{"id":21468,"date":"2026-03-12T09:00:23","date_gmt":"2026-03-12T08:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=21468"},"modified":"2023-10-02T09:27:34","modified_gmt":"2023-10-02T08:27:34","slug":"mejores-herramientas-para-mapas-de-viaje-del-cliente-una-vision-general","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mejores-herramientas-para-mapas-de-viaje-del-cliente-una-vision-general\/","title":{"rendered":"Las 20 Mejores Herramientas Para Mapas de Viaje del Cliente: Una Visi\u00f3n General"},"content":{"rendered":"<h4>Con el aumento de las expectativas de los clientes, la necesidad de ofrecer una experiencia del cliente (CX, por sus siglas en ingl\u00e9s) excepcional se encuentra en su punto m\u00e1s alto. Y francamente, la mejor manera de lograr este nivel superior de CX es visualiz\u00e1ndolo \u2013 lo que a menudo se hace utilizando un proceso llamado mapeo del viaje del cliente. Un <a href=\"https:\/\/www.smashingmagazine.com\/2015\/01\/all-about-customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mapa de viaje del cliente<\/a> esencialmente cuenta la historia de la experiencia del cliente \u2013 que comienza en el punto de contacto inicial todo el camino a trav\u00e9s de una relaci\u00f3n a largo plazo \u2013 que nos da informaci\u00f3n cr\u00edtica sobre las interacciones clave a lo largo del camino. Para que este proceso sea exitoso y debido a que puede ser bastante complejo, muchos negocios buscan la asistencia de herramientas de <strong>mapeo de viaje del cliente<\/strong>.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>En este art\u00edculo, \u00a1hemos reunido 20 diferentes <strong>herramientas de mapeo del viaje del cliente<\/strong> que le ayudar\u00e1n a crear mapas de viaje del cliente que se adapten a sus necesidades, as\u00ed como a su presupuesto!<\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 los mapas de viaje del cliente son tan complejos exactamente?<\/strong> Esto se atribuye principalmente al hecho de que no hay una sola manera de crear uno. A menudo se reduce a la preferencia&#8230;<\/p>\n<p>Aqu\u00ed hay tres tipos de herramientas que ayudan en la creaci\u00f3n de mapas de viaje del cliente:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Herramientas de Visualizaci\u00f3n y de Mapeo del Viaje<\/strong><\/li>\n<li><strong>Software de Experiencia del Cliente y Software VoC<\/strong><\/li>\n<li><strong>Software de Colaboraci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Echemos un vistazo a cada uno de estos en m\u00e1s detalle y que las herramientas que caen por debajo de ellos&#8230;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Herramientas de Visualizaci\u00f3n y de Mapeo del Viaje<\/h2>\n<p>Para aquellos que buscan una soluci\u00f3n para visualizar simplemente el viaje, <strong>las herramientas de visualizaci\u00f3n y de mapeo del viaje<\/strong> podr\u00edan ser la mejor opci\u00f3n. Estas herramientas permiten a los usuarios visualizar el viaje usando diagramas de flujo y otros gr\u00e1ficos m\u00e1s sofisticados t\u00e9cnicamente.<\/p>\n<h3>1. Microsoft Visio<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12806\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121840\/Microsoft-Visio.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Microsoft Visio\" width=\"650\" height=\"404\" \/><br \/>\nMicrosoft Visio es el software utilizado para crear una variedad de diagramas y diagramas de flujo. Con esta herramienta de visualizaci\u00f3n, los usuarios pueden crear diagramas de datos del cliente simples o m\u00e1s complejos. Tambi\u00e9n ofrece una amplia variedad de formas incorporadas, objetos y plantillas para trabajar. La idea principal de Visio es hacer la diagramaci\u00f3n lo m\u00e1s f\u00e1cil posible para el usuario. Nota: este es un producto de Microsoft, vendido como una adici\u00f3n a MS Office.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Est\u00e1ndar: $299, Profesional: $589, y Profesional para Office 365 $15\/mes<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/products.office.com\/en\/visio\/flowchart-software?tab=tabs-1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.products.office.com<\/a><\/p>\n<h3>2. Gliffy<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12807\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Gliffy_.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Gliffy\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Gliffy es un editor web para crear y editar diagramas. Aunque Gliffy es un demasiado ligero para diagramas altamente t\u00e9cnicos, especialmente aquellos que requieran colaboraci\u00f3n para redactar, ofrece un mont\u00f3n de caracter\u00edsticas simples, tales como diagramas de Venn y organigramas. Con una cuenta gratuita, solo se puede hacer un total de cinco diagramas y todos los diagramas que se hacen son p\u00fablicos. Esto significa que si usted necesita dibujar algo confidencial, tales como mapas de redes de la empresa, no se aconseja utilizar la versi\u00f3n gratuita.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Gratuito, Profesional: $7.99\/mes, Equipo: $ 4.99 por usuario\/mes, Empresa: A petici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.gliffy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.gliffy.com<\/a><\/p>\n<h3>3. Canvanizer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12808\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Canvanizer.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Canvanizer\" width=\"650\" height=\"433\" \/><\/p>\n<p>Canvanizer es un software de mapeo que se puede utilizar para muchas \u00e1reas diferentes de su negocio, incluyendo el viaje del cliente. Usted puede desarrollar, hacer una lluvia de ideas y estructurar ideas y conceptos con su equipo en un lienzo. Puede usarlo como un administrador de tareas diario, donde distribuya tareas a sus colegas y mantenga un seguimiento de su progreso. Hay plantillas predefinidas para diferentes tipos de proyectos, as\u00ed como la posibilidad de importar hojas de c\u00e1lculo desde un archivo CSV, o puede empezar desde cero con un lienzo en blanco.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Gratuito<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/canvanizer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.canvanizer.com<\/a><\/p>\n<h3>4. UXPressia<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18633\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28114538\/UXPressia.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - UXPressia\" width=\"650\" height=\"383\" \/><\/p>\n<p>UXPressia es una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente en la nube que ayuda a los equipos a visualizar, compartir, presentar y mejorar sus viajes del cliente. Ofrecen caracter\u00edsticas como la colaboraci\u00f3n en l\u00ednea en tiempo real para m\u00faltiples usuarios, integraciones con una variedad de fuentes de datos, y una interfaz moderna con un entorno intuitivo de arrastre.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s del mapeo del viaje, UXPressia tambi\u00e9n ofrece Imagen P\u00fablica Cliente\/Comprador Flexible y constructores de Mapas de Impacto y una variedad de plantillas predefinidas con la posibilidad de construir y compartir plantillas de propiedad en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> el plan gratis est\u00e1 disponible, el precio comienza en $24\/mes.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/uxpressia.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.uxpressia.com<\/a><\/p>\n<h3>5. OmniGraffle<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12810\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121839\/Omnigraffle.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Omnigraffle\" width=\"650\" height=\"406\" \/><\/p>\n<p>OmniGraffle (creada por OmniGroup) es una herramienta de diagramaci\u00f3n que se puede utilizar para todo, desde el esquema de p\u00e1gina hasta el dise\u00f1o de interiores. Con esta herramienta, los usuarios pueden crear mapas de viaje del cliente precisos y ordenados que pueden ser compartidos con colegas. Todo el mundo, desde artistas profesionales y dise\u00f1adores hasta creadores de mapas de datos casuales y diagramadores que van comenzando pueden hacer uso de OmniGraffle. Lo que hace a OmniGraffle excepcional es lo f\u00e1cil que es empezar.<br \/>\n<strong>Precio:<\/strong> Hay varios paquetes que van desde $49.99 a $199.99 dependiendo de si usted quiere Standard o Pro y si usted est\u00e1 us\u00e1ndolo en Mac o iOS app.<br \/>\n<strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.omnigroup.com\/omnigraffle\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.omnigroup.com\/omnigraffle<\/a><\/p>\n<h3>6. Smaply<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12811\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121838\/Smaply.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Smaply\" width=\"650\" height=\"508\" \/><\/p>\n<p>Smaply es un software visual de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente que ayuda a los usuarios a mapear la participaci\u00f3n del cliente y las experiencias con su empresa. Usando mapas y herramientas gr\u00e1ficas, Smaply hace los viajes del cliente tangibles. El software tambi\u00e9n cuenta con una herramienta de mapeo para las partes interesadas en visualizar el ecosistema del producto y en ayudar a las empresas a obtener una imagen m\u00e1s clara de las medidas y las partes que afectan a su producto.<\/p>\n<p>El programa tiene tres productos principales: Personas, Mapas de Viaje y mapas de Partes Interesadas. Un editor Persona le permite describir y definir el contexto de los tipos de clientes visualmente, como mirar los perfiles sociales reales de los usuarios. Por otro lado, el editor de Mapas de Viaje le ayuda a crear guiones gr\u00e1ficos, l\u00edneas de texto y canales para plasmar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Inicial: $25\/mes, Regular: $50\/mes, Negocio: $100\/mes, Empresa: a petici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.smaply.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.smaply.com<\/a><\/p>\n<h3>7. Touchpoint<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12812\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121732\/Touchpoint-Dashboard.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Touchpoint Dashboard\" width=\"650\" height=\"287\" \/><\/p>\n<p>TouchPoint Dashboard es una herramienta web para el mapeo de viaje del cliente. Es un m\u00e9todo para visualizar procesos y servicios desde la perspectiva del cliente. El prop\u00f3sito principal de TouchPoint Dashboard es mejorar todos los puntos de contacto del cliente con el fin de mejorar la experiencia del cliente. Las empresas de cualquier tama\u00f1o en cualquier industria pueden usarlo para visualizar la experiencia del cliente, mapear cada interacci\u00f3n y almacenar los datos clave del cliente detr\u00e1s de cada punto de contacto.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Precio a petici\u00f3n<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"http:\/\/touchpointdashboard.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.touchpointdashboard.com<\/a><\/p>\n<h3>8. IBM Journey Designer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12813\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121732\/IBM-Journey-Designer.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - IBM Journey Designer\" width=\"650\" height=\"366\" \/><\/p>\n<p>El Dise\u00f1ador de Viajes IBM permite a los usuarios comenzar a crear viajes del cliente en cuesti\u00f3n de minutos. Marketing, ventas y servicio al cliente pueden visualizar de forma colaborativa viajes entre canales, establecer objetivos de marketing comunes y dise\u00f1ar experiencias a la medida del cliente para varios segmentos prioritarios en una interfaz f\u00e1cil de usar y de arrastrar. Los usuarios tambi\u00e9n pueden participar en conversaciones, enviar archivos y notificar a los miembros del equipo de cualquier actividad durante la construcci\u00f3n de viajes del cliente.<br \/>\n<strong>Precio:<\/strong> No disponible<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/nl-en\/marketplace\/journey-mapping\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.ibm.com<\/a><\/p>\n<h3>9. CFN Insight<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12814\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121732\/CFN-Insight.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - CFN Insight\" width=\"650\" height=\"366\" \/><\/p>\n<p>Con CFN Insight (una herramienta de mapeo de viaje creada por CustomersFirstNow), puede identificar cada punto de contacto del cliente, asignar un propietario de un negocio que es responsable de la mejora de las medidas adecuadas y el \u00e9xito de sus puntos de contacto, y que puede conducir el flujo de trabajo de cambiar y mejorar su CX global.<\/p>\n<p>Esta herramienta tambi\u00e9n le proporciona informaci\u00f3n sobre las interacciones en cada etapa del viaje (desde la perspectiva del cliente), as\u00ed como una manera de vincular los datos de retroalimentaci\u00f3n del cliente y otra informaci\u00f3n para mejorar su negocio.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> No disponible<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"http:\/\/customersfirstnow.com\/products\/cfn-insight\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.customersfirstnow.com<\/a><\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>Experiencia del Cliente y Software VoC<\/h2>\n<p>Para una mirada m\u00e1s profunda en los viajes del cliente, sin embargo, es posible que desee <strong>La Experiencia del Cliente y el Software VoC<\/strong> \u2013 tambi\u00e9n conocido como software 360 VoC. Este tipo de herramientas se centran en llevar la retroalimentaci\u00f3n del cliente a la organizaci\u00f3n en cada Momento de la Verdad (o MoT, por sus siglas en ingl\u00e9s) a lo largo del viaje del cliente. La ventaja de utilizar una herramienta de este tipo es que su objetivo es incorporar tanto datos cuantitativos como cualitativos de diversos canales y puntos de contacto.<\/p>\n<h3>10. MaritzCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12815\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/MaritzCX.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - MaritzCX\" width=\"650\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p>MaritzCX es una plataforma que permite a sus usuarios tomar datos de sus diferentes canales de retroalimentaci\u00f3n y convertirlos en un conjunto de datos del cliente cohesivos que todo el mundo en la organizaci\u00f3n puede utilizar y beneficiarse. Los usuarios pueden crear visualizaciones de los puntos de contacto e interacciones dentro del viaje del cliente. Tambi\u00e9n incluye tres niveles de la participaci\u00f3n del Mapeo del Viaje que permiten a los usuarios acceder a diferentes servicios dentro de la plataforma.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> No disponible<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.maritzcx.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.maritzcx.com<\/a><\/p>\n<h3>11. SuiteCX<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12816\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/SuiteCX.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - SuiteCX\" width=\"650\" height=\"447\" \/><\/p>\n<p>SuiteCX es una herramienta f\u00e1cil de actualizar con una interfaz intuitiva que combina diagn\u00f3stico, narraci\u00f3n, priorizaci\u00f3n y planificaci\u00f3n en una potente y completa plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente. Esta herramienta de mapeo de viajes proporciona varias plantillas y herramientas de visualizaci\u00f3n del Mapeo de Viaje del Cliente (CMJ, por sus siglas en ingl\u00e9s) con toda la informaci\u00f3n de interacci\u00f3n y de segmento guardada en una base de datos centralizada.<br \/>\n<strong>Precio:<\/strong> : Precio a petici\u00f3n<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"http:\/\/suitecx.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.suitecx.net<\/a><\/p>\n<h3>12. cx\/omni CEM Cloud Customer Journey Mapping Software<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12817\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/cx-omni.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - cx\/omni\" width=\"650\" height=\"338\" \/><\/p>\n<p>Cx\/omni Cloud es una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente para la comunicaci\u00f3n interna de todos los conocimientos CX\/UX que incluyen una herramienta de mapeo de viaje del cliente. Este CEM le ayuda a monitorear el sentimiento del cliente, varios puntos dolorosos, viajes emocionales, e incluso diferencias de rendimiento. Los usuarios tambi\u00e9n pueden acceder a los datos de retroalimentaci\u00f3n en tiempo real.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Hay una variedad de paquetes que comienzan desde \u20ac29\/usuario\/mes hasta \u20ac69\/usuario\/ mes. El precio de la edici\u00f3n ilimitada est\u00e1 disponible bajo petici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/cxomni.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.cxomni.net<\/a><\/p>\n<h3>13. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12818\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121731\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"429\" \/><\/p>\n<p>Clarabridge es una plataforma de gesti\u00f3n de la experiencia del cliente que ayuda a los usuarios a entender y mejorar el viaje del cliente. Clarabridge recopila y transforma todas las formas de retroalimentaci\u00f3n del cliente en inteligencia, lo que permite a las empresas activar la voz del cliente a trav\u00e9s de la empresa. Los datos son muy f\u00e1ciles de interpretar gracias a los paneles, informes y alertas disponibles.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> No disponible.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.clarabridge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.clarabridge.com<\/a><\/p>\n<h2>Collaboration Software<\/h2>\n<p>Por otro lado, si su equipo es m\u00e1s firme en el uso de una herramienta o software que facilitar\u00e1 la colaboraci\u00f3n entre los miembros del equipo, el software de colaboraci\u00f3n podr\u00eda ser su mejor apuesta. Estas herramientas se centran en trabajar en torno al viaje junto con su equipo y le ayudar\u00e1n a <a href=\"https:\/\/zoetalentsolutions.com\/10-common-project-management-mistakes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">evitar estos errores comunes<\/a>. Los datos son muy f\u00e1ciles de interpretar gracias a los paneles, informes y alertas disponibles.<\/p>\n<h3>14. Trello<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12819\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Trello.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Trello\" width=\"650\" height=\"371\" \/><\/p>\n<p>Trello es una herramienta de colaboraci\u00f3n visual para la planificaci\u00f3n de tareas y proyectos. Si bien es com\u00fanmente utilizado por \u00e1giles equipos de desarrollo de software, la soluci\u00f3n tambi\u00e9n se utiliza en otros departamentos como marketing, ventas, soporte y recursos humanos. Tambi\u00e9n funciona muy bien para los mapas de viaje del cliente: Trello hace que sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil para los equipos trabajar juntos organizando, priorizando y creando mapas detallados. Los usuarios pueden a\u00f1adir comentarios o adjuntos a &#8216;tarjetas&#8217; (que representan tareas). Trello se integra con una serie de aplicaciones online incluyendo JIRA Cloud, Bitbucket Cloud, Google Drive, GitHub y Slack.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Trello tiene una suscripci\u00f3n gratuita, pero tambi\u00e9n ofrece un paquete profesional ($9.99\/usuario\/mes) y un paquete empresarial ($20.83\/usuario\/mes).<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/trello.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.trello.com<\/a><\/p>\n<h3>15. Jive<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12820\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/JIVE.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - JIVE\" width=\"650\" height=\"391\" \/><\/p>\n<p>Jive es una herramienta de colaboraci\u00f3n l\u00edder que conecta a los miembros de equipo, personal directivo superior y otras partes relevantes en el entorno corporativo. Tiene un mont\u00f3n de caracter\u00edsticas y capacidades avanzadas, todas destinadas a ayudar a las empresas a lograr la alineaci\u00f3n estrat\u00e9gica y mejorar la productividad de los empleados y los equipos. En t\u00e9rminos de mapas de viaje del cliente, permite a los usuarios identificar a las principales influencias, as\u00ed como realizar un seguimiento de las diversas tendencias y optimizar la participaci\u00f3n en l\u00ednea. Los usuarios tambi\u00e9n pueden realizar un seguimiento de todas las etapas del ciclo de vida del cliente.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong>: A petici\u00f3n<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.jivesoftware.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.jivesoftware.com <\/a><\/p>\n<h3>16. Asana<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12821\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Asana.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Asana\" width=\"650\" height=\"364\" \/><\/p>\n<p>Asana es una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos y tareas que facilita la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de los equipos. Los usuarios tambi\u00e9n pueden usar esta herramienta para crear mapas de viaje del cliente y permitir que los equipos los rastreen de forma colaborativa desde el principio hasta el final. Es posible a\u00f1adir miembros del equipo a los proyectos y tareas, compartir archivos y comunicarse con ellos. Tan pronto como se hace un cambio o se asigna una tarea, los usuarios recibir\u00e1n notificaciones en su bandeja de entrada que los invitan a chequear, seguir, darle me gusta, o comentar la actualizaci\u00f3n. Los usuarios tambi\u00e9n pueden ser mencionados en los comentarios para mantenerlos al tanto.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Gratuito, Premium: $9.99 por miembro\/mes, Empresa: A petici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/asana.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.asana.com<\/a><\/p>\n<h3>17. Mural<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12822\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121730\/Mural.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Mural\" width=\"650\" height=\"332\" \/><\/p>\n<p>Mural \u00abte ayuda a reunir a tu equipo en cualquier momento y lugar a trav\u00e9s de espacios de trabajo consistentes a los que puedes acceder desde cualquier dispositivo, en persona o en l\u00ednea\u00bb. Utilizando esta herramienta de colaboraci\u00f3n, los usuarios pueden crear y compartir elementos para mantener informados a los interesados. Con plantillas integradas y marcos de trabajo, los usuarios pueden obtener ideas mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente. Esta herramienta se puede acceder desde cualquier dispositivo utilizando su navegador web o aplicaciones nativas para Windows 10 y iOS.<br \/>\n<strong>Precio:<\/strong> Negocio $12 por miembro \/ mes, Empresa: A petici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/mural.co\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.mural.co<\/a><\/p>\n<h3>18. UpWave<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12823\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/UpWave.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - UpWave\" width=\"650\" height=\"358\" \/><\/p>\n<p>UpWave es un avanzado administrador de tareas para peque\u00f1as y medianas empresas que ofrece un mont\u00f3n de caracter\u00edsticas \u00fanicas. Esta herramienta tiene una interfaz muy moderna con un mont\u00f3n de tutoriales detallados por lo que es f\u00e1cil de usar. UpWave ofrece a los equipos digitales la oportunidad de planificar y compartir tareas e ideas a trav\u00e9s de cuadros visuales. Estos cuadros les ayudan a realizar un seguimiento de los flujos de trabajo y a optimizar la productividad. Toda la informaci\u00f3n se almacena en una nube para que cada miembro del equipo pueda acceder a ella independientemente del dispositivo que est\u00e9 utilizando.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Est\u00e1ndar: $3.75\/por usuario\/mes, Empresa: A petici\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.upwave.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.upwave.io<\/a><\/p>\n<h3>19. Blank Canvas<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12826\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/BlankCanvas.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - BlankCanvas\" width=\"650\" height=\"402\" \/><\/p>\n<p>Blank Canvas es otra herramienta de colaboraci\u00f3n que funciona muy bien para el mapeo de viajes del cliente. Esta herramienta es genial porque no le obliga a crear listas y\/o jerarqu\u00edas. Los usuarios pueden visualizar la informaci\u00f3n de la forma que deseen, as\u00ed como crear tantas versiones de mapas como necesiten. Esta herramienta tambi\u00e9n permite al usuario colaborar en tiempo real y puede ser utilizada tanto para grupos grandes como peque\u00f1os.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> Los precios van desde $5\/usuario mes (b\u00e1sico) a $49.99\/usuario\/mes (empresa).<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina Web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.blankcanvas.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.blankcanvas.io<\/a><\/p>\n<h3>20. Workzone<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12827\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/28121729\/Workzone.png\" alt=\"Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Workzone\" width=\"650\" height=\"415\" \/><\/p>\n<p>Workzone es una aplicaci\u00f3n de colaboraci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos y de documentos alojada en la nube y f\u00e1cil de usar, ideal para el mapeo de viajes del cliente. Alrededor desde el 2000, esta herramienta est\u00e1 clasificada entre los m\u00e1s maduros software de gesti\u00f3n de proyectos en l\u00ednea en el mercado. Puede utilizar Workzone para organizar proyectos con tareas y subtareas, asignar responsabilidades, y ser notificado cuando una tarea es necesaria. Tambi\u00e9n puede conectar las tareas para ver c\u00f3mo un cambio en una sola \u00e1rea impacta en el resto del proyecto.<\/p>\n<p><strong>Precio:<\/strong> cualquier lugar entre $24 por usuario\/mes hasta $44 por usuario\/mes.<\/p>\n<p><strong>P\u00e1gina web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.workzone.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.workzone.com<\/a><\/p>\n<h2>Mapeo de viajes de una manera que se adapte a sus necesidades<\/h2>\n<p>Debido a que no hay una sola manera de crear un mapa de viaje del cliente, es importante identificar qu\u00e9 enfoque desea adoptar para mapear el viaje. \u00bfEst\u00e1 buscando las herramientas m\u00e1s sencillas de mapeo y visualizaci\u00f3n? \u00bfO herramientas CEM que enlazan varios canales y puntos de contacto? O tal vez es m\u00e1s de una soluci\u00f3n de colaboraci\u00f3n que usted est\u00e1 buscando&#8230; de cualquier manera es fundamental que comience ahora si usted quiere tener una buena experiencia del cliente que mantenga a sus clientes felices.<\/p>\n<p>Lo que tambi\u00e9n es importante mencionar aqu\u00ed es que estos tipos de herramientas son s\u00f3lo una peque\u00f1a pieza del rompecabezas a la hora de entender el viaje del cliente en l\u00ednea. Muchas herramientas de mapeo de viajes del cliente se fortalecen con la aplicaci\u00f3n de una soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n del cliente. El software <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion<\/a> de An\u00e1lisis de la Retroalimentaci\u00f3n del Cliente permite a las primeras compa\u00f1\u00edas digitales capturar la retroalimentaci\u00f3n durante el viaje en l\u00ednea y determinar d\u00f3nde est\u00e1n ocurriendo los problemas, as\u00ed como identificar lo que est\u00e1 impidiendo a los clientes alcanzar sus objetivos en l\u00ednea.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con el aumento de las expectativas de los clientes, la necesidad de ofrecer una experiencia del cliente (CX, por sus siglas en ingl\u00e9s) excepcional se encuentra en su punto m\u00e1s alto. 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