{"id":14061,"date":"2017-05-17T09:34:31","date_gmt":"2017-05-17T08:34:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=14061"},"modified":"2023-10-02T09:30:25","modified_gmt":"2023-10-02T08:30:25","slug":"tui-una-solucion-de-opinion-multicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/tui-una-solucion-de-opinion-multicanal\/","title":{"rendered":"TUI: una soluci\u00f3n de opini\u00f3n multicanal"},"content":{"rendered":"

Descubre tu sonrisa.<\/em> Aquellas son las famosas palabras de la empresa tur\u00edstica l\u00edder del mercado, TUI. A trav\u00e9s de numerosos canales (TUI.nl<\/a>, agencias de viaje TUI y el Centro de Contacto), TUI ofrece una infinidad de paquetes vacacionales para todo tipo de viajeros, incluyendo vacaciones de verano e invierno, excursiones por la ciudad, bodas, deportes y actividades, e incluso viajes por medio de su propia compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, TUIfly.<\/h4>\n
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Como parte de su visi\u00f3n en l\u00ednea, TUO se centra en mantener una experiencia de cliente agradable y significativa. TUI.nl es, en especial, un canal que permite a los clientes de TUI encontrar la informaci\u00f3n que est\u00e1n buscando para ponerse en contacto con los representantes de TUI y, en \u00faltimo t\u00e9rmino, reservar sus pr\u00f3ximas vacaciones. En otras palabras, un portal muy importante y usado, normalmente, para conseguir clientes y convertirlos.<\/p>\n

El Desaf\u00edo<\/h2>\n

Antes de Mopinion, TUI recog\u00eda la opini\u00f3n de los clientes de manera regular, usando varias t\u00e9cnicas de recogida que inclu\u00edan investigaci\u00f3n, entrevistas de clientes y una encuesta en l\u00ednea integrada. \u201cLa encuesta que estamos haciendo\u201d, menciona Rosa Diederen (Propietaria de Producto Digital en TUI), \u201cno era muy perceptible en la p\u00e1gina, y, por lo tanto, rara vez era cumplimentada por nuestros visitantes. Esta herramienta estaba m\u00e1s orientada a avisarnos de los problemas t\u00e9cnicos que de darnos una percepci\u00f3n m\u00e1s profunda sobre nuestros clientes y sus deseos\u201d.<\/p>\n

\"Customer
\nImage: TUI.nl<\/em><\/p>\n

\u00c1vidos de dar a este programa de opini\u00f3n una mayor estructura y extraer percepciones m\u00e1s \u00fatiles y tendencias, as\u00ed como de adoptar una herramienta que midiera la lealtad de los clientes a toda la empresa (NPS) que pudiera usarse para todos los puntos de contacto, el equipo de Canales Digitales y Experiencia de Cliente de TUI uni\u00f3 sus fuerzas para encontrar una soluci\u00f3n adecuada; un reto \u00fanico considerando que el recorrido del cliente de TUI var\u00eda mucho de cliente a cliente.<\/p>\n

Vemos que muchos de nuestros visitantes quieren hacer primero su investigaci\u00f3n. Ellos quieren revisar diferentes paquetes, comparar precios, opciones de vuelo, b\u00e1sicamente, quieren verlo todo. Esto significa que, a menudo, visitan el sitio web unas pocas veces antes de reservar. As\u00ed que quer\u00edamos entender y centrarnos en por qu\u00e9 algunos de nuestros clientes se estaban perdiendo, especialmente, en algunas partes o dentro de canales espec\u00edficos del sitio web<\/p>\n

Rosa Diederen, Propietaria de Producto Digital, TUI<\/div>\n<\/blockquote>\n

La Soluci\u00f3n<\/h2>\n

Al buscar una soluci\u00f3n de opini\u00f3n que llegara a diferentes tipos de contacto, incluyendo a TUI.nl y al Centro de Contacto, TUI se dirigi\u00f3 a un especialista de la opini\u00f3n de clientes, Mopinion.<\/p>\n

Haber cubierto todos los puntos de contacto era realmente importante para nuestra experiencia de cliente. Quer\u00edamos todo el paquete de opini\u00f3n del cliente, y Mopinion era capaz de ofrecer eso<\/p><\/blockquote>\n\t\n\t\t\t\t\t\t

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