{"id":47153,"date":"2021-09-02T13:00:05","date_gmt":"2021-09-02T12:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=47153"},"modified":"2023-10-02T09:27:55","modified_gmt":"2023-10-02T08:27:55","slug":"optimizacion-de-tasa-de-conversion-cro-retroalimentacion-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/optimizacion-de-tasa-de-conversion-cro-retroalimentacion-del-usuario\/","title":{"rendered":"La gu\u00eda para principiantes sobre la retroalimentaci\u00f3n del usuario y la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n (CRO)"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Sabemos que un sitio web con un rendimiento mejorado significa una mejor relaci\u00f3n con tus clientes, lo que significa <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/customer-success-story-ns-dutch-rail-improving-online-conversions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> mayores conversiones<\/a> y, en \u00faltima instancia, un mayor ROI. Pero, \u00bfc\u00f3mo lo haces y por d\u00f3nde empezar? Esta Gu\u00eda para Principiantes sobre la Optimizaci\u00f3n de la Tasa de Conversi\u00f3n y Retroalimentaci\u00f3n (CRO) es tu pauta respecto a c\u00f3mo utilizar retroalimentaci\u00f3n para impulsar tus estrategias de CRO con el fin de ayudar a interactuar con los clientes y convertirlos en defensores leales. En esta gu\u00eda, te conduciremos a trav\u00e9s de los conceptos b\u00e1sicos de CRO, comenzando con qu\u00e9 es, por qu\u00e9 es importante para empezar y c\u00f3mo la retroalimentaci\u00f3n ser\u00e1 tu nueva (no tan secreta) arma.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>En esta gu\u00eda, investigaremos lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 es CRO?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 CRO es importante?<\/li>\n<li>Pasos para iniciar CRO<\/li>\n<li>Uso de la retroalimentaci\u00f3n para impulsar tu estrategia de CRO<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Qu\u00e9 es CRO?<\/h2>\n<p>La optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acci\u00f3n deseada en un sitio web. En pocas palabras, son las acciones y estrategias que se utilizan para aumentar la cantidad de personas en tu sitio web que est\u00e1n <strong>haciendo lo que t\u00fa quieres que hagan<\/strong>. B\u00e1sicamente se refiere a <strong>convertir visitantes en usuarios o clientes<\/strong>, ya sea que est\u00e9n comprando un producto, dando me gusta a una publicaci\u00f3n o solicitando m\u00e1s informaci\u00f3n. Independientemente de lo que est\u00e9s intentando que tus visitantes hagan, CRO puede ayudarte.<\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Qu\u00e9 <em>no<\/em> es?<\/h3>\n<p>\nAunque generar un ROI m\u00e1s alto puede ser uno de los resultados de una buena estrategia de CRO, no se trata de aumentar el tr\u00e1fico con la esperanza de generar m\u00e1s ingresos. Se trata de observar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no, y utilizar continuamente estas observaciones para mejorar tu sitio web y optimizarlo para obtener una tasa de conversi\u00f3n m\u00e1s alta.<\/p>\n<p>No se basa en suposiciones, corazonadas o lo que otros est\u00e1n haciendo, ni se trata de conseguir tantos usuarios como sea posible. Para ser claros: CRO se enfoca en sacar <strong>m\u00e1s<\/strong> provecho de tu <strong>base de usuarios actual<\/strong>.<\/p>\n<p><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153538\/funnerl-e1625054686299.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"371\" class=\"alignnone size-full wp-image-44882\" \/><\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Ejemplos de conversiones<\/h3>\n<p>Hacer una venta no es el \u00fanico tipo de conversi\u00f3n, puede ser lo que sea que est\u00e9s tratando de que los visitantes hagan en tu sitio web o aplicaci\u00f3n, siempre que puedas medirlo. Algunos ejemplos de conversiones incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Crear una cuenta<\/li>\n<li>Pasar una cantidad determinada de tiempo en una p\u00e1gina en particular<\/li>\n<li>Llenar un formulario<\/li>\n<li>Seguir una cuenta en las redes sociales<\/li>\n<li>Compartir contenido en las redes sociales<\/li>\n<li>Descargar una aplicaci\u00f3n o contenido<\/li>\n<li>Pasar a una suscripci\u00f3n paga<\/li>\n<li>Hacer una cita<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 importa?<\/h2>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153333\/conversionrate-e1625056830866.png\" alt=\"conversion rate optimisation\" width=\"650\" height=\"249\" class=\"alignnone size-full wp-image-44895\" \/><br \/>\n<em>Imagen: conversion-rate-experts.com<\/em><br \/>\n<br \/>\nAunque puede ser f\u00e1cil perderse en un mar de informaci\u00f3n, CRO trata realmente de crear una estrategia para capitalizar los visitantes que ya tienes al echar un vistazo al recorrido del cliente y comprender d\u00f3nde y, lo que es m\u00e1s importante, <em>por qu\u00e9<\/em> la gente est\u00e1 desertando. Si no est\u00e1s optimizando tus puntos de conversi\u00f3n, es menos probable que los visitantes realicen las acciones que deseas que realicen. Esto significa que probablemente no obtendr\u00e1s los indicios que quieres (cualitativos o cuantitativos), lo que potencialmente significa un menor retorno de la inversi\u00f3n (ROI), y nadie quiere eso.<br \/>\n<br \/>\nAqu\u00ed hay algunos ejemplos de por qu\u00e9 CRO es (o ser\u00e1) muy importante para tu estrategia de marketing digital:<br \/>\n<br \/>\n<em>M\u00e1s clientes, menos gastos<\/em><br \/>\n<br \/>\nUna de las principales razones para comenzar a intentar mejorar tu tasa de conversi\u00f3n es que deseas m\u00e1s clientes sin tener que incurrir en gastos excesivos en publicidad. Hace unos a\u00f1os, pod\u00edas arregl\u00e1rtelas con anuncios pagados en l\u00ednea con, por ejemplo, <a ref=\"https:\/\/ads.google.com\/home\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Google Ads.<\/a>. En estos d\u00edas, la publicidad paga se est\u00e1 volviendo m\u00e1s costosa y competitiva y, como resultado, el papel del sitio web en s\u00ed se ha vuelto mucho m\u00e1s prominente.<br \/>\n<br \/>\n<em>Reduce tu costo por adquisici\u00f3n (CPA).<\/em><br \/>\n<br \/>\n\u00bfSab\u00edas que duplicar tu tasa de conversi\u00f3n significa esencialmente reducir a la mitad tu CPA o costo por adquisici\u00f3n? CPA mide los costos acumulativos de un cliente haciendo algo que resulta en una conversi\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"attachment_44974\" style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/G2_Brief_Draft_CPA-1-e1625470654340.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-44974\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/G2_Brief_Draft_CPA-1-e1625470654340.png\" alt=\"CRO and User Feedback\" width=\"650\" height=\"521\" class=\"size-full wp-image-44974\" \/><\/a><p id=\"caption-attachment-44974\" class=\"wp-caption-text\"><em>Imagen: Learnhub<\/em><\/p><\/div>\n<p><\/p>\n<h3>El tipo adecuado de clientes<\/h3>\n<p>\nUna de las ideas clave detr\u00e1s de la optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n es conseguir m\u00e1s clientes del tipo adecuado. No deseas enfocarte en cualquiera, deseas asegurarte de buscar personas que amen tu producto o servicio. Quieres encontrar personas que realmente ayuden en tus esfuerzos de marketing convirti\u00e9ndose en defensores de tu marca. \u00a1CRO har\u00e1 que tu sitio web est\u00e9 centrado en el cliente y, en \u00faltima instancia, impulsar\u00e1 esas conversiones!<br \/>\n<\/p>\n<h3>Posibilidad de mejora<\/h3>\n<p>\nUna cosa que los expertos en CRO te dir\u00e1n; No importa si tienes un sitio impresionante y bien dise\u00f1ado con muchos visitantes que se convierten en usuarios, siempre puedes hacer que el proceso de conversi\u00f3n sea m\u00e1s sencillo para tus visitantes. Mejorar tu embudo de compras en l\u00ednea, enlaces rotos o corregir peque\u00f1os errores puede tener un gran impacto en tus tasas de conversi\u00f3n.<br \/>\n<\/p>\n<h3>CRO pone las cosas en marcha<\/h3>\n<p>\nAl optimizar tus tasas de conversi\u00f3n, aumentar\u00e1s el tr\u00e1fico a tu sitio web, los clientes querr\u00e1n volver y es m\u00e1s probable que lo recomienden a un amigo. La creaci\u00f3n de una estrategia de CRO consistente y bien elaborada finalmente conduce a m\u00e1s conversiones, lo que genera m\u00e1s tr\u00e1fico, lo que significa m\u00e1s ingresos y un aumento en tu participaci\u00f3n de mercado. \u00a1Todos ganan!<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/stephen-dawson-qwtCeJ5cLYs-unsplash-1-e1625126124829.jpg\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"468\" class=\"alignnone size-full wp-image-44915\" \/><br \/>\n<br \/>\nEs bastante f\u00e1cil entender por qu\u00e9 la CRO es importante, pero a veces puede ser complicado entender y determinar <em>por qu\u00e9<\/em> tus tasas est\u00e1n bajando. A continuaci\u00f3n, se muestran algunas causas comunes de tasas de conversi\u00f3n bajas.<br \/>\n<\/p>\n<h3>Algunas causas de una tasa de conversi\u00f3n baja<\/h3>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/best-usability-testing-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Facilidad de uso:<\/em><\/a>&#8211; \u00bflos usuarios pueden buscar f\u00e1cilmente en tu sitio lo que requieren? Aseg\u00farate de que las cosas m\u00e1s importantes se puedan encontrar f\u00e1cilmente, de que no abrumes a los visitantes con demasiadas opciones y de que los resultados de la b\u00fasqueda coincidan (lo m\u00e1s probable) con lo que la gente quiere. <\/li>\n<li><em>Mal llamado a la acci\u00f3n:<\/em> \u00bfTu CTA es clara y f\u00e1cil de encontrar? Seg\u00fan esta <a href=\"https:\/\/www.graffiti9.com\/blog\/website-importance-stats\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">agencia de marketing digital<\/a>, el 70% de los sitios web de peque\u00f1as empresas carecen de un llamado a la acci\u00f3n (CTA) claro en su p\u00e1gina de inicio, lo cual es un gran error. Las personas necesitan saber r\u00e1pidamente cu\u00e1l es el prop\u00f3sito de tu sitio web, o llevar\u00e1n sus asuntos a otra parte.<\/li>\n<li><em>Experiencia del usuario:<\/em> \u00bfTus gr\u00e1ficos distraen demasiado o abruman? <a ref=\"https:\/\/www.sweor.com\/firstimpressions\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">El 38% de las personas<\/a> abandonar\u00e1 un sitio web si no produce contenido atractivo. As\u00ed que recuerda, tu dise\u00f1o es importante.\n<li>\n<li><em>SEO:<\/em> \u00bfSon tus esfuerzos de optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda precisos y relevantes? Los sitios bien optimizados tienen una clasificaci\u00f3n m\u00e1s alta en los motores de b\u00fasqueda, lo que significa que aparecer\u00e1n casi de inmediato cuando los usuarios busquen contenido, productos o servicios relacionados. Entonces, si est\u00e1s descuidando el SEO, tu sitio web no se mostrar\u00e1 a los visitantes potenciales. Esto significa menos tr\u00e1fico a tu sitio web y, a su vez, tus posibilidades de conversi\u00f3n. Utiliza una de estas  <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/best-website-optimisation-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas<\/a> para mejorar tu tasa de conversi\u00f3n.<\/li>\n<li><em>Copia deficiente:<\/em> conoce a tus clientes. Esfu\u00e9rzate por comprender la psicolog\u00eda detr\u00e1s de las motivaciones de tus usuarios y consecuentemente ofr\u00e9celes su copia. Adem\u00e1s, es muy importante asegurarse de que la copia sea clara y comprensible.<\/li>\n<li><em>Checkout dif\u00edcil:<\/em> seg\u00fan el <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instituto Baymard<\/a>, aproximadamente el 61% de las personas abandonan los carritos de compras debido a los altos costos, mientras que el 27% de las personas citan los pagos complicados como la raz\u00f3n para abandonar. \u00a1Mant\u00e9n esto en mente!<\/li>\n<li><em>No recopilar retroalimentaci\u00f3n:<\/em> \u00bfle has preguntado a tus visitantes porqu\u00e9 abandonan? \u00bfHas preguntado si hay algo que puedes hacer para mejorar su experiencia? Puede parecer bastante obvio, pero a menudo la mejor manera de aumentar las tasas de conversi\u00f3n es simplemente preguntando a tus visitantes qu\u00e9 puedes hacer mejor.<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Pasos para iniciar CRO<\/h2>\n<p>Hay algunas cosas que puedes hacer antes de comenzar a implementar una estrategia de CRO para poder analizar datos e implementar estrategias de manera efectiva.<br \/>\n<br \/>\n<em>Establecer metas de CRO<\/em><br \/>\nEn primer lugar, debes identificar tus objetivos para cada p\u00e1gina que est\u00e1 siendo optimizada. Estos objetivos se convertir\u00e1n en tu est\u00e1ndar para saber cu\u00e1ndo han funcionado tus estrategias de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n. Adem\u00e1s, deben alinearse con tu estrategia comercial general. Para hablar en jerga CRO, aseg\u00farate de que la \u00fanica m\u00e9trica que importa (OMTM) est\u00e9 en consonancia con tu m\u00e9trica North Star (NSM). Por <a href=\"https:\/\/www.toolshero.com\/marketing\/north-star-metric\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ejemplo<\/a>, el NSM de Spotify ser\u00eda \u00abtiempo dedicado a escuchar\u00bb, mientras que el de Amazon es \u00abcantidad de compras por mes\u00bb. Encontrar el NSM adecuado es clave para definir tus objetivos de CRO.<br \/>\n<br \/>\n<em>Identificar KPI<\/em><br \/>\nAhora preg\u00fantate, \u00bfqu\u00e9 considero un \u00e9xito en t\u00e9rminos de cumplimiento de metas? Identificar tus indicadores clave de rendimiento (KPI) es esencial, ya que te dir\u00e1n si est\u00e1s alcanzando tus objetivos. Por lo tanto, el tiempo invertido en la p\u00e1gina (KPI), en los carritos de compras retirados (OMTM), en los ingresos (North Star). Sin embargo, tus KPI diferir\u00e1n enormemente seg\u00fan el tipo de negocio en el que te encuentres. Si trabajas en ventas, puedes mirar las tasas de rotaci\u00f3n de clientes o las tasas de abandono del carrito de compras. Mientras que, si te dedicas al marketing, es posible que observes el tr\u00e1fico mensual del sitio web o el tr\u00e1fico de b\u00fasquedas org\u00e1nicas. Independientemente de los KPI que elijas, aseg\u00farate de que sean relevantes para tu negocio.<br \/>\n<br \/>\n<em>Consulta el embudo de conversi\u00f3n<\/em><br \/>\nAverigua qu\u00e9 parte del embudo deseas optimizar. Utiliza la <a href=\"https:\/\/analytics.withgoogle.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">anal\u00edtica<\/a> para averiguar d\u00f3nde los usuarios abandonan tu sitio con m\u00e1s frecuencia.<br \/>\n<br \/>\n<em>Considera todos los canales.<\/em><br \/>\nPara CRO, deseas incluir usuarios de todos los canales posibles. \u00bfC\u00f3mo llegan tus usuarios a tu sitio web? Ya sea que tu tr\u00e1fico provenga de Pinterest, correo electr\u00f3nico o blogs, puedes usar el an\u00e1lisis de cohortes para separar a los usuarios en diferentes categor\u00edas. Esto te permite identificar oportunidades de CRO y determinar qu\u00e9 canal se est\u00e1 convirtiendo m\u00e1s.<br \/>\n<br \/>\n<em>Pregunta a tus usuarios.<\/em><br \/>\nSolicitando retroalimentaci\u00f3n, puedes averiguar qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no para tus usuarios. Por ejemplo, supongamos que has notado que mucha gente est\u00e1 abandonando tus carritos justo antes de pagar, pero no puedes entender por qu\u00e9. Ponerte en contacto con tus visitantes te brindar\u00e1 la informaci\u00f3n \u00fanica que necesitas para resolver los problemas que no obtendr\u00edas de los datos brutos.<br \/>\n<\/p>\n<h3>C\u00f3mo calcular CRO<\/h3>\n<p>Siempre debes comenzar por ponerte en el lugar de tus visitantes y observar de cerca tu sitio. CRO es un proceso de diagn\u00f3stico, hip\u00f3tesis y pruebas, no se trata de adivinar o hacer suposiciones basadas en lo que funciona para otra persona. Determina qu\u00e9 per\u00edodo de tiempo deseas utilizar para calcular tu tasa de conversi\u00f3n. Si divides a tus visitantes \u00fanicos de una determinada semana por la cantidad de personas que se convirtieron esa misma semana, obtendr\u00e1s la tasa de conversi\u00f3n de esa semana.<br \/>\nNo es necesario que utilices visitantes \u00fanicos, pero sea cual sea la m\u00e9trica que elijas, es importante recordar que la coherencia es clave.<\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153634\/pasted-image-0-3-e1625061338223.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"244\" class=\"alignnone size-full wp-image-44903\" \/><br \/>\n<em>Imagen: Clevertap.com<\/em><br \/>\n<br \/>\nPor ejemplo: si 100 personas leen tu blog en un d\u00eda y 10 personas se suscriben a tu bolet\u00edn, entonces esa es una tasa de conversi\u00f3n del 10%.<br \/>\n<br \/>\nAhora, \u00bfexactamente c\u00f3mo subimos este n\u00famero?<br \/>\n<br \/>\n\u00a1Pensamos que nunca lo preguntar\u00edas!<br \/>\n<br \/>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/28082159\/finance_inpage4.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Free White Paper: Digital Feedback and the Finance Industry<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>A guide about how financial institutions can collect feedback on their digital channels and the digitising Financial Industry.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/resources\/white-paper-how-to-boost-your-retail-website-with-online-feedback-2020\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Download the paper<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/p>\n<h2>Uso de la retroalimentaci\u00f3n para impulsar tu estrategia de CRO<\/h2>\n<p>Un resultado del mundo centrado en el cliente en el que vivimos es que la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios est\u00e1 ocupando un lugar central en las estrategias de marketing y se ha convertido en una herramienta crucial para mantener una base de clientes satisfecha y para impulsar el crecimiento de tu negocio en l\u00ednea.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153635\/pasted-image-0-4-e1625062962967.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"601\" class=\"alignnone size-full wp-image-44906\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em>\u00bfQu\u00e9 es el Growth Hacking?<\/em><br \/>\nEl t\u00e9rmino \u00abgrowth hacking\u00bb se refiere a una estrategia de marketing creativa que se centra \u00fanicamente en el crecimiento del negocio. El <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/6-growth-hacking-techniques\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Growth Hacking<\/a> analiza todo el embudo, centr\u00e1ndose en la retenci\u00f3n y la referencia, as\u00ed como en cosas obvias como el conocimiento y la adquisici\u00f3n. Hoy en d\u00eda, el growth hacking es una parte clave de la estrategia de marketing de la mayor\u00eda de las empresas y es esencial para estrategias como CRO.<br \/>\n<\/p>\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la retroalimentaci\u00f3n para CRO?<\/h3>\n<p>Una cosa que todos sabemos es que si solo sigues lo que hacen los dem\u00e1s, nunca estar\u00e1s a la delantera del juego. Es muy importante recordar esto, ya que el marketing se nutre de ideas nuevas y frescas. Aunque en Mopinion creemos que un <em>gran<\/em> marketing comienza con la comprensi\u00f3n y <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mopinion-contentsquare-partner-for-ultimate-digital-experience\/\"target=\"_blank\"> la empat\u00eda con tus clientes<\/a> mediante la utilizaci\u00f3n de las herramientas adecuadas.<br \/>\n<br \/>\nComienza cualquier estrategia sumergi\u00e9ndote en la mente de tus usuarios y dedicando tiempo a tratar de comprender qu\u00e9 los motiva. Recopilar retroalimentaci\u00f3n de los usuarios es una manera excelente y sencilla de conocerlos y descubrir exactamente qu\u00e9 les impide cruzar la \u00abl\u00ednea de meta\u00bb de tu sitio web. Ya sea que est\u00e9s realizando una venta o descargando un informe t\u00e9cnico, en lugar de adivinar o hacer suposiciones sobre lo que quieren tus usuarios, ahora puedes obtener informaci\u00f3n detallada y espec\u00edfica sobre las motivaciones detr\u00e1s del comportamiento de tus usuarios. Esto te permite rectificar cualquier problema en tu sitio web para que el cliente tenga una experiencia \u00f3ptima al utilizar tu sitio o producto.<br \/>\n<br \/>\nNo solo eso, sino que la  <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">retroalimentaci\u00f3n de los usuarios<\/a> tambi\u00e9n puede brindarte informaci\u00f3n sobre lo que sali\u00f3 bien y lo que sali\u00f3 mal, lo que significa que puedes capitalizar a tus clientes existentes centr\u00e1ndote en lo que t\u00fa y tu empresa ya est\u00e1n haciendo bien.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/27153538\/Mopinion-existing-services-feedback-1024x490.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"311\" class=\"alignnone size-full wp-image-44262\" \/><\/p>\n<p>Existen numerosas estrategias que puedes utilizar para recopilar y analizar retroalimentaci\u00f3n, aunque todas dependen de los objetivos de tu organizaci\u00f3n, los canales digitales que utilizas y c\u00f3mo deseas proceder con la retroalimentaci\u00f3n que se te brinda. A continuaci\u00f3n, se ofrecen algunos consejos generales para obtener retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No \u00abimprovises\u00bb.<\/strong> La retroalimentaci\u00f3n es una <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/5-tips-online-feedback-strategy\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estrategia<\/a> que requiere tiempo y esfuerzo. T\u00f3mate el tiempo para determinar qu\u00e9 es lo que deseas averiguar de tus usuarios y desarrolla una estrategia que te asegure obtener los mejores resultados posibles. Sin una estrategia de retroalimentaci\u00f3n clara, estar\u00edas adivinando lo que crees que quieren los usuarios <\/li>\n<li><strong>Investiga.<\/strong>  Para obtener informaci\u00f3n significativa sobre el comportamiento de tus visitantes, necesitar\u00e1s un software de retroalimentaci\u00f3n de clientes en tiempo real como Mopinion. Consulta nuestra lista de las mejores <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/30-best-customer-feedback-tools-an-overview\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/a>\n<\/li>\n<li><strong>Mantente relevante.<\/strong> No abarrotes tu sitio web con preguntas formuladas de manera il\u00f3gica. Aseg\u00farate de que tus encuestas de retroalimentaci\u00f3n hagan preguntas relevantes para el visitante en ese <em>momento o ubicaci\u00f3n<\/em> en particular en tu sitio web. Por ejemplo, no tendr\u00eda sentido pedirle a un visitante que proporcione un NPS antes de completar cualquier acci\u00f3n en tu sitio web (ya que esta m\u00e9trica requiere que el visitante haya tenido alg\u00fan tipo de experiencia o historial con tu sitio web \/ marca).\n<li>\n<li><strong>Se estrat\u00e9gico.<\/strong> Ubica formularios de retroalimentaci\u00f3n en tu sitio web en lugares que sean f\u00e1cilmente visibles. Puedes emplear un <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/passive-versus-active-online-feedback-forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enfoque pasivo<\/a> a trav\u00e9s de un bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n en el costado de tu sitio web o un enfoque activo, por ejemplo, implementar un formulario de retroalimentaci\u00f3n cuando un visitante abandona la p\u00e1gina, realiza una compra o se desplaza durante mucho tiempo.<\/li>\n<li><strong>Se claro y conciso.<\/strong>  Es m\u00e1s eficaz y obtendr\u00e1s m\u00e1s respuestas si solo haces 3 o 4 preguntas. Cualquier cosa m\u00e1s larga podr\u00eda consumir demasiado tiempo y no obtendr\u00e1s la informaci\u00f3n que necesitas. <\/li>\n<li><strong>No te limites.<\/strong> Deja los campos de respuesta abiertos para respuestas espec\u00edficas y conocimientos m\u00e1s personalizados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nComo ha dicho Bruce Temkin, fundador de la asociaci\u00f3n Customer Experience Professionals, y estamos de acuerdo&#8230;   <\/p>\n<blockquote><p>\u00abNo pierdas el tiempo de los clientes haci\u00e9ndoles preguntas a menos que est\u00e9s preparado para actuar de acuerdo con lo que dicen\u00bb.<\/p><\/blockquote>\n<p>\nEsto parece bastante evidente, no har\u00edas una pregunta si no quisieras la respuesta, \u00bfverdad? Puedes publicar tantas encuestas y cuestionarios como desees, pero si en realidad no utilizas los datos que te brindan tus clientes, entonces t\u00fa, amigo m\u00edo, est\u00e1s desperdiciando un recurso muy valioso.<br \/>\n<br \/>\nSin la retroalimentaci\u00f3n de los clientes, CRO realmente no tiene sentido. Realmente no podemos optimizar un sitio si solo estamos adivinando c\u00f3mo mejorarlo bas\u00e1ndonos \u00fanicamente en n\u00fameros. <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/why-feedback-is-essential-to-your-cro-strategy\/#:~:text=As%20you%20can%20see%2C%20adding%20feedback%20to%20your,on%20the%20dedication%20of%20you%20and%20your%20team.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">La retroalimentaci\u00f3n es un ingrediente esencial para una estrategia de CRO exitosa.<\/a><br \/>\n<br \/>\nPeople like to let out their frustrations, but what they like even more is having those frustrations heard.<br \/>\n<br \/>\nA la gente le gusta dejar salir sus frustraciones, pero lo que les gusta a\u00fan m\u00e1s es que se escuchen esas frustraciones. Una vez que hayas analizado los datos de los formularios de retroalimentaci\u00f3n, debes intentar resolver <strong>inmediatamente<\/strong> cualquier problema que haya surgido. Muestra a tus visitantes que los est\u00e1s escuchando y que valoras sus comentarios analizando, revisando y actualizando constantemente tu sitio.<\/p>\n<p>\n<strong>Recuerda:<\/strong> CRO es un proceso <strong>consistente, estructurado y continuo<\/strong> para mejorar tu sitio web con el tiempo.<\/p>\n<p>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27153539\/pasted-image-0-2-e1625125172418.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"303\" class=\"alignnone size-full wp-image-44898\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>CRO para la retenci\u00f3n de clientes<\/h3>\n<p>\u00bfSab\u00edas que adquirir un nuevo cliente es cinco veces m\u00e1s caro que retener a un cliente existente? Y que tus posibilidades de venderle a un cliente existente son del 60-70%, lo cual es una gran diferencia con el <a href=\"https:\/\/freshdesk.com\/help-desk-software\/measure-improve-roi-helpdesk-blog\/?utm_source=blog&#038;utm_medium=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5-20%<\/a> de probabilidad de venderle a un nuevo cliente. A partir de estas cifras, queda bastante claro que mejorar tu tasa de clientes es clave para aumentar tu tasa de conversi\u00f3n y, en \u00faltima instancia, tu ROI. Haz esto ajustando tu equipo de atenci\u00f3n al cliente y asegur\u00e1ndote de que est\u00e1s ayudando a tus usuarios a aprovechar al m\u00e1ximo su inversi\u00f3n en tu negocio. <\/p>\n<p><\/p>\n<h3>Probar, probar y volver a probar<\/h3>\n<p>Otra estrategia importante para mejorar tu tasa de conversi\u00f3n es realizar pruebas de usabilidad todo <em>el tiempo<\/em>. Adoptar la mentalidad de realizar peque\u00f1os ajustes en tu sitio y revisar constantemente tu experiencia de usuario es esencial para tu estrategia de optimizaci\u00f3n de la tasa de conversi\u00f3n.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/david-travis-WC6MJ0kRzGw-unsplash-1-e1625125338400.jpg\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"433\" class=\"alignnone size-full wp-image-44912\" \/><br \/>\n<br \/>\nProbar diferentes versiones de una p\u00e1gina web es otro ingrediente importante de cualquier estrategia de CRO exitosa. Crea versiones alternativas de una p\u00e1gina con peque\u00f1os ajustes y muestra cada versi\u00f3n a un grupo aleatorio de tus visitantes y compara las tasas de conversi\u00f3n para ver cu\u00e1l fue la m\u00e1s exitosa.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144448\/Email-test-CRO-e1625477707813.png\" alt=\"CRO and User Feedback test image\" width=\"650\" height=\"540\" class=\"alignnone size-full wp-image-44986\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em>Las pruebas multivariadas<\/em> implican realizar m\u00e1s cambios y ejecutar m\u00e1s p\u00e1ginas paralelas. Este <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/difference-ab-testing-multivariate-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tipo de prueba<\/a> te permite detectar qu\u00e9 elementos son los m\u00e1s importantes para la conversi\u00f3n, pero requiere que la audiencia se divida en segmentos m\u00e1s peque\u00f1os y, por lo tanto, llevar\u00e1 m\u00e1s tiempo llegar a un resultado.<br \/>\n<br \/>\n<em>La prueba dividida A \/ B<\/em> es la opci\u00f3n a la que recurren la mayor\u00eda de los sitios web para evaluar las preferencias de los clientes. Con esta prueba, solo cambia un elemento individual en una p\u00e1gina y ejecuta la nueva versi\u00f3n contra la original y ve cu\u00e1l se convierte mejor. Si la nueva versi\u00f3n no convierte m\u00e1s, debes planificar otra prueba. Revisa estas <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ab-testing-tools-boost-conversions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas<\/a>.<br \/>\n<br \/>\n<em>Las pruebas de usabilidad<\/em> se llevan a cabo para medir el <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/best-usability-testing-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">comportamiento de los usuarios<\/a>; este m\u00e9todo de prueba se realiza mediante la observaci\u00f3n de los usuarios reales que intentan completar tareas en un sitio web, aplicaci\u00f3n u otro producto digital para medir su funcionalidad.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/27144449\/pasted-image-0-6-e1625125644720.png\" alt=\"CRO &amp; feedback\" width=\"650\" height=\"331\" class=\"alignnone size-full wp-image-44913\" \/><br \/>\n<br \/>\nEs pr\u00e1cticamente imposible realizar este tipo de pruebas sin una herramienta que te ayude. Consulta nuestros principales servicios de <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/best-website-optimisation-services\/#\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">optimizaci\u00f3n de sitios web<\/a> para ayudarte a elegir la herramienta adecuada.<br \/>\n<\/p>\n<h2>Tomando acci\u00f3n<\/h2>\n<p>Ahora que has le\u00eddo esta gu\u00eda para principiantes, ya es hora de que empieces a optimizar tu sitio web para obtener el m\u00e1ximo de conversiones. A trav\u00e9s del proceso de recopilar retroalimentaci\u00f3n, realizar pruebas, realizar cambios y volver a probar, sin duda comenzar\u00e1s a obtener informaci\u00f3n sobre lo que valora tu audiencia. Sin embargo, es importante recordar que lo que los usuarios valoran puede cambiar f\u00e1cilmente, as\u00ed que considera tu estrategia de CRO como una gu\u00eda en constante evoluci\u00f3n para mejorar tu sitio web y desarrollar tu base de usuarios. La fuerza oculta de CRO es tu capacidad para informar tus otras estrategias de marketing, lo que significa que los datos que recibes se pueden traducir f\u00e1cilmente para su uso en otras campa\u00f1as. \u00a1Es beneficioso para todos!<\/p>\n<p>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/company\/contact-us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Reg\u00edstrate<\/a> en Mopinion hoy para comenzar a recopilar la retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s importante de los usuarios para comenzar a aumentar las tasas de retenci\u00f3n de clientes, las conversiones y, posteriormente, tu ROI general.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sabemos que un sitio web con un rendimiento mejorado significa una mejor relaci\u00f3n con tus clientes, lo que significa mayores conversiones y, en \u00faltima instancia, un mayor ROI. 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