{"id":46515,"date":"2021-05-20T08:31:45","date_gmt":"2021-05-20T07:31:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=46515"},"modified":"2024-02-21T14:23:58","modified_gmt":"2024-02-21T13:23:58","slug":"como-calvin-klein-toma-decisiones-basadas-en-datos-con-la-retroalimentacion-de-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/como-calvin-klein-toma-decisiones-basadas-en-datos-con-la-retroalimentacion-de-mopinion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Calvin Klein toma decisiones basadas en datos con la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion"},"content":{"rendered":"

Calvin Klein<\/a> es una de las casas de moda m\u00e1s reconocidas de la actualidad. Famosa por su ic\u00f3nica ropa interior, Calvin Klein ofrece ropa, calzado, joyas y fragancias. Desde una perspectiva digital, Calvin Klein valora mucho la toma de decisiones basada en datos. Lo hacen no solo monitoreando los datos de comportamiento cuantitativos, sino tambi\u00e9n recopilando informaci\u00f3n cualitativa obtenida al escuchar a sus clientes.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

En esta historia de cliente, Davy Schuyt, CRO Manager en Calvin Klein<\/strong>, arroja algo de luz sobre c\u00f3mo Mopinion entra en juego en este programa de VoC.<\/p>\n\n\t\t\t\t

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Mopinion for Customer Experience Professionals<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

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Haciendo realidad las decisiones basadas en datos<\/h2>\n

\u201cDentro de Calvin Klein le damos mucho valor a la toma de decisiones basada en datos. Es por eso que nuestro objetivo es validar todas nuestras ideas antes de optar por implementarlas. Para generar ideas v\u00e1lidas que hagan avanzar el sitio, creo que el 80% del esfuerzo es simplemente escuchar a tus clientes. Te hablan a trav\u00e9s de sus acciones, interacciones, compromisos y otros datos. Sin embargo, esto puede dejar espacio para que la interpretaci\u00f3n, as\u00ed como la emoci\u00f3n sean dif\u00edcil de rastrear. Es por eso que necesitamos una forma de ponernos en contacto con nuestro consumidor, para poder responder el \u00abpor qu\u00e9\u00bb al \u00abqu\u00e9\u00bb.<\/p>\n

\u201cLas personas se mueven por el sitio web de manera muy diferente en funci\u00f3n de sus objetivos y antecedentes personales, por lo que es cada vez m\u00e1s importante poder hacer la pregunta correcta en el momento adecuado. Mopinion nos permite orientarnos a un nivel granular, lo que nos permite profundizar en los temas \u00ab.<\/p>\n

Davy Schuyt, CRO Manager at Calvin Klein<\/div>\n<\/blockquote>\n

\nSin embargo, uno de los mayores obst\u00e1culos para Calvin Klein es comprender por qu\u00e9 la gente hace lo que hace.<\/p>\n

\n\u201cAlgunas acciones ser\u00e1n conscientes y otras inconscientes. Nadie dir\u00e1 que le falta una recomendaci\u00f3n inesperada o una prueba social convincente, pero cuando se le presente, responder\u00e1 positivamente. Depende de nosotros identificar por qu\u00e9 las personas se comportan de cierta manera y luego encontrar pruebas que respalden las soluciones que nos gustar\u00eda explorar \u00ab.<\/p>\n

Una soluci\u00f3n m\u00e1s avanzada y espec\u00edfica<\/h2>\n

Calvin Klein aterriz\u00f3 en Mopinion como proveedor de soluciones de retroalimentaci\u00f3n de los usuarios por varias razones …<\/p>\n

\u00abLa configuraci\u00f3n parec\u00eda m\u00e1s avanzada, lo que nos permiti\u00f3 orientar mejor las encuestas a subsecciones de nuestros visitantes, lo que a su vez nos permiti\u00f3 identificar los pensamientos no solo de nuestros visitantes, sino de diferentes segmentos de nuestros visitantes\u00bb.<\/p>\n

Davy Schuyt, CRO Manager at Calvin Klein<\/div>\n<\/blockquote>\n

\u201cYo personalmente abro la interfaz de la herramienta una vez a la semana. Sin embargo, tenemos varias encuestas ejecut\u00e1ndose en todo momento. Contamos permanentemente con un bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n predeterminado en todo el sitio web, as\u00ed como una encuesta permanente en la p\u00e1gina de pago que verifica si hay problemas (despu\u00e9s de que se haya cumplido un conjunto de condiciones), as\u00ed como una encuesta en la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n, pidiendo a nuestros visitantes que recuerden su experiencia en compras.<\/p>\n

\n\"Calvin
\n
\nAdicionalmente, Calvin Klein realiza encuestas sobre diferentes campa\u00f1as y lanzamientos para ver c\u00f3mo se reciben.<\/p>\n

Un vistazo pr\u00e1ctico a c\u00f3mo Calvin Klein recopila la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios<\/h2>\n

Seg\u00fan Davy, \u201ccuanto m\u00e1s corta es una encuesta, m\u00e1s posibilidades hay de que alguien la complete. Cuanto m\u00e1s larga es la encuesta, m\u00e1s informaci\u00f3n obtenemos. Generalmente mantenemos las preguntas en un m\u00e1ximo de 3, pero siempre incluimos un campo para entrada abierta. Es importante que podamos clasificar las respuestas, pero lo m\u00e1s importante es que las personas no sientan que tienen que cambiar de opini\u00f3n para adaptarse a una opci\u00f3n predeterminada. Seg\u00fan la activaci\u00f3n, revisamos nuestras fuentes de datos cualitativos para determinar en qu\u00e9 punto es m\u00e1s probable que un visitante se encuentre con un problema que estamos tratando de resolver. Eso puede ser en el aterrizaje de una determinada p\u00e1gina, pero tambi\u00e9n despu\u00e9s de un cierto tiempo o de una determinada acci\u00f3n. Ah\u00ed es cuando lanzaremos la encuesta \u00ab.<\/p>\n

\u201cEscuchar a nuestros clientes nos permite probar soluciones espec\u00edficas para los problemas a los que se enfrentan. Esto, a su vez, aumenta significativamente la tasa de \u00e9xito de nuestro programa de experimentaci\u00f3n, adem\u00e1s de permitirnos proporcionar a otros equipos datos emocionales, en lugar de cifras brutas \u00ab.<\/p><\/blockquote>\n

Analizando los resultados<\/h2>\n

Calvin Klein es muy sistem\u00e1tico y preciso cuando se trata de analizar sus datos de retroalimentaci\u00f3n.
\n
\n\u201cCada dos meses analizamos la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n, la p\u00e1gina de pago y las encuestas de retroalimentaci\u00f3n generales. Comparamos esto con meses anteriores para ver si los errores persistentes est\u00e1n disminuyendo y si surgen otros nuevos. Tendemos a analizar encuestas puntuales lo antes posible y las usamos para impulsar nuestra hoja de ruta de pruebas y futuras implementaciones de campa\u00f1as.
\n
\nTodos estos se comparten posteriormente en todo el departamento de e-com, ya que muchos de los aprendizajes son aplicables en todos los \u00e1mbitos.
\n
\n\"Calvin<\/p>\n

Los hallazgos m\u00e1s interesantes de Calvin Klein desde que usa Mopinion<\/h2>\n

Aunque no han trabajado con Mopinion durante mucho tiempo, Davy comparte una larga lista de hallazgos interesantes que Calvin Klein ha recopilado desde entonces:
\n
\n\u201cEncontramos un gran problema de pago con tarjeta de cr\u00e9dito que fue causado simplemente por una presentaci\u00f3n inesperada de la interfaz de usuario- \u00a1sin errores involucrados! Despu\u00e9s de resolverlo, volvimos a ver un aumento masivo en los pagos exitosos.
\n
\nAprendieron que si bien las im\u00e1genes de sus modelos son muy apreciadas, la gente responde muy bien a una mayor diversidad en los tipos de cuerpo, lo cual es un gran enfoque para Calvin Klein el pr\u00f3ximo a\u00f1o.
\n
\n\u00abA medida que pasa el tiempo, tambi\u00e9n vemos m\u00e1s y m\u00e1s llamadas hacia la sostenibilidad y la inclusi\u00f3n, algo que es muy importante para nosotros y en lo que nos enfocamos en gran medida en las pr\u00f3ximas campa\u00f1as y lanzamientos de productos\u00bb.
\n
\n\u00a1Un agradecimiento especial a Davy Schuyt y al equipo de experiencia del cliente de Calvin Klein por estas excelentes ideas! Mopinion espera tener una relaci\u00f3n larga y pr\u00f3spera.<\/em><\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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