{"id":22596,"date":"2019-01-23T12:30:35","date_gmt":"2019-01-23T11:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/es\/?p=22596"},"modified":"2023-10-02T09:29:48","modified_gmt":"2023-10-02T08:29:48","slug":"que-es-una-metrica-de-comentarios-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/que-es-una-metrica-de-comentarios-del-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es una m\u00e9trica de comentarios del cliente?"},"content":{"rendered":"<h4><a href=\"https:\/\/www.klipfolio.com\/resources\/articles\/what-are-business-metrics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El uso de m\u00e9tricas<\/a> es una pr\u00e1ctica que los negocios aplican en casi todos los aspectos de su organizaci\u00f3n. Ya sea finanzas, competencia, requisitos del cliente, expectativas, rendimiento del empleado o comercializaci\u00f3n, las m\u00e9tricas importan. Las m\u00e9tricas reflejan y apoyan las estrategias de estas \u00e1reas de negocio, influenciandonos en mejorar en cualquier forma que podamos. Entonces, \u00bfpor qu\u00e9 esto ser\u00eda diferente al recolectar comentarios de clientes en l\u00ednea? Y, mientras hablamos de eso \u00bfqu\u00e9 es una <strong>m\u00e9trica de comentarios del cliente?<\/strong><\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Sin m\u00e9tricas, los datos de retroalimentaci\u00f3n pueden ser un desastre. Imagina tener una cadena larga de comentarios abiertos entrando de los visitantes del sitio web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. No solo ser\u00eda dif\u00edcil ordenar y categorizar todos estos datos, sino que tambi\u00e9n ser\u00eda dif\u00edcil medir el rendimiento y cambio con el tiempo&#8230; <\/p>\n<h2>Entonces \u00bfqu\u00e9 es una m\u00e9trica de comentarios del cliente? <\/h2>\n<p><strong>Las m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/strong> son unidades de medida que nos dejan acceder <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/quantitative-vs-qualitative-online-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cuantitativamente a nuestros comentarios en l\u00ednea<\/a>. Cada m\u00e9trica generalmente cubre un \u00e1rea diferente de comentarios para que los comerciantes digitales puedan darle sentido r\u00e1pida y f\u00e1cilmente a los datos de comentarios ante ellos.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114338\/Metrics.jpg\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric?\t- Metrics\" width=\"650\" height=\"228\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18843\" \/><br \/>\n<br \/>\nPor ejemplo, si buscas medir la lealtad de los clientes, una buena m\u00e9trica para recolectarla ser\u00eda Net Promoter Score (o NPS). Esta m\u00e9trica de comentarios mide qu\u00e9 tan probable es que tus visitantes te recomienden a amigos y familiares. <\/p>\n<h2>Los beneficios de usar las m\u00e9tricas de comentarios de clientes<\/h2>\n<p>Las m\u00e9tricas de comentarios de los clientes ofrecen muchos beneficios al usuario, incluyendo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Altas tasas de respuesta:<\/strong> Es f\u00e1cil y r\u00e1pido para los clientes enviar comentarios cuando solo son una o dos preguntas, por lo tanto <a href=\"https:\/\/surveyanyplace.com\/improve-survey-response-rate\/#The%20right%20type%20of%20question\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">va a impulsar la tasa de respuesta<\/a> de tus formularios de comentarios.<\/li>\n<li><strong>Cuantifica los datos para un an\u00e1lisis f\u00e1cil:<\/strong> A diferencia de la retroalimentaci\u00f3n de manera de comentarios abiertos, las m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente puede ser puesta en cuadros y tableros haciendo que el an\u00e1lisis sea un paseo.<\/li>\n<li><strong>Revela tendencias en tu retroalimentaci\u00f3n:<\/strong> Gracias al f\u00e1cil an\u00e1lisis, <a href=\"https:\/\/www.getzephyr.com\/insights\/use-metrics-identify-trends-and-improve-your-processes\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los usuarios f\u00e1cilmente pueden identificar  tendencias<\/a>, tales como una ca\u00edda en Net Promoter Score o un aumento en Customer Effort Score.<\/li>\n<li><strong>Progreso f\u00e1cil de rastrear:<\/strong> Una vez que hayas comenzado a hacer cambios en los embudos en l\u00ednea y ciertas p\u00e1ginas de tu sitio web\/app m\u00f3vil, puedes rastrear <a href=\"https:\/\/www.sisense.com\/blog\/the-importance-of-marketing-metrics-and-kpis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">continuamente el progreso de tus m\u00e9tricas<\/a> e identificar si tus cambios fueron efectivos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>M\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente que te gustar\u00eda probar&#8230;<\/h2>\n<p>Hay montones de <strong>m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/strong>  que puedes usar en tu programa de comentarios. Sin embargo, algunas m\u00e9tricas son m\u00e1s apropiadas que otras cuando tienes un objetivo particular en mente.<br \/>\n<br \/>\nVeamos 5 m\u00e9tricas populares usadas en los programas de retroalimentaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Net Promoter Score (NPS)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Effort Score (CES)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Customer Satisfaction (CSAT)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Goal Completion Rate (GCR)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Smileys \/ Star Ratings<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Net Promoter Score (NPS)<\/h3>\n<p>Una de las m\u00e9tricas m\u00e1s famosas es <strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-collect-nps-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Net Promoter Score (or NPS)<\/a><\/strong>. NPS es una m\u00e9trica de retroalimentaci\u00f3n del cliente que indica que tan probable es que tus clientes recomienden tu negocio a otros (incluyendo amigos, familiares o colegas). Por lo general se le presenta a los visitantes con una escala del 0 al 10, con 0 a 6 siendo Cr\u00edticos, 7 &#8211; 8 siendo Pasivos y 9 &#8211; 10 siendo Promotores. Estas agrupaciones son \u00fatiles al rastrear qu\u00e9 tan leales son tus clientes colectivamente.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28111759\/NPS-scale.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - NPS scale\" width=\"408\" height=\"106\" class=\"aligncenter size-full wp-image-24049\" \/><\/p>\n<h3>Customer Effort Score (CES)<\/h3>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/online-feedback-form-templates-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Effort Score (or CES)<\/a><\/strong> es una m\u00e9trica de retroalimentaci\u00f3n del cliente que mide qu\u00e9 tanto esfuerzo le tom\u00f3 a tu visitante lograr su objetivo. Es importante saber cuando los niveles de esfuerzo de los clientes (para lograr sus objetivos) son altos porque m\u00e1s seguido que no, los grandes esfuerzos resultan en menos lealtad del cliente. Esto se atribuye principalmente al hecho de que si hay un pobre CX o fuerzas de uso que tu cliente se esfuerce m\u00e1s para lograr su objetivo que lo esperado, es mucho m\u00e1s probable que dejen el sitio web o la app m\u00f3vil.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114251\/CES.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric?\t- CES\" width=\"650\" height=\"150\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19021\" \/><\/p>\n<h3>Customer Satisfaction (CSAT)<\/h3>\n<p><strong>Customer Satisfaction (or CSAT)<\/strong> es considerado uno de los m\u00e9todos de mayor puntaje y de m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente (junto a NPS y CES) entre negocios para medir los esfuerzos de la experiencia del cliente. Es esencialmente una medida de que tan bien un sitio web cumple las expectativas de tu cliente. Para medir la satisfacci\u00f3n del cliente, los negocios pueden usar una escala de n\u00fameros CSAT (1-10) de acuerdo\/no de acuerdo, estrellas o caritas.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114420\/CSAT-scale.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric?\t- CSAT scale\" width=\"428\" height=\"96\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18838\" \/><\/p>\n<h3>Goal Completion Rate (GCR)<\/h3>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Goal Completion Rate (or GCR)<\/a><\/strong> Goal Completion Rate (o GCR) es una m\u00e9trica de retroalimentaci\u00f3n del cliente que mide el n\u00famero de visitantes que han completado, parcialmente completado o fallado al completar una meta espec\u00edfica en un sitio web o app m\u00f3vil. Esta m\u00e9trica es ideal si el objetivo del usuario es mejorar los embudos de venta en l\u00ednea ya que provee mucho conocimiento sobre si los clientes tienen o no \u00e9xito.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114251\/GCR.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric?\t- GCR\" width=\"650\" height=\"150\" class=\"aligncenter size-full wp-image-19022\" \/><\/p>\n<h3>Calificaci\u00f3n con Caritas \/ Estrellas<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo y quiz\u00e1s una de las m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente m\u00e1s simples son las <strong>calificaciones con caritas y estrellas<\/strong>. Estas dos por lo general se usan para generar una calificaci\u00f3n de p\u00e1gina, por ejemplo, medir la usabilidad de una p\u00e1gina. Alternativamente, puedes usar un amplio rango de n\u00fameros, barras de colores e incluso pulgares.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/28114338\/Smileys1.png\" alt=\"Mopinion: What is a Customer Feedback Metric?\t- Smileys\" width=\"650\" height=\"150\" class=\"aligncenter size-full wp-image-18840\" \/><br \/>\n<br \/>\nPara aprender m\u00e1s sobre c\u00f3mo recolectar estas m\u00e9tricas, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-best-feedback-form-templates-for-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">haz clic ac\u00e1<\/a>. <\/p>\n<h3>Empieza a tomar ventaja de las m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n del cliente para resultados reales<\/h3>\n<p>Todas las m\u00e9tricas listadas anteriormente tienen una cosa en com\u00fan: estas m\u00e9tricas son accionables. Puedes usar las cinco \u2014 NPS, CES, CSAT, GCR y las calificaciones por Caritas\/Estrellas \u2014 para medir y hacer cualquier cambio necesario en tu sitio web o app m\u00f3vil, ya sea que sean cambios de dise\u00f1o, arreglar errores, clarificar contenido del producto y m\u00e1s. \u00a1Tambi\u00e9n recuerda que el tiempo y la relevancia \u2013 al usar estas m\u00e9tricas \u2013 es imperativo! <\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El uso de m\u00e9tricas es una pr\u00e1ctica que los negocios aplican en casi todos los aspectos de su organizaci\u00f3n. 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