Esto es el por qué los Diseñadores de UX Necesitan Retroalimentación del Cliente…


El diseño UX se trata de darle a los usuarios la información que están buscando y hacerlo de la forma más limpia e intuitiva posible. Sin embargo, para hacer esto con éxito, los diseñadores UXtienen que entender como experimentan el sitio web o la app móvil sus visitantes; una tareas que puede volverse un poco engorrosa si no tienen las herramientas correctas. De hecho, puedo pensar en una herramienta en particular que es considerada una divisa extremadamente importante cuando se refiere al diseño UX. Déjame presentarte a la retroalimentación del cliente


La retroalimentación del cliente es el indicador clave de la experiencia del usuario. Teniendo acceso a informaciones del cliente te coloca a ti como Diseñador UX con una ventaja competitiva. De hecho, la retroalimentación del cliente también te permitirá priorizar y dirigirte a problemas emergentes, poniéndote un paso más cerca de alcanzar una conclusión rentable y cerrar el ciclo. Y de acuerdo a un estudio llevado por Deloitte y Touche, las compañías centradas en clientes son 60% más rentables que aquellas que no se centran en los clientes..

Entonces ¿por qué querrías perderte estas ganancias?


Tres razones por la que los Diseñadores UX necesitan Retroalimentación del Usuario

En este artículo, hemos identificado las tres razones principales por las que los diseñadores UX necesitan recolectar y analizar la retroalimentación del usuario user feedback. Estas son:

1. Revela bugs y errores de página fácilmente en un santiamén

Eso es cierto, algunas veces el demonio está en los detalles. Los bugs y errores en las páginas pueden ser una fuente principal de irritación para tus usuarios, significando que al momento en que los quites (o minimices) de la ecuación, mejor estarás. Con la retroalimentación visual, tus usuarios pueden enviar capturas de pantalla o resaltar la ubicación de un bug junto a los metadatos críticos tales como el tipo de navegador, SO, tamaño de pestaña o tamaño de pantalla. Esta entrada te dará los recursos que necesitas para determinar el origen del bug o error y arreglarlo al instante.

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Page error
Source: Lifewire

2. Hacer mejoras en el contenido digital y diseño del sitio web

El contenido digital pobre puede confundir, alienar o incluso ofender a tus clientes. De hecho, el contenido pobre se traduce en una experiencia del usuario pobre. Y la calidad del contenido depende mucho sobre donde se ubique. Por ejemplo, una función de página de producto puede ser realmente crítica para las conversiones. Si te faltan, imagenes/videos claros, y de calidad o si tardan en cargar, vas a luchar con las conversiones.

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Visual Feedback
Screenshot added to feedback form

Hay un par de maneras de reunir este tipo de retroalimentación incluyendo los formularios de retroalimentación incorporados (o páginas llenas de texto tales como Preguntas Frecuentes o instrucciones), accionantes proactivos (una vez que un visitante haya llegado al fondo de la página) y la retroalimentación visual. Para leer más sobre cómo recolectar estas, revisa esta publicación..
Y luego está el diseño de sitio web. Un diseño de sitio web pobre es una forma fácil de perder el contacto con tus clientes. Por ejemplo, si tu sitio web es difícil de manejar o si cierto botón no puede ser clicado o no es visible en el proceso de caja, tus clientes puede ser que se vayan.

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Web Design
Source: Web Dawg

La retroalimentación del usuario te dará información sobre si tu diseño se está quedando corto. Puedes recolectar esta retroalimentación con una página de formulario de calificación genérico (mirar plantilla #5) ya que esto te ayudará a capturar la retroalimentación de los visitantes que se topen una mala usabilidad en cualquier página de tu sitio web. Tener este botón de retroalimentación siempre visible hace que sea fácil que tus usuarios envíen su retroalimentación.


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3. Crea una fuerte hipótesis para la prueba A/B

Por último, la retroalimentación del cliente puede mejorar tus esfuerzos de pruebas A/B. Si piensas lo suficiente en ello, hacer una prueba A/B en tu sitio web o aplicación móvil (sin informaciones anteriores ganadas de la retroalimentación del cliente) solo eres tu probando tus propias suposiciones. Las chances son que estés usando una hipótesis que probablemente esté basada en lo que piensas que resolverá los problemas de los clientes. Aunque este método puede funcionar para ciertos negocios, no es exactamente eficiente y puede realmente limitar tus esfuerzos de optimización.

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - AB Testing
Source: Unbounce

Si lanzas la retroalimentación del cliente a la ecuación, sin embargo, estarás mucho mejor posicionado para tomar una decisión informada sobre lo que debería ser tu hipótesis. . Eso es porque estás combinando los datos cualitativos con los datos cuantitativos. Te ayudará a identificar áreas de esfuerzo que probablemente no hayas reconocido antes con otras herramientas analíticas.

Para aprender más sobre la retroalimentación y pruebas A/B, asegúrate de revisar esta publicación.

Entonces ¿cuál es el tema común aquí?

La retroalimentación visual, también referida como la retroalimentación de usabilidad, es uno de los tipos claves de retroalimentación usados por los diseñadores UX. Este tipo de retroalimentación del usuario sirve como una gran ayuda al mejorar la usabilidad al capturar la entrada visual de los usuarios a tiempo real. Más específicamente, tus usuarios pueden señalar elementos específicos de la página (incluyendo formularios, imágenes, botones o párrafos) y dar retroalimentación en esos elementos de página.

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Visual Feedback Analysis
Screenshot from Mopinion software

Mejora tu diseño UX con la Retroalimentación del Cliente…

El software de Mopinion permite a los Diseñadores UX trabajar con retroalimentación visual en una manera que da información profunda de la experiencia en línea del cliente, especialmente cuando los volúmenes de visitantes y la complejidad de un sitio web aumentan. Con la herramienta de Mopinion y las varias opciones ofrecidas para recolectar y analizar este tipo de retroalimentación, los usuarios pueden revelar rápidamente cualquier problema en diferentes páginas web a tiempo real, ya sea contenido de sitio web pobre o no claro, errores o problemas del navegador.

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