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Históricamente, las instituciones financieras tales como los bancos, proveedores de seguros y empresas de inversión tomaban ventajas principalmente de los puntos de contacto fuera de línea e interacciones del cliente, tales como reunirse con un asesor en una oficina física o hacer una designación para abrir una nueva cuenta bancaria. Sin embargo, debido al esparcimiento […]

Como se muestra en una investigación realizada por Capital One, solo el 9 por ciento de los viajeros reservará un viaje basado en la fidelidad a la marca. Una clientela difícil, ¿cierto? Absolutamente, y la verdad es que todos somos susceptibles a esto. En esta industria, las personas están más inclinadas a ir por la […]

Desarrollar una aplicación móvil exitosa puede ser una tarea exigente la cual requiere una gran cantidad de pensamiento y comprensión de lo que el cliente necesita. Entonces, ¿qué mejor manera de explorar lo que el cliente necesita que preguntarle directamente? La retroalimentación del cliente hace que todo sea muy simple. ¡Así que comience y pruebe […]

Es bastante evidente que el proceso de compra en línea ya no es lineal. Los consumidores están entrando a los sitios web de comercio electrónico desde una miríada de diferentes dispositivos y canales en línea. Y en medio de todo este caos, su negocio necesita encontrar una manera de atraer a estos consumidores y nutrirlos […]

¡Están sucediendo cosas emocionantes dentro de su empresa y desea que sus clientes y prospectos sepan! Ya sea compartiendo nuevas actualizaciones de productos, anunciando nuevos clientes o compartiendo sus últimas publicaciones de blog, los boletines informativos son una excelente manera de mantener a una audiencia más amplia al tanto de los últimos desarrollos de su […]

El abandono del carrito de compras es una ocurrencia que azota a muchos minoristas y tiendas webs en todo el mundo diariamente. Por definición, el abandono del carrito de compras es cuando un potencial cliente inicia el proceso de compra de un pedido en línea, pero se retira antes de completar la compra. Probablemente todos […]

Si usted está leyendo esto probablemente es seguro decir que su negocio ha decidido implementar un programa de comentarios para clientes en línea. ¡Excelente elección! El siguiente paso es empezar a poner las cosas en movimiento (en otras palabras, recopilar comentarios), que puede ser difícil sin la orientación adecuada. Si usted ya tiene objetivos establecidos […]

¿Está escuchando tu actividad empresarial a la Voz del Cliente (VoC)? De no ser así, puede que quisieras empezar ahora – ya que se está convirtiendo en una prioridad principal entre la mayoría de las actividades empresariales en línea. Este aumento de popularidad se debe al hecho de que los programas de la Voz del […]

Volkswagen es una marca de coche alemana. Fundada en 1937, Volkswagen es la marca más vendida dentro del Grupo Volkswagen, y, actualmente, es el segundo mayor fabricante de coches del mundo. Volkswagen tiene tres coches dentro de la lista de los 10 coches más vendidos de la historia: el Volkswagen Golf, el Volkswagen Beetle, y […]