{"id":25698,"date":"2019-08-08T13:09:25","date_gmt":"2019-08-08T12:09:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=25698"},"modified":"2023-10-27T12:05:05","modified_gmt":"2023-10-27T11:05:05","slug":"por-que-deberia-combinar-perfiles-de-clientes-con-la-retroalimentacion-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/por-que-deberia-combinar-perfiles-de-clientes-con-la-retroalimentacion-del-usuario\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 deber\u00eda combinar perfiles de clientes con la retroalimentaci\u00f3n del usuario"},"content":{"rendered":"<h4>Como se muestra en una investigaci\u00f3n realizada por Capital One, <a href=\"https:\/\/www.washingtonpost.com\/lifestyle\/travel\/travel-loyalty-programs-are-now-inspiring-more-travelers-to-go-turncoat\/2014\/07\/24\/3f70dd5c-11c4-11e4-98ee-daea85133bc9_story.html?utm_term=.aa64ce2bfaa7\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solo el 9 por ciento de los viajeros reservar\u00e1 un viaje basado en la fidelidad a la marca<\/a>. Una clientela dif\u00edcil, \u00bfcierto? Absolutamente, y la verdad es que todos somos susceptibles a esto. En esta industria, las personas est\u00e1n m\u00e1s inclinadas a ir por la opci\u00f3n m\u00e1s barata. Esta es la raz\u00f3n por la cual las organizaciones de viajes deben ser m\u00e1s t\u00e1cticas para atraer y generar la fidelidad de sus clientes.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Las organizaciones de viajes con una visi\u00f3n m\u00e1s hacia el futuro est\u00e1n dando un paso m\u00e1s all\u00e1 y se est\u00e1n diferenciando del sinn\u00famero de competidores y lo est\u00e1n haciendo a trav\u00e9s de las experiencias del cliente personalizadas, m\u00e1s conocidas por los vendedores de viajes como <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Personalization\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00abpersonalizaci\u00f3n\u00bb<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nAqu\u00ed tenemos un vistazo m\u00e1s de cerca a la personalizaci\u00f3n en la industria de viajes y el poder de entrelazar la informaci\u00f3n del cliente con la retroalimentaci\u00f3n del usuario.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la personalizaci\u00f3n?<\/h2>\n<p>La personalizaci\u00f3n es un \u00abtema central\u00bb en la industria de viajes en la actualidad y esto se debe en gran medida a su eficacia entre los consumidores. Esencialmente, lo que los vendedores de viajes est\u00e1n haciendo es recopilando informaci\u00f3n de interacciones del cliente anteriores (incluyendo el historial de sesiones, compras, u otros comportamientos en l\u00ednea) y segmentando estos clientes como personajes diferentes. A partir de estos personajes y sus comportamientos, son capaces <a href=\"http:\/\/www.personyze.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de personalizar sus esfuerzos de marketing y ofrecer a estos personajes ofertas atractivas que se adapten a sus preferencias<\/a>. Este enfoque ofrece a sus clientes una experiencia de viaje verdaderamente personalizada.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Antes y despu\u00e9s de la personalizaci\u00f3n<\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124042\/Before-and-After-personalisation_.jpeg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Before and After personalisation\" width=\"650\" height=\"325\" class=\"size-full wp-image-8698\" \/><\/a><br \/>\n<em>Imagen: Personyze<\/em><br \/>\n<br \/>\nPor ejemplo, digamos que usted es un viajero de negocios que con frecuencia compra boletos a Nueva York. Basado en esta preferencia y en cualquier informaci\u00f3n anterior (como el comportamiento de navegaci\u00f3n) que se ha recopilado para crear su perfil del cliente, las empresas de viaje pueden modificar el contenido a mostrar de una p\u00e1gina, por ejemplo, ofertas personalizadas de boletos a Nueva York que reflejen sus preferencias.<\/p>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la personalizaci\u00f3n para la industria de viajes?<\/h2>\n<p>La industria de viajes es muy competitiva, ya que los consumidores visitan un <a href=\"http:\/\/blog.qubit.com\/90-of-travel-visitors-see-the-checkout-and-run.-here-are-5-ways-to-stop-them-this-2015\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">promedio de 22 sitios para comparar ofertas<\/a> e incluso si han llegado tan lejos como para permanecer en un sitio web espec\u00edfico, casi el 89% abandona su carrito de compras al momento de realizar el pago. Por lo tanto, al recopilar y centrarse en los perfiles de clientes o personajes, los vendedores de viajes son capaces de \u00abinvolucrarse de forma personal\u00bb con sus clientes y por lo tanto, generar ingresos. Incluso, est\u00e1 demostrado que: este enfoque personal realmente parece hacer eco en los clientes. <a href=\"http:\/\/www.amadeus.com\/web\/amadeus\/en_US-US\/Amadeus-Home\/News-and-events\/News\/06414_New-airline-merchandising-study-suggests-personalized\/1259071352352-Page-AMAD_DetailPpal?assetid=1319596413008&#038;assettype=PressRelease_C\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un estudio realizado por Amadeus<\/a> muestra que el 26% de los viajeros son m\u00e1s propensos a responder a mensajes adaptados a intereses personales.  <\/p>\n<blockquote><p>\u00abEl factor aterrador de que las marcas supieran demasiado sobre m\u00ed se ha ido. Ahora decimos, &#8216; \u00bfPor qu\u00e9 esta compa\u00f1\u00eda no sabe m\u00e1s sobre m\u00ed? \u00bfPor qu\u00e9 me env\u00edan ofertas irrelevantes? \u00bfPor qu\u00e9 no pueden atenderme mejor?\u00bb<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">-Jim Davidson, President of Farelogix<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124042\/travel.jpeg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Travel\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8703\" \/><\/a><br \/>\n<br \/>\nRecopilados en <a href=\"https:\/\/martechtoday.com\/what-is-dmp-martech-landscape-174298\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Plataformas de Gesti\u00f3n de datos (DMP, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/a>, estos perfiles de clientes pueden ser muy \u00fatiles en t\u00e9rminos de focalizar a los usuarios con el contenido adecuado. Incluso puede ser un convincente diferenciador&#8230; Entonces, \u00bfqu\u00e9 pasar\u00eda si fu\u00e9ramos un paso m\u00e1s all\u00e1 y lo combin\u00e1ramos con la retroalimentaci\u00f3n del usuario?<\/p>\n<h2>Enriqueciendo la retroalimentaci\u00f3n del usuario con la informaci\u00f3n de clients<\/h2>\n<p>Combinada con la informaci\u00f3n recopilada de varios perfiles de personajes\/clientes en su sitio web, la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea puede ayudar en la optimizaci\u00f3n de su sitio web. Esto le permite entender c\u00f3mo el perfil de un cliente en particular experimenta el viaje en l\u00ednea. Esto es importante porque el viaje de un <a href=\"http:\/\/www.e-marketingassociates.com\/understanding-differences-business-vs-leisure-travelers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">viajero experimentado (por ejemplo, viajeros frecuentes o viajeros de negocios) puede ser dr\u00e1sticamente diferente al de un viajero por ocio o un viajero por asuntos familiares<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nPor ejemplo, un viajero de negocios podr\u00eda centrarse en factores como la ubicaci\u00f3n de hoteles y la presencia de una conexi\u00f3n WiFi en el vuelo, mientras que un viajero por ocio podr\u00eda ser m\u00e1s consciente del precio a la hora de elegir una aerol\u00ednea, as\u00ed como ser m\u00e1s consciente de los paquetes y especiales.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124041\/business-traveler.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Travel personas\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-8705\" \/><\/a> <\/p>\n<h2>Dando sentido a los informaci\u00f3n combinada<\/h2>\n<p>Utilizar paneles intuitivos durante el an\u00e1lisis de la retroalimentaci\u00f3n traer\u00e1 atenci\u00f3n inmediata a las tendencias importantes, as\u00ed como ayudar\u00e1 a comparar viajes individuales. Con la personalizaci\u00f3n, podemos incluso tabular la retroalimentaci\u00f3n del usuario con los perfiles de clientes.<br \/>\n<br \/>\nPor ejemplo, digamos que quiere ver c\u00f3mo var\u00edan las calificaciones de su proceso de reserva entre los viajeros de negocios y familias. Eso se puede demostrar en un gr\u00e1fico para que sea inmediatamente evidente c\u00f3mo cada personaje califica el proceso. Y m\u00e1s importante, visualiza las razones por las cu\u00e1les proporcionaron una puntuaci\u00f3n alta o baja. Esto le permite identificar la experiencia del usuario de cada personaje individual y c\u00f3mo se compara con otros personajes.<\/p>\n<h2>M\u00e1s all\u00e1 de la venta de boletos<\/h2>\n<p>Como puede ver, no se trata s\u00f3lo de qui\u00e9n puede vender la mayor cantidad de boletos. Sus clientes quieren un viaje personalizado y tranquilo que los lleve a su destino final \u2013 \u00a1as\u00ed que usted necesita d\u00e1rselo! La integraci\u00f3n de perfiles de clientes y la retroalimentaci\u00f3n del usuario puede proporcionar a su negocio valiosos conocimientos sobre el viaje del cliente que le permitir\u00e1 proporcionarles una experiencia del cliente memorable.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28124041\/ticket.jpg\" alt=\"Mopinion: Why you should be combining customer profiles with user feedback - Ticket\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"size-full wp-image-8712\" \/><\/a><br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como se muestra en una investigaci\u00f3n realizada por Capital One, solo el 9 por ciento de los viajeros reservar\u00e1 un viaje basado en la fidelidad a la marca. 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