{"id":21472,"date":"2017-11-30T16:23:37","date_gmt":"2017-11-30T15:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=21472"},"modified":"2023-10-02T09:30:14","modified_gmt":"2023-10-02T08:30:14","slug":"estrategias-de-la-ux-para-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/estrategias-de-la-ux-para-reducir-el-abandono-del-carrito-de-compra\/","title":{"rendered":"Estrategias de la UX para Reducir el Abandono del Carrito de Compra"},"content":{"rendered":"<h4><strong><a href=\"https:\/\/www.optimizely.com\/optimization-glossary\/shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El abandono del carrito de compras <\/a><\/strong> es una ocurrencia que azota a muchos minoristas y tiendas webs en todo el mundo diariamente. Por definici\u00f3n, el abandono del carrito de compras es cuando un potencial cliente inicia el proceso de compra de un pedido en l\u00ednea, pero se retira antes de completar la compra. Probablemente todos estar\u00e1n de acuerdo conmigo cuando digo que la idea de que el cliente llegue hasta el carrito de compras s\u00f3lo para salir con las manos vac\u00edas es muy problem\u00e1tica, por lo que es importante tomar medidas y detenerla. Si bien hay muchas soluciones de la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en ingl\u00e9s) que pueden ayudar a evitar este problema, como la <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-reduce-cart-abandonment-with-online-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retroalimentaci\u00f3n de los usuarios<\/a>, el enfoque de los anuncios y las campa\u00f1as de recuperaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, hay otra \u00e1rea que merece un poco de atenci\u00f3n tambi\u00e9n: la experiencia del usuario (UX, por sus siglas en ingl\u00e9s).<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00a1Este art\u00edculo esbozar\u00e1 5 <strong>estrategias clave de la UX<\/strong> que se pueden aplicar para reducir el <strong>abandono del carrito de compras<\/strong>! Pero primero lo primero. Empecemos con las causas ra\u00edces. En otras palabras, \u00bfpor qu\u00e9 sus visitantes abandonan sus carritos en primer lugar?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12377\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091459\/Shopping-Cart.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Shopping Cart\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>Las causas principales del abandono del carrito de compras<\/h2>\n<p>Seg\u00fan <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/partners\/blog\/reasons-for-an-abandoned-cart\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Shopify<\/a>, estas son las principales razones para el abandono que usted querr\u00e1 evitar:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser forzado a crear una cuenta<\/li>\n<li>Problemas con procesos de compra complicados<\/li>\n<li>Costos de entrega inesperados: \u00a1esto suma hasta <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Understanding+Shopping+Cart+Abandonment\/-\/E-RES56827\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">casi el 44%<\/a> de los compradores que abandonan su carrito!<\/li>\n<li>Preocupaci\u00f3n por la seguridad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por razones adicionales, eche un vistazo a esta <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/PerformanceCardService\/why-your-ecommerce-business-may-be-losing-customers?qid=9aee4963-c0bc-4c62-a38b-8e85b127584d&amp;v=&amp;b=&amp;from_search=1\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">infograf\u00eda<\/a>. Ahora que las causas ra\u00edces han sido aclaradas, aqu\u00ed hay<strong> 5 estrategias de la UX que puede utilizar para reducir el abandono del carrito de compras<\/strong>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Asegurar de que todas las p\u00e1ginas est\u00e1n optimizadas para m\u00f3viles y para la web<\/h2>\n<p>Para la mayor\u00eda de los minoristas en l\u00ednea y tiendas web, los compradores m\u00f3viles representan un segmento de clientes algo frustrante y con el aumento de las tiendas m\u00f3viles, muchos de estos negocios se quedan rasc\u00e1ndose la cabeza. \u00bfPor d\u00f3nde deber\u00edan empezar? \u00bfC\u00f3mo pueden mejorar la experiencia del usuario para que los visitantes sean m\u00e1s propensos a completar una compra en un dispositivo m\u00f3vil?<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12379\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Mobile.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Mobile\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Si nos fijamos en los aspectos b\u00e1sicos, hay una gran cantidad de factores gen\u00e9ricos que el negocio debe considerar, incluyendo el dise\u00f1o, la velocidad y la capacidad de respuesta y el contenido que debe ser implementado sin problemas. Sin embargo, si el objetivo es reducir <a href=\"https:\/\/www.mediapost.com\/publications\/article\/289136\/shopping-cart-abandonment-rates-on-smartphones-hit.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el abandono del carrito de compras (m\u00f3vil)<\/a>, es importante identificar las razones por las que sus clientes est\u00e1n dejando el carrito de compras demasiado pronto. Algunas de las razones principales incluyen un dise\u00f1o que distrae, formas que son demasiado largas, y la falta de pruebas de A\/B de antemano.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12380\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/mobile-design.jpeg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Mobile design\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Un dise\u00f1o que distrae es la raz\u00f3n m\u00e1s com\u00fan para el abandono. Una vez que su visitante ha colocado con \u00e9xito su art\u00edculo en el carrito de compras, lo \u00faltimo que desea hacer es hacerle que sea dif\u00edcil continuar con su compra. Por ejemplo, intente eliminar los elementos est\u00e1ndar de navegaci\u00f3n o pie de p\u00e1gina en las p\u00e1ginas de revisi\u00f3n de pago. Por lo tanto, aqu\u00ed la mejor estrategia es mantener la p\u00e1gina tan simple como sea posible.<\/p>\n<p>Otra raz\u00f3n para el abandono es tener demasiado tiempo de un formulario en la p\u00e1gina de revisi\u00f3n de pago. Los teclados t\u00e1ctiles no son siempre los m\u00e1s f\u00e1ciles en t\u00e9rminos de navegaci\u00f3n a lo largo de la p\u00e1gina y cuando usted pone la carga de rellenar un formulario largo en su visitante, es probable que se sienta frustrados y se vaya.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, todos sabemos que las pruebas A\/B son importantes, especialmente para maximizar las tasas de conversi\u00f3n, por lo que es fundamental que realice pruebas A\/B tanto en su sitio web como en su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12395\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091457\/A-B-Testing-Example_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - A\/B Testing Example\" width=\"650\" height=\"395\" \/><\/p>\n<h2>2. No hacer registro obligatorio para la revisi\u00f3n del pago<\/h2>\n<p>Esto es algo con lo que probablemente todos podemos relacionarnos. Despu\u00e9s de pasar casi veinte minutos de su tiempo seleccionando regalos de Navidad para todos los miembros de su familia, est\u00e1 finalmente listo para pagar. Cuando usted vuelve a su carrito de compras y hace clic en &#8216;compra&#8217;, sin embargo, es sorprendido al encontrar que debe crear una cuenta primero (tal vez con una tienda web que nunca va a utilizar de nuevo). Si bien es genial que ofrezca esta opci\u00f3n a sus compradores, tambi\u00e9n se ve como un punto de fricci\u00f3n para ellos. Tal vez se pregunten cu\u00e1nto tiempo tomar\u00e1 o si realmente vale la pena llenar un formulario tan largo si no planean regresar pronto. De cualquier manera, aumenta sus posibilidades de dejar la compra a la mitad.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12396\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091457\/Guest-Checkout_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Guest Checkout\" width=\"650\" height=\"285\" \/><\/p>\n<p>Una gran cantidad de empresas ofrecen ahora <a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/blog\/65457-be-our-guest-a-guide-to-ecommerce-guest-checkout-best-practice\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Compras de Invitados<\/a>. \u00a1Este es un enfoque mucho m\u00e1s f\u00e1cil de usar que ha demostrado ser ideal para las conversiones!<\/p>\n<h2>3. Indicar claramente la etapa del proceso<\/h2>\n<p>Un indicador de progreso es especialmente importante para los visitantes apurados que est\u00e1n buscando pagar r\u00e1pidamente. Una caracter\u00edstica como \u00e9sta a menudo hace que el proceso menos abrumador, ya que puede tanto identificar cu\u00e1n lejos el cliente est\u00e1 en el proceso, as\u00ed como la cu\u00e1n lejos todav\u00eda tiene que ir. Una gran cantidad de empresas dividen el proceso en pasos tales como Facturaci\u00f3n\/Env\u00edo, M\u00e9todo de Env\u00edo, y el Pago\/Resumen de la Orden para dar al visitante una buena visi\u00f3n general del proceso.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12397\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Progress-Indicator_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Progress Indicator\" width=\"650\" height=\"186\" \/><\/p>\n<h2>4. Mostrar la cantidad a pagar desde el principio y aclarar que el pago es seguro<\/h2>\n<p>En cuanto a las cuestiones de pago, hay dos soluciones f\u00e1ciles que las empresas deben utilizar para garantizar que sus clientes compren con \u00e9xito.<\/p>\n<p>La primera es no sorprender al cliente con costos adicionales una vez que haya hecho clic a trav\u00e9s de la p\u00e1gina de pago final. Por ejemplo, muchas veces las empresas a\u00f1adir\u00e1n costos de entrega adicionales (inesperados) al final del embudo. Este es un caso un poco complicado porque es dif\u00edcil mostrar los costos de entrega por adelantado sin saber la ubicaci\u00f3n de antemano. Algunas opciones que las empresas puedan querer considerar a fin de no molestar a sus clientes incluyen la oferta de env\u00edo gratuito, mostrando una estimaci\u00f3n de antemano, o incluso ofreciendo una calculadora de entrega.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12398\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Shipping_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Shipping Costs\" width=\"650\" height=\"318\" \/><\/p>\n<p>El segundo es asegurarse de que sus clientes se sientan seguros utilizando su sitio web. Esto es especialmente crucial cuando los clientes est\u00e1n rellenando con detalles, tales como la informaci\u00f3n de la tarjeta de cr\u00e9dito privada. Una gran manera de ganar su confianza y por lo tanto, reducir el abandono del carrito de compras es simplemente a\u00f1adiendo <a href=\"https:\/\/www.verisign.com\/en_US\/internet-technology-news\/verisign-logos\/index.xhtml\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00edconos de verificaci\u00f3n de seguridad<\/a> a su sitio, por ejemplo, logos VeriSign.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12393\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091459\/Verisign-logo11.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Verisign logo\" width=\"380\" height=\"205\" \/><\/p>\n<h2>5. Asegurar que su cliente pueda \u00abcambiar\u00bb o \u00abguardar\u00bb f\u00e1cilmente su carrito de compras<\/h2>\n<p>Le recomendamos ofrecer dos caracter\u00edsticas adicionales a su carrito de compras: la posibilidad de cambiarlo y la posibilidad de guardarlo.<\/p>\n<p>La primera (la capacidad de cambiar su carrito) es quiz\u00e1s obvia. Pero adem\u00e1s de ofrecer esta caracter\u00edstica, tambi\u00e9n es importante dar cabida a estos clientes de una manera muy sencilla e intuitiva. Por ejemplo, mediante la colocaci\u00f3n de un bot\u00f3n de &#8216;Editar carrito&#8217; f\u00e1cil de usar en la p\u00e1gina del carrito de compras.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12399\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28091458\/Save-shopping-cart_.png\" alt=\"Mopinion: 5 UX Strategies to Reduce Shopping Cart Abandonment - Save shopping cart\" width=\"650\" height=\"213\" \/><\/p>\n<p>Adem\u00e1s, una funci\u00f3n de ahorro puede ser muy \u00fatil. Casi <a href=\"http:\/\/www.e-tailing.com\/content\/wp-content\/uploads\/2009\/12\/winbuyer_102209_brief.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el 84% de los compradores<\/a> en l\u00ednea son compradores de comparaci\u00f3n, lo que significa que es probable que salten de un sitio web a otro buscando productos similares a un mejor precio u ofreciendo mejores condiciones antes de comprar. Muchas veces incluso buscar\u00e1n d\u00edas antes de tomar una decisi\u00f3n. Sin embargo, si usted proporciona a sus visitantes la capacidad de guardar sus carritos de compras, las probabilidades de que completar\u00e1n su compra cuando vuelvan ser\u00e1n mucho m\u00e1s altas. Hacer esto tambi\u00e9n le permite a su negocio llevar un seguimiento de los elementos particulares en los que est\u00e1n interesados para las compras futuras.<\/p>\n<h3>\u00a1No m\u00e1s ca\u00eddas!<\/h3>\n<p>Para muchos minoristas en l\u00ednea y tiendas web, el abandono del carrito de compras sigue siendo un desaf\u00edo significativo. Esperamos que estas estrategias le ayudar\u00e1n a reducir el abandono de su carrito de compra, as\u00ed como construir la lealtad del cliente.<\/p>\n<p>Tenga en cuenta, sin embargo, que la UX es s\u00f3lo una mejora de \u00e1rea. La Experiencia del Cliente tambi\u00e9n debe ser un punto focal en la reducci\u00f3n del abandono del carrito de compras. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-reduce-cart-abandonment-with-online-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lea m\u00e1s aqu\u00ed<\/a> acerca de c\u00f3mo puede utilizar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes para mantener bajas las tasas de abandono del carrito de compras.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El abandono del carrito de compras es una ocurrencia que azota a muchos minoristas y tiendas webs en todo el mundo diariamente. 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