{"id":27200,"date":"2019-10-21T08:00:46","date_gmt":"2019-10-21T07:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=27200"},"modified":"2024-02-23T11:28:06","modified_gmt":"2024-02-23T10:28:06","slug":"5-tipos-de-preguntas-de-formulario-de-retroalimentacion-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/5-tipos-de-preguntas-de-formulario-de-retroalimentacion-en-linea\/","title":{"rendered":"5 Tipos de preguntas de formulario de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea"},"content":{"rendered":"<h4><em>\u00bfQue quiere alcanzar tu negocio con la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea?<\/em> Esa es la primera pregunta que t\u00fa y tu equipo digital querr\u00e1n \u201cconsiderar\u201d antes de iniciar cualquier tipo de programa de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea. Identificar metas es un buen primer paso para armar una poderosa estrategia de retroalimentaci\u00f3n ya que tu estrategia debe girar alrededor de estas metas. Algunas de las metas m\u00e1s comunes compartidas por negocios primeramente digitales hoy en d\u00eda incluyen aumentar la lealtad del cliente, mejorar el embudo de ventas en l\u00ednea y mejorar la usabilidad de la p\u00e1gina web. Entonces, \u00bfCu\u00e1l es la forma m\u00e1s \u00f3ptima de recolectar estas opiniones que te ayudar\u00e1n a alcanzar estas metas? Usar los par\u00e1metros correctos y <strong>preguntas de formularios de retroalimentaci\u00f3n<\/strong>.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Construir y emplear formularios de retroalimentaci\u00f3n efectivos es crucial para el \u00e9xito de tu programa de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea. Hay mucho que considerar incluyendo que <strong>preguntas de formulario de retroalimentaci\u00f3n<\/strong> usar, qu\u00e9 tipos de elementos de investigaci\u00f3n (ej. botones de radio, casillas, cajas de texto abiertas, etc) y cu\u00e1ndo y c\u00f3mo desplegarlas (ej. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">formularios de retroalimentaci\u00f3n activos y pasivos<\/a> y en cuales embudos).<br \/>\n<br \/>\nSin embargo, en este art\u00edculo de blog, hablar\u00e9 \u00fanicamente acerca de los diferentes tipos de <strong>preguntas de formularios de retroalimentaci\u00f3n<\/strong>, que puede que quieras incorporarlos a tus formularios de retroalimentaci\u00f3n, incluyendo consejos de como usarlos y porque son beneficiosos para tu programa.<br \/>\n<br \/>\n<em>Nota:<\/em> esta lista incluye las preguntas de formularios de retroalimentaci\u00f3n <em>cuantitativos<\/em> m\u00e1s populares. Sin embargo, al final del articulo, encontraras ejemplos de preguntas de formularios de retroalimentaci\u00f3n <em>cualitativos<\/em>.<br \/>\n<br \/>\nVamos a empezar con el primer tipo de pregunta..<\/p>\n<h2>1. (Generica) Puntuaci\u00f3n de la P\u00e1gina<\/h2>\n<p><em>\u2018\u00bfCual es tu opinion de esta p\u00e1gina?\u2019<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091456\/TomTom-Passive-Form.jpg\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions  - TomTom Passive Form\" width=\"650\" height=\"825\" class=\"size-full wp-image-10650\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de una calificaci\u00f3n de p\u00e1gina gen\u00e9rica<\/em><br \/>\n<br \/>\nProbablemente esta se considera una de las preguntas de formularios de retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s gen\u00e9ricas, pero sin embargo com\u00fanmente utilizadas entre los negocios principalmente digitales. Las opciones de respuestas para este tipo de pregunta puede variar desde estrellas y sonrisas a rangos de n\u00fameros (1-5) o incluso una barra de color.Esta pregunta puede presentarse usando un formulario de retroalimentaci\u00f3n pasivo, el cual a menudo se activa por el visitante simplemente cliqueando en un <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-website-feedback-button\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n<\/a> ubicado en el borde de la p\u00e1gina web. Una gran forma de captar opiniones dentro del uso de la p\u00e1gina web, los formularios de retroalimentaci\u00f3n pasivos pueden ser colocados en cualquier pagina que quieras. Puedes incluso poner estos botones de retroalimentaci\u00f3n en todas las p\u00e1ginas de tu sitio web dando as\u00ed la oportunidad a tus consumidores de dar retroalimentaci\u00f3n cuando sea que quieran. <\/p>\n<h2>2. Puntaje Total de Promoci\u00f3n (NPS, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/h2>\n<p><em>\u2018\u00bfQue tan probable es que nos recomiendes a amigos o familiares?\u2019<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091457\/NPS.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions - NPS\" width=\"650\" height=\"413\" class=\"size-full wp-image-10721\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de una encuesta NPS transaccional<\/em><br \/>\n<br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nps-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El Puntaje Total de Promoci\u00f3n (NPS)<\/a>, quiz\u00e1s uno de las m\u00e9tricos de lealtad m\u00e1s populares, es una excelente forma de medir la lealtad de los clientes en l\u00ednea. Es importante mencionar que el NPS nunca deber\u00eda ser usada como una m\u00e9trica gen\u00e9rica ya que solo es realmente efectiva cuando va dirigida hacia clientes frecuentes y\/o antiguos que est\u00e1n familiarizados con tu marca. En otras palabras, es mejor <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-collect-nps-on-your-website\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recolectar puntajes de clientes actuales<\/a> en lugar de visitantes an\u00f3nimos que a\u00fan no han construido ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n con tu marca.<br \/>\n<br \/>\nEl NPS se puede medir de una o dos formas: O bien para recolectar opiniones generales sobre c\u00f3mo es percibido el negocio por un cliente (basado en experiencia general y la marca en s\u00ed misma) o recolectar opiniones basado en una transacci\u00f3n que el el cliente ha hecho con tu negocio. Estos dos tipos de encuestas NPS hacen referencia a encuestas de <strong>Relaci\u00f3n<\/strong> y <strong>Transaccionales<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>La relaci\u00f3n NPS<\/strong> es medida a nivel de la organizaci\u00f3n y es usada para cosas como la evaluaci\u00f3n comparativa contra competidores u obtener KPLs empresariales para medir el enfoque de los clientes. Este tipo de encuestas son a menudo llevadas a cabo en intervalos regulares (ej. trimestral, semi-anual, anualmente) y est\u00e1 enfocado m\u00e1s en la experiencia general y la marca.<br \/>\n<br \/>\nEjemplo: <em>\u2018\u00bfQu\u00e9 tan probable es que nos recomiendes a amigos o familiares?\u2019<\/em><\/li>\n<li><strong>El NPS transaccional<\/strong> es medido despu\u00e9s las transacciones de clientes. Enfoc\u00e1ndose m\u00e1s en la interacci\u00f3n con el cliente, est\u00e1 dise\u00f1ado para ayudarles con cualquier problema que encuentren durante el viaje del cliente. Sin embargo, cuando vemos p\u00e1ginas web y tiendas web la transacci\u00f3n es el sitio web como tal.<br \/>\n<br \/>\nEjemplo: <em>\u2018Basado en la compra que acaba de hacer, \u00bfqu\u00e9 tan probable es que nos recomiende a amigos o familiares?\u2019<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<h2>3. Tasa de Completaci\u00f3n de Objetivos (GCR, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/h2>\n<p><em>\u2018\u00bfConseguiste tu objetivo?\u2019<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091457\/GCR.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions - GCR\" width=\"650\" height=\"597\" class=\"size-full wp-image-10722\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de un formulario de retroalimentaci\u00f3n de medici\u00f3n de Tasa de Completaci\u00f3n de Objetivos<\/em><br \/>\n<br \/>\nLa Tasa de Completaci\u00f3n de Objetivos (GCR) mide el n\u00famero de visitantes que ha completado un objetivo espec\u00edfico en tu p\u00e1gina web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Esta pregunta de formulario de retroalimentaci\u00f3n ser\u00e1 encontrada t\u00edpicamente en lugares donde el cliente intenta comprar algo, usando ya sea un m\u00e9todo pasivo de retroalimentaci\u00f3n (iniciado por el usuario) o como <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-event-driven-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retroalimentaci\u00f3n de salida (un formulario de retroalimentaci\u00f3n activado basado en el intento de salida)<\/a>. Esta m\u00e9trica no debe ser usada en la p\u00e1gina de inicio o p\u00e1gina de aterrizaje ya que es el inicio del embudo y el objetivo no se puede completar en ese punto.<br \/>\n<br \/>\nLo que es genial  acerca de este m\u00e9todo es que cuando un cliente no logra conseguir su objetivo en tu p\u00e1gina web, puedes preguntarle por qu\u00e9 no consigui\u00f3 su objetivo as\u00ed como pedirle que deje su informaci\u00f3n de contacto, lo cual lo vuelve una entrada. Estos detalles te proporcionan la oportunidad de corregir cualquier problema en el embudo y ayudar al cliente a hacer la conversi\u00f3n. Esto es, por lo tanto, una excelente pregunta de cuestionario de retroalimentaci\u00f3n a usar si est\u00e1s buscando mejorar los embudos de ventas en l\u00ednea. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lee m\u00e1s acerca de recolectar GCR en embudos en l\u00ednea aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n<h2>4. Puntaje de Esfuerzo del Cliente (CES, por sus siglas en ingl\u00e9s)<\/h2>\n<p><em>\u2018\u00bfQue tanto esfuerzo te cost\u00f3 hacer la compra?\u2019<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091456\/CES.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions - CES\" width=\"650\" height=\"375\" class=\"size-full wp-image-10723\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de un formulario de retroalimentaci\u00f3n que mide el Puntaje de Esfuerzo del Cliente<\/em><br \/>\n<br \/>\nEl Puntaje de Esfuerzo del Cliente (CES) es una m\u00e9trica usada para entender cu\u00e1nto esfuerzo le tom\u00f3 a tu cliente lograr su objetivo. Esta es una m\u00e9trica bastante cr\u00edtica porque a menudo, un alto esfuerzo resulta en baja lealtad del cliente. Una forma de recolectar el CES es al final del embudo (ej. una vez que el cliente haya hecho la compra). Esto es lo m\u00e1s efectivo porque a pesar de que el cliente haya hecho la compra, no hay otra forma de saber que tan f\u00e1cil o dif\u00edcil fue el proceso para hacer esa compra. CES es tambi\u00e9n una buena m\u00e9trica de formulario de retroalimentaci\u00f3n para usar para mejorar los embudos de ventas en l\u00ednea. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/collecting-goal-completion-rate-gcr-and-customer-effort-score-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lee m\u00e1s acerca de recolectar CES en embudos en l\u00ednea aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<h2>5. Puntaje de Satisfacci\u00f3n del Cliente del Sitio Web (Csat)<\/h2>\n<p><em>\u2018\u00bfQu\u00e9 tan satisfecho est\u00e1s con esta p\u00e1gina web en una escala del 1 al 10?\u2019<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091456\/Csat1.png\" alt=\"Mopinion: 5 types of feedback form questions  - Csat\" width=\"650\" height=\"799\" class=\"size-full wp-image-10760\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de un formulario de retroalimentaci\u00f3n que utiliza la Satisfacci\u00f3n del Cliente<\/em><br \/>\n<br \/>\nLa Satisfacci\u00f3n del Cliente es esencialmente una medida de qu\u00e9 tan bien tu sitio web cumple con las expectativas de tu cliente. Esto se puede medir basado en una p\u00e1gina en particular de tu sitio web o alternativamente, en un nivel agregado (ej. Qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n con todo el sitio web). A menudo las compa\u00f1\u00edas miden el Csat usando una escala num\u00e9rica que va del 1 al 10. <\/p>\n<h3>Componentes adicionales de un formulario de retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n<p>Estas preguntas de formularios de retroalimentaci\u00f3n por s\u00ed solas son un poco huecas en t\u00e9rminos de obtener opiniones reales. Miremos algunos componentes adicionales que puedes a\u00f1adir a tus formularios de retroalimentaci\u00f3n.<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Preguntas de seguimiento y t\u00e9cnicas de enrutado de preguntas<\/strong><\/em><br \/>\nPara respuestas m\u00e1s elaboradas, muchos negocios escogen incorporar preguntas de seguimiento y t\u00e9cnicas de enrutado de preguntas en sus formularios de retroalimentaci\u00f3n. Por ejemplo, si un cliente llena \u2018No\u2019 en GCR, puedes hacerle preguntas de seguimiento (que de lo contrario est\u00e1n ocultas si selecciona \u2018S\u00ed\u2019) preguntando por qu\u00e9 no lograron su objetivo. De esta manera, dependiendo en su respuesta, recibir\u00e1s una respuesta m\u00e1s espec\u00edfica acerca del problema (o no problema).<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Comentarios abiertos y detalles de contacto<\/strong><\/em><br \/>\nAdicionalmente, los usuarios pueden pedir a sus visitantes (opcional u obligatoriamente) a\u00f1adir comentarios abiertos en un campo de texto al fondo de un formulario de retroalimentaci\u00f3n. Este tipo de retroalimentaci\u00f3n luego puede ser analizado utilizando <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/reduce-churn-using-text-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">an\u00e1lisis de texto y an\u00e1lisis de sentimiento<\/a>. Tambi\u00e9n es \u00fatil a\u00f1adir campos donde los visitantes pueden ingresar sus detalles de contacto en caso de que quieran ser contactados por un representante referente a su retroalimentaci\u00f3n. Como se mencion\u00f3 previamente, esta es una gran forma de recolectar entradas ya que est\u00e1n dejando directamente su informaci\u00f3n de contacto para que tu equipo haga un seguimiento.<br \/>\n<br \/>\n<em><strong>Retroalimentaci\u00f3n visual<\/strong><\/em><br \/>\nOtro elemento de formulario de retroalimentaci\u00f3n es la retroalimentaci\u00f3n visual. La retroalimentaci\u00f3n visual permite a los visitantes precisar elementos de p\u00e1gina espec\u00edficos (incluyendo formularios, im\u00e1genes, botones o p\u00e1rrafos) y dar retroalimentaci\u00f3n en esos elementos de p\u00e1gina. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mopinion-adds-visual-feedback-to-its-feedback-analytics-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La retroalimentaci\u00f3n visual se puede aplicar de diferentes formas a tu formulario de retroalimentaci\u00f3n<\/a>. Puedes a\u00f1adirlo a todos los formularios de retroalimentaci\u00f3n para que los visitantes siempre tengan la opci\u00f3n de enviar capturas de pantalla, puedes usarlo como el \u00fanico elemento de pregunta o puedes pedir a los visitantes enviar sus capturas de pantalla a trav\u00e9s del enrutado de preguntas. <\/p>\n<p><em>Nota:<\/em> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-use-visual-feedback-for-web-design\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La retroalimentaci\u00f3n visual tambi\u00e9n es una gran herramienta para optimizar el dise\u00f1o web.<\/a><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28091200\/Highlight-option-on-website.jpg\" alt=\"Mopinion: 4 types of feedback form questions used by smart businesses - Visual Feedback\" width=\"650\" height=\"370\" class=\"size-full wp-image-10664\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de un elemento de p\u00e1gina resaltado<\/em><\/p>\n<h3>Empieza a formular tu estrategia ahora<\/h3>\n<p>Entonces, antes de que hagas nada, empieza una tormenta de ideas sobre lo que son tus objetivos con el programa de retroalimentaci\u00f3n que est\u00e1s a punto de comenzar. Estas son la fundaci\u00f3n de tu estrategia y realmente te ayudar\u00e1n a guiar el camino a opiniones de clientes m\u00e1s profundas.<br \/>\n<br \/>\nY un consejo de sabidur\u00eda, recolectar la retroalimentaci\u00f3n es solo una parte del proceso. Hacer uso de estos datos de retroalimentaci\u00f3n (en la fase de an\u00e1lisis) es tan importante como recolectarlo efectivamente. Idealmente esto involucra clasificar r\u00e1pidamente la retroalimentaci\u00f3n e identificar tendencias tales como causas ra\u00edces. Una vez que hayan sido analizados y se hayan extra\u00eddo las opiniones, el siguiente paso es tomar acci\u00f3n. Esto se refiere a los pasos que tomas tanto internamente (con colegas) como los externos (con el cliente) para cerrar el ciclo con tus elementos de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQue quiere alcanzar tu negocio con la retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea? 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