{"id":49093,"date":"2022-03-07T20:24:19","date_gmt":"2022-03-07T19:24:19","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=49093"},"modified":"2023-10-02T09:27:36","modified_gmt":"2023-10-02T08:27:36","slug":"retroalimentacion-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/retroalimentacion-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Tu gu\u00eda para la retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Eres solo tan bueno como la experiencia de tu cliente, y solo una experiencia superior del cliente es lo que convencer\u00e1 a tus clientes de regresar una y otra vez. Entonces, \u00bfqu\u00e9 impide que las organizaciones brinden una experiencia de cliente de primer nivel a sus clientes? La respuesta es la falta de informaci\u00f3n; Entender sobre lo que hacen los clientes, c\u00f3mo experimentan los canales digitales de la marca y d\u00f3nde se encuentran con problemas cuando se trata de lograr sus objetivos. Afortunadamente, esto se puede obtener a trav\u00e9s de lo que se conoce como retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del client<\/strong>.<\/p>\n

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Si piensas que tendr\u00e1s mucho tiempo para hacerlo bien porque eres una marca querida, pi\u00e9nsalo de nuevo. Imagina perder una cuarta parte de tus clientes en un solo d\u00eda. Para siempre. Porque eso es exactamente lo que podr\u00eda suceder despu\u00e9s de una sola mala experiencia con el cliente.<\/p>\n

PWC<\/div>\n<\/blockquote>\n

Existen varias estrategias para recopilar y analizar la retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente, todas las cuales dependen de los objetivos de tu organizaci\u00f3n, los canales digitales que est\u00e1s usando (es decir, retroalimentaci\u00f3n del sitio web, retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil y retroalimentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico) y, por supuesto, c\u00f3mo deseas proceder con la retroalimentaci\u00f3n que has recopilado.
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\n\u00bfListo para sumergirte y obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente? Entonces sigue leyendo…<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es la retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/h2>\n

Una gran experiencia del cliente (CX) puede ser el factor definitivo que distingue a una empresa de sus competidores. CX tambi\u00e9n se ha convertido en una prioridad clave<\/a> los clientes a la hora de elegir un producto o servicio. La retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong> ayuda a los usuarios a obtener conocimientos profundos sobre la experiencia del cliente, lo que a su vez les proporciona los medios para mejorar su CX y atraer a m\u00e1s clientes.<\/p>\n

\nEstos son algunos ejemplos de encuestas de retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n

Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones. Es nuestro trabajo todos los d\u00edas hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor<\/p>\n

Jeff Bezos<\/div>\n<\/blockquote>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante la retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente?<\/h2>\n

Medir la experiencia del cliente te permite comprender c\u00f3mo se sienten tus clientes acerca de tu marca, producto o servicio. Tambi\u00e9n te brinda a ti y a tu equipo una visi\u00f3n m\u00e1s profunda sobre tu recorrido por la experiencia del cliente en su conjunto; informaci\u00f3n que, a su vez, pueden ser utilizadas para mejorar el viaje y aumentar la retenci\u00f3n de clientes. En otras palabras, puedes tomar decisiones informadas y asegurarte de que tu experiencia de cliente satisfaga las necesidades de tus clientes.<\/p>\n

D\u00f3nde recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente<\/h2>\n

La experiencia del cliente ocurre a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, lo que significa que las organizaciones deben tener todas sus bases cubiertas si quieren medir la experiencia del cliente en su totalidad. Tres lugares cr\u00edticos para recopilar esta retroalimentaci\u00f3n incluyen el sitio web, las aplicaciones m\u00f3viles y el correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n del sitio web<\/h3>\n

Recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente desde tu sitio web es la forma m\u00e1s com\u00fan de recopilar retroalimentaci\u00f3n. Te ayudar\u00e1 a comprender qu\u00e9 \u00e1reas de tu sitio web est\u00e1n funcionando bien y qu\u00e9 \u00e1reas podr\u00edan mejorarse, es decir, ciertas p\u00e1ginas y embudos que son clave para el recorrido del cliente. Hay muchas maneras de recopilar retroalimentaci\u00f3n del sitio web<\/a>, incluida una encuesta gen\u00e9rica de retroalimentaci\u00f3n a la que se puede acceder a trav\u00e9s de algunas o todas las p\u00e1ginas del sitio web (tambi\u00e9n conocida como encuesta de retroalimentaci\u00f3n pasiva), en la parte inferior de una p\u00e1gina web a trav\u00e9s de una encuesta integrada o como una ventana emergente\/ encuesta deslizante (tambi\u00e9n conocida como encuesta de retroalimentaci\u00f3n activa).<\/p>\n

\n\"Beerwulf
\nEjemplo de una encuesta de retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente (en forma pasiva).<\/em>
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\n\t\t\t\t\t\t\t\"\"\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Libro blanco gratuito: optimizaci\u00f3n de la experiencia m\u00f3vil con retroalimentaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t

Una gu\u00eda para retroalimentaci\u00f3n en la aplicaci\u00f3n para propietarios de productos m\u00f3viles y especialistas en marketing m\u00f3vil<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\tDescargar el libro blanco<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/p>\n

Comentarios m\u00f3viles<\/h3>\n

Adem\u00e1s, puedes recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente desde tu(s) aplicaci\u00f3n(es) m\u00f3vil(es). La retroalimentaci\u00f3n m\u00f3vil es una de las pocas soluciones que tiene un impacto directo en la experiencia m\u00f3vil<\/a>. Esto se debe a que, adem\u00e1s de medir m\u00e9tricas estrictas como el puntaje de promotor neto (NPS) y CSAT, las retroalimentaciones m\u00f3viles tambi\u00e9n pueden brindarle a tu organizaci\u00f3n el sentimiento detr\u00e1s del comportamiento del usuario, a trav\u00e9s de elementos de encuestas m\u00f3viles como comentarios abiertos. Estos datos cualitativos te brindan una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de los usuarios m\u00f3viles, lo que le brinda a tu organizaci\u00f3n los medios para satisfacer sus necesidades de manera m\u00e1s efectiva.
\n
\n\"ING<\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/h3>\n

La retroalimentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico juegan un papel importante en la orientaci\u00f3n hacia el cliente. Al recopilar retroalimentaci\u00f3n dentro de tus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico, est\u00e1s proporcionando una plataforma para la comunicaci\u00f3n bidireccional con tus clientes donde pueden compartir sus pensamientos y percepciones de tus correos electr\u00f3nicos y la informaci\u00f3n que has proporcionado. En otras palabras, tu, como especialista en marketing, obtienes informaci\u00f3n sobre lo que tus lectores realmente valoran y puedes mejorar la experiencia del cliente en su conjunto. La retroalimentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico<\/a> se pueden recopilar de varias maneras, incluida la retroalimentaci\u00f3n de la firma del correo electr\u00f3nico, las encuestas de retroalimentaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico y la retroalimentaci\u00f3n de campa\u00f1as por correo electr\u00f3nico.
\n
\n\"Email<\/p>\n

Tips para recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente<\/h2>\n

Exploremos c\u00f3mo tu organizaci\u00f3n puede comenzar a recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente.
\n
\n1. Define tus objetivos.<\/strong> Antes de comenzar, es importante definir cu\u00e1l es el objetivo o la meta de la encuesta de retroalimentaci\u00f3n. En otras palabras, \u00bfqu\u00e9 quieres aprender y por qu\u00e9? \u00bfQuieres obtener informaci\u00f3n sobre la lealtad del cliente? \u00bfO la encuesta deber\u00eda estar m\u00e1s orientada a un proceso en l\u00ednea en particular (por ejemplo, compras)? Si describes tu(s) objetivo(s) correctamente, eso te ayudar\u00e1 a formular las preguntas correctas (y m\u00e1s relevantes) para hacer m\u00e1s adelante en el proceso.
\n
\n2. Mantenlo breve. <\/strong> No podemos enfatizar esto lo suficiente! La mayor\u00eda de tus clientes simplemente no tienen tiempo para pasar y responder encuestas de retroalimentaci\u00f3n largas y prolongadas. Es una molestia para ellos y tiene una alta probabilidad de causar lo que llamamos \u2018fatiga<\/a>\u2019 de retroalimentaci\u00f3n\u00bb. Entonces, \u00bfc\u00f3mo sabes cu\u00e1ndo tu encuesta es demasiado larga?<\/p>\n

\n3. Ponte en el lugar de tus clientes.<\/strong> HTener que completar un formulario de 20 preguntas es menos que ideal. En realidad, es mucho m\u00e1s beneficioso hacer alrededor de 2 a 3 preguntas poderosas y bien formuladas. Te sorprender\u00e1s al ver cu\u00e1nto aumentan tus \u00edndices de respuesta…
\n
\n4. La interacci\u00f3n es clave.<\/strong> No hagas tus preguntas demasiado intrincadas: se claro en lo que est\u00e1s preguntando para que tus clientes lo entiendan. Intenta siempre incorporar una o dos preguntas que requieran una respuesta de texto abierto. Estos te dar\u00e1n una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de c\u00f3mo se sienten tus clientes e incluso pueden generar ideas que tu mismo no has pensado.
\n
\n5. Mantenlo relevante.<\/strong> Hay preguntas apropiadas y preguntas inapropiadas para hacer dependiendo de tu(s) objetivo(s). Por ejemplo, no le pedir\u00edas a alguien que proporcione un puntaje de promotor neto (NPS) justo cuando ingresan a tu sitio web o incluso antes de que se conviertan en clientes. Esto demuestra que el tiempo es bastante importante y que las encuestas deben ser situacionales.
\n
\nEsto tambi\u00e9n se aplica cuando se utiliza la l\u00f3gica de la encuesta. La l\u00f3gica de la encuesta es cuando desencadenas diferentes preguntas de seguimiento seg\u00fan la respuesta anterior dada. Por ejemplo, si solicitas una calificaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) y el visitante dice que est\u00e1 \u00abMuy insatisfecho\u00bb, puedes preguntarle \u00abpor qu\u00e9\u00bb. \u00bfPor qu\u00e9 est\u00e1n tan insatisfechos? Este tipo de preguntas relevantes te dar\u00e1n una visi\u00f3n m\u00e1s profunda de lo que piensan tus clientes.<\/p>\n

\u00a1Una experiencia de cliente para gobernarlos a todos!<\/h2>\n

\u00bfYa alineaste tus objetivos y elaboraste un plan de acci\u00f3n? Entonces estas listo para seleccionar un software de retroalimentaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Hay una amplia variedad de software en el mercado, todos los cuales se adaptan a diferentes objetivos. Aseg\u00farate de de revisar esta lista<\/a> para inspirarte.
\n
\nY no olvides dar pasos apropiados a seguir con tu retroalimentaci\u00f3n sobre la experiencia del cliente. La recopilaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n por s\u00ed sola no es suficiente si realmente deseas impulsar tu CX. Prueba algunas de estas t\u00e9cnicas customer feedback analytics<\/a> y comienza a aprovechar al m\u00e1ximo tu programa de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n

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\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eres solo tan bueno como la experiencia de tu cliente, y solo una experiencia superior del cliente es lo que convencer\u00e1 a tus clientes de regresar una y otra vez. Entonces, \u00bfqu\u00e9 impide que las organizaciones brinden una experiencia de cliente de primer nivel a sus clientes? 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