{"id":61763,"date":"2017-10-20T09:58:06","date_gmt":"2017-10-20T08:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/nederlandse-loterij-no-se-la-juega-con-la-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2023-10-02T09:30:19","modified_gmt":"2023-10-02T08:30:19","slug":"nederlandse-loterij-no-se-la-juega-con-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/nederlandse-loterij-no-se-la-juega-con-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Nederlandse Loterij no se la juega con la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<h4><a href=\"https:\/\/www.nederlandseloterij.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Nederlandse Loterij<\/a>, la famosa loter\u00eda holandesa, ofrece varios juegos maravillosos de azar en los Pa\u00edses Bajos, como, por ejemplo, <a href=\"https:\/\/staatsloterij.nederlandseloterij.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Staatsloterij<\/a>, <a href=\"https:\/\/lotto.nederlandseloterij.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lotto<\/a> and <a href=\"https:\/\/toto-extra.nederlandseloterij.nl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">TOTO<\/a>. Estos juegos ayudan a Nederlandse Loterij a lograr su objetivo principal, contribuir a una Holanda m\u00e1s feliz y sana. Puede ser que tambi\u00e9n conozcas a Nederlandse Loterij por ser uno de los patrocinadores m\u00e1s importantes en los Pa\u00edses Bajos, apoyando al deporte holand\u00e9s con casi cuarenta millones de euros cada a\u00f1o.<\/h4>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>Aunque los juegos de azar y las apuestas son se\u00f1as de identidad de Nederlandse Loterij, hay una cosa con la que no juega, y esta es dar una experiencia de cliente buena.<br \/>\n<br \/>\n<strong>Maurice Meijers<\/strong>, Jefe de Dise\u00f1o y Desarrollo en L\u00ednea en Nederlandse Loterij nos explica&#8230;<br \/>\n<br \/>\n<em>\u00abAunque seguimos siendo muy fuertes a\u00fan en nuestro canal minorista, es evidente que todo el mundo est\u00e1 movi\u00e9ndose hacia los canales en l\u00ednea, en especial, hacia los m\u00f3viles. Esta es una de las principales razones de que Nederlandse Loterij se haya propuesto lograr una experiencia sin contratiempos en el mundo m\u00f3vil, en especial, en las aplicaciones nativas. Esto forma una gran parte de nuestra estrategia para 2018.\u201d <\/em><br \/>\n<br \/>Con ya casi un 70% de tr\u00e1fico en nuestros canales m\u00f3viles, Nederlandse Loterij se siente casi obligada a mejorar cada vez m\u00e1s la experiencia en l\u00ednea.<br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/28092559\/Staatsloterij-App.jpg\" alt=\"Mopinion: Customer Story: Nederlandse Loterij doesn\u2019t gamble with customer experience - Staatsloterij App\" width=\"650\" height=\"187\" class=\"size-full wp-image-11739\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em>\u201cTodos los productos que ofrecemos pueden comprarse al instante usando la cartera del cliente, lo cual hace que la participaci\u00f3n en los juegos sea muy f\u00e1cil para nuestros jugadores. Tambi\u00e9n nos permite enviar \u2018ofertas de suerte\u2019 relevantes que, esperamos puedan hacer sonre\u00edr a nuestros clientes \u2013 en especial si ganan.\u201d <\/em><\/p>\n<h2>El Desaf\u00edo<\/h2>\n<p>Precisamente antes de trabajar con Mopinion, Nederlandse Loterij lleg\u00f3 a la conclusi\u00f3n de que no pod\u00edan tomar cada decisi\u00f3n por cuenta propia, sino que necesitan saber la opini\u00f3n de los propios jugadores. Pensaban que estas opiniones les ayudar\u00edan a mejorar sus productos y la experiencia en l\u00ednea. <\/p>\n<blockquote><p>Lo que observamos fue que nuestros canales en l\u00ednea segu\u00edan aumentando en t\u00e9rminos de popularidad, as\u00ed como la necesidad de opiniones<\/p><\/blockquote>\n<p>Como si esto no fuera poco Nederlandse Loterij necesitaba una soluci\u00f3n que pudiera funcionar bien con el recorrido de sus clientes, el cual var\u00eda de producto a producto. Meijers nos dice, <em>\u201cJugar con Staatsloterij es completamente diferente de TOTO, nuestro libro de apuestas deportivas. Sin embargo, todos tienen algo en com\u00fan \u2013 son juegos jugados por muchos de nuestros jugadores. A menudo, los jugadores usan sus ganancias de un juego para jugar en otro, as\u00ed que tenemos que estar seguros de que podemos darles un disfrute completo en todos los sitios web\u201d.<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/28092558\/7-Brands.jpg\" alt=\"Mopinion: Customer Story: Nederlandse Loterij doesn\u2019t gamble with customer experience - 7 Brands\" width=\"650\" height=\"424\" class=\"size-full wp-image-11816\" \/><br \/>\n<br \/>\nAl buscar la soluci\u00f3n correcta, Nederlandse Loterij pronto se encontr\u00f3 en las manos del software anal\u00edtico de opiniones, Mopinion.<br \/>\n\t\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"clientapp blog_form\">\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row xs-pb-50\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6  col-sm-6 pd-bl-cor darktrial-form-header\">Comienza tu prueba gratis<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-6 col-sm-6 trial-form-img\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/themes\/Mopinionated\/images\/darktrial_icons.png\" style=\"margin-top: 15px;\" alt=\"Mopinion Icons\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t\t   <div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t      <form id=\"hero_pardot_form\" name=\"regForm\" action=\"\/trial-email.php\" method=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t\t            <div class=\"darktrial-form-border input-group placeholder-lg\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <input id=\"Pardot_Business_Email\" name=\"BusinessEmail\" type=\"text\" placeholder=\"Ingrese su correo electr\u00f3nico\" class=\"darkinput-form-bg input-form-e form-control\"  value=\"\" required=\"true\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <span class=\"input-group-e-btn input-group-btn\">\n\t\t\t\t\t\t\t               <button class=\"input-form-e-btn btn btn-primary\" onclick=\"return validateForm()\" id=\"submitButton2\"><strong>Pru\u00e9balo ahora!<\/strong><\/button>\n\t\t\t\t\t\t\t               <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t            <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t      <\/form>\n\t\t\t\t\t\t\t      <p id=\"errorMessage\" class=\"error-color-red\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t   <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"row trial-form-bulletpoints\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-md-12\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"darktrial-form\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li style=\"padding-left:0px;\">R\u00e1pido de instalar<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> \u25a0 <\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li> Pru\u00e9balo gratis por 14 d\u00edas<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<hr>\n\t\t\t\t\t\t<\/div><\/p>\n<h2>La Soluci\u00f3n<\/h2>\n<p><em>\u201cLlevamos usando Mopinion desde hace tiempo. Al principio, el software era usado, principalmente, para formulario de opini\u00f3n y para monitorizar el uso. Sin embargo, poco a poco hemos ampliado el uso seg\u00fan iba evolucionando con el tiempo el producto.\u201d<\/em><br \/>\n<br \/>\nMeijers explica que Nederlandse Loterij valora la capacidad que ofrece Mopinion para configurar los formularios de opini\u00f3n de manera que solamente aparecen al usuario cuando son relevantes. Esto es algo que dijo que no era posible antes de que trabajaran con Mopinion. Por ejemplo, actualmente tienen como objetivo experiencias diferentes de sus clientes, desde visitantes que han completado satisfactoriamente sus canales de ventas a aquellos que salieron durante algunas fases (importantes). Aqu\u00ed estimulan a sus visitantes para enviar sus opiniones usando los formularios de opini\u00f3n al salir.<br \/>\n<br \/>\nDespu\u00e9s, Nederlandse Loterij analiza estos datos una vez al mes, por lo cual los elementos recogidos se usan para optimizar los diferentes sitios web. Adem\u00e1s, el panel es monitorizado de cerca para una detecci\u00f3n r\u00e1pida de las tendencias.<br \/>\n<br \/>\n<em>\u201cAlgo que tambi\u00e9n es fant\u00e1stico sobre Mopinion es su facilidad de uso, las capacidades de personalizaci\u00f3n del dise\u00f1o y el soporte dado a nuestro equipo a trav\u00e9s del proceso.\u201d<\/em><\/p>\n<h2>Los Resultados<\/h2>\n<p><em>\u201cMopinion cre\u00f3 una gran soluci\u00f3n que nos permite obtener percepciones directas y opiniones de nuestros visitantes. Ya hemos recogido un mont\u00f3n de percepciones analizando nuestros datos, pero es muy importante tener un espacio en el que las personas puedan expresar su opini\u00f3n de una manera directa.<\/em><br \/>\n<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/28092559\/Feedback-Form.png\" alt=\"Mopinion: Customer Story: Nederlandse Loterij doesn\u2019t gamble with customer experience - Feedback Form\" width=\"650\" height=\"294\" class=\"size-full wp-image-11747\" \/><br \/>\n<br \/>\n<em>Nederlandse Loterij se toma muy en serio las opiniones de sus clientes. Por ejemplo, recientemente descubrimos que nuestros visitantes estaban experimentando problemas al acceder, \u2013 esto solamente era aplicable a un grupo de personas particular. Estos son aspectos importantes que pudimos localizar y resolver directamente gracias a Mopinion.\u201d<\/em><br \/>\n<br \/>\nActualmente, Nederlandse Loterij est\u00e1 estudiando la posibilidad de vincular las opiniones de sus clientes con su propia plataforma CRM (Salesforce) para dar datos m\u00e1s precisos a nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<br \/>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nederlandse Loterij, la famosa loter\u00eda holandesa, ofrece varios juegos maravillosos de azar en los Pa\u00edses Bajos, como, por ejemplo, Staatsloterij, Lotto and TOTO. 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