{"id":49507,"date":"2022-02-16T08:15:35","date_gmt":"2022-02-16T07:15:35","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=49507"},"modified":"2023-10-02T09:27:40","modified_gmt":"2023-10-02T08:27:40","slug":"homeqgo-aprovecha-el-viaje-del-cliente-en-linea-con-la-retroalimentacion-de-los-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/homeqgo-aprovecha-el-viaje-del-cliente-en-linea-con-la-retroalimentacion-de-los-usuarios\/","title":{"rendered":"homeQgo aprovecha el viaje del cliente en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios"},"content":{"rendered":"

La sostenibilidad ha sido, en parte debido al acuerdo clim\u00e1tico, un tema cada vez m\u00e1s popular en la agenda de muchos propietarios. De hecho, solo en los Pa\u00edses Bajos, hay millones de hogares que deber\u00e1n volverse m\u00e1s sostenibles en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Sin embargo, muchos propietarios de viviendas a\u00fan no est\u00e1n familiarizados con todas las opciones disponibles o lo ven como un obst\u00e1culo y no tienen ganas de pasar por la \u00abmolestia\u00bb. homeQgo<\/a> significa Home Quality on the Go, y la misi\u00f3n de esta empresa holandesa es hacer que los hogares sean m\u00e1s sostenibles, con un nivel de facilidad y accesibilidad que haga posible hacerlo en la carretera o desde la comodidad de su hogar.<\/p>\n

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<\/p>\n

homeQgo recientemente comenz\u00f3 a trabajar con la plataforma de retroalimentaci\u00f3n de Mopinion. Hablamos con el Jefe de experiencia del usuario, Lars Harmsen<\/a> sobre por qu\u00e9 necesitan retroalimentaci\u00f3n y c\u00f3mo comenzaron.
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\n\"zonnepanelen<\/p>\n

Enfrentando sus desaf\u00edos en l\u00ednea <\/h2>\n

El sitio web de homeQgo sirve como una plataforma para que los visitantes soliciten asesoramiento (personal) y cotizaciones (sin cargo y sin compromiso) para los productos sostenibles que necesitan para sus hogares. Una vez que el visitante se ha decidido por una soluci\u00f3n, programan la visita de un socio de instalaci\u00f3n certificado para inspeccionar la casa y luego instalar el\/los producto(s) seleccionados. Sin embargo, antes de llegar a este punto del viaje, homeQgo quer\u00eda asegurarse de que estaban brindando el mejor servicio y aclarar cualquier pregunta o duda que los visitantes tuvieran en el camino. Tambi\u00e9n quer\u00edan saber qu\u00e9 encontraban los clientes a lo largo del viaje.
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\n\u00bfEl gran desaf\u00edo? El recorrido del cliente en homeQgo es bastante complejo y, en ocasiones, incluso se prolonga durante varios a\u00f1os, seg\u00fan el tipo de cliente. Por ejemplo, ellos trabajan con propietarios de viviendas existentes que han estado trabajando para una renovaci\u00f3n importante (incluidos los esfuerzos de sostenibilidad) durante algunos a\u00f1os, as\u00ed como con \u00abprincipiantes\u00bb que han obtenido asesoramiento sobre sostenibilidad a trav\u00e9s de un asesor hipotecario y pasan a cofinanciar medidas de sostenibilidad directamente desde que la casa se ha comprado.
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\nEntonces, \u00bfc\u00f3mo monitorea homeQgo todos estos diferentes viajes en l\u00ednea y se asegura de que los clientes encuentren su camino? <\/p>\n

Informaci\u00f3n sobre los recorridos de los clientes gracias a la retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n

Hacer que un hogar sea m\u00e1s sostenible no sucede de la noche a la ma\u00f1ana. Muchas preguntas surgen en el camino. \u00bfQu\u00e9 son exactamente los paneles solares y qu\u00e9 pueden hacer por m\u00ed? \u00bfEs adecuado mi techo? \u00bfRecibir\u00e9 un subsidio?
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\nNuevos t\u00e9rminos est\u00e1n surgiendo y a muchos clientes les resulta dif\u00edcil descubrir qu\u00e9 necesitan y cu\u00e1les son las opciones. Estas preguntas, o incertidumbres, son todas obst\u00e1culos; obst\u00e1culos que tienen el potencial de impedir que los clientes tomen una decisi\u00f3n bien pensada con respecto a la sostenibilidad de sus hogares.
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\nLos clientes inician una b\u00fasqueda en l\u00ednea de respuestas y, para ayudar a los clientes de la mejor manera posible, es crucial que homeQgo comprenda estas preguntas. Los datos cuantitativos no le dicen qu\u00e9 preguntas tiene un visitante en una p\u00e1gina en particular, o por qu\u00e9 el visitante no procedi\u00f3 con la instalaci\u00f3n despu\u00e9s de recibir la cotizaci\u00f3n. Y es exactamente por eso que la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios es indispensable.
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\nLars: \u201cMopinion nos permite hacer preguntas espec\u00edficas que nos ayudan a comprender mejor a los propietarios. La informaci\u00f3n nos ayuda a identificar d\u00f3nde y c\u00f3mo podemos mejorar el viaje para atender mejor a nuestros visitantes y sus preguntas\u201d. <\/p>\n

Luego usamos la retroalimentaci\u00f3n para priorizar los proyectos y componentes en los que estamos trabajando. De esa manera podemos optimizar a\u00fan m\u00e1s nuestro producto.<\/p>\n

Lars Harmsen, Jefe de Experiencia de Usuario, homeQgo<\/div>\n<\/blockquote>\n

Por lo tanto, la retroalimentaci\u00f3n de los clientes juegan un papel importante para esta organizaci\u00f3n, pero \u00bfpor qu\u00e9 homeQgo eligi\u00f3 Mopinion espec\u00edficamente? <\/p>\n

Puesta en marcha de su programa de retroalimentaci\u00f3n con Mopinion<\/h2>\n

Habiendo recopilado previamente retroalimentaci\u00f3n mientras trabajaba para su antiguo empleador, Lars Harmsen de home2go vio la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios como una obviedad. Especialmente porque a\u00fan no hab\u00eda ninguna herramienta para recopilar retroalimentaci\u00f3n de los clientes.
\n
\nY a pesar de su familiaridad con las diversas herramientas de retroalimentaci\u00f3n del mercado, Lars decidi\u00f3 trabajar con Mopinion desde el principio.
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\n\u201cCon Mopinion pudimos comenzar r\u00e1pidamente. A largo plazo, tambi\u00e9n tenemos muchas opciones para integrar a\u00fan m\u00e1s la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en nuestra forma de trabajar y establecer prioridades\u201d, dice Lars. \u201cActualmente, el proyecto a\u00fan est\u00e1 en pa\u00f1ales, pero ahora que estamos trabajando con Mopinion, continuaremos expandi\u00e9ndolo\u201d.
\n
\nContin\u00faa: \u201cEste software ofrece muchas m\u00e1s opciones y flexibilidad que la competencia, especialmente en lo que respecta a los precios. Mopinion es f\u00e1cil de integrar en nuestros canales y herramientas de datos y su equipo de soporte siempre est\u00e1 listo para ayudar cuando es necesario\u201d.
\n
\n\"Lars
\nLars Harmsen, Jefe de Experiencia de Usuario, homeQgo<\/em><\/p>\n

Sigue atento para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el viaje de retroalimentaci\u00f3n de homeQgo<\/h2>\n

\u00bfQuieres seguir la historia de retroalimentaci\u00f3n de homeQgo? Nuestro objetivo es volver a ponernos al d\u00eda con Lars en los pr\u00f3ximos meses para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre sus hallazgos… permanezcan sintonizados!<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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