{"id":22145,"date":"2018-02-07T13:45:47","date_gmt":"2018-02-07T12:45:47","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=22145"},"modified":"2023-10-02T09:30:11","modified_gmt":"2023-10-02T08:30:11","slug":"recolectar-comentarios-en-el-contenido-del-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/recolectar-comentarios-en-el-contenido-del-sitio-web\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 deber\u00edas estar recolectando comentarios en el contenido del sitio web"},"content":{"rendered":"<h4>Lo sepan las compa\u00f1\u00edas o no, <a href=\"http:\/\/www.intechnic.com\/blog\/why-content-is-the-most-important-thing-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">el contenido del sitio web define en gran parte el \u00e9xito que tenga tu negocio<\/a>. Pi\u00e9nsalo as\u00ed: tu sitio web por lo general es la primera oportunidad que tienes de comercializar los productos de tu compa\u00f1\u00eda y los servicios a tus clientes. Entonces \u00bfpor qu\u00e9 no es una prioridad tener el mejor contenido de sitio web de todos?<\/h4>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>No solo le da a los visitantes una impresi\u00f3n instant\u00e1nea de la calidad de tu compa\u00f1\u00eda sino que tambi\u00e9n afecta directamente qu\u00e9 tanto \u00e9xito tengan tus clientes en encontrar lo que buscan. La calidad de tu contenido incluso puede hacer la diferencia entre hacer una venta y que tu cliente se vaya a otro sitio.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de recolectar comentarios en el contenido de tu sitio web?<\/h2>\n<p>Hay muchas razones por las cuales los negocios recolectan la retroalimentaci\u00f3n en su sitio web. Quieren asegurarse de que sus clientes no se conviertan en v\u00edctimas de problemas t\u00e9cnicos que puedan alejarlos, tales como <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/top-ten-online-irritations-2016\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">problemas para iniciar sesi\u00f3n, errores de descarga y reportes de errores<\/a>. Y aunque estas fallas t\u00e9cnicas son problemas muy importantes en t\u00e9rminos del rendimiento del sitio web, es importante considerar el otro lado de las cosas tambi\u00e9n: el contenido de tu sitio web que tus clientes usan para hacer decisiones de compras al igual que encontrar informaci\u00f3n referente a productos o servicios.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7774\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/content.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Content\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<p>Hay varias formas en las cuales la retroalimentaci\u00f3n pueden ayudar a los negocios a mejorar el contenido de su sitio web. Aqu\u00ed hay algunos:<\/p>\n<h3>1. Mejorar el contenido referente a un producto o servicio.<\/h3>\n<p>Para las compa\u00f1\u00edas de comercios en l\u00ednea en particular, <a href=\"https:\/\/www.ecmconnection.com\/doc\/product-content-critical-to-customer-experience-0001\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este contenido es muy cr\u00edtico para las conversiones en l\u00ednea y ventas<\/a>. En t\u00e9rminos de informaci\u00f3n del producto, el contenido puede incluir descripciones de producto, videos e im\u00e1genes. As\u00ed que d\u00e9jame preguntarte esto. \u00bfCu\u00e1ntas veces has estado en un sitio web, buscando un producto y luego de buscar por las especificaciones a\u00fan ten\u00edas preguntas sin respuesta? Hay muchas compa\u00f1\u00edas que han cometido este error. Esta falta de informaci\u00f3n deja a sus clientes en una especie de limbo. El sitio web no puede proporcionarles las respuestas que est\u00e1n buscando as\u00ed que se ven forzados a buscar en otra parte.<\/p>\n<p><strong>ROI:<\/strong> Ventas incrementadas y conversiones de clientes<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7779\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/webshop-foto.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Online shopping\" width=\"650\" height=\"350\" \/><\/p>\n<h3>2. Mejorar los servicios de soporte en l\u00ednea para tus clientes.<\/h3>\n<p>Hay muchas buenas formas de dar soporte en l\u00ednea a tus clientes sin que ellos tengan que iniciar el contacto con tu negocio directamente. Esto incluye p\u00e1ginas tales como foros, comunidades en l\u00ednea, <a href=\"https:\/\/ecommerceguide.com\/guides\/website-faqs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">preguntas frecuentes<\/a>, instrucciones y manuales electr\u00f3nicos. De acuerdo a un estudio hecho por Forrester, <a href=\"http:\/\/www.lithium.com\/pdfs\/whitepapers\/Forrester-ROI-Online-Support-Communities_s3NR5PeZ.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201clas tendencias muestran que los vol\u00famenes de llamadas disminuyen despu\u00e9s del despliegue de una comunidad\u201d<\/a>. Esta disminuci\u00f3n de llamadas quita una gran carga de tu personal de soporte ya que evita que tomen llamadas de clientes cuyas preguntas pueden ser respondidas en l\u00ednea. Esto, por razones obvias, puede ayudar a tu compa\u00f1\u00eda a ahorrar en costos.<\/p>\n<p><strong>ROI:<\/strong> Ventas incrementadas y conversiones de clientes, ahorro de costos como resultado de la reducci\u00f3n en la asistencia en el centro de llamadas<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7776\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/faq.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - FAQ\" width=\"650\" height=\"400\" \/><\/p>\n<h3>3. Mejorar la calidad del contenido escrito.<\/h3>\n<p>Una tercera alternativa para recolectar retroalimentaci\u00f3n en el contenido de tu sitio web es en tu p\u00e1gina de noticias, art\u00edculos de blog, etc. Al capturar los comentarios en estas p\u00e1ginas, se te ofrece una entrada para mejorar la claridad del contenido, ejemplo, errores gramaticales, errores de escritura, etc, <a href=\"http:\/\/www.customersure.com\/blog\/customer-feedback-content-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">al igual que aprender m\u00e1s sobre tu audiencia y sus intereses<\/a>.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo puedes recolectar retroalimentaci\u00f3n en el contenido web?<\/h2>\n<p>Hay varias formas de solicitar este tipo de retroalimentaci\u00f3n de tus clientes. Siendo las dos m\u00e1s comunes:<\/p>\n<h3>Incrustando un formulario debajo del contenido<\/h3>\n<p>Este m\u00e9todo es una aproximaci\u00f3n m\u00e1s pasiva a pedirle a tus visitantes una retroalimentaci\u00f3n de tu contenido.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7771\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124145\/Embedded-form.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Embedded Form\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<h3>Permitir un accionante proactivo cuando el visitante ha bajado hasta al fondo de la p\u00e1gina<\/h3>\n<p>Con este m\u00e9todo, puedes accionar un formulario de comentario para que aparezca en una superposici\u00f3n en la p\u00e1gina. De esta manera, puedes extraer una retroalimentaci\u00f3n particularmente interesante porque si el visitante ha ido hasta el fondo, es por lo general una indicaci\u00f3n de que han le\u00eddo toda la p\u00e1gina y no pueden encontrar la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n necesitar\u00e1s determinar qu\u00e9 tipo de preguntas querr\u00e1s hacerle a tus visitantes. Por lo general estas son muy similares a la aproximaci\u00f3n de la m\u00e9trica, Tasa de Cumplimiento de Objetivos (GCR, por sus siglas en ingl\u00e9s). Algunos ejemplos de preguntas incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEstas preguntas frecuentes fueron \u00fatiles? (S\u00ed o No)<\/li>\n<li>\u00bfEsta informaci\u00f3n responde tu pregunta? (S\u00ed o No)<\/li>\n<li>\u00bfEsta informaci\u00f3n ayud\u00f3 a resolver tu problema? (S\u00ed o No)<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de que el usuario seleccione \u201cNo\u201d a cualquiera de estas preguntas, el siguiente paso es ya sea darles la oportunidad de enviar una explicaci\u00f3n (a trav\u00e9s de una pregunta abierta) o darles una pregunta con respuestas m\u00faltiples incluyendo la opci\u00f3n \u201cOtro\u201d con una secci\u00f3n de respuesta abierta.<\/p>\n<h2>\u00bfComo puedes analizar la retroalimentaci\u00f3n del contenido de sitio web?<\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, est\u00e1 la etapa de an\u00e1lisis. Hay varias formas de analizar la retroalimentaci\u00f3n que has recolectado de contenido de sitio web. Algunos ejemplos:<\/p>\n<p><strong>Comparaci\u00f3n de cuadros \u00datil y no \u00datil (semanalmente):<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7762\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/Helpful-and-Not-Helpful3.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Helpful (Yes\/No)\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p><strong>Las mejores 5 p\u00e1ginas con la mayor cantidad de retroalimentaci\u00f3n \u201cS\u00ed\u201d \/ Mayor retroalimentaci\u00f3n \u201cNo\u201d:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7764\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/top-5-pages-2.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Top 5 pages\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p><strong>L\u00edneas de tendencia de retroalimentaci\u00f3n \u00fatil:<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7765\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/amount-of-feedback-helpful.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Amount of feedback helpful\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<p><strong>Acci\u00f3n alternativa (como resultado de no encontrar lo que buscan):<\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7766\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/02\/28124146\/alternative-action.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should collect feedback on website content - Alternative Action\" width=\"650\" height=\"470\" \/><\/p>\n<h2>Comienza a mejorar el contenido de tu sitio web<\/h2>\n<p>\u00a1No dejes que tus clientes se vayan debido a contenido incompleto o pobre! Comienza a implementar tus formularios de comentarios que te conecten con estos clientes y aprende m\u00e1s sobre c\u00f3mo mejorar la informaci\u00f3n de tus productos, videos, p\u00e1ginas de preguntas frecuentes y foros.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo sepan las compa\u00f1\u00edas o no, el contenido del sitio web define en gran parte el \u00e9xito que tenga tu negocio. 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