{"id":48396,"date":"2024-04-16T04:35:13","date_gmt":"2024-04-16T03:35:13","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=48396"},"modified":"2023-10-02T09:27:44","modified_gmt":"2023-10-02T08:27:44","slug":"experiencia-movil-ultima","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/experiencia-movil-ultima\/","title":{"rendered":"Crea la mejor experiencia m\u00f3vil con retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">\u00bfRecuerdas cuando todo el mundo hablaba del \u00aba\u00f1o de los dispositivos m\u00f3viles\u00bb? Seguro que s\u00ed&#8230; pero como parece, este \u00aba\u00f1o\u00bb finalmente lleg\u00f3 y se ha ido. De hecho, los dispositivos m\u00f3viles parecen ser el est\u00e1ndar hoy en d\u00eda &#8211; lo que significa que, adem\u00e1s de garantizar que tu canal m\u00f3vil funcione sin problemas, las organizaciones ahora tendr\u00e1n que proporcionar una experiencia m\u00f3vil competitiva o, mejor a\u00fan, la <strong>mejor experiencia m\u00f3vil<\/strong>. La pregunta es: \u00bfc\u00f3mo? \u00bfC\u00f3mo puede tu organizaci\u00f3n dar forma y maximizar la experiencia m\u00f3vil para que supere las expectativas de los usuarios? <\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>La respuesta est\u00e1 en la <strong>retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>&#8230;<\/p>\n<h2>En busca de la mejor experiencia m\u00f3vil<\/h2>\n<p>Se predice que en 2022, habr\u00e1 alrededor de <a href=\"https:\/\/www.bankmycell.com\/blog\/how-many-phones-are-in-the-world\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">6.37 millones de tel\u00e9fonos inteligentes en todo el mundo<\/a>. Eso es casi el 84% de la poblaci\u00f3n mundial; una cantidad considerable en comparaci\u00f3n con el 49 % en 2016. Como resultado, esta afluencia de usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes ha obligado a las organizaciones a mejorar su oferta. Mientras que anteriormente el enfoque era simplemente proporcionar una aplicaci\u00f3n receptiva con una interfaz f\u00e1cil de usar, ahora se trata de brindar una experiencia m\u00f3vil fluida y competitiva en su conjunto.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p><em>\u00bfQu\u00e9 es una buena experiencia m\u00f3vil?<\/em><br \/>\nBrindar una buena experiencia m\u00f3vil significa proporcionar un sitio web o una aplicaci\u00f3n compatible con dispositivos m\u00f3viles que sea <em>atractivo<\/em>, con un dise\u00f1o <em>e\u00fatil y receptivo<\/em> que sea <em>f\u00e1cil de usar y navegar<\/em>. Adem\u00e1s, la experiencia debe ser sencilla y limitar la cantidad de pasos necesarios para que el usuario realice tareas clave.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<blockquote><p>La gente est\u00e1 naturalmente entusiasmada con la innovaci\u00f3n t\u00e9cnica. Les fascinan todas las cosas \u00abnuevas\u00bb y &#8211; carpe diem &#8211; quieren convertirlas en una ventaja competitiva. Sin embargo, para hacerlo de manera efectiva, debes pensar en la experiencia m\u00f3vil total y no solo enfocarte en la pantalla o la interfaz.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\"><a href=\"https:\/\/www.clustre.net\/building-ultimate-mobile-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cluster<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n<p> Sin embargo, este nuevo enfoque ha demostrado ser un verdadero desaf\u00edo para muchas organizaciones. \u00bfD\u00f3nde comienzan? \u00bfQu\u00e9 deber\u00edan medir? \u00bfY c\u00f3mo pueden estar seguros de que est\u00e1n lanzando un producto que saben que les encantar\u00e1 a sus usuarios?<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134553\/mobile-users.jpg\" alt=\"The ultimate mobile experience\" width=\"650\" height=\"366\" class=\"aligncenter size-full wp-image-48127\" \/><br \/>\n<br \/>\nPara empezar, muchas organizaciones ahora conf\u00edan en herramientas digitales para ayudarlas a monitorear y medir su desempe\u00f1o y experiencia m\u00f3vil. Estas <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mobile-app-analytics-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">herramientas de an\u00e1lisis m\u00f3vil<\/a>  van desde herramientas de an\u00e1lisis cuantitativas en la aplicaci\u00f3n que miden los datos duros del usuario hasta herramientas de an\u00e1lisis cualitativo que recopilan datos del usuario, como la <strong>retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil<\/strong>. <\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/27145558\/app_inpage.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">Libro blanco gratuito: optimizaci\u00f3n de la experiencia m\u00f3vil con retroalimentaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Una gu\u00eda para retroalimentaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n para propietarios de productos m\u00f3viles y especialistas en marketing m\u00f3vil<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/en\/resources\/white-paper-optimising-the-mobile-experience-with-in-app-feedback-2018\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Descargar el libro blanco<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>C\u00f3mo contribuye la retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil a la experiencia m\u00f3vil<\/h2>\n<p>La retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil es una de las pocas soluciones que tiene un impacto directo en la experiencia m\u00f3vil. Esto se debe a que, adem\u00e1s de medir m\u00e9tricas estrictas como el \u00cdndice de Promotores Netos (Net Promoter Score) y CSAT, la retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil tambi\u00e9n pueden brindarle a tu organizaci\u00f3n el sentimiento detr\u00e1s del comportamiento del usuario, a trav\u00e9s de elementos de encuestas m\u00f3viles como comentarios abiertos. Estos datos cualitativos brindan una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de tus usuarios m\u00f3viles, lo que le brinda a tu organizaci\u00f3n los medios para satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s efectiva.<br \/>\n<br \/>\nAs\u00ed que echemos un vistazo a lo que la retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil puede hacer por tu organizaci\u00f3n&#8230;<br \/>\n<br \/>\nLa retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil puede ayudarte a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Desarrolla funciones que tus usuarios realmente deseen.<\/strong> Muchas empresas que crean una nueva aplicaci\u00f3n m\u00f3vil tienen toneladas de funciones interesantes en su hoja de ruta. \u00bfNuestro consejo? Intenta comenzar poco a poco y prueba sobre la marcha. Escucha a tus usuarios y lo que tienen que decir, para que puedas identificar qu\u00e9 funciones son las m\u00e1s importantes.<\/li>\n<li><strong>Comprende mejor a tus usuarios m\u00f3viles.<\/strong> unto con su opini\u00f3n sobre tu aplicaci\u00f3n, la retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil tambi\u00e9n te permite recopilar informaci\u00f3n demogr\u00e1fica sobre tus usuarios. Tener esta informaci\u00f3n a mano le permite a tu organizaci\u00f3n formar personas. Si realizas un an\u00e1lisis cruzado de personas con resultados de retroalimentaci\u00f3n, podr\u00e1s crear no solo una experiencia m\u00e1s personalizada para tus usuarios, sino tambi\u00e9n desarrollar una aplicaci\u00f3n que sabes que les gustar\u00e1.<\/li>\n<li><strong>Realiza un seguimiento del rendimiento de la aplicaci\u00f3n.<\/strong> Una de las mejores cosas de la retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil es que puede brindarte comentarios muy espec\u00edficos sobre, por ejemplo, una funci\u00f3n que has lanzado o una actualizaci\u00f3n que has sacado recientemente. Puedes hacer esto con una serie de m\u00e9tricas valiosas como NPS, CSAT, GCR y m\u00e1s.<\/li>\n<li><strong>Crea una experiencia unificada y coherente en todos los canales.<\/strong> Esto puede ser una sorpresa, pero la mayor\u00eda de los clientes en realidad no hacen ning\u00fan tipo de distinci\u00f3n entre los canales que utilizan, ya sea web o m\u00f3vil. Desde su perspectiva, ven una sola marca. Por lo tanto, al priorizar tu experiencia m\u00f3vil con retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil, tu organizaci\u00f3n puede brindar una experiencia fluida que combina a la perfecci\u00f3n con tus otros canales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/27134553\/cross-platform-mobile.jpg\" alt=\"Cross platform on mobile\" width=\"650\" height=\"342\" class=\"aligncenter size-full wp-image-48128\" \/><br \/>\n<em>Fuente: SaM Solutions<\/em><\/p>\n<h2>Un canal fundamentalmente diferente<\/h2>\n<p>Sin embargo, es importante tener en cuenta que, si bien los dos est\u00e1n vinculados a los ojos del consumidor, el m\u00f3vil es un canal muy diferente de la web. Y esta diferenciaci\u00f3n radica principalmente en el proceso de recolecci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n.<br \/>\n<br \/>\nDe hecho, hay tres formas de recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre las aplicaciones m\u00f3viles: Webview, API y SDK. Echemos un vistazo r\u00e1pido a cada uno:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Webview:<\/strong> Recopilar retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de webview simplemente requiere que el usuario cargue un formulario de retroalimentaci\u00f3n en la vista web utilizando su proveedor de software de retroalimentaci\u00f3n. El proceso es b\u00e1sicamente el mismo que cargar un formulario de retroalimentaci\u00f3n (como una p\u00e1gina web) en la shell de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<\/li>\n<li><strong>API:<\/strong> Con una API, no hay reglas que debas seguir. En otras palabras, tienes control total sobre c\u00f3mo implementas tus formularios de retroalimentaci\u00f3n. T\u00fa mismo lo construyes, decides c\u00f3mo se ven tus retroalimentaci\u00f3n y eliges cu\u00e1ndo y d\u00f3nde aparecen en tu aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>SDK:<\/strong> Un SDK es un paquete de software descargable que contiene las herramientas necesarias para crear una plataforma. Por lo general, un SDK contiene una API o archivos de biblioteca (piezas de c\u00f3digo predefinidas para ayudar a realizar tareas de programaci\u00f3n), herramientas y utilidades de desarrollo (por ejemplo, un entorno de desarrollo integrado) y otras herramientas complementarias (para tareas como depuraci\u00f3n, creaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n) y pruebas de la aplicaci\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n<p>El uso de cualquiera de estos tres m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n te pondr\u00e1 en el camino correcto para mejorar tu experiencia m\u00f3vil.<\/p>\n<h2> Ejemplo de una encuesta de retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil<\/h2>\n<p>Para ilustrar, aqu\u00ed hay un ejemplo de una encuesta de retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil utilizada para recopilar informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n del cliente.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Satisfacci\u00f3n del Cliente (CSAT)<\/strong><br \/>\nLa satisfacci\u00f3n del cliente es uno de los m\u00e9todos de mayor puntuaci\u00f3n para que las empresas midan la lealtad a la marca. La recopilaci\u00f3n de esta retroalimentaci\u00f3n te ayuda a medir c\u00f3mo tu marca (o servicios) cumplen con las expectativas de tus clientes. Tambi\u00e9n es muy vers\u00e1til, ya que puedes usarlo para comprender c\u00f3mo los clientes valoran diferentes aspectos de tu negocio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/28091239\/CSAT-FINAL2.png\" alt=\"Mopinion: 5 Easy-To-Use Mobile App Feedback Form Templates -CSAT\" width=\"302\" height=\"522\" class=\"size-full wp-image-15537\" \/><\/p>\n<p>Las plantillas CSAT son ideales para recopilar informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n general de tus clientes con tu aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.<br \/>\n<br \/>\n \u00bfTienes curiosidad acerca de otras formas en las que puedes recopilar retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil? Consulta estas <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/5-simple-templates-to-collect-mobile-app-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">5 plantillas simples para recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre aplicaciones m\u00f3viles<\/a>.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p><em><strong>Sab\u00edas que?<\/strong><\/em><br \/>\nMopinion tiene varios SDK m\u00f3viles (plug-and-play) para recopilar retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil. Los SDK de Mopinion incluyen una amplia gama de caracter\u00edsticas y capacidades que mejoran a\u00fan m\u00e1s los procesos de recopilaci\u00f3n y an\u00e1lisis de retroalimentaci\u00f3n y permiten a los especialistas en marketing m\u00f3vil obtener m\u00e1s y m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los clientes que la mayor\u00eda de los otros SDK de retroalimentaci\u00f3n.<br \/>\nObt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre los <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/mobile-sdk-downloads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MSDK de Mopinion <\/a> aqu\u00ed.<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<h2>Los dispositivos m\u00f3viles est\u00e1n preparados para el crecimiento futuro  <\/h2>\n<p>Al recopilar datos de retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil en tus aplicaciones m\u00f3viles, tu organizaci\u00f3n podr\u00e1 mejorar la experiencia m\u00f3vil generando una imagen completa. Desde la identificaci\u00f3n de problemas de errores hasta la identificaci\u00f3n de diferentes tipos de usuarios y la comprensi\u00f3n de tus viajes m\u00f3viles, hay mucho que ganar con la retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil.<br \/>\n<br \/>\nY a medida que las expectativas m\u00f3viles contin\u00faan creciendo y cambiando entre los consumidores cada a\u00f1o, tu organizaci\u00f3n deber\u00e1 optimizar y mantener continuamente una experiencia m\u00f3vil centrada en el usuario.<br \/>\n<br \/>\n\u00bfEst\u00e1s preparado para el reto?<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfRecuerdas cuando todo el mundo hablaba del \u00aba\u00f1o de los dispositivos m\u00f3viles\u00bb? 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