{"id":21474,"date":"2023-10-14T16:57:02","date_gmt":"2023-10-14T15:57:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=21474"},"modified":"2024-03-04T12:11:54","modified_gmt":"2024-03-04T11:11:54","slug":"las-mejores-plantillas-de-formularios-de-comentarios-para-su-sitio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/las-mejores-plantillas-de-formularios-de-comentarios-para-su-sitio\/","title":{"rendered":"Las Mejores Plantillas de Formularios de Comentarios para Su Sitio"},"content":{"rendered":"<h4>Si usted est\u00e1 leyendo esto probablemente es seguro decir que su negocio ha decidido implementar un programa de comentarios para clientes en l\u00ednea. \u00a1Excelente elecci\u00f3n! El siguiente paso es empezar a poner las cosas en movimiento (en otras palabras, recopilar comentarios), que puede ser dif\u00edcil sin la orientaci\u00f3n adecuada. Si usted ya tiene objetivos establecidos para su negocio, usted est\u00e1 ciertamente en el camino correcto. Ahora todo lo que va a necesitar es una estrategia que abarque esos objetivos, que \u2013 en el caso de los comentarios \u2013 puede ser tan simple como el uso de una <strong>plantilla de formularios de comentarios<\/strong>, o al menos la comprensi\u00f3n de c\u00f3mo un formulario de comentarios deber\u00eda ser dise\u00f1ado&#8230;<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Si no est\u00e1 familiarizado con los <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-an-online-feedback-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formularios de comentarios en l\u00ednea<\/a>, tenga en cuenta que estos no se pueden comparar con las encuestas tradicionales. Los formularios de comentarios en l\u00ednea son herramientas din\u00e1micas utilizadas para capturar comentarios de clientes en sitios web y aplicaciones. La aplicaci\u00f3n de estos formularios a su sitio web puede ayudarle a medir en qu\u00e9 problemas sus clientes se encuentran sus clientes, por qu\u00e9 no se est\u00e1n convirtiendo, y mucho m\u00e1s.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12111\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103318\/Techooligan-article.jpg\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Techooligan article\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar las plantillas de formularios de comentarios?<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las plantillas de formularios de comentarios <\/a> son una manera f\u00e1cil de configurar su(s) formulario (s) de comentarios. Dependiendo de a qui\u00e9n se dirige por la retroalimentaci\u00f3n, lo que quiere lograr y, por supuesto, c\u00f3mo va a lograrlo, hay diferentes plantillas de formularios de comentarios que puede aplicar a su sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Estas plantillas utilizan diferentes <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-customer-feedback-metric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">medidas de retroalimentaci\u00f3n<\/a> y preguntas de seguimiento que ayudan a sus visitantes a proporcionar a su negocio con una retroalimentaci\u00f3n significativa y procesable.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>Consejos de dise\u00f1o para su plantilla de formularios<\/h2>\n<p>Antes de adentrarnos en los diferentes tipos de plantillas de formularios de comentarios, es importante abordar varios aspectos del dise\u00f1o y de usabilidad que siempre deben ser considerados al construir un formulario de comentarios. Aqu\u00ed est\u00e1n:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12109\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/Design.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Design\" width=\"650\" height=\"255\" \/><\/p>\n<ul>\n<li><em><a href=\"http:\/\/blog.teamtreehouse.com\/white-space-in-web-design-what-it-is-and-why-you-should-use-it\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dejar bastante espacio blanco<\/a><\/em>. Un formulario de comentarios sencillo y f\u00e1cil de leer ser\u00e1 mucho m\u00e1s atractivo para sus visitantes.<\/li>\n<li><em>Use etiquetas visualmente claras<\/em>. Las preguntas deben ser claras y cercanas a su campo correspondiente de modo que el visitante no tenga que leer por delante y por detr\u00e1s para rellenar el formulario.<\/li>\n<li><em><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/survey-length-keep-it-short-and-simple\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mantenga las preguntas breves pero f\u00e1ciles de entender<\/a><\/em>. Mantenga un lenguaje sencillo y mant\u00e9ngase alejado del uso de la jerga. Cuantas menos preguntas, mejor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Teniendo en cuenta estos consejos, echemos un vistazo a seis diferentes plantillas de formularios de comentarios.<\/p>\n<p><strong>Nota:<\/strong> Usted puede encontrar una visi\u00f3n general completa de <a href=\"https:\/\/marketplace.mopinion.com\/survey-templates\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">todos los Formularios de Comentarios y Plantillas de Encuestas aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Plantilla de Formulario de Comentarios 1: Tasa de Cumplimiento del Objetivo (GCR)<\/h3>\n<p>La Tasa de Cumplimiento del Objetivo (o Goal Completion Rate) es una medida de experiencia del cliente que calcula el n\u00famero de visitantes que han completado, parcialmente completado o no han podido completar un objetivo espec\u00edfico en un sitio web o en una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12099\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/GCR.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - GCR\" width=\"650\" height=\"597\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar la GCR? <\/strong> Esta medida es ideal si el objetivo del usuario es mejorar embudos de ventas en l\u00ednea, ya que proporciona una gran cantidad de conocimientos sobre d\u00f3nde los clientes tienen y no tienen.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo utilizar la GCR?<\/strong> Las empresas utilizan principalmente GCR en lugares donde un cliente est\u00e1 tratando de hacer una compra. Esto, por lo tanto, descarta la p\u00e1gina principal o cualquier p\u00e1gina de destino, ya que son demasiado pronto en el embudo (los objetivos a\u00fan no se pueden completar en esta fase).<\/p>\n<p>Usted puede presentar formularios GCR usando ya sea un m\u00e9todo de comentarios pasivo donde el usuario hace clic en el bot\u00f3n de comentarios (tambi\u00e9n conocido como iniciado por el usuario) o como comentarios de salida \u2013 en cuyo caso, el movimiento del mouse del visitante (por ejemplo, tratando de salir de la p\u00e1gina) activa un formulario de comentarios.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se formula una pregunta de la GCR?<\/strong> Para recopilar la GCR, su pregunta debe ser muy clara. Normalmente las empresas se preguntan de plano, \u00bb \u00bflogr\u00f3 su objetivo?\u00bb con una lista de respuestas &#8216;S\u00ed&#8217;, &#8216;Parcialmente&#8217; o &#8216;No&#8217;.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas de seguimiento debe utilizar? <\/strong> Preguntar a un visitante si su objetivo fue alcanzado es, por razones obvias, no exactamente la percepci\u00f3n m\u00e1s accionable si es por su cuenta. La mayor\u00eda de las empresas dan un paso m\u00e1s y hacen algunas preguntas de seguimiento para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n y detalles sobre el asunto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-12145\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/GCR-options2.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - GCR options\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p>Por ejemplo:<\/p>\n<p>Si el visitante responde &#8216;S\u00ed&#8217;, usted puede preguntarles cu\u00e1nto esfuerzo les tom\u00f3 lograr su objetivo (utilizando la Puntuaci\u00f3n de Esfuerzo del Cliente).<\/p>\n<p>Si el visitante responde \u00abParcialmente\u00bb o \u00abNo\u00bb, usted puede preguntar m\u00e1s acerca de por qu\u00e9 est\u00e1n visitando el sitio web preguntando, \u00ab\u00bfCu\u00e1l fue la raz\u00f3n de su visita?\u00bb. Aqu\u00ed es donde realmente comienza a ponerse interesante porque dependiendo de esta respuesta (por ejemplo, para ordenar un producto o para buscar informaci\u00f3n tal como el precio), puede pedirles una explicaci\u00f3n con \u00ab\u00bfCu\u00e1l fue la raz\u00f3n por la que no pudo lograr este objetivo?\u00bb con respuestas tales como &#8216;Algo sali\u00f3 mal&#8217;, &#8216;falta de informaci\u00f3n&#8217;, &#8216;el formulario no funciona bien&#8217; u &#8216;Otro&#8217;.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puede a\u00f1adir un campo de texto abierto en la parte inferior para m\u00e1s explicaciones. Por ejemplo, si la respuesta fue \u00abNo\u00bb, puede preguntarles: \u00ab\u00bftiene alguna sugerencia para mejorar nuestro sitio web?\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se ve esto cuando ha seguido las directrices anteriores?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Abrir Encuesta<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probar Plantilla de Forma Gratuita<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Plantilla de Formulario de Comentarios 2: Puntuaci\u00f3n del Esfuerzo del Cliente (CES)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.checkmarket.com\/customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La Puntuaci\u00f3n del Esfuerzo del Cliente (o Customer Effort Score)<\/a> es una medida de experiencia del cliente que calcula cu\u00e1nto esfuerzo tom\u00f3 el cliente para lograr su objetivo.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12113\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103248\/CES.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - CES\" width=\"650\" height=\"375\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar la CES? <\/strong> Es importante saber cu\u00e1ndo los niveles de esfuerzo entre los clientes (para lograr sus objetivos) son altos porque m\u00e1s a menudo que no, el alto esfuerzo resulta en lealtad m\u00e1s baja de los clientes. Esto se atribuye principalmente al hecho de que si CX o usabilidad deficientes obliga a su cliente a utilizar m\u00e1s esfuerzo para lograr su objetivo de lo esperado, son mucho m\u00e1s propensos a dejar el sitio web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Al igual que la GCR, esta medida tambi\u00e9n ayuda a mejorar los embudos de ventas en l\u00ednea.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo debe utilizar la CES? <\/strong> Hay pocas maneras diferentes de recopilar la CES en su sitio web. El primero de los cuales es pedir a sus visitantes por la retroalimentaci\u00f3n al final de un embudo (e. G. post compra) ya que esto le da una idea de lo dif\u00edcil que era un proceso en particular para un visitante que era realmente exitoso. Otra forma de recopilar la CES (que ya se ha mencionado brevemente) es en combinaci\u00f3n con la GCR. Una vez que su visitante haya dejado claro que ha logrado su objetivo (lo que significa que ha seleccionado \u00abS\u00ed\u00bb), usted puede preguntarle cu\u00e1nto esfuerzo le tom\u00f3 lograr su objetivo.<\/p>\n<p>Si est\u00e1 recopilando la CES al final de un embudo, puede presentar el formulario a trav\u00e9s de un formulario de comentarios insertado que est\u00e9 integrado en la p\u00e1gina o configurarlo como una forma de presentaci\u00f3n de diapositivas o de modalidad que aparece despu\u00e9s de que el visitante alcanza con \u00e9xito un objetivo predefinido (puede configurarlo usted mismo). Un ejemplo de un objetivo de un visitante podr\u00eda ser encontrar informaci\u00f3n o soporte al cliente.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se formula una pregunta CES? <\/strong> Al igual que la GCR, pedir la Puntuaci\u00f3n de Esfuerzo del Cliente tambi\u00e9n debe ser bastante concisa. Por lo general, las empresas utilizan la siguiente pregunta: \u00ab\u00bfcu\u00e1nto esfuerzo necesit\u00f3 para lograr su objetivo?\u00bb, por el que el visitante debe seleccionar una calificaci\u00f3n en una escala de 5 puntos empezando con &#8216;Muy poco esfuerzo&#8217; hasta &#8216;Mucho esfuerzo&#8217;.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12152\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103248\/CES-scale1.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - CES scale\" width=\"650\" height=\"150\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas de seguimiento debe utilizar?<\/strong> A menudo las empresas contin\u00faan la CES con una pregunta abierta (lo que significa que no tienen una selecci\u00f3n de respuesta, sino m\u00e1s bien se les pide que escriban), &#8216;\u00bftiene alguna sugerencia para mejorar nuestro sitio web?\u00bb. Esto les permitir\u00e1 a sus usuarios elaborar sobre por qu\u00e9 el proceso tom\u00f3 tanto (o tan poco) esfuerzo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se ve esto cuando ha seguido las directrices anteriores?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Abrir Encuesta<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probar Plantilla de Forma Gratuita<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Plantilla de Formulario de Comentarios 3: Puntuaci\u00f3n Neta de Promotores (NPS)<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nps-surveys\/\">La Puntuaci\u00f3n Neta de Promotores (o Net Promoter Score)<\/a> ) es una popular medida de lealtad utilizada por muchas empresas. Esencialmente le dice cu\u00e1n probable es que sus clientes recomienden su negocio a los dem\u00e1s. Si un cliente es altamente probable que le recomiende, \u00e9l\/ella ser\u00e1 un promotor. Mientras que si el cliente no es probable que le recomiende en absoluto, \u00e9l\/ella ser\u00e1 un detractor. Si est\u00e1 en alg\u00fan punto intermedio, ser\u00e1 pasivo. Estas agrupaciones son \u00fatiles en el seguimiento de la lealtad de sus clientes son colectivamente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12114\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103250\/NPS.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - NPS\" width=\"650\" height=\"413\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar la NPS? <\/strong> La NPS es una de las medidas m\u00e1s utilizadas entre las empresas y por una raz\u00f3n. <a href=\"https:\/\/www.nicereply.com\/blog\/nps-detractors-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Saber exactamente qui\u00e9nes son sus detractores<\/a> y por qu\u00e9 son detractores lo coloca en una gran posici\u00f3n para convertirlos en promotores. Tambi\u00e9n es una gran medida para medir la lealtad de los clientes a trav\u00e9s del tiempo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo se debe utilizar la NPS? <\/strong> La NPS nunca debe ser utilizada como una medida gen\u00e9rica, lo que significa que no debe enviarla a visitantes an\u00f3nimos que todav\u00eda no han construido ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n con su marca (por ejemplo, al principio del embudo).<\/p>\n<p>La NPS se puede medir de una de dos maneras: o bien para obtener informaci\u00f3n general sobre c\u00f3mo el negocio es percibido por un cliente (basado en la experiencia general y en la marca en s\u00ed) o bien para obtener informaci\u00f3n basada en una transacci\u00f3n que el cliente ha realizado con su negocio (por ejemplo, interacciones espec\u00edficas o puntos de contacto). Estos dos tipos de encuestas NPS son conocidas como <a href=\"http:\/\/blog.aureusanalytics.com\/transactional-level-nps-vs-relationship-level-nps-equally-important\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Encuestas de Relaci\u00f3n y Transaccional NPS<\/a>.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se formula una pregunta NPS?<\/strong> Para las encuestas de relaciones NPS, puede hacer la pregunta est\u00e1ndar, &#8216;\u00bfQu\u00e9 tan probable es que nos recomiende a un amigo o familiar?\u00bb. Alternativamente, para las encuestas transaccionales NPS, puede hacerlo m\u00e1s espec\u00edfico a una transacci\u00f3n en particular, como servicio al cliente, soporte, o el proceso de compra. He aqu\u00ed un ejemplo de c\u00f3mo preguntarlo durante el proceso de compra: \u00aben base a su reciente compra en l\u00ednea, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiende a un colega o cliente?\u00bb. T\u00edpicamente, la opci\u00f3n de respuesta consiste en una escala de 0 a 10 (con 0-6 siendo los detractores, 7-8 siendo los pasivos y 9-10 siendo los promotores).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12116\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103318\/NPS-promoters-and-detractors.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - NPS promoters and detractors\" width=\"650\" height=\"300\" \/><br \/>\n<em>Breakdown of Detractors, Passives and Promoters<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas de seguimiento debe utilizar?<\/strong> Una buena pregunta de seguimiento es simplemente preguntar al cliente por qu\u00e9 \u00e9l\/ella dio la puntuaci\u00f3n que dio con un campo de texto abierto. Por ejemplo, &#8216;\u00bfPor qu\u00e9 dio una puntuaci\u00f3n de 9?\u00bb. Al igual que en la CES, tambi\u00e9n puede pedir a su cliente que proporcione sugerencias para mejorar (&#8216;\u00bfTiene alguna sugerencia para mejorar nuestro sitio web&#8217;?) con un campo de texto abierto.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los usuarios pueden combinar esta medida con objetivos de visitantes pre-clasificados que profundicen en la comprensi\u00f3n de la visita al sitio web. Por ejemplo, usted puede preguntar \u00bb \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1 visitando el sitio web?&#8217; con una selecci\u00f3n de respuestas (por ejemplo, para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, para hacer una compra, para ponerse en contacto con el soporte) o preguntar &#8216;\u00bfqu\u00e9 quer\u00eda conseguir en nuestro sitio web?\u00bb.<\/p>\n<p>Otra opci\u00f3n, si usted no tiene ning\u00fan dato del cliente, es agregar detalles personales tales como el tipo de cliente, tipo de producto, edad, o g\u00e9nero para segmentar las puntuaciones de su NPS por tipo de cliente.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se ve esto cuando ha seguido las directrices anteriores?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Abrir Encuesta<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probar Plantilla de Forma Gratuita<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Plantilla de Formulario de Comentarios 4: Satisfacci\u00f3n del Cliente del Sitio web (CSAT)<\/h3>\n<p>La Satisfacci\u00f3n del Cliente del Sitio web es considerada uno de los mejores m\u00e9todos de puntuaci\u00f3n (junto con la NPS y la CES) entre las empresas para medir los esfuerzos de experiencia del cliente. Es esencialmente una medida de qu\u00e9 tan bien una p\u00e1gina web cumple con las expectativas de su cliente. Para medir la satisfacci\u00f3n del cliente, las empresas pueden utilizar una escala de n\u00famero CSAT (1-10), escalas de acuerdo\/desacuerdo, estrellas o emoticonos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12155\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/Csat2.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - CSAT\" width=\"650\" height=\"711\" \/><\/p>\n<p>&lt;strong\u00bfPor qu\u00e9 utilizar la CSAT? Las plantillas de formularios de comentarios CSAT son excelentes para recopilar informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n general de sus clientes a nivel de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo debe utilizar la CSAT? <\/strong> Los usuarios pueden colocar todo esto en cualquier p\u00e1gina en particular. Por lo general, los usuarios del sitio web implementan formularios de satisfacci\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de un bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que se abre en modal, lo que significa que les avisa que es necesario que el visitante haga clic en el bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n al lado o en la parte inferior de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo formular una pregunta para este tipo de plantilla de formularios de comentarios? <\/strong> La pregunta que utilice depende del tipo de formulario de comentarios que desee utilizar. Para formularios de satisfacci\u00f3n del cliente para sitios web, la mejor estrategia es empezar con algo muy sencillo como, \u00ab\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1 con esta p\u00e1gina web?\u00bb, o \u00ab\u00bfCu\u00e1l es su opini\u00f3n de esta p\u00e1gina?\u00bb. Dependiendo de sus preferencias, puede utilizar un n\u00famero de respuestas diferentes como las mencionadas anteriormente, como la escala 1-5, la escala Likert (Acuerdo \u2013 Desacuerdo), emoticonos o estrellas.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12120\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103250\/Likert-Scale.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Likert Scale\" width=\"650\" height=\"250\" \/><br \/>\n<em><br \/>\nEjemplo de una Escala Likert<\/em><\/p>\n<p>Nota: con la escala Likert, lo mejor es comenzar con una afirmaci\u00f3n, como \u00abestoy muy satisfecho con esta p\u00e1gina web\u00bb. Despu\u00e9s de lo cual usted puede ofrecer varias opciones de respuesta que van desde un fuerte desacuerdo a un fuerte acuerdo.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas de seguimiento debe utilizar? <\/strong> Para formularios de satisfacci\u00f3n del cliente para sitios web, una gran pregunta de seguimiento es pedir al visitante seleccionar una categor\u00eda (por ejemplo, error, sugerencia, contenido, cumplido, otros) para tener una idea de por qu\u00e9 est\u00e1n satisfechos o insatisfechos con la p\u00e1gina. Para obtener una respuesta a\u00fan m\u00e1s profunda, tambi\u00e9n puede a\u00f1adir un campo de texto abierto en la parte inferior \u2013 esto le permite a los visitantes profundizar m\u00e1s en el tema.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se ve esto cuando ha seguido las directrices anteriores?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Abrir Encuesta<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probar Plantilla de Forma Gratuita <\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Plantilla de Formulario de Comentarios 5: Calificaci\u00f3n de P\u00e1gina Gen\u00e9rica<\/h3>\n<p>Una de las plantillas de formularios de comentarios m\u00e1s utilizadas com\u00fanmente es la calificaci\u00f3n de p\u00e1gina gen\u00e9rica. Los formularios de comentarios con esta calificaci\u00f3n miden la usabilidad de la p\u00e1gina, usando todo tipo de calificaciones que van desde estrellas y emoticonos hasta rangos de n\u00fameros, barras de colores e incluso pulgares.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12122\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103319\/TomTom-example2.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - TomTom example\" width=\"650\" height=\"700\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar las Calificaciones de P\u00e1gina Gen\u00e9ricas? <\/strong> Estos tipos de plantillas de formularios de comentarios son excelentes para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre la usabilidad de las p\u00e1ginas web. Tambi\u00e9n son muy deseables por muchas empresas porque se pueden colocar en cualquier lugar de su sitio web.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo utilizar las Calificaciones de P\u00e1gina Gen\u00e9ricas? <\/strong> Una vez m\u00e1s, los usuarios pueden colocar estos en todo el sitio web. En general, usted encontrar\u00e1 las calificaciones gen\u00e9ricas de p\u00e1gina como formularios de comentarios pasivos, lo que significa que le indica al visitante que debe hacer clic en el bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n al lado o en la parte inferior de la p\u00e1gina.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se formula una pregunta para este tipo de plantilla de formularios de comentarios? <\/strong> La pregunta que utilice depende del tipo de formulario de comentarios que desee utilizar. Para los formularios de calificaci\u00f3n de sitios web gen\u00e9ricos, la mejor estrategia es empezar con algo muy sencillo como, \u00ab\u00bfCu\u00e1l es su opini\u00f3n de esta p\u00e1gina?\u00bb. Dependiendo de sus preferencias, puede utilizar un n\u00famero de diferentes respuestas como las mencionadas anteriormente, tales como escala 1-5, emoticonos o estrellas.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12151\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103318\/Smileys1.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Smileys\" width=\"650\" height=\"150\" \/><br \/>\n<strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas de seguimiento debe utilizar<\/strong> Para los formularios de calificaci\u00f3n de sitios web gen\u00e9ricos una gran pregunta de seguimiento es pedir al visitante seleccionar una categor\u00eda (por ejemplo, error, sugerencia, contenido, cumplido, otros) para tener una idea de lo que piensa de la p\u00e1gina. Para obtener una respuesta a\u00fan m\u00e1s profunda, tambi\u00e9n puede a\u00f1adir un campo de texto abierto en la parte inferior \u2013 esto le permite a los visitantes profundizar m\u00e1s en el tema.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se ve esto cuando ha seguido las directrices anteriores?<\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%; display: inline-block;\">Abrir Encuesta<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probar Plantilla de Forma Gratuita <\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Plantilla Formulario De Comentarios 6: Medici\u00f3n de Contenido<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-feedback-on-website-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El contenido del sitio web <\/a> define en gran medida el \u00e9xito de su negocio. Los clientes a menudo utilizan el contenido del sitio web (por ejemplo, descripciones de productos, im\u00e1genes, v\u00eddeos, instrucciones, manuales electr\u00f3nicos, comunidades en l\u00ednea, preguntas frecuentes, o p\u00e1ginas de soporte) para tomar decisiones de compra o encontrar informaci\u00f3n sobre productos o servicios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12134\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103249\/faq.jpg\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - FAQ\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfPor qu\u00e9 utilizar las plantillas de formularios de comentarios de Medici\u00f3n de Contenido?<\/strong> Estos tipos de plantillas de formularios de comentarios son excelentes para la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n sobre la calidad del contenido en su sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. No s\u00f3lo les da a los visitantes una impresi\u00f3n instant\u00e1nea de la calidad de su empresa, sino que tambi\u00e9n afecta directamente cu\u00e1n exitosos son estos visitantes encontrando lo que buscan.<\/p>\n<p><strong>\u00bfD\u00f3nde y c\u00f3mo debe utilizar la Medici\u00f3n de Contenido? <\/strong> Debido a que este tipo de plantilla de formularios de comentarios se centra en el contenido es mejor colocar estos formularios en p\u00e1ginas ricas en contenido. Los formularios de medici\u00f3n de contenido suelen consistir en un formulario de comentarios pasivo o, m\u00e1s com\u00fanmente, en un formulario de comentarios integrado. Los formularios insertados se muestran a menudo en la parte inferior de una p\u00e1gina (despu\u00e9s de que el visitante ha le\u00eddo a trav\u00e9s del contenido).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-12126\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/11\/28103248\/content.png\" alt=\"Mopinion: The Best Feedback Form Templates for Your Website - Content\" width=\"650\" height=\"320\" \/><\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se formula una pregunta para este tipo de plantilla de formularios de comentarios? <\/strong><br \/>\nPara recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre el contenido del sitio web, es mejor utilizar preguntas cortas y sencillas en su plantilla de formulario de comentarios. Un ejemplo de una pregunta con respecto al contenido podr\u00eda ser, \u00bb \u00bfle fue \u00fatil la informaci\u00f3n de esta p\u00e1gina?&#8217;, &#8216;\u00bfEsta informaci\u00f3n responde a su pregunta?&#8217; o &#8216;\u00bfes claro este contenido?&#8217;, con las opciones de respuesta \u00abS\u00ed\u00bb o \u00abNo\u00bb. Adem\u00e1s, puede utilizar pulgares hacia arriba\/hacia abajo como una opci\u00f3n de respuesta\/medida.<\/p>\n<p>La raz\u00f3n de esta brevedad es que la simplicidad de la pregunta estimula a los visitantes a enviar comentarios, mientras que preguntas m\u00e1s largas son m\u00e1s propensas a desalentar a los visitantes ya que toman m\u00e1s tiempo para leer\/responder.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de preguntas de seguimiento debe utilizar? <\/strong> Para la medici\u00f3n del contenido, una simple elaboraci\u00f3n de su respuesta \u00abS\u00ed o No\u00bb deber\u00eda ser suficiente. Para obtener esto, usted puede agregar un campo de texto abierto aqu\u00ed tambi\u00e9n, preguntando &#8216;\u00bfpuede explicar por favor?\u00bb.<\/p>\n<p><strong>\u00bfC\u00f3mo se ve esto cuando ha seguido las directrices anteriores? <\/strong><\/p>\n<p><button class=\"btn btn-success\" style=\"width: 47%;\">Abrir Encuesta<\/button><a class=\"btn btn-primary\" style=\"width: 47%; display: inline-block; margin-left: 10px;\" href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=CTA-blog-stickynav\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Probar Plantilla de Forma Gratuita<\/a><\/p>\n<div id=\"appendEmbed\"><\/div>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Inicie su programa de comentarios con plantillas de formularios de comentarios<\/h3>\n<p>Cr\u00e9anos cuando decimos que la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea se reduce a dos cosas: el tiempo y la relevancia. Esto significa estar all\u00ed cuando sus clientes lo necesitan y hacerles las preguntas correctas. El empleo de plantillas de formularios de comentarios que cubran ambas premisas le ayudar\u00e1 a recolectar informaci\u00f3n detallada no s\u00f3lo sobre la lealtad o satisfacci\u00f3n de sus clientes con su marca, sino tambi\u00e9n sobre el rendimiento de su negocio en \u00e1reas clave como embudos de ventas en l\u00ednea y usabilidad.<\/p>\n<p><script>function appendEmbedded(){$('#appendEmbed').html('');$('<iframe \/>');$('<iframe \/>', {name: 'embedded_form',style:'width:100%;height:496px;overflow:hidden;border:none;',id: 'embedded_form',src: 'https:\/\/mopin.io\/n\/ALGhs9bkBI'}).appendTo('#appendEmbed');}<\/script><\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si usted est\u00e1 leyendo esto probablemente es seguro decir que su negocio ha decidido implementar un programa de comentarios para clientes en l\u00ednea. \u00a1Excelente elecci\u00f3n! 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