primera pregunta que tú y tu equipo digital querrán “considerar” antes de iniciar cualquier tipo de programa de retroalimentación en línea. Identificar metas es un buen primer paso para armar una poderosa estrategia de retroalimentación ya que tu estrategia debe girar alrededor […]

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¿Qué es la brecha de experiencia del cliente?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Escuchamos compañías diciendo frases comunes como, ‘la centricidad del cliente está en el corazón de nuestra organización’ y ‘Estamos muy a tono con las necesidades de nuestros clientes’. No es sorprendente, ver cómo de acuerdo a un estudio llevado a cabo por Bain y compañía, 80% de las organizaciones que encuestaron creyeron que proveían una […]

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Consejos para Optimizar el Viaje en Línea para las Instituciones Financieras

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Históricamente, las instituciones financieras tales como los bancos, proveedores de seguros y empresas de inversión tomaban ventajas principalmente de los puntos de contacto fuera de línea e interacciones del cliente, tales como reunirse con un asesor en una oficina física o hacer una designación para abrir una nueva cuenta bancaria. Sin embargo, debido al esparcimiento […]

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