{"id":14070,"date":"2017-05-03T16:39:31","date_gmt":"2017-05-03T15:39:31","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=14070"},"modified":"2025-09-03T10:54:09","modified_gmt":"2025-09-03T09:54:09","slug":"28-herramientas-de-la-voz-del-cliente-voc-una-vision-general-y-comparacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/28-herramientas-de-la-voz-del-cliente-voc-una-vision-general-y-comparacion\/","title":{"rendered":"28 herramientas de la Voz del Cliente (VoC): una visi\u00f3n general y comparaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<h4>\u00bfEst\u00e1 escuchando tu actividad empresarial a la Voz del Cliente (VoC)? De no ser as\u00ed, puede que quisieras empezar ahora \u2013 ya que se est\u00e1 convirtiendo en una prioridad principal entre la mayor\u00eda de las actividades empresariales en l\u00ednea. Este aumento de popularidad se debe al hecho de que los programas de la Voz del Cliente y, por lo tanto, <strong>las herramientas de la Voz del Cliente<\/strong>) se han convertido recientemente en un elemento decisivo en las iniciativas de experiencia del cliente.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seg\u00fan Gartner Group, hoy en d\u00eda <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/3069817\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">casi el 89% de las empresas est\u00e1 compitiendo, b\u00e1sicamente, bas\u00e1ndose en el nivel de experiencia del cliente que dan<\/a>. Como resultado de ello, cada vez es m\u00e1s dif\u00edcil que las empresas destaquen entre sus competidores, tanto a trav\u00e9s de los productos que venden, como de los servicios que ofrecen o la fijaci\u00f3n de precios que dan. Esto significa que para permanecer arriba estas empresas deben, constantemente, dar buenas experiencias de cliente. Sin embargo, eso solamente es posible si eligen comprender las experiencias que est\u00e1n dando.<\/p>\n<h2>Gesti\u00f3n del VoC (en la pr\u00e1ctica)<\/h2>\n<p>Escuchar a la Voz del Cliente y obtener una <a href=\"https:\/\/www.callcentrehelper.com\/what-exactly-is-a-360-degree-view-of-the-customer-7894.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u2018visi\u00f3n de 360\u2019<\/a> es una t\u00e1ctica que es muy usada entre las empresas m\u00e1s grandes y las peque\u00f1as y medianas empresas. Incluso las tiendas web y los sitios web del comercio electr\u00f3nico han identificado a VoC como un componente muy importante para su estrategia digital \u2013 principalmente, porque puede tener un efecto positivo sobre la p\u00e9rdida de clientes. Para dar una idea, \u00e9chese un vistazo al efecto inverso y v\u00e9ase este art\u00edculo para entender <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/listening-to-the-voice-of-the-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo el ignorar la VoC (Voz del Cliente) puede afectar a su actividad comercial.<\/a>.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9614\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/Voice-of-the-customer.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - VoC\" width=\"650\" height=\"240\" \/><\/p>\n<p>Antes de que empieces un programa VoC tambi\u00e9n es importante identificar un programa VoC completo que deber\u00eda incluir tres etapas diferentes: <strong>Recogida<\/strong>, <strong>An\u00e1lisis<\/strong> y <strong>Toma de Medidas<\/strong>. Mientras que muchas empresas solamente recogen opiniones, hay muchas m\u00e1s cosas en el proceso que deber\u00edas entender de tus clientes para darles un valor real.<\/p>\n<p><strong>Recogida:<\/strong> Querr\u00e1s empezar recogiendo opiniones de tus clientes de una manera relevante y oportuna. Hay varias cosas a considerar en esta fase, como, por ejemplo, d\u00f3nde quieres pedir una opini\u00f3n <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">(en un formulario de opini\u00f3n pasivo o activo)<\/a>, c\u00f3mo quieres pedirlo (qu\u00e9 preguntas, herramientas, etc.) y, por supuesto, a qu\u00e9 clientes quieres preguntar. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/10-tips-for-effectively-collecting-feedback-in-online-ordering-funnels\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aqu\u00ed<\/a> se puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta fase.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lisis:<\/strong> Como se ha mencionado anteriormente, hay muchas empresas que se centran \u00fanicamente en la recogida de opiniones y ni siquiera llegan a esta fase. Pero, lo que realmente importa entender en esta fase es que, al dar el salto a la siguiente fase del an\u00e1lisis de tus datos, puedes identificar, potencialmente, avances decisivos para tu actividad comercial. Por ejemplo, pueden descubrirse varias tendencias usando un buen panel de datos, que te permite hacer los cambios apropiados en tu sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/10-tips-to-improve-effective-customer-feedback-analysis-and-drive-online-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aqu\u00ed<\/a> se puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta fase.<\/p>\n<p><strong>Toma de Medidas:<\/strong> La \u00faltima etapa para convertir estas percepciones del cliente en medidas. Cerrar el c\u00edrculo es muy importante en los programas VoC ya que esto muestra a tus clientes que est\u00e1s ah\u00ed para hacer que su experiencia tenga \u00e9xito. En esta fase hay muchas cosas en las que pensar, entre ellas, c\u00f3mo se ejecutar\u00e1n internamente los procesos (por ejemplo, qui\u00e9n har\u00e1 qu\u00e9), plazos y puntos de seguimiento (cu\u00e1ndo se seguir\u00e1 la opini\u00f3n) y mantener a todos informados (interna y externamente). <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/6-tips-for-effectively-turning-online-customer-experience-insight-into-the-right-actions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aqu\u00ed<\/a> se puede encontrar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta fase.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>VoC y el Recorrido del Cliente<\/h2>\n<p>En todo el recorrido en l\u00ednea del cliente hay varios Momentos de la Verdad que definen la impresi\u00f3n que tu empresa genera en el visitante. Estos son momentos clave en los cuales tu actividad comercial debe escuchar a la Voz del Cliente y la mejor manera de hacer esto es a trav\u00e9s del software VoC.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9616\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Digital-Touchpoint.jpeg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Digital Touchpoint\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Sin embargo, estos momentos var\u00edan entre las actividades comerciales dependiendo de los puntos de contacto que quieren usar o qu\u00e9 puntos de contacto son m\u00e1s importantes para ellos. Para los sitios web de comercio electr\u00f3nico y empresas digitales, el enfoque se encuentra en los sitios web y en las aplicaciones m\u00f3viles, mientras que para las actividades comerciales que tambi\u00e9n llevan tiendas f\u00edsicas o tienen un contacto cara a cara con los clientes (por ejemplo, las empresas B2B con ventas sobre el terreno y gesti\u00f3n contable), este enfoque debe compartirse tambi\u00e9n con puntos de contacto no digitales.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9617\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Non-digital-Touchpoint.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Non-digital Touchpoint\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong><em>Nota:<\/em><\/strong> los tipos de puntos de contacto en los que planeas centrarte, tanto si son digitales como no digitales, tienen un gran impacto en el tipo de herramienta o software VoC que deber\u00edas buscar. Cosas sobre las cuales podr\u00edas querer pensar son: \u00bfC\u00f3mo vas a recoger las opiniones? \u00bfC\u00f3mo te gustar\u00eda informar sobre estos datos? \u00bfY c\u00f3mo pretendes tomar medidas y cerrar el c\u00edrculo tanto a nivel interno como con el cliente?<\/p>\n<p>As\u00ed que, dependiendo de qu\u00e9 quieres mejorar y c\u00f3mo quieres usar los datos VoC, hemos creado para ti una visi\u00f3n general extensa de herramientas VoC.<\/p>\n<p>Para esta visi\u00f3n general hemos definido cuatro tipos de <strong>herramientas de la Voz del Cliente<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Software Enterprise VoC<\/strong><\/li>\n<li><strong>Herramientas SMB VoC<\/strong><\/li>\n<li><strong>Herramientas Sitio Web VoC<\/strong><\/li>\n<li><strong>Investigaci\u00f3n tradicional<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Software Enterprise VoC<\/h2>\n<p>Las herramientas del software Enterprise VoC dan todas una promesa, la cual es dar una visi\u00f3n de 360 grados del cliente. Estas herramientas apoyan, a menudo, la opini\u00f3n multicanal y permiten que el usuario recoja las opiniones a trav\u00e9s de canales m\u00faltiples como el correo electr\u00f3nico, SMS, web, en la tienda, redes sociales, <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Interactive_voice_response\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">IVR (Respuesta de Voz Interactiva)<\/a> e integraciones de datos de otros.<\/p>\n<p>La implementaci\u00f3n de estos tipos de herramientas es, a menudo, m\u00e1s compleja que tu prueba SaaS de catorce d\u00edas, en la que eres capaz de preparar todo por tu cuenta y probar el software un par de semanas antes de comprarlo.<\/p>\n<h3>1. Medallia<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9581\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/Medallia.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Medallia\" width=\"650\" height=\"220\" \/><\/p>\n<p>El Enterprise Feedback Management (EFM) de Medallia puede recoger una gran cantidad de opiniones del cliente desde fuentes de encuestas m\u00faltiples, incluyendo la web, el correo electr\u00f3nico y el tel\u00e9fono. Una vez recogidas, puedes tener informes enviados directamente a tu tel\u00e9fono. Lo que es fant\u00e1stico de esta herramienta es que tambi\u00e9n puede integrarse con la mayor\u00eda de sistemas de planificaci\u00f3n de recursos de empresas, lo cual ayuda a los usuarios a comparar las finanzas con las experiencias del cliente.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.medallia.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.medallia.com<\/a><\/p>\n<h3>2. ResponseTek<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9585\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090437\/ResponseTek.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ResponseTek\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>ResponseTek proporciona un software de experiencia del cliente y un servicio a sus clientes. Los usuarios pueden acceder a encuestas espec\u00edficas y seleccionar, de manera aleatoria, clientes dependiendo de sus acciones. Recoge datos enviando invitaciones de correo electr\u00f3nico, o el software los recoge desde tu sitio web y redes sociales. ResponseTek crea informes de datos del recorrido detallado del cliente como el tipo de interacci\u00f3n, punto de contacto, ingresos, reducci\u00f3n de las bajas de clientes, y m\u00e1s.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.responsetek.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.responsetek.com<\/a><\/p>\n<h3>3. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9586\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090405\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p>Clarabridge es un centro personalizado que toma datos de diferentes fuentes como, por ejemplo, tipos de encuestas (m\u00faltiples), notas de agentes de centros de contactos, redes sociales, chat, voz, correo electr\u00f3nico, etc. Estos tipos de opini\u00f3n diferentes pueden filtrarse f\u00e1cilmente permitiendo que, en consecuencia, los usuarios optimicen su sitio web usando su tecnolog\u00eda de Natural Language Processing (Procesamiento de Lenguage Natural), que incorpora el an\u00e1lisis de datos, an\u00e1lisis de opini\u00f3n, categorizaci\u00f3n ling\u00fc\u00edstica y la detecci\u00f3n de emoci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.clarabridge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.clarabridge.com<\/a><\/p>\n<h3>4. InMoment<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9587\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/InMoment.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - InMoment\" width=\"650\" height=\"350\" \/><\/p>\n<p>InMoment es una plataforma de optimizaci\u00f3n de la experiencia de cliente en la nube. A trav\u00e9s de su Centro de Experiencia, InMoment ofrece soluciones m\u00faltiples incluyendo Comentarios Sociales y Promoci\u00f3n, soluciones para Compromiso del Empleado y su plataforma de Voz del Cliente (VoC). La plataforma VoC, en especial, proporciona informes en l\u00ednea, alertas en tiempo real y gesti\u00f3n de incidentes. La manera en que funciona combina los datos de encuestas con los datos del cliente de otras fuentes como CRM, sociales y financieras.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.inmoment.com<\/a><\/p>\n<h3>5. Confirmit<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9588\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Confirmit.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Confirmit\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Confirmit proporciona experiencia de cliente, compromiso del empleado y soluciones de investigaci\u00f3n de mercado. Con esta herramienta, los usuarios pueden seleccionar programas de encuesta m\u00faltiples y juntar la m\u00e9trica de estas encuestas en un panel.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.confirmit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.confirmit.com<\/a><\/p>\n<h3>6. Nice<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9589\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/NICE.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - NICE\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>NICE VOC es una soluci\u00f3n de la Voz del Cliente que junta, en tiempo real, opiniones estructuradas y no estructuradas. La herramienta ofrece capacidades multicanal, paneles intuitivos y alertas en tiempo real. Tambi\u00e9n incluye un motor Natural Language Processor (Procesador de Lenguaje Natural) que apoya el an\u00e1lisis de la opini\u00f3n y los \u2018temas candentes\u2019.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.nice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.nice.com<\/a><\/p>\n<h3>7. Satmetrix<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9591\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/Satmetrix.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Satmetrix\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Codesarrollador de Net Promoter Score (NPS), Satmetrix es un software VoC en la nube muy conocido. Con su interfaz sencilla y pantallas claras, Satmetrix ofrece encuestas avanzadas con funciones como lugar, industria o segmentaci\u00f3n del producto. Los usuarios tambi\u00e9n pueden publicar opiniones positivas (proporcionadas por clientes) en redes sociales.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.satmetrix.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.satmetrix.com<\/a><\/p>\n<h3>8. ForeSee<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9592\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/foresee.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - ForeSee\" width=\"650\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>ForeSee es un software de an\u00e1lisis de la experiencia de cliente multicanal que permite a los usuarios priorizar inversiones CX. La Suite ForeSee CX permite encuestas iniciadas por el cliente, repetici\u00f3n de sesi\u00f3n y mapas directos (disponibles para sitios web y dispositivos m\u00f3viles), an\u00e1lisis de textos, seguimiento de aspectos y alertas y comentarios de productos. Los informes pueden exportarse y compartirse en formatos como <a href=\"https:\/\/office.live.com\/start\/Excel.aspx?WT.mc_id=O16_BingHP\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Excel<\/a>, CSV y <a href=\"https:\/\/office.live.com\/start\/PowerPoint.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">PowerPoint<\/a>.<br \/>\n<strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.foresee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.foresee.com<\/a><\/p>\n<h3>9. MaritzCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9593\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Maritz-CX.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Maritz CX\" width=\"650\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>MaritzCX es una soluci\u00f3n VoC que usa una amplia variedad de m\u00e9todos de recogida de datos. El software incluye un creador de encuestas (para encuestas internas y externas), extracci\u00f3n de datos, an\u00e1lisis de datos, gesti\u00f3n de caso y acci\u00f3n y capacidades CX sociales. Los usuarios tambi\u00e9n pueden ver opiniones en tiempo real en paneles y generar informes de estos datos. MaritzCX puede integrarse con otras herramientas como <a href=\"http:\/\/www.adobe.com\/marketing-cloud.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Adobe Marketing Cloud<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.maritzcx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.maritzcx.com<\/a><\/p>\n<h2>Herramientas SMB VoC<\/h2>\n<p>Las herramientas VoC para Peque\u00f1as y Medianas Empresas, (o herramientas SMB VoC) son muy similares a las herramientas VoC. La principal diferencia aqu\u00ed es que son menos complejas y tienen una escala m\u00e1s peque\u00f1a. Tambi\u00e9n tienden a centrarse m\u00e1s en el aspecto de la recogida de opiniones. Con estas herramientas las opiniones se recogen a menudo, usando una invitaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico para una encuesta web (esto es conocido como \u2018email to web\u2019). Algunas herramientas proporcionan integraciones sencillas con herramientas CRM, como <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salesforce<\/a>, para invitar al cliente directamente desde su CRM.<\/p>\n<p>Generalmente, las herramientas VoC de SMB (Peque\u00f1a y Mediana Empresa) son de autoservicio, algo que, a su vez, las hace m\u00e1s rentables. Sin embargo, es m\u00e1s dif\u00edcil informar sobre conjuntos de datos complejos y bases de usuario m\u00e1s grandes. Un ejemplo de esto podr\u00eda ser un centro de contacto grande que funciona con opiniones y debe \u2018cerrar el c\u00edrculo\u2019 con sus clientes.<\/p>\n<h3>10. Getfeedback<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9594\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/GetFeedback.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - GetFeedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>GetFeedback es una herramienta de opini\u00f3n que se centra mucho en la experiencia del usuario final. Esta es una buena herramienta para principiantes ya que es muy f\u00e1cil de usar. Los usuarios pueden a\u00f1adir medios (por ejemplo, im\u00e1genes y v\u00eddeos) a la encuesta y tambi\u00e9n personalizar la imagen de fondo y las fuentes para hacerlas suyas. El an\u00e1lisis de datos es muy sencillo ya que la herramienta pone todos los datos en gr\u00e1ficos para el usuario.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.getfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.getfeedback.com<\/a><\/p>\n<h3>11. Qualtrics<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9595\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090437\/Qualtrics.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Qualtrics\" width=\"650\" height=\"220\" \/><\/p>\n<p>La Plataforma de Gesti\u00f3n de la Experiencia Qualtrics ofrece diferentes m\u00e9todos de recogida de datos, incluyendo comentarios en sitio web\/entorno m\u00f3vil, encuestas de correo electr\u00f3nico y opiniones en redes sociales. Tambi\u00e9n incluye una caracter\u00edstica de tickets de c\u00edrculo cerrado que mantiene a los usuarios actualizados sobre interacciones de cliente, as\u00ed como paneles basados en funci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualtrics.com<\/a><\/p>\n<h3>12. AskNicely<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9596\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090405\/AskNicely.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - AskNicely\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>AskNicely es un software NPS que recoge opiniones diariamente usando encuestas \u00fanicas. Los \u2018paneles de posiciones\u2019 permiten a los usuarios segmentar y categorizar canales diferentes, empleados y productos para evaluar el rendimiento. Puede integrarse con tu CRM o software de apoyo propio, desde el cual puedes responder directamente.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.asknicely.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.asknicely.com<\/a><\/p>\n<h3>13. Honestly<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9597\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090408\/Honestly.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Honestly\" width=\"650\" height=\"240\" \/><\/p>\n<p>AskNicely es un software NPS que recoge opiniones diariamente usando encuestas \u00fanicas. Los \u2018paneles de posiciones\u2019 permiten a los usuarios segmentar y categorizar canales diferentes, empleados y productos para evaluar el rendimiento. Puede integrarse con tu CRM o software de apoyo propio, desde el cual puedes responder directamente.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.honestlyapp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.honestlyapp.com<\/a><\/p>\n<h2>Herramientas Website VoC<\/h2>\n<p>Otra categor\u00eda popular en el entorno VoC son las herramientas VoC que se centran en uno de los puntos de contacto m\u00e1s importantes con los clientes: el sitio web. De nuevo, hay muchas similitudes entre herramientas VoC de sitio web y herramientas VoC de SMB (Peque\u00f1as y Medianas Empresas). Sin embargo, hay una diferencia principal, y esta es que estas herramientas se centran principalmente en la recogida de opiniones del SITIO WEB, algo que es muy distinto a enviar una encuesta <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Customer_satisfaction\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SCAT (Customer Satisfaction)<\/a> o una invitaci\u00f3n para encuesta por correo electr\u00f3nico <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nps-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">NPS (Net Promoter Score)<\/a>.<\/p>\n<p>A menudo, la opini\u00f3n en sitio web se recoge bas\u00e1ndose en el comportamiento en el sitio web como, por ejemplo, recorrido de navegaci\u00f3n o el movimiento del rat\u00f3n. M\u00e1s que en una puntuaci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n general, se centran en la recogida de opiniones que contribuir\u00e1 a optimizar los canales y las p\u00e1ginas del sitio web y a mejorar <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-difference-between-a-user-experience-and-a-full-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">la experiencia del usuario antes que en la experiencia general del cliente<\/a>. Estas herramientas proporcionan percepciones sobre el comportamiento del visitante: \u00bfpor qu\u00e9 se est\u00e1 marchando un visitante o por qu\u00e9 no est\u00e1n logrando su objetivo en l\u00ednea?<\/p>\n<h3>14. Feedbackify<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9598\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090406\/Feedbackify.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Feedbackify\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Feedbackify es una herramienta que permite a los usuarios crear un formulario de opini\u00f3n usando un editor de arrastrar y soltar. Es muy f\u00e1cil de instalar\u2013 todo lo que necesitas hacer es copiar y pegar la etiqueta Javascript en el html de la p\u00e1gina web que quieres, a\u00f1adi\u00e9ndola y empieza a funcionar. Los visitantes pueden dar una puntuaci\u00f3n, as\u00ed como enviar comentarios, incluyendo felicitaciones y sugerencias. La opini\u00f3n se recibe en tu buz\u00f3n de correo.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.feedbackify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.feedbackify.com<\/a><\/p>\n<h3>15. Kampyle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9599\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Kampyle.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Kampyle\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Kampyle es una buena herramienta para crear r\u00e1pidamente formularios de opini\u00f3n. En ese sentido es muy similar a Feedbackify, sin embargo, tambi\u00e9n ofrece opciones adicionales de informar y est\u00e1 integrada con <a href=\"https:\/\/analytics.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google Analytics<\/a>. Los formularios de opini\u00f3n pueden presentarse de una manera proactiva, lo que significa que se abre para un porcentaje determinado de visitantes o cuando un visitante quiere salir de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.medallia.com\/press-release\/medallia-acquires-digital-voice-customer-leader-kampyle\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.kampyle.com<\/a><\/p>\n<h3>16. Qualaroo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9600\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Qualaroo.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Qualaroo\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Qualaroo es adecuada para crear encuestas cortas y f\u00e1cilmente accesibles. \u00c9stas aparecen en la parte inferior de la pantalla como un widget y permiten al usuario sondear a los visitantes usando preguntas sencillas. Dentro de esta herramienta tambi\u00e9n hay una caracter\u00edstica que permite a los usuarios crear normas por las cuales aparecen las encuestas y con qu\u00e9 preguntas &#8211; en qu\u00e9 caso aparecer\u00e1 un formulario de opini\u00f3n de una manera sutil en la parte inferior de la pantalla.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/qualaroo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.qualaroo.com<\/a><\/p>\n<h3>17. Survicate<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9601\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/Survicate.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Survicate\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Esta herramienta es muy similar a Qualaroo si se habla de estructura y dise\u00f1o. Con esta herramienta los usuarios pueden mover encuestas espec\u00edficas del sitio web a otros puntos del sitio web. Esta herramienta tambi\u00e9n incluye una biblioteca de encuestas predefinidas. Para analizar la opini\u00f3n, Survicate ofrece tanto un panel como la posibilidad de exportar respuestas como CSV o recibir informes en tu buz\u00f3n de entrada.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.survicate.com<\/a><\/p>\n<h3>18. Pulse Insights<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9602\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/Pulse-Insights.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Pulse Insights\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nPulse Insights es muy similar a Qualaroo y Survicate. Proporcionan microencuestas que realizan 1-2 preguntas en contexto para obtener opiniones de clientes. Es muy f\u00e1cil de usar.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"http:\/\/pulseinsights.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.pulseinsights.com<\/a><\/p>\n<h3>19. WebEngage<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9603\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/WebEngage.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - WebEngage\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\nWebEngage es una herramienta que ofrece un formulario de opini\u00f3n y un creador de encuestas. Basado en el comportamiento de navegaci\u00f3n del visitante, los formularios de opini\u00f3n pueden aparecer usando esta herramienta. La cosa interesante de WebEngage es que no solamente ofrece widgets de encuestas, sino que tambi\u00e9n la posibilidad de enviar notificaciones referentes a elementos diferentes a solicitudes de opini\u00f3n, como destacar una promoci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/webengage.com\/feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.webengage.com<\/a><\/p>\n<h3>20. Hotjar<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9604\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090434\/Hotjar.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Hotjar\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Hotjar es, en esencia, una combinaci\u00f3n de aplicaciones de herramientas de usabilidad m\u00faltiples. La manera en la que esta herramienta recoge opiniones es pr\u00e1cticamente id\u00e9ntica a la de Qualaroo y Survicate. Hotjar permite a sus usuarios crear mapas directos y registros de usuarios (sesiones de seguimiento en la p\u00e1gina) as\u00ed como encuestas.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.hotjar.com<\/a><\/p>\n<h3>21. Opinionlab<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9605\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/OpinionLab.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - OpinionLab\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Opinionlab es una plataforma VoC muy conocida. Al principio, Opinionlab se centraba en los comentarios en el sitio web, sin embargo, ampli\u00f3 su servicio de ofertas a la recogida de opiniones de m\u00e1s canales incluyendo los centros de contacto y tiendas. Asimismo, usando esta herramienta pueden recogerse opiniones espec\u00edficas de la p\u00e1gina..<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.opinionlab.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.opinionlab.com<\/a><\/p>\n<h2>Investigaci\u00f3n tradicional<\/h2>\n<p>La \u00faltima opci\u00f3n es dirigirse a tu agencia de investigaci\u00f3n local. Estas agencias saben c\u00f3mo servirte y es muy probable que tengan un software para usar con tu actividad comercial. A continuaci\u00f3n, otras herramientas de encuesta tradicionales y populares que te permitir\u00e1n recoger datos VoC. Muchas de estas herramientas tienen la opci\u00f3n de invitar a tus clientes por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n<h3>22. SurveyMonkey<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9606\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090530\/SurveyMonkey.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - SurveyMonkey\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>SurveyMonkey es una herramienta de encuesta muy popular que es usada por millones de actividades comerciales en todo el mundo. Fant\u00e1stica para encuestas \u00fanicas, esta herramienta es muy flexible ya que ofrece casi 15 opciones diferentes en t\u00e9rminos de tipos de preguntas (incluyendo de elecci\u00f3n m\u00faltiple, comentarios abiertos y escalas Likert).<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.surveymonkey.com<\/a><\/p>\n<h3>23. Alchemer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-38329\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/27144928\/Alchemer.png\" alt=\"Voice of the customer survey tool - Alchemer\" width=\"650\" height=\"298\" \/><\/p>\n<p>Alchemer es una gran herramienta para crear una encuesta de una manera r\u00e1pida y sencilla. Puedes invitar a la encuesta a los encuestados, as\u00ed como personalizar el dise\u00f1o. Ofrecen opciones de encuesta para equipos orientados a los datos, as\u00ed como individuales.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.alchemer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.alchemer.com<\/a><\/p>\n<h3>24. Polldaddy<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9608\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090436\/PollDaddy.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - PollDaddy\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Polidaddy es otra herramienta para encuestas. Con esta herramienta, los usuarios pueden invitar a los encuestados, a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico, a un sondeo o encuesta. Estas encuestas tambi\u00e9n pueden integrarse en la p\u00e1gina. Tambi\u00e9n puedes configurar juegos de preguntas breves en tu p\u00e1gina o configurar clasificaci\u00f3n por estrellas para el contenido. Todos los resultados pueden verse en tiempo real.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/polldaddy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.polldaddy.com<\/a><\/p>\n<h3>25. GetFeedback<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9609\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/GetFeedback1.png\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - GetFeedback\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CampaignMonitor<\/a>raz\u00f3n por la cual no es ninguna sorpresa que a los encuestados se les invite a encuestas a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico. Los usuarios pueden crear encuestas personalizadas que son accesibles para todos los dispositivos, as\u00ed como integrar la herramienta con SalesForce permitiendo que el usuario vea resultados en un panel <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SalesForce<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.getfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.getfeedback.com<\/a><\/p>\n<h3>26. Typeform<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9610\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090531\/typeForm.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - TypeForm\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Typeform es una herramienta de encuestas sencilla que te permite crear encuestas personalizadas y de marca. Al usar esta versi\u00f3n gratuita, puedes confiar en tener caracter\u00edsticas como: preguntas y respuestas ilimitadas, exportaci\u00f3n de datos, temas personalizados, as\u00ed como plantillas y funciones b\u00e1sicas de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.typeform.com<\/a><\/p>\n<h3>27. Formsite<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9611\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090407\/FormSite.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - FormSite\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Formsite es otra herramienta de encuestas y de creaci\u00f3n de formularios que puede integrarse con muchas herramientas diferentes, incluyendo <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SalesForce<\/a>, <a href=\"https:\/\/mailchimp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mailchimp<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DropBox<\/a> y muchas m\u00e1s. Los usuarios pueden crear m\u00e1s de 100 plantillas personalizables usando 40 tipos de pregunta diferentes.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.formsite.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.formsite.com<\/a><\/p>\n<h3>28. Google Forms<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9612\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090408\/Google-Forms.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Google Forms\" width=\"650\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p>Con Google Forms, los usuarios pueden crear encuestas para recoger opciones de clientes. Las encuestas pueden crearse r\u00e1pidamente usando una interfaz de arrastrar y soltar. Las encuestas tambi\u00e9n pueden compartirse con miembros de tu equipo de manera que pod\u00e1is trabajar juntos con ellas. Los resultados se dan en tiempo real y pueden analizarse en gr\u00e1ficos. Por supuesto, esta herramienta tambi\u00e9n puede ser integrada con otros productos de Google como Google Sheets.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.google.nl\/intl\/en\/forms\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.google.com<\/a><\/p>\n<h3>En \u00faltimo lugar, pero no por ello menos importante: Mopinion<\/h3>\n<p>Bueno, \u00bfd\u00f3nde encaja el software de an\u00e1lisis de opini\u00f3n de Mopinion?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-9620\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/28090435\/Mopinion.jpg\" alt=\"Mopinion: 28 Voice of the Customer (VoC) tools - Mopinion\" width=\"650\" height=\"250\" \/><\/p>\n<p>Mopinion est\u00e1 especializado en la recogida y an\u00e1lisis de datos de opini\u00f3n en tiempo real. Principalmente nos centramos en puntos de contacto digitales como los sitios web y las aplicaciones m\u00f3viles, pero tambi\u00e9n registramos opiniones sobre los puntos de contacto m\u00e1s tradicionales como los centros de llamadas y tiendas f\u00edsicas. Sin embargo, en t\u00e9rminos de recogida, los datos siempre se recogen digitalmente. Por ejemplo, a trav\u00e9s de invitaciones por correo electr\u00f3nico o encuestas en tienda en tabletas.<\/p>\n<p>Mopinion sirve tanto para Peque\u00f1as y Medianas Empresas como para actividades comerciales de empresas que tienen una actitud principalmente digital, lo que significa que la mayor\u00eda de sus productos y servicios se ofrecen en l\u00ednea. En lo referente a las industrias a las que servimos, muchos de nuestros clientes est\u00e1n entre los siguientes: Finanzas\/Seguros, Suministros, Telecomunicaciones, Sector Automotriz, Viajes y Placer, Comercio Electr\u00f3nico y Productos Electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p><strong>Website:<\/strong> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.mopinion.com<\/a><\/p>\n<h2>Elecci\u00f3n de una herramienta VoC adecuada para el objetivo<\/h2>\n<p>Dependiendo de qu\u00e9 te gustar\u00eda lograr y hasta d\u00f3nde ha llegado tu empresa en t\u00e9rminos de madurez VoC, hay muchas buenas herramientas de entre las cuales elegir. Hay muchas cosas a tener en cuenta al elegir tu(s) herramienta(s), incluidos tus objetivos al escuchar la VoC, el tama\u00f1o de tu empresa (eres una empresa o una peque\u00f1a y mediana empresa), y no olvidar las limitaciones t\u00e9cnicas (por ejemplo, restricciones IT y limitaciones cuando se trata con aspectos como privacidad, datos del cliente, integraciones CRM, almacenamiento\/acogida de datos, etc.).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esperamos que esta visi\u00f3n general te d\u00e9 algo de inspiraci\u00f3n durante tu b\u00fasqueda de una herramienta VoC. Por favor, \u00a1en la siguiente secci\u00f3n de comentario incluye comentarios o sugerencias!<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfEst\u00e1 escuchando tu actividad empresarial a la Voz del Cliente (VoC)? 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