{"id":23426,"date":"2019-07-15T09:05:56","date_gmt":"2019-07-15T08:05:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=23426"},"modified":"2023-10-27T12:05:15","modified_gmt":"2023-10-27T11:05:15","slug":"por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce"},"content":{"rendered":"<h4>La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/the-future-of-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018<\/a>, este crecimiento &#8211; en combinaci\u00f3n con una (a\u00fan) relativamente baja acci\u00f3n del mercado &#8211; representa una gran oportunidad para m\u00e1s compa\u00f1\u00edas de ecommerce innovadoras intentando superar sus contrapartes tradicionales.<br \/>\n<br \/>\nSin embargo, para poder subirse al \u2018tren del crecimiento\u2019, estas mismas compa\u00f1\u00edas de ecommerce (y por lo tanto, <strong>gerentes de ecommerce<\/strong>) van a tener que dar sus mejores pasos hacia delante. En otras palabras, necesitar\u00e1n asegurarse de estar dando una experiencia en l\u00ednea al cliente de primera categor\u00eda. Y la mejor forma de hacerlo es comenzar a escuchar la voz del cliente. Despu\u00e9s de todo, sus clientes pueden ser su mejor recurso en t\u00e9rminos de entender qu\u00e9 est\u00e1 haciendo mal (\u00a1o bien!) en su sitio web o app m\u00f3vil. As\u00ed que perm\u00edtame presentarle la <strong>retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong>&#8230;<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>La base para una relaci\u00f3n sostenible cliente-minorista, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/white-paper-increasing-online-sales-with-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">conversiones en l\u00ednea incrementadas <\/a> y <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/build-up-customer-loyalty-with-online-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lealtad del cliente mejorada<\/a>, la retroalimentaci\u00f3n del cliente en l\u00ednea puede ser una ventaja competitiva real para compa\u00f1\u00edas en la industria del ecommerce. Sin embargo, recolectar la retroalimentaci\u00f3n del cliente correcta toma una planeaci\u00f3n cuidadosa y un firme entendimiento del viaje que sus clientes toman al comprar un producto en su sitio web o app.<br \/>\n<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120234\/ecommerce.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Ecommerce\" width=\"650\" height=\"422\" class=\"size-full wp-image-15767\" \/> <\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>En este art\u00edculo analizaremos tres razones por las cuales <strong>la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong> es una gran adici\u00f3n al juego de herramientas digitales en cada <strong>gerente de ecommerce<\/strong>.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Como un <strong>gerente de ecommerce<\/strong>, juega un rol cr\u00edtico al lograr ventas en l\u00edneas y estrategias de mercadeo, desarrollando estas iniciativas y gestionando la ejecuci\u00f3n de proyectos de sitio web y proyectos de apps m\u00f3viles. Simplemente, tiene mucho en su plato. Pero pienso que podemos estar de acuerdo que su mayor objetivo est\u00e1 con el cliente. La retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea es una gran forma de recolectar puntos claves profundos y con mucho significado para sus clientes que le permita mantener sus canales en l\u00ednea a la par con sus expectativas.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<p>Para mostrarle que tan \u00fatil puede ser una soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n, miremos algunas de las ventajas de usar una herramienta de retroalimentaci\u00f3n en su sitio web o apps m\u00f3viles.<\/p>\n<h2>1. Ayuda a los gerentes de ecommerce a encontrar puntos de fricci\u00f3n entre todas las etapas del viaje en l\u00ednea<\/h2>\n<p>Como se pudo dar cuenta, el viaje del cliente en l\u00ednea evoluciona r\u00e1pidamente. Hoy, estos viajes son m\u00e1s largos y m\u00e1s complejos. No hay un punto de compra singular sino m\u00faltiples puntos de toque que tienen que mantener a los clientes comprometidos. El punto complicado de tener tantos puntos de toque, sin embargo, es que las compa\u00f1\u00edas de ecommerce no pueden mantenerse muy enfocadas en la compra como tal como han hecho en el pasado, sino m\u00e1s bien tienen que enfocarse en maximizar el valor de cada etapa.<\/p>\n<blockquote><p>A pesar de los avances futuristas como una entrega en dos horas y nuevo servicio de drones, el \u00e9xito a largo plazo comienza con saber las oportunidades de mercado fundamentales y posibles puntos de fricci\u00f3n.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Shopify<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>En el ecommerce, este viaje del cliente puede ser desglosado en varios <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Moment_of_truth_(marketing)\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Momentos de Verdad (MoTs)<\/a>. Los MoTs son cruciales ya que son momentos en los cuales su cliente forma una impresi\u00f3n de su compa\u00f1\u00eda o marca, tales como la b\u00fasqueda de productos, b\u00fasqueda de p\u00e1ginas de resultados, la compra como tal de un producto junto con recibirlo en cierto paquete (el cual tambi\u00e9n influencia <a href=\"https:\/\/packhelp.com\/packvertising-the-emerging-trend-of-marketing-in-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esta impresi\u00f3n<\/a>) y el servicio post venta (devoluciones y entrega). PAra un viaje fluido en sitio o en el viaje en la app, estos momentos particulares tienen que ser sin esfuerzos para el cliente.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/online-journey.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Online journey\" width=\"650\" height=\"422\" class=\"size-full wp-image-15768\" \/><br \/>\n<br \/>\nAqu\u00ed es donde la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea juega un papel crucial. Recolectar retroalimentaci\u00f3n durante estos MoTs le dar\u00e1 los mejores puntos claves sobre c\u00f3mo puede mejorar estos puntos de toque.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Tres grandes formas de recolectar esta retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea (en la pr\u00e1ctica):<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Recolectar retroalimentaci\u00f3n en el Sitio Web \/ Contenido en la app. Leer m\u00e1s <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/why-you-should-be-collecting-feedback-on-website-content\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<li>Recolectar Retroalimentaci\u00f3n al comprar embudos de conversi\u00f3n, usar m\u00e9tricas tales como el Puntaje de Esfuerzo del Cliente o La Tasa de Completaci\u00f3n de Objetivos. Leer m\u00e1s <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<li>Determina la lealtad de tus\tclientes (post-venta). Leer m\u00e1s <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-collect-nps-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqu\u00ed.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><em>Nota:<\/em> La Relevancia es clave&#8230;<br \/>\nParte de obtener una buena retroalimentaci\u00f3n es saber como hacer las preguntas correctas. En otras palabras, la estrategia de planificaci\u00f3n de preguntas inteligente es clave.<br \/>\n<br \/>\nCon un entendimiento m\u00e1s profundo de los <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2018\/02\/28\/pain-points\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">puntos de dolor<\/a> podr\u00e1 estar mejor equipado con el conocimiento para mejorar esas \u00e1reas y al hacerlo, mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<h2>2. La retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea lleva conversiones en l\u00ednea aumentadas<\/h2>\n<p>Desde la captura de entradas y prueba UX hasta la optimizaci\u00f3n de p\u00e1gina, el rendimiento en l\u00ednea y la automatizaci\u00f3n del mercadeo, hay varias t\u00e1cticas de donde escoger al intentar aumentar las conversiones. Sin embargo, la retroalimentaci\u00f3n te dar\u00e1 la mayor cantidad de puntos claves y medios para hacer cambios significativos a embudos de conversi\u00f3n en l\u00ednea.<br \/>\n<br \/>\nPara principiantes, es una gran forma de <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/5-ux-strategies-to-reduce-shopping-cart-abandonment\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reducir el abandono de carrito de compras<\/a> &#8211; lo cual es algo que ocurre en casi el <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/44272899-how-to-reduce-shopping-cart-abandonment-by-optimizing-the-checkout\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">77.3% de las \u00f3rdenes en l\u00ednea<\/a>. Usando <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-an-exit-feedback-form\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los formularios de retroalimentaci\u00f3n a la salida<\/a>, puede recolectar datos claves de por qu\u00e9 sus visitantes est\u00e1n abandonando el proceso de  compra. En la pr\u00e1ctica, esto se hace usando <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-customer-feedback-metric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00e9tricas de retroalimentaci\u00f3n<\/a> tales como el Puntaje de Esfuerzo del Cliente o la Tasa de Completaci\u00f3n de objetivos, el cual por lo general se combina con una secci\u00f3n de comentarios abiertos. Estos formularios son accionados en casos donde est\u00e1 claro que el visitante intenta dejar la p\u00e1gina o sitio web, por ejemplo, movimiento del mouse al bot\u00f3n de salida o a la barra de URL.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/shopping-cart.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Shopping cart\" width=\"650\" height=\"422\" class=\"size-full wp-image-15769\" \/><br \/>\n<br \/>\nAl tener esta retroalimentaci\u00f3n en la punta de sus dedos, le permite descubrir f\u00e1cilmente estos valiosos puntos claves a tiempo real e inmediatamente implementar medidas para manejar las mejoras para el rendimiento en sitio web y experiencia del cliente.<br \/>\n<br \/> <em>Nota:<\/em> es importante mencionar que las conversiones aumentadas por lo general se basan en mejoras continuas hechas a los embudos de conversi\u00f3n en l\u00ednea y p\u00e1ginas web, lo que significa que su sitio web o aplicaci\u00f3n no deber\u00eda ser un medio est\u00e1tico sino algo que est\u00e9 cambiando todo el tiempo.<\/p>\n<h2>3. Ayuda a los gerentes de ecommerce a capturar entradas y cerrar el ciclo<\/h2>\n<p>Una soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que ofrece capacidades a <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-real-time-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tiempo real<\/a> le da a los gerentes de ecommerce una gran ventaja competitiva. No solo acortar\u00e1 los tiempo de respuesta entre usted y sus clientes (lo cual tiene una tendencia a incrementar la lealtad), sino que tambi\u00e9n le permitir\u00e1 capturar visitantes mientras est\u00e1n en su sitio web, incluyendo entradas a tiempo real.<br \/>\n<br \/> <br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/capture-leads.jpg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Capture leads\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-15771\" \/><br \/>\n<br \/>\nCuando un cliente falla en alcanzar su logro en su sitio web y le han provisto su informaci\u00f3n de contacto, <a href=\"https:\/\/blog.startquestion.com\/how-website-widget-can-generate-leads-and-boost-your-sales-instantly-1abc9d2a1b1d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se han vuelto una entrada<\/a>. Tener esta informaci\u00f3n disponible le da la oportunidad de rectificar la situaci\u00f3n a tiempo y ayudar a que el cliente convierta. Esto es quiz\u00e1s uno de los factores m\u00e1s cr\u00edticos para usted como un gerente de ecommerce, considerando que probablemente sea juzgado seg\u00fan el rendimiento en l\u00ednea basado en PIs tales como figuras de ventas y lealtad.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120036\/close-the-loop.png\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Close the loop\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-15770\" \/><br \/>\n<br \/>\nY el \u00faltimo paso, por supuesto es cerrar el ciclo con el cliente. Despu\u00e9s de todo, sus clientes esperan que si se han tomado el tiempo para dar una retroalimentaci\u00f3n, su compa\u00f1\u00eda deber\u00eda tomarse el tiempo de dar un seguimiento. \u00a1No subestime la importancia de esto!<\/p>\n<h2>Dele a su sitio web de ecommerce una ventaja competitiva con la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea&#8230;<\/h2>\n<p>Espero que este art\u00edculo le haya ayudado &#8211; un gerente de ecommerce &#8211; a entender la importancia de recolectar la voz de los datos de clientes. Ahora depende de usted decidir que herramienta de retroalimentaci\u00f3n usar\u00e1 para darle a su sitio web de ecommerce su propia ventaja competitiva.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28120035\/competitive-edge.jpeg\" alt=\"Mopinion: Why Online Feedback is Vital for Ecommerce Managers - Competitive edge\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-15775\" \/><\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018, este crecimiento &#8211; en combinaci\u00f3n con una (a\u00fan) relativamente baja acci\u00f3n del mercado &#8211; representa una gran oportunidad para m\u00e1s compa\u00f1\u00edas de ecommerce innovadoras intentando [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":25239,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1907],"tags":[2074,1771,2142,2189],"class_list":["post-23426","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-perspectivas","tag-digital-feedback-es","tag-ecommerce-and-retail-es","tag-insights-es","tag-trending-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-15T08:05:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-27T11:05:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"370\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce\",\"datePublished\":\"2019-07-15T08:05:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-27T11:05:15+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\"},\"wordCount\":1479,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg\",\"keywords\":[\"digital feedback\",\"ecommerce\",\"insights\",\"trending\"],\"articleSection\":[\"Perspectivas\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\",\"name\":\"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg\",\"datePublished\":\"2019-07-15T08:05:56+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-27T11:05:15+00:00\",\"description\":\"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg\",\"width\":1024,\"height\":370,\"caption\":\"keyboard\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce - Mopinion","description":"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce - Mopinion","og_description":"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018.","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2019-07-15T08:05:56+00:00","article_modified_time":"2023-10-27T11:05:15+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":370,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce","datePublished":"2019-07-15T08:05:56+00:00","dateModified":"2023-10-27T11:05:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/"},"wordCount":1479,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg","keywords":["digital feedback","ecommerce","insights","trending"],"articleSection":["Perspectivas"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/","name":"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg","datePublished":"2019-07-15T08:05:56+00:00","dateModified":"2023-10-27T11:05:15+00:00","description":"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg","width":1024,"height":370,"caption":"keyboard"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-la-retroalimentacion-en-linea-es-vital-para-los-gerentes-de-ecommerce\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Por qu\u00e9 la Retroalimentaci\u00f3n en L\u00ednea es Vital para los Gerentes de Ecommerce"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg",1024,370,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg",1024,370,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg",1024,370,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard-300x108.jpg",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard-1024x370.jpg",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg",1024,370,false],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/27153403\/cover-img-keyboard.jpg",1024,370,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/category\/perspectivas\/\" rel=\"category tag\">Perspectivas<\/a>","rttpg_excerpt":"La industria del ecommerce ha experimentado un tremendo crecimiento en la \u00faltima d\u00e9cada. Habiendo saltado de 3.5% de todas las ventas de minoristas en 2008 a casi 11.9% en 2018, este crecimiento &#8211; en combinaci\u00f3n con una (a\u00fan) relativamente baja acci\u00f3n del mercado &#8211; representa una gran oportunidad para m\u00e1s compa\u00f1\u00edas de ecommerce innovadoras intentando&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23426"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":63293,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23426\/revisions\/63293"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23426"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23426"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}