{"id":22917,"date":"2019-03-14T09:51:40","date_gmt":"2019-03-14T08:51:40","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/es\/?p=22917"},"modified":"2023-10-02T09:29:36","modified_gmt":"2023-10-02T08:29:36","slug":"mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/","title":{"rendered":"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes"},"content":{"rendered":"

Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed? \u00bfCu\u00e1les son los mejores alojamientos hoteleros en la zona? Es mucho para pensar\u2026<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Y lo que estamos viendo es que estos clientes quieren tener m\u00e1s control sobre el proceso de reserva y viaje, lo que los ha llevado a hacerlo en un entorno en l\u00ednea. Los llamamos los viajeros \u00abh\u00e1galo usted mismo\u00bb (DIY, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/a>. Son consumidores experimentados y digitalmente seguros que, por desgracia para los vendedores de viajes, hacen que la comprensi\u00f3n del viaje en l\u00ednea del cliente sea mucho m\u00e1s dif\u00edcil.
\n
\nEn este blog, examinaremos el viaje en l\u00ednea del cliente dentro de la industria de viajes \u2013 refiri\u00e9ndonos factores clave tal como personajes del cliente, la importancia del m\u00f3vil y c\u00f3mo la retroalimentaci\u00f3n del usuario puede mejorar el viaje. <\/p>\n

Considere los personajes del cliente<\/h2>\n

Yendo desde viajeros de negocios y viajeros de ocio a familias y viajeros con necesidades especiales \u2013 hay un amplio rango de \u00abpersonajes del cliente\u00bb dentro de la industria de viajes \u2013 todos tienen diferentes objetivos en mente, as\u00ed como diferentes puntos de inter\u00e9s. Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las empresas de viajes utilicen estos personajes como una forma de dirigirse a los usuarios<\/a> para las ofertas y anuncios personalizados, y as\u00ed aumentar las conversiones. Sin embargo, recolectar estos perfiles tambi\u00e9n puede ayudar a los vendedores a entender c\u00f3mo un perfil en particular experimenta el viaje en l\u00ednea.
\n
\n\"Mopinion: <\/p>\n

Reservando a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos y canales<\/h2>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n estos personajes reservando sus viajes? Muchos viajeros hoy en d\u00eda est\u00e1n haciendo su investigaci\u00f3n a trav\u00e9s de m\u00faltiples dispositivos y canales. El tel\u00e9fono m\u00f3vil, en particular, est\u00e1 en aumento en la industria de viajes. Seg\u00fan Euromonitor, las reservas con m\u00f3vil representar\u00e1n casi el 30% de todas las reservas de viajes en l\u00ednea en 2017<\/a>. Esto incluye reservas a trav\u00e9s de sitios web m\u00f3viles (sensibles y adaptables) y aplicaciones nativas. Se espera que este n\u00famero suba hasta el 46% para 2019<\/a>. En otras palabras, las empresas de la industria de viajes, si no lo han hecho ya, tendr\u00e1n que desarrollar sus propias estrategias m\u00f3viles si quieren experiencias \u00f3ptimas de usuarios m\u00f3viles para esta afluencia de usuarios m\u00f3viles..
\n
\n\"Mopinion:<\/a> <\/p>\n

94% de los viajeros de ocio cambian entre dispositivos a medida que planean o reservan un viaje<\/p>\n

-Thinking with Google<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

As\u00ed que con el objetivo final de una experiencia del cliente f\u00e1cil, las empresas de viajes deben primero entender c\u00f3mo es el viaje en l\u00ednea de sus clientes:<\/p>\n

Pasos del viaje en l\u00ednea del cliente<\/h2>\n

\"Mopinion:<\/p>\n

1. Conciencia (Sue\u00f1o)<\/h3>\n

\u00c9sta es esencialmente la etapa en la que sus visitantes est\u00e1n descubriendo sus opciones. Su inspiraci\u00f3n proviene de cosas como las redes sociales, fotos, anuncios sobre el destino, etc. Esta es una etapa clave en la que las empresas deben llamar la atenci\u00f3n del viajero.
\n
\n\"Mopinion:
\nImage: applevacations.com<\/em><\/p>\n

2. Consideraci\u00f3n (Investigaci\u00f3n)<\/h3>\n

En esta etapa, el cliente comienza a buscar opciones espec\u00edficas. \u00bfY c\u00f3mo est\u00e1 haciendo esto? De acuerdo con el reporte del Consumidor de Viajes de Deloitte UK<\/a>, los motores de b\u00fasqueda son el recurso de planificaci\u00f3n en l\u00ednea m\u00e1s popular. A partir de aqu\u00ed es llevado a sitios web como agencias de viajes en l\u00ednea, sitios\/aplicaciones de aerol\u00edneas, sitios\/aplicaciones de calificaci\u00f3n de viajes y sitios\/aplicaciones de hoteles.
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

3. Intenci\u00f3n (Planificaci\u00f3n)<\/h3>\n

Hasta ahora el cliente ha determinado, m\u00e1s o menos, a d\u00f3nde ir\u00e1. En esta fase, comienza el proceso de comparaci\u00f3n. Los clientes pueden visitar varios sitios web diferentes para comparar cosas como precios y disponibilidad, as\u00ed como la log\u00edstica del viaje, incluyendo restaurantes, atracciones populares y pr\u00f3ximos eventos en la zona.
\n
\n\"Mopinion:<\/a> <\/p>\n

4. Decisi\u00f3n (Reservaci\u00f3n)<\/h3>\n

La \u00faltima etapa es cuando el cliente realmente reserva el viaje. Ahora que ha encontrado el viaje que est\u00e1 buscando, es el momento de asegurar los boletos y las reservaciones.
\n
\n\"Mopinion:<\/p>\n

Mejorando el viaje del cliente a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea<\/h2>\n

Aunque este viaje puede parecer muy sencillo, es casi inevitable de que habr\u00e1 algunos \u00abcontratiempos\u00bb en el camino para algunos de sus clientes. Y la manera m\u00e1s efectiva de descubrir esos contratiempos y corregirlos es a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n del usuario. Entonces, \u00bfd\u00f3nde deber\u00edan empezar los vendedores digitales?
\n
\nEl viaje en l\u00ednea para los clientes en los sitios web de viajes y aplicaciones se compone de varios Momentos de la Verdad (MoTs, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/a>. Estos son momentos en los que el cliente forma una impresi\u00f3n sobre la empresa; momentos como la b\u00fasqueda de los boletos, las p\u00e1ginas de resultados de b\u00fasqueda, la reservaci\u00f3n\/compra real y el servicio\/cambios post-venta a una reservaci\u00f3n. Para un viaje f\u00e1cil en el sitio o en la aplicaci\u00f3n, estos particulares momentos deben ser sin esfuerzo para el cliente. En otras palabras, estos son momentos clave para recoger la retroalimentaci\u00f3n de sus visitantes.
\n
\nY tenga en cuenta – los clientes est\u00e1n buscando compromiso en tiempo real<\/a> con las empresas de viajes a lo largo de todo el proceso de reservaci\u00f3n, por lo que satisfacer sus necesidades durante este momento es fundamental para su \u00e9xito, as\u00ed como su continua lealtad a su marca.<\/p>\n

Comience\u2026<\/h2>\n

Utilizando estos conocimientos m\u00e1s profundos sobre c\u00f3mo sus clientes experimentan su sitio web y aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, usted estar\u00e1 m\u00e1s que bien equipado para optimizar sus embudos en l\u00ednea.
\n
\n\u00bfLe pareci\u00f3 interesante este art\u00edculo? Eche un vistazo a este art\u00edculo sobre el uso de la personalizaci\u00f3n en la industria de viajes y c\u00f3mo esto puede ser combinado con la retroalimentaci\u00f3n del usuario<\/a>, \u00a1para obtener conocimientos a\u00fan m\u00e1s amplia!<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed? \u00bfCu\u00e1les son los mejores alojamientos hoteleros en la zona? Es mucho para pensar\u2026 Y lo que estamos […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":8682,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1907],"tags":[2070,2142,1779],"class_list":["post-22917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectivas","tag-customer-experience-es","tag-insights-es","tag-travel-and-hospitality-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nMapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-03-14T08:51:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-02T08:29:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes\",\"datePublished\":\"2019-03-14T08:51:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T08:29:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\"},\"wordCount\":1055,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg\",\"keywords\":[\"customer experience\",\"insights\",\"travel & hospitality\"],\"articleSection\":[\"Perspectivas\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\",\"name\":\"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg\",\"datePublished\":\"2019-03-14T08:51:40+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T08:29:36+00:00\",\"description\":\"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg\",\"width\":1800,\"height\":650,\"caption\":\"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Cover\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes - Mopinion","description":"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes - Mopinion","og_description":"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed?","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2019-03-14T08:51:40+00:00","article_modified_time":"2023-10-02T08:29:36+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes","datePublished":"2019-03-14T08:51:40+00:00","dateModified":"2023-10-02T08:29:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/"},"wordCount":1055,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg","keywords":["customer experience","insights","travel & hospitality"],"articleSection":["Perspectivas"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/","name":"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg","datePublished":"2019-03-14T08:51:40+00:00","dateModified":"2023-10-02T08:29:36+00:00","description":"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg","width":1800,"height":650,"caption":"Mopinion: Mapping the online customer journey for travel companies - Cover"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/mapeando-el-viaje-en-linea-del-cliente-para-las-empresas-de-viajes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mapeando el viaje en l\u00ednea del cliente para las empresas de viajes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey-300x108.jpg",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey-1024x370.jpg",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey-1536x555.jpg",1536,555,true],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28101458\/Cover-Image-Online-Customer-Journey.jpg",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/category\/perspectivas\/\" rel=\"category tag\">Perspectivas<\/a>","rttpg_excerpt":"Reservar unas vacaciones puede ser una experiencia divertida y emocionante. Pero tambi\u00e9n puede requerir mucha investigaci\u00f3n y planificaci\u00f3n por parte del viajero. \u00bfCon qui\u00e9n quiero ir? \u00bfA d\u00f3nde voy a ir? \u00bfCu\u00e1ndo puedo irme? \u00bfC\u00f3mo puedo llegar all\u00ed? \u00bfCu\u00e1les son los mejores alojamientos hoteleros en la zona? Es mucho para pensar\u2026 Y lo que estamos…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22917"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22917\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81847,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22917\/revisions\/81847"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}