{"id":28447,"date":"2019-12-13T12:51:51","date_gmt":"2019-12-13T11:51:51","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=28447"},"modified":"2025-09-03T10:53:13","modified_gmt":"2025-09-03T09:53:13","slug":"las-30-mejores-herramientas-de-retroalimentacion-de-clientes-una-vista-general","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/las-30-mejores-herramientas-de-retroalimentacion-de-clientes-una-vista-general\/","title":{"rendered":"Las 30 Mejores Herramientas de Retroalimentaci\u00f3n de Clientes: una vista general"},"content":{"rendered":"<h4>SI no te has dado cuenta, todo se trata sobre el cliente actualmente. De acuerdo a una investigaci\u00f3n llevada a cabo por Deloitte y Touche, <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ie\/Documents\/Strategy\/2014_customer_centricity_deloitte_ireland.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">las compa\u00f1\u00edas centradas en el cliente son 60% m\u00e1s rentables que aquellas que no se enfocan en el cliente<\/a>. Esto prueba que al momento que pongas al cliente en el centro de tu negocio, ya est\u00e1s un paso m\u00e1s cerca del \u00e9xito. Y esto es precisamente el por qu\u00e9 los negocios buscan <strong>las herramientas de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/strong> como una base para este \u00e9xito.<\/h4>\n<hr>\n<p> <\/p>\n<p>Saber c\u00f3mo escoger la(s) herramienta(s) correctas para tu negocio, sin embargo, a\u00fan es algo enga\u00f1oso, para muchos equipos digitales. Esto atribuido al hecho de que las herramientas de retroalimentaci\u00f3n del cliente son muy diversas en prop\u00f3sito. Usan varias t\u00e9cnicas de colecci\u00f3n, recolectan diferentes formas de retroalimentaci\u00f3n, se reportan de manera diferente y ofrecen diferentes tipos de insights para el usuario.<br \/>\n<br \/>\nEs por eso que hemos recopilado una lista de seis categor\u00edas diferentes de <strong>herramientas de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/strong> en un art\u00edculo. Basado en estas categor\u00edas y las metas de tu negocio, esto deber\u00eda hacer que sea m\u00e1s f\u00e1cil para ti tomar una decisi\u00f3n en t\u00e9rminos de que herramienta(s) de retroalimentaci\u00f3n del cliente usar\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#t1\"><strong>Herramientas de voz del cliente<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t2\"><strong>Herramientas de encuestas<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t3\"><strong>Herramientas de Rese\u00f1a en l\u00ednea<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t4\"><strong>Herramientas de Prueba de Usuarios<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t5\"><strong>Herramientas de Retroalimentaci\u00f3n Visual<\/strong><\/a><\/li>\n<li><a href=\"#t6\"><strong>Herramientas de Retroalimentaci\u00f3n de Comunidad<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Miremos&#8230;<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2 id=\"t1\" class=\"jumptarget\">Herramientas de Voz del Cliente<\/h2>\n<p><strong>Las Herramientas de Voz del Cliente<\/strong> se est\u00e1n volviendo una muy alta prioridad entre las compa\u00f1\u00edas en l\u00ednea. Esto se atribuye principalmente al hecho de que estas herramientas se han vuelto un elemento cr\u00edtico en las iniciativas de la experiencia al cliente. Estas herramientas de retroalimentaci\u00f3n del cliente hacen que sea f\u00e1cil para los visitantes comunicarse sobre su experiencia al cliente directamente y ayudan a evitar interrumpir el viaje en l\u00ednea. Tambi\u00e9n son geniales para recolectar la retroalimentaci\u00f3n \u201cen el momento\u201d. <\/p>\n<h3>1. InMoment<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090655\/InMoment.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - InMoment\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"size-full wp-image-10680\" \/><br \/>\n<em>Fuente: InMoment<\/em><br \/>\n<br \/>\nInMoment, una plataforma de optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente basado en nube, ofrece m\u00faltiples soluciones incluyendo las Rese\u00f1as Sociales y Defensor\u00eda y soluciones de Compromiso del Empleado al igual que una plataforma de Voz del Cliente (VoC). Su plataforma VoC permite la recolecci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n, el reporte en l\u00ednea, alertas en tiempo real y la gesti\u00f3n de incidentes. La plataforma combina los datos de encuesta que recolecta con los datos del cliente de otras fuentes tales como CRM, sociales y financieras.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"http:\/\/www.inmoment.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.inmoment.com<\/a> <\/p>\n<h3>2. Clarabridge<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090637\/Clarabridge.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Clarabridge\" width=\"650\" height=\"350\" class=\"size-full wp-image-10682\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Clarabridge<\/em><br \/>\n<br \/>\nClarabridge es una Plataforma de Gesti\u00f3n de la Experiencia del Cliente (CEM) que obtiene informaci\u00f3n de varias fuentes de retroalimentaci\u00f3n. Estos datos se pueden filtrar f\u00e1cilmente dentro de la plataforma, permitiendo a los usuarios optimizar su sitio web acordemente. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del usuario tiene las siguientes capacidades: an\u00e1lisis de textos, an\u00e1lisis de sentimiento, categorizaci\u00f3n ling\u00fc\u00edstica y detecci\u00f3n de emociones.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"http:\/\/www.clarabridge.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.clarabridge.com<\/a> <\/p>\n<h3>3. Qualtrics<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090718\/Qualtrics.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Qualtrics\" width=\"650\" height=\"220\" class=\"size-full wp-image-10683\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Qualtrics<\/em><br \/>\n<br \/>\nEsta Plataforma de Gesti\u00f3n de Experiencia ofrece varios m\u00e9todos de recolecci\u00f3n de datos tales como la retroalimentaci\u00f3n en sitio web\/m\u00f3vil, encuestas por correo electr\u00f3nico y retroalimentaci\u00f3n social para insights de clientes accionables, mercado y empleados. Los usuarios tienen acceso a sus propios tableros basados en roles y puedes ver los resultados en cuadros de tendencias vs. objetivos. Tambi\u00e9n hay una funci\u00f3n de tickets de bucle cerrado que notifica a los usuarios de interacciones de los clientes, tales como la presencia de un detractor.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.qualtrics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.qualtrics.com<\/a> <\/p>\n<h3>4. Feedbackify<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/Feedbackify.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Feedbackify\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-10684\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Feedbackify<\/em><br \/>\n<br \/>\nCon un editor de arrastrar y soltar, Feedbackify permite a los usuarios crear formularios de retroalimentaci\u00f3n ellos mismos. La instalaci\u00f3n tambi\u00e9n es bastante sencilla. Todo lo que tienes que hacer es copiar y pegar el c\u00f3digo que te ofrecen en el HTML del sitio web y ya est\u00e1 listo. Tus visitantes pueden ofrecerte una calificaci\u00f3n al igual que enviar comentarios, incluyendo cumplidos y sugerencias. Dentro de esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente, puedes ver toda la retroalimentaci\u00f3n recibida en un tablero en tiempo real al igual que filtrar por categor\u00eda y subcategor\u00eda.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.feedbackify.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.feedbackify.com<\/a> <\/p>\n<h3>5. Verint ForeSee<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090721\/Verint-Foresee.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Verint-Foresee\" width=\"650\" height=\"141\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27833\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Verint ForeSee<\/em><br \/>\n<br \/>\nVerint ForeSee es un software de Gesti\u00f3n de CX que te permite seguir las anal\u00edticas de experiencia del cliente con el tiempo de forma automatizada. La Suite ofrece varias funciones VoC incluyendo encuestas iniciadas por el cliente, mapas de calor, anal\u00edticas de texto, alertas y rese\u00f1as de productos. Este software es genial para el benchmarking y datos competidores.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.foresee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.foresee.com<\/a> <\/p>\n<h3>6. OpinionLab<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090657\/Opinionlab.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - OpinionLab\" width=\"650\" height=\"325\" class=\"size-full wp-image-10714\" \/><br \/>\n<em>Fuente: OpinionLab<\/em><br \/>\n<br \/>\nOpinionlab es otra plataforma VoC y de retroalimentaci\u00f3n del cliente  bien reconocida. Comenz\u00f3 como una compa\u00f1\u00eda enfocada en la retroalimentaci\u00f3n de sitio web pero este enfoque ahora es mucho m\u00e1s amplio. OpinionLab tambi\u00e9n recolecta retroalimentaci\u00f3n de canales adicionales tales como centros de contacto y tiendas f\u00edsicas. La retroalimentaci\u00f3n de p\u00e1ginas en espec\u00edfico tambi\u00e9n se puede recolectar.<br \/>\n<br \/> <br \/>\nSitio web: <a href=\"http:\/\/www.opinionlab.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.opinionlab.com<\/a> <\/p>\n<h2 id=\"t2\" class=\"jumptarget\">Herramientas de Encuestas<\/h2>\n<p>Una forma alternativa de recolectar la retroalimentaci\u00f3n del cliente es a trav\u00e9s de las <strong> <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/top-21-online-survey-software-questionnaire-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de encuestas<\/a><\/strong> tradicionales. Por lo general en la forma de un <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/what-is-a-website-feedback-button\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n<\/a> o invitaci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, estas herramientas se han vuelto bastantes populares desde el surgimiento de la retroalimentaci\u00f3n de sitios web. Algunas de estas herramientas se enfocan en \u00e1reas en particular mientras que otras se especializan en la experiencia del usuario. En el pasado, estas herramientas de retroalimentaci\u00f3n del usuario fueron bien conocidas por su tendencia de incluir una larga lista de preguntas, sin embargo actualmente, se est\u00e1n volviendo m\u00e1s y m\u00e1s cortas &#8211; lo cual las vuelve menos engorrosas para los encuestados.<\/p>\n<h3>7. Typeform<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/Typeform.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Typeform\" width=\"650\" height=\"400\" class=\"size-full wp-image-10687\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Typeform<\/em><br \/>\n<br \/>\nEl motto de Typeform es \u201cIntenta que los formularios sean incre\u00edbles\u201d. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente tiene una interfaz extremadamente amigable al usuario para armar las encuestas. Tambi\u00e9n, el flujo en la parte frontal &#8211; para llenar la encuesta como encuestado &#8211; se ejecuta con bastante fluidez. La versi\u00f3n gratuita, apodada \u201cel plan CORE\u201d incluye una cantidad de funciones gratuitas, tales como preguntas y respuestas ilimitadas, exportar datos, temas de dise\u00f1o personalizado o escoger de plantillas y reportes b\u00e1sicos.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.typeform.com<\/a> <\/p>\n<h3>8. Survicate<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090719\/Survicate1.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Survicate\" width=\"650\" height=\"347\" class=\"size-full wp-image-10715\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Survicate<\/em><br \/>\n<br \/>\nAl usar Survicate, puedes accionar encuestas direccionadas en diferentes ubicaciones de tu sitio web o enviar cuestionarios a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico a diferentes clientes. Tambi\u00e9n hay una librer\u00eda de encuestas predefinidas de donde los usuarios pueden escoger. En t\u00e9rminos de an\u00e1lisis, esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente tiene capacidades de dashboarding, opciones de exportar en CSV y XLS y an\u00e1lisis NPS.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/survicate.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.survicate.com<\/a> <\/p>\n<h3>9. SurveyMonkey<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090719\/SurveyMonkey.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - SurveyMonkey\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-10689\" \/><br \/>\n<em>Fuente: SurveyMonkey<\/em><br \/>\n<br \/>\nSurveyMonkey es probablemente una de las herramientas de encuestas m\u00e1s reconocidas ya que es usada por millones de negocios en todo el mundo. Es bastante flexible considerando que tiene alrededor de 15 tipos de preguntas diferentes (tales como selecci\u00f3n m\u00faltiples, escalas de Likert y comentarios abiertos). Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente es perfecta para encuestas de una vez pero debido a este enfoque.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.surveymonkey.com<\/a> <\/p>\n<h3>10. Alchemer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/27144928\/Alchemer.png\" alt=\"Customer Feedback Tool - Alchemer\" width=\"650\" height=\"298\" class=\"size-full wp-image-38329\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Alchemer<\/em><br \/>\n<br \/>\nAlchemer es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente bastante similar a SurveyMonkey (ej. invitar a los encuestados y ser capaz de ajustar el dise\u00f1o), sin embargo Alchemer es m\u00e1s atractiva en t\u00e9rminos de como se ve la encuesta como tal. Adicionalmente, esta herramienta se puede usar para configurar una encuesta f\u00e1cil y r\u00e1pidamente. Es ofrecida para tanto usuarios individuales como Equipos y Empresas.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.alchemer.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.alchemer.com<\/a> <\/p>\n<h3>11. Crowdsignal<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/28111347\/Crowdsignal.jpg\" alt=\"Mopinion: Top 21 Best Online Survey Software and Questionnaire Tools - Crowdsignal\" width=\"650\" height=\"325\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27827\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Crowdsignal<\/em><br \/>\n<br \/>\nCrowdsignal, anteriormente PollDaddy es un software de encuestas en l\u00ednea que permite a los usuarios realizar encuestas de dos formas diferentes; al insertar encuestas en su sitio web o invitar a los encuestados a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico. Una vez que se recolecta la informaci\u00f3n, puedes crear filtros para analizar los datos y compartirlos en reportes. Esto se hace usando la exportaci\u00f3n de datos raw con programas tales como Excel, PDF, CSV, Google Docs y XML. Todos los resultados de estas encuestas se puede ver en tiempo real.<br \/>\n<br \/> Sitio web: <a href=\"https:\/\/crowdsignal.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.crowdsignal.com<\/a><\/p>\n<h2 id=\"t3\" class=\"jumptarget\">Herramientas de Rese\u00f1as en L\u00ednea<\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ecommerce-rating-and-review-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Las Herramientas de Rese\u00f1as en l\u00ednea<\/a><\/strong> son una gran forma de construir confianza entre tus visitantes en l\u00ednea. Usada frecuentemente por comerciantes digitales debido a su reconocida Google Stars, estas herramientas pueden tener un efecto positivo en Google Rankings. Este tipo de herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n influencia el comportamiento de compra visto como que m\u00e1s de la mitad de los clientes ven las rese\u00f1as antes de comprar un producto o servicio. Uno de las desventajas de las herramientas de rese\u00f1as en l\u00ednea, sin embargo, es que todas las rese\u00f1as (positivas o negativas) son compartidas p\u00fablicamente a tus visitantes.<\/p>\n<h3>12. TrustPilot<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/TrustPilot.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - TrustPilot\" width=\"650\" height=\"272\" class=\"size-full wp-image-10692\" \/><br \/>\n<em>Fuente: TrustPilot<\/em><br \/>\n<br \/> <br \/>\nTrustPilot es un software de rese\u00f1as bastante reconocido usado por muchos negocios para construir confianza con los clientes. Al usar esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente, los usuarios pueden subir sus listas de correos a la herramienta y enviar una invitaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico para que los clientes den rese\u00f1as (esto tambi\u00e9n se puede configurar para que se env\u00ede luego de que un cliente haga una compra). Las rese\u00f1as se alimentan a los buscadores (ej. <a href=\"https:\/\/www.google.nl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google<\/a> o <a href=\"http:\/\/www.bing.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bing<\/a>) lo cual actualiza tu Calificaci\u00f3n de Vendedor de Google &#8211; por lo tanto mejora la visibilidad tanto en los motores de b\u00fasqueda como los anuncios en l\u00ednea.<br \/>\n<br \/>\nEn un ambiente protegido, los usuarios pueden revisar el progreso de sus rese\u00f1as, ej. el n\u00famero de rese\u00f1as que han obtenido. Tambi\u00e9n puedes responder a las evaluaciones en este ambiente.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.trustpilot.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.trustpilot.com<\/a> <\/p>\n<h3>13. KiyOh<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090656\/KiyOh.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - KiyOh\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-10693\" \/><br \/>\n<em>Fuente: KiyOh<\/em><br \/>\n<br \/>\nKiyOh es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente favorable ya que ofrece precios y funciones competitivos que son similares a las alternativas m\u00e1s costosas tales como TrustPilot. Esta herramienta se enfoca en la calificaci\u00f3n y las rese\u00f1as e incluye una Alarma de Rese\u00f1a que te notifica de cualquier nueva, rese\u00f1a entrante &#8211; tanto buena como mala. Tambi\u00e9n puedes responder a las rese\u00f1as de tus clientes con este KiyOh.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.kiyoh.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.kiyoh.com<\/a> <\/p>\n<h3>14. Feefo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/Feefo.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Feefo\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-10694\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Feefo<\/em><br \/>\n<br \/>\nFeefo es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente que funciona casi igual que TrustPilot \u2013 enviando correos electr\u00f3nicos invitando a los usuarios a ofrecer rese\u00f1as. Puedes escoger personalizar la muestra de estas rese\u00f1as en tu sitio web con las siguientes opciones: muestra de porcentaje de calificaci\u00f3n, muestra de texto y muestra de calificaci\u00f3n de estrellas. Adicionalmente, el tablero ofrece herramientas de integraci\u00f3n tales como un API y app de <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a> para el compartido social.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/en.business.feefo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.feefo.com<\/a><\/p>\n<h3>15. ReeVoo<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090718\/Reevoo.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Reevoo\" width=\"650\" height=\"216\" class=\"size-full wp-image-10695\" \/><br \/>\n<em>Fuente: ReeVoo<\/em><br \/>\n<br \/>\nAdem\u00e1s de las herramientas de autoservicio en esta vista general, tambi\u00e9n hay herramientas de retroalimentaci\u00f3n del cliente m\u00e1s especializadas tales como ReeVoo. Y una diferencia importante es que estas a menudo ofrecen evaluaciones a nivel de producto, en vez de rese\u00f1as gen\u00e9ricas de tiendas en l\u00ednea. Este software opera en el sitio en p\u00e1ginas de productos para mostrar varias rese\u00f1as en el nivel de producto. Tus visitantes pueden escoger filtrar las rese\u00f1as m\u00e1s relevantes de un producto. Si todav\u00eda tienen una duda sobre la rese\u00f1a, pueden \u201cPreguntarle al Propietario\u201d.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.reevoo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.reevoo.com<\/a><\/p>\n<h3>16. Bazaarvoice<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090637\/Bazaarvoice.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Bazaarvoice\" width=\"650\" height=\"408\" class=\"size-full wp-image-10696\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Bazaarvoice<\/em><br \/>\n<br \/>\nBazaarvoice Conversations es una de las aplicaciones en la Suite Bazaarvoice que permite a los negocios recolectar retroalimentaci\u00f3n de sus clientes. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n recolecta y publica calificaciones y rese\u00f1as, videos y fotos de experiencias del cliente con productos y tambi\u00e9n les permite hacer preguntas.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"http:\/\/www.bazaarvoice.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.bazaarvoice.com<\/a><\/p>\n<h2 id=\"t4\" class=\"jumptarget\">Herramientas de Pruebas de Usuario<\/h2>\n<p><strong>Las Herramientas de Pruebas de Usuario<\/strong> envuelven todos los aspectos de la interacci\u00f3n del usuario \u2013 ya sea que sea tu compa\u00f1\u00eda, productos y\/o servicios. Para muchos negocios, proveer una buena experiencia al cliente solo se puede lograr haciendo uso de las herramientas de prueba de usuario. Este tipo de herramientas de retroalimentaci\u00f3n del cliente hacen un buen trabajo de medir estas interacciones para el usuario. Sin embargo, estos insights est\u00e1n limitados a la cantidad de vistas de p\u00e1ginas que se le asignan a los usuarios y r lo general tambi\u00e9n carecen del \u00e1rea de an\u00e1lisis y gesti\u00f3n de acci\u00f3n.<\/p>\n<h3>17. Hotjar<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090655\/Hotjar2.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Hotjar\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-10697\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Hotjar<\/em><br \/>\n<br \/>\nHotjar es visto como una navaja suiza de herramientas de experiencia de usuario, con un software que combina m\u00faltiples herramientas UX en una. Este objetivo, sin embargo significa que carece de una soluci\u00f3n CX s\u00f3lida. El an\u00e1lisis de retroalimentaci\u00f3n y reporte no est\u00e1 disponible. Con este software, sin embargo, los usuarios pueden crear mapas de calor, grabaciones de usuario (ej. sesiones de seguimiento) y encuestas personalizables y polls de retroalimentaci\u00f3n. Las encuestas y polls se pueden accionar inmediatamente luego de que cargue la p\u00e1gina, despu\u00e9s de una cantidad x de segundos, cuando el visitante quiera abandonar la p\u00e1gina o cuando deslizan hasta la mitad de la p\u00e1gina.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.hotjar.com<\/a><\/p>\n<h3>18. Mouseflow<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090657\/MouseFlow1.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - MouseFlow\" width=\"650\" height=\"196\" class=\"size-full wp-image-10698\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Mouseflow<\/em><br \/>\n<br \/>\nMouseflow tambi\u00e9n utiliza mapas de calor al igual que grabaciones de visitantes en el sitio web. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del usuario tambi\u00e9n ofrece Anal\u00edticas de Formularios, lo cual es una funci\u00f3n que permite a los usuarios ver por qu\u00e9 los visitantes abandonan los formularios en l\u00ednea. Los usuarios pueden gestionar varios embudos espec\u00edficamente al igual que ver que hacen diferente los visitantes de diferentes fuentes de tr\u00e1fico en tu sitio.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/mouseflow.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.mouseflow.com<\/a><\/p>\n<h3>19. Freshmarketer<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090639\/freshmarketer.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Freshmarketer\" width=\"650\" height=\"294\" class=\"size-full wp-image-15814\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Freshmarketer<\/em><br \/>\n<br \/>\nFreshmarketer es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n el usuario que ofrece una amplia variedad de servicios UX, incluyendo mapas de calor, pruebas A\/B, an\u00e1lisis de embudo, repetici\u00f3n de la sesi\u00f3n, an\u00e1lisis de formularios y retroalimentaci\u00f3n (ej. polls y encuestas). Los usuarios pueden establecer accionantes para las encuestas cuando ocurra un evento importante en el sitio web. En total, tendr\u00e1s cinco polls y sesiones de retroalimentaci\u00f3n incorporados.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/marketing-automation\/conversion-rate-optimization\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.freshworks.com<\/a><\/p>\n<h3>20. CrazyEgg<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/Crazy-Egg_1.jpeg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Crazy Egg\" width=\"650\" height=\"240\" class=\"size-full wp-image-10700\" \/><br \/>\n<em>Fuente: CrazyEgg<\/em><br \/>\n<br \/>\nCrazyEgg es otra herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente que usa mapas de calor para analizar el comportamiento del visitante. Mira a d\u00f3nde hacen clic tus visitantes, si deslizan hasta el final de una p\u00e1gina web y te permite saber que est\u00e1n viendo. La implementaci\u00f3n es bastante simple con esta herramienta.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/crazyegg.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.crazyegg.com<\/a><\/p>\n<h3>21. FullStory<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090654\/FullStory.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - FullStory\" width=\"650\" height=\"341\" class=\"size-full wp-image-10701\" \/><br \/>\n<em>Fuente: FullStory<\/em><br \/>\n<br \/>\nFullStory ofrece una amplia variedad de servicios incluyendo la reproducci\u00f3n de servicios y anal\u00edticas de embudo y una funci\u00f3n interesante llamada \u2018Omnisearch\u2019, la cual te permite buscar cualquier elemento en tu sitio web y ver que tipo de interacciones han ocurrido con ese elemento. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente tambi\u00e9n tiene una funci\u00f3n llamada \u201cclics de furia\u201d que permite ver a los usuarios en qu\u00e9 elementos los visitantes est\u00e1n haciendo clic m\u00faltiples veces.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.fullstory.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.fullstory.com<\/a><\/p>\n<h2 id=\"t5\" class=\"jumptarget\">Herramientas de Retroalimentaci\u00f3n Visual<\/h2>\n<p>\u00bfBuscas capturar la entrada del usuario en elementos particulares de una p\u00e1gina web? Entonces quizas la <strong>herramienta de retroalimentaci\u00f3n visual<\/strong> sea algo que debas considerar. Estas herramientas de retroalimentaci\u00f3n del usuario funcionan de muchas formas diferentes. Algunas proveen la opci\u00f3n de enviar una captura de pantalla mientras que otras involucran post it virtuales que resaltan ciertos elementos en la p\u00e1gina tales como texto, im\u00e1genes o botones. Aunque estas ofrecen mucho soporte en t\u00e9rminos de dise\u00f1o son b\u00e1sicas de alguna manera en t\u00e9rminos de extraer insights de clientes m\u00e1s profundos.<\/p>\n<h3>21. UserSnap<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090721\/UserSnap.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserSnap\" width=\"650\" height=\"340\" class=\"size-full wp-image-10702\" \/><br \/>\n<em>Fuente: UserSnap<\/em><br \/>\n<br \/>\nUserSnap es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n popular para recolectar retroalimentaci\u00f3n visual. Funciona a trav\u00e9s de una etiqueta JavaScript en tu sitio web. Los usuarios pueden tomar notas o a\u00f1adir comentarios y resaltar ciertos elementos con un c\u00edrculo. Ha sido integrado con varias herramientas tales como <a href=\"https:\/\/slack.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Slack<\/a>, <a href=\"https:\/\/trello.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trello<\/a>, <a href=\"https:\/\/basecamp.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Basecamp<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jira<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/usersnap.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.usersnap.com<\/a><\/p>\n<h3>22. DeBugMe<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090638\/debugme.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - DeBugMe\" width=\"650\" height=\"300\" class=\"size-full wp-image-10703\" \/><br \/>\n<em>Fuente: DeBugMe<\/em><br \/>\n<br \/>\nOtra herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente que recolecta retroalimentaci\u00f3n visual es DeBugMe. Tambi\u00e9n tiene una herramienta de seguimiento de problemas incorporada y soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de proyectos. Para problemas de reportes, la herramienta incluye una barra de herramientas la cual te permite comentar la p\u00e1gina. Para revisar todos los bugs y retroalimentaci\u00f3n, DeBugMe tambi\u00e9n ofrece su propio tablero kanban. Puede ser integrado con <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Jira<\/a>, <a href=\"https:\/\/trello.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Trello<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pivotaltracker.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pivotal Tracker<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.visualstudio.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Visual Studio<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/debugme.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.debugme.eu<\/a><\/p>\n<h3>23. Helio<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090654\/Helio.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Helio\" width=\"650\" height=\"460\" class=\"aligncenter size-full wp-image-27830\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Helio<\/em><br \/>\n<br \/>\nHelio, anteriormente Verify, es un software de prueba de dise\u00f1o y encuesta que permite a los usuarios recolectar y analizar pantallas y bosquejos de retroalimentaci\u00f3n de visitantes. B\u00e1sicamente como funciona es que recolectas retroalimentaci\u00f3n y aprendes lo que las personas recuerdan sobre el dise\u00f1o al igual de lo que piensan. Es la herramienta de retroalimentaci\u00f3n perfecta para la pre-implementaci\u00f3n de ideas de prueba.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/helio.app\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.helio.app<\/a><\/p>\n<h3>24. Mopin.io<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090656\/Mopinion-Visual-Feedback.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Mopin.io\" width=\"650\" height=\"200\" class=\"size-full wp-image-10706\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Mopin.io<\/em><br \/>\n<br \/>\nMopin.io es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n visual gratuita que permite a sus usuarios realizar pruebas de usuarios en las nuevas p\u00e1ginas de inicio al igual que el dise\u00f1o de sitio web. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del usuario no requiere ninguna instalaci\u00f3n. C\u00f3mo funciona es que toda la retroalimentaci\u00f3n se recolecta usando un URL generado y acortado de la p\u00e1gina web de la que quieras recibir retroalimentaci\u00f3n. Recibir\u00e1s la retroalimentaci\u00f3n en tu bandeja de entrada. Tambi\u00e9n est\u00e1 la opci\u00f3n e integrar con la Suite de Mopinion (software pago). NOTA: mopin.io es desarrollado por el especialista en softwares de retroalimetnaci\u00f3n <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion<\/a>.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/mopin.io\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.mopin.io<\/a><\/p>\n<h3>25. Saber<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090718\/Saber.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Saber\" width=\"650\" height=\"337\" class=\"size-full wp-image-16530\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Saber<\/em><br \/>\n<br \/>\nSaber es bastante similar a UserSnap en que los usuarios pueden resaltar problemas en tu sitio web. La diferencia es que las notas que tomes en esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente se basan en elementos m\u00e1s resaltados y no usando dibujos o flechas. Todas las notas creadas se guardan como una captura de pantalla que puede ser enviada a tu correo electr\u00f3nico.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.saberfeedback.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.saberfeedback.com<\/a><\/p>\n<h2 id=\"t6\" class=\"jumptarget\">Retroalimentaci\u00f3n de la Comunidad<\/h2>\n<p>Tambi\u00e9n conocidos como foros de retroalimentaci\u00f3n, la <strong>retroalimentaci\u00f3n de la comunidad<\/strong> es un tipo de herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente que se recolecta a trav\u00e9s de tu sitio web o app m\u00f3vil y se publica ya sea en tu comunidad o en un foro p\u00fablico. Los visitantes son visualmente capaces de comentar sobre la retroalimentaci\u00f3n que ha sido publicada la cual por lo general resulta en discusiones. Tambi\u00e9n pueden proveer sugerencias o notificarte de problemas que est\u00e1n experimentando en tu sitio web. Gracias a su transparencia y efecto social, estas herramientas se han vuelto bastante populares.<\/p>\n<h3>26. UserReport<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/UserReport.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserReport\" width=\"650\" height=\"245\" class=\"size-full wp-image-10708\" \/><br \/>\n<em>Fuente: UserReport<\/em><br \/>\n<br \/>\nUserReport es una plataforma de opini\u00f3n de visitantes que permite a los usuarios crear encuestas en l\u00ednea personalizables al igual que ofrecer foros de retroalimentaci\u00f3n para los visitantes de su sitio web. Los reportes se pueden generar desde esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del usuario lo cual muestra al usuario detalles tales como la demograf\u00eda y la ubicaci\u00f3n. UserReport permite a los usuarios asignar art\u00edculos para que diferentes roles dentro de su equipo puedan manejar las respuestas.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.userreport.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.userreport.com<\/a> <\/p>\n<h3>27. IdeaScale<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090655\/IdeaScale.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - IdeaScale\" width=\"650\" height=\"214\" class=\"size-full wp-image-10709\" \/><br \/>\n<em>Fuente: IdeaScale<\/em><br \/>\n<br \/>\nIdeaScale es otra herramienta con la cual puedes crear una comunidad de retroalimentaci\u00f3n y discusiones entre los visitantes al sitio web. Esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n en particular se puede integrar con Facebook e incluye un filtro de obscenidades. Los usuarios tambi\u00e9n pueden hacer peque\u00f1os polls y el dise\u00f1o es personalizable. IdeaScale ofrece tanto una versi\u00f3n gratuita como paquetes para SMB y Empresas.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/ideascale.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.ideascale.com<\/a> <\/p>\n<h3>28. GetSatisfaction<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090654\/GetSatisfaction.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - GetSatisfaction\" width=\"650\" height=\"245\" class=\"size-full wp-image-10710\" \/><br \/>\n<em>Fuente: GetSatisfaction<\/em><br \/>\n<br \/>\nGetSatisfaction es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n del usuario usada por aquellos que esperan dar a sus visitantes una experiencia m\u00e1s social. La retroalimentaci\u00f3n se puede recolectar de cada p\u00e1gina en el sitio web y eventualmente termina en un foro p\u00fablico. Los usuarios pueden recolectar retroalimentaci\u00f3n tal como cumplidos, preguntas, problemas o sugerencias. Tus usuarios tambi\u00e9n pueden comentar en estos art\u00edculos de retroalimentaci\u00f3n. GetSatisfaction ofrece varias opciones para la moderaci\u00f3n y gesti\u00f3n del foro.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/getsatisfaction.com\/corp\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.getsatisfaction.com<\/a><\/p>\n<h3>29. UserEcho<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/UserEcho.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UserEcho\" width=\"650\" height=\"329\" class=\"size-full wp-image-10711\" \/><br \/>\n<em>Fuente: UserEcho<\/em><br \/>\n<br \/>\nUserEcho es una soluci\u00f3n de software que ofrece una cantidad de diferentes herramientas incluyendo retroalimentaci\u00f3n, base de conocimiento, foro, helpdesk y chat en vivo. Similar a GetSatisfaction, UserEcho tambi\u00e9n ofrece un sistema de voto que te permite determinar que le gusta y que no le gusta a tus clientes. Con esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente, tambi\u00e9n est\u00e1 la opci\u00f3n para que tus visitantes env\u00eden solicitudes privadas a trav\u00e9s de un sistema de tickets.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/userecho.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.userecho.com<\/a><\/p>\n<h3>30. UseResponse<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090720\/UseResponse.png\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - UseResponse\" width=\"650\" height=\"351\" class=\"size-full wp-image-10712\" \/><br \/>\n<em>Fuente: UseResponse<\/em><br \/>\n<br \/>\nUseResponse es una versi\u00f3n menos cara de GetSatisfaction. Sin embargo, esta herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente te ofrece una versi\u00f3n que puedes alojar tu mismo usando un c\u00f3digo abierto. Adem\u00e1s de la retroalimentaci\u00f3n y un foro, tambi\u00e9n puedes recibir acceso a un cliente de chat en vivo.<br \/>\n<br \/>\nSitio web: <a href=\"https:\/\/www.useresponse.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"\u201dnofollow\u201d noopener\">www.useresponse.com<\/a><\/p>\n<h2>Seleccionar tu herramienta de retroalimentaci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p>Esperamos que esta vista general te haya dado un buen insight sobre que herramienta(s) de retroalimentaci\u00f3n del cliente te ayudar\u00e1 a crear una aproximaci\u00f3n m\u00e1s centrada en el cliente &#8211; ya sea a trav\u00e9s de construir confianza, mejorar la experiencia del cliente o enfocandote en la utilidad. Recuerda, sin embargo, que el enfoque no debe estar \u00fanicamente en recolectar informaci\u00f3n sino tambi\u00e9n analizar y actuar sobre ella. Eso no es algo en lo que sobresalgan todas estas&#8230;  <\/p>\n<h3>Mopinion<\/h3>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/28090656\/Mopinion1.jpg\" alt=\"Mopinion: 30 Best Customer Feedback Tools: an overview - Mopinion\" width=\"650\" height=\"250\" class=\"size-full wp-image-10719\" \/><br \/>\n<br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Mopinion<\/a> es una herramienta de retroalimentaci\u00f3n del usuario que pertenece a varias de las categor\u00edas mencionadas anteriormente. Sin embargo, este software lleva la retroalimentaci\u00f3n un paso m\u00e1s all\u00e1 y ofrece oportunidades de  an\u00e1lisis en profundidad para sus usuarios. Con la visualizaci\u00f3n de datos en tiempo real en tableros y cuadros personalizables, los usuarios pueden digerir grandes cantidades de informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida y eficiente. Nuestra \u201ctienda de una parada\u201d ofrece:<\/p>\n<ul>\n<li>Formularios de retroalimentaci\u00f3n (pasivos y activos)<\/li>\n<li>Retroalimentaci\u00f3n Visual<\/li>\n<li>Encuestas m\u00e1s complejas que incluyen el enrutado de preguntas<\/li>\n<li>El an\u00e1lisis en profundidad, incluyendo el an\u00e1lisis de texto, an\u00e1lisis de sentimiento, marcado inteligente, etc.<\/li>\n<li>Visualizaci\u00f3n de datos avanzado con filtrado en cuadro y tableros personalizables<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de Acciones<\/li>\n<\/ul>\n<p><section class=\"xs-mt-60\" style=\"background:#48d57d\"><video id=\"\" class=\"video-js center-block\" controls preload=\"auto\" poster=\"https:\/\/mopinion.s3-eu-west-1.amazonaws.com\/video\/posters\/explainer_thumb.png\" data-setup=\"{}\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source src=\"https:\/\/mopinion.s3-eu-west-1.amazonaws.com\/video\/full\/Mopinion_Explainer_video.mp4\" type=\"video\/mp4\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source src=\"https:\/\/mopinion.s3-eu-west-1.amazonaws.com\/video\/full\/Mopinion_Explainer_video.webm\" type=\"video\/webm\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<source src=\"https:\/\/mopinion.s3-eu-west-1.amazonaws.com\/video\/full\/Mopinion_Explainer_video.ogv\" type=\"video\/ogg\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"vjs-no-js\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tTo view this video please enable JavaScript, and consider upgrading to a web browser that\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/videojs.com\/html5-video-support\/\" target=\"_blank\">supports HTML5 video<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/video><\/section><br \/>\n<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? 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