{"id":23439,"date":"2018-08-22T10:50:48","date_gmt":"2018-08-22T09:50:48","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=23439"},"modified":"2023-10-02T09:29:56","modified_gmt":"2023-10-02T08:29:56","slug":"disenadores-de-ux-la-retroalimentacion-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/disenadores-de-ux-la-retroalimentacion-del-usuario\/","title":{"rendered":"Aqu\u00ed el por qu\u00e9 los Dise\u00f1adores de UX Necesitan la Retroalimentaci\u00f3n del Usuario\u2026"},"content":{"rendered":"<h4>El dise\u00f1o UX se trata completamente de darle a sus usuarios con la informaci\u00f3n que buscan, y hacerlo de la forma m\u00e1s limpia e intuitiva posible. Sin embargo, para hacer esto con \u00e9xito, los <strong>dise\u00f1adores UX <\/strong> tienen que entender c\u00f3mo sus visitantes experimentan el sitio web o app m\u00f3vil; una tarea que puede volverse un poco engorrosa si no tienen las herramientas correctas en el sitio. De hecho, puedo pensar en una herramienta en particular que es considerada como una moneda de extrema importancia cuando se trata del dise\u00f1o UX. D\u00e9jeme presentarle la <strong>retroalimentaci\u00f3n del usuario<\/strong>&#8230;<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p><strong>La retroalimentaci\u00f3n del usuario<\/strong> es el indicador clave de la experiencia del usuario. Tener acceso a los puntos claves de los clientes lo pone a usted como Dise\u00f1ador UX en una ventaja competitiva. De hecho, la retroalimentaci\u00f3n del usuario tambi\u00e9n le permitir\u00e1 priorizar y abordar problemas superficiales, poni\u00e9ndolo un paso m\u00e1s cerca de lograr una conclusi\u00f3n productiva y cerrar el ciclo. Y de acuerdo a un estudio llevado a cabo por Deloitte y Touche, <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ie\/Documents\/Strategy\/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00ablas compa\u00f1\u00edas centradas en el cliente son 60% m\u00e1s rentables que aquellas no enfocadas en el cliente<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nEntonces \u00bfpor qu\u00e9 se querr\u00eda perder estas ventajas?<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Tres razones por las cuales los Dise\u00f1adores UX necesitan usar la Retroalimentaci\u00f3n del Usuario<\/h2>\n<p>En este art\u00edculo, hemos identificado tres razones principales por las cuales los <strong>dise\u00f1adores UX<\/strong> necesitan recolectar y analizar la retroalimentaci\u00f3n del usuario. Aqu\u00ed est\u00e1n:<\/p>\n<h3>1. Descubrir bugs y errores de p\u00e1gina f\u00e1cilmente en un parpadeo<\/h3>\n<p>Eso es cierto, algunas veces el demonio est\u00e1 en los detalles. Los bugs y p\u00e1ginas de errores pueden ser una fuente principal de irritaci\u00f3n para sus usuarios, significando que al momento en que haya quitado (o minimizado) estos de la ecuaci\u00f3n, mejor estar\u00e1. Con la retroalimentaci\u00f3n visual, sus usuarios pueden enviar capturas de pantalla o resaltar la ubicaci\u00f3n de un bug junto a metadatos cr\u00edticos tales como el tipo de navegador, SO, tama\u00f1o de la ventana o tama\u00f1o de la pantalla. Esta entrada le dar\u00e1 los recursos que necesita para determinar el origen del bug o error y corregirlo al instante.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095501\/Page-error-_-Lifewire.jpg\" alt=\"Mopinion: Here\u2019s why UX Designers Need User Feedback - Page error\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"size-full wp-image-16698\" \/><br \/>\n<em>Source: Lifewire<\/em><\/p>\n<h3>2. Hacer mejoras en el contenido digital y dise\u00f1o del sitio web<\/h3>\n<p>El contenido digital pobre puede confundir, alienar o incluso ofender a sus clientes. De hecho, el contenido pobre a menudo se traduce a una pobre experiencia del usuario. Y la calidad del contenido depende en donde est\u00e9 ubicado. Por ejemplo, una p\u00e1gina de caracter\u00edsticas de producto puede ser bastante cr\u00edtica para las conversiones. Si le faltan im\u00e1genes\/videos claros y de calidad, o si tardan en cargar, va a sufrir con las conversiones.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095501\/Visual-Feedback.jpg\" alt=\"Mopinion: Here\u2019s why UX Designers Need User Feedback - Visual Feedback\" width=\"650\" height=\"330\" class=\"size-full wp-image-16699\" \/><br \/>\n<em>Screenshot added to feedback form<\/em><br \/>\n<br \/>\nHay un par de formas para recolectar este tipo de retroalimentaci\u00f3n incluyendo formularios de retroalimentaci\u00f3n insertados (en p\u00e1ginas llenas de texto tales como Preguntas Frecuentes o instrucciones), accionantes proactivos (una vez que el visitante haya llegado al fondo de la p\u00e1gina), y retroalimentaci\u00f3n visual. Para leer m\u00e1s sobre c\u00f3mo recolectar estas, <a href=\"https:\/\/blog.bynder.com\/en\/how-to-enhance-your-digital-content-with-online-feedback\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revise este post<\/a>.<br \/>\n<br \/>Y luego est\u00e1 el dise\u00f1o del sitio web. Un dise\u00f1o de sitio web pobre es una forma f\u00e1cil de perder el toque con sus clientes. Por ejemplo, si su sitio web es dificultoso de navegar, o si cierto bot\u00f3n no es \u2018cliqueable\u2019 o visible en el proceso de compra, sus clientes est\u00e1n destinados a irse.<br \/>\n<br \/> <img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095502\/Web-Design-_-Web-Dawg.jpg\" alt=\"Mopinion: Here\u2019s why UX Designers Need User Feedback - Web Design\" width=\"650\" height=\"265\" class=\"size-full wp-image-16700\" \/><br \/>\n<em>Source: Web Dawg<\/em><br \/>\n<br \/>\nLa retroalimentaci\u00f3n del usuario le dar\u00e1 datos claves sobre si su dise\u00f1o se est\u00e1 quedando corto. Puede recolectar esta retroalimentaci\u00f3n con un formulario de calificaci\u00f3n de p\u00e1gina gen\u00e9rico  (<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/the-best-feedback-form-templates-for-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mire la plantilla #5<\/a>) ya que esto le ayudar\u00e1 a capturar la retroalimentaci\u00f3n de los visitantes que se encuentran con una pobre usabilidad en cualquier p\u00e1gina de su sitio web. Tener este bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n siempre visible hace que sea f\u00e1cil para sus usuarios enviar su retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h3>3. Crear una fuerte hip\u00f3tesis para la prueba A\/B<\/h3>\n<p>Por \u00faltimo, la retroalimentaci\u00f3n del usuario puede mejorar sus esfuerzos de prueba A\/B. Si piensa con esfuerzo en ello, tener una prueba A\/B en su sitio web o app m\u00f3vil (sin datos claves anteriores recolectados de la retroalimentaci\u00f3n del usuario) es en verdad solo usted <a href=\"https:\/\/www.optimizesmart.com\/ab-testing-usability-testing-one-better\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">examinando sus propias suposiciones<\/a>. Las chances son que usted use una hip\u00f3tesis que probablemente est\u00e9 basada en lo que usted piensa que resolver\u00e1 los problemas de los clientes. Mientras este m\u00e9todo puede funcionar para ciertos negocios, no es exactamente eficiente y puede realmente limitar sus esfuerzos de optimizaci\u00f3n.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095500\/Ab-Testing-_-Unbounce.png\" alt=\"Mopinion: Here\u2019s why UX Designers Need User Feedback - AB Testing\" width=\"650\" height=\"266\" class=\"size-full wp-image-16701\" \/><br \/>\n<em>Source: Unbounce<\/em><br \/>\n<br \/>\nSi pone la retroalimentaci\u00f3n del usuario en la ecuaci\u00f3n, sin embargo, usted estar\u00e1 en una mejor posici\u00f3n para tomar una decisi\u00f3n informada sobre <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/quantitative-vs-qualitative-online-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lo que deber\u00eda ser su hip\u00f3tesis<\/a>. Esto es debido a que usted est\u00e1 combinando <a href=\"https:\/\/www.conversionreview.com\/blog\/good-hypothesis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">los datos cualitativos con los cuantitativos<\/a>. Le ayudar\u00e1 a identificar zonas de esfuerzo que no ha reconocido previamente con otras herramientas de an\u00e1lisis.<br \/>\n<br \/>\nPara aprender m\u00e1s sobre la retroalimentaci\u00f3n y la prueba A\/B, aseg\u00farese de revisar <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/optimise-ab-testing-online-customer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">este post<\/a>.<\/p>\n<h2>Entonces \u00bfcu\u00e1l es el tema com\u00fan aqu\u00ed?<\/h2>\n<p><strong>La retroalimentaci\u00f3n visual<\/strong>, tambi\u00e9n referida como retroalimentaci\u00f3n de usabilidad es uno de los tipos claves de retroalimentaci\u00f3n usada por los dise\u00f1adores UX. Este tipo de retroalimentaci\u00f3n del usuario sirve como una gran ayuda en mejorar la usabilidad de la p\u00e1gina al capturar la entrada visual de los usuarios a tiempo real. M\u00e1s espec\u00edficamente, sus usuarios pueden se\u00f1alar elementos de p\u00e1gina espec\u00edficos (incluyendo formularios, im\u00e1genes, botones o p\u00e1rrafos) y dar retroalimentaci\u00f3n en estos elementos de p\u00e1ginas.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/28095501\/In-Platform-full-size-image.jpg\" alt=\"Mopinion: Here\u2019s why UX Designers Need User Feedback - Visual Feedback Analysis\" width=\"650\" height=\"570\" class=\"size-full wp-image-16702\" \/><br \/>\n<em>Screenshot from Mopinion software<\/em><\/p>\n<h2>Mejore su dise\u00f1o UX con la Retroalimentaci\u00f3n del Usuario&#8230;<\/h2>\n<p>El software de Mopinion permite a los Dise\u00f1adores UX trabajar con la retroalimentaci\u00f3n visual de una forma que de grandes entradas de datos en la experiencia en l\u00ednea del cliente, especialmente cuando los vol\u00famenes de visitantes y la complejidad de un sitio web aumenta. Con la herramienta de Mopinion y las varias opciones ofrecidas para recolectar y analizar este tipo de retroalimentaci\u00f3n, los usuarios pueden revelar r\u00e1pidamente cualquier problema en diferentes p\u00e1ginas web en tiempo real, ya sea contenido de sitio web pobre o no claro, bugs o problemas del navegador.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El dise\u00f1o UX se trata completamente de darle a sus usuarios con la informaci\u00f3n que buscan, y hacerlo de la forma m\u00e1s limpia e intuitiva posible. 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