{"id":62898,"date":"2019-02-25T08:32:02","date_gmt":"2019-02-25T07:32:02","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/"},"modified":"2023-10-02T09:29:43","modified_gmt":"2023-10-02T08:29:43","slug":"robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"

Robeco<\/a><\/strong> es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Ro<\/strong>tterdamsch Be<\/strong>leggings Co<\/strong>nsortium (Consorcio de Inversi\u00f3n de Rotterdam). De hecho, fue uno de los primero en ofrecer oportunidades de inversi\u00f3n a los consumidores. Con los a\u00f1os, Robeco ha evolucionado de un gestor de bienes tradicional a un proveedor de servicios omnicanal<\/strong>. Hoy en d\u00eda, todos pueden invertir en l\u00ednea en Robeco Retail, benefici\u00e1ndose de las ventajas de un gran inversor institucional, hecho a la medida para los clientes. Robeco ofrece un amplio rango de servicios en l\u00ednea para los segmentos mayores y menores. Desde las soluciones ya hechas todo en uno tales como Robeco ONE a un extensivo paquete de servicios para gestionar tu propio portafolios.<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

En esta historia del cliente, Sanne IJben, Customer Experience Manager <\/strong>en Robeco, cuenta la historia de la transformaci\u00f3n de Robeco y como Mopinion ha ayudado a su organizaci\u00f3n a alcanzar sus objetivos en l\u00ednea\u2026
\n
\n\"Mopinion:
\nSource: Robeco<\/em>\t\t\t<\/p>\n

Nos enorgullece basar todas nuestras decisiones de inversi\u00f3n en figuras y modelos inteligentes, por lo tanto reduciendo riesgos y logrando resultados \u00f3ptimos. Despu\u00e9s de todo, somos un medio para que nuestros clientes se den cuenta de sus objetivos en la vida (a veces cargados emocionalmente). Constantemente intentando encontrar nuevas maneras para hacer la inversi\u00f3n m\u00e1s accesible y entendible para nuestros clientes.<\/p>\n

Sanne IJben, Gerente CX en Robeco<\/div>\n<\/blockquote>\n

El sitio web Robeco<\/h3>\n

Aproximadamente seis a\u00f1os atr\u00e1s, Robeco Retail cambi\u00f3 a un servicio 100% en l\u00ednea. La crisis de cr\u00e9dito pidi\u00f3 un cambio, el p\u00fablico Holand\u00e9s dijo adi\u00f3s a los productos de inversi\u00f3n en masa. Adicionalmente, todo tipo de nuevos proveedores entrados al mercado a un ritmo r\u00e1pido, ofreciendo productos simples y transparentes usando plataformas en l\u00ednea. Fue luego que Robeco se dio cuenta que su aproximaci\u00f3n de servicio \u2018s\u00e9 lo que est\u00e1 bien para ustedes\u2019 ya no era viable.<\/p>\n

Hab\u00eda una necesidad urgente de cambio. Fue un verdadero escenario de \u2018adaptarse o morir\u2019.<\/p><\/blockquote>\n

Tradicionalmente, la base de clientes de Robeco consisti\u00f3 principalmente en clientes de entre 45 a 75 a\u00f1os, empleados, con consejeros financieros. Cambiando a un servicio 100% en l\u00ednea y una estrategia de solo ejecuci\u00f3n abierta al mercado para tener como objetivo a una audiencia m\u00e1s joven. Esta generaci\u00f3n espera que todo ya est\u00e9 disponible en l\u00ednea y prefieren tener control sobre todo.
\n
\n\"Mopinion:
\nSource: Pexels<\/em>
\n
\n\u201cQueremos hacer la inversi\u00f3n accesible y entendible para todos. No s\u00f3lo puedes empezar con una peque\u00f1a suma y ganar acceso a mercados espec\u00edficos, sino que tambi\u00e9n ofrecer informaci\u00f3n y herramientas para tomar decisiones de inversi\u00f3n responsables. Educar nuestros clientes para entender sus riesgos y oportunidades para alcanzar sus metas. Por su puesto, de manera sencilla (experiencia continua). Por lo tanto, nos enfocamos en dar autoservicio y asistencia en l\u00ednea y donde nuestros clientes lo necesiten\u201d<\/em><\/p>\n

El Desaf\u00edo<\/h2>\n

\u201cHoy en d\u00eda, hablamos con menos y menos clientes. Sin mencionar, una parte considerable de la lealtad de los clientes sucediendo a nivel emocional.\u201d <\/em>
\n
\nRobeco ha estado usando encuestas de clientes por a\u00f1os para monitorear su satisfacci\u00f3n al cliente. Con la transici\u00f3n a un servicio totalmente digital, las herramientas para medir el comportamiento del cliente en l\u00ednea se volvieron incluso m\u00e1s importante. Al monitorear el comportamiento en l\u00ednea principalmente mides lo QUE los clientes hacen. Pero la retroalimentaci\u00f3n del cliente les da informaciones del POR QU\u00c9. No solo quieren saber que los clientes se van en cierto punto, sino especialmente por qu\u00e9. Quiz\u00e1s, \u00bfalgo no est\u00e1 claro o hay un problema funcional?<\/p>\n

Gracias a la retroalimentaci\u00f3n estamos construyendo una mejor relaci\u00f3n con nuestros clientes; tenemos un entendimiento de sus conductores emocionales. Esto es necesario para darles la informaci\u00f3n y herramientas adecuadas. Queremos darles el apoyo correcto.<\/p><\/blockquote>\n

Para Robeco, la retroalimentaci\u00f3n del cliente era necesaria en varios pasos de la traves\u00eda del cliente. Antes de cambiar a Mopinion, usaban dos herramientas diferentes. Una herramienta se usaba para el sitio web y las encuestas generales de los clientes y otra para la retroalimentaci\u00f3n referente a comunicaciones a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico. No solo hab\u00eda una falta de vista general y por lo tanto la posibilidad de establecer prioridades, sino tambi\u00e9n la incapacidad de responder r\u00e1pidamente a la retroalimentaci\u00f3n\u2026
\n
\n\u201cLa retroalimentaci\u00f3n del cliente asegura que tengamos la informaci\u00f3n correcta para mejorar la experiencia en l\u00ednea. La retroalimentaci\u00f3n del cliente es un medio importante (quiz\u00e1s incluso los medios m\u00e1s importantes) para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mejorar nuestros servicios en l\u00ednea.\u201d<\/em><\/p>\n

La Soluci\u00f3n<\/h2>\n

Robeco ha estado usando Mopinion por m\u00e1s de medio a\u00f1o…<\/p>\n

Las principales razones para escoger Mopinion fueron los tableros personalizables y las capacidades de gesti\u00f3n de acciones. Es muy f\u00e1cil visualizar los resultados de la retroalimentaci\u00f3n, permitiendo detectar r\u00e1pidamente las tendencias o abandonos. Desde aqu\u00ed, se puede hacer mayor investigaci\u00f3n. Y debido a que toda la retroalimentaci\u00f3n se recolecta y procesa en una herramienta, hace que cerrar el ciclo de retroalimentaci\u00f3n sea mucho m\u00e1s sencillo.<\/p><\/blockquote>\n

\nIJben continua, \u201cAunque la mayor\u00eda de nuestros clientes no contactan al departamento de Servicios de Inversi\u00f3n y solo est\u00e1n activos en l\u00ednea, nuestros empleados a\u00fan juegan un rol crucial en mejorar nuestra experiencia en l\u00ednea. Compramos los resultados de retroalimentaci\u00f3n con los momentos de contactos de clientes que ven donde se necesitan los ajustes.<\/em>
\n
\nLas m\u00e9tricas de experiencia del cliente importantes (tales como las CSAT, GCR y CES) visualizadas en los tableros aseguran que sus equipos puedan mantener la mirada de cerca en la experiencia al cliente. Cada mes, estos resultados son alimentados de vuelta a los varios equipos (Servicios de Inversi\u00f3n, TI y Mercadeo) y se realizan an\u00e1lisis m\u00e1s profundos para explicar las tendencias o determinar la necesidad de mayor investigaci\u00f3n. Basado en los resultados, se organizan entonces sesiones con un equipo multidisciplinario para tratar con un problema.<\/p>\n

Formularios y accionantes de retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n

Throughout the website, Robeco\u2019s customers can leave feedback through the feedback button. The Robeco team also actively requests feedback across various touchpoints on the website (e.g. after making a transaction), in emails and customer surveys.
\n
\nUsamos muchos tipos de preguntas en los formularios, dependiendo donde est\u00e9 el cliente en la traves\u00eda. Logr\u00f3 su objetivo (GCR), cu\u00e1nto esfuerzo le tom\u00f3 (CES) o como se siente el cliente acerca de nuestro servicio en general. El accionante para estos formularios de retroalimentaci\u00f3n var\u00eda desde el comportamiento en el sitio web (por ejemplo, al dejar una p\u00e1gina o despu\u00e9s de una compra de fondos) hasta una invitaci\u00f3n anual para una retroalimentaci\u00f3n general sobre nuestros servicios.\u201d<\/em>
\n
\n\"Mopinion:
\nScreenshot: Feedback form measuring Goal Completion Rate (GCR) and Customer Effort Score (CES)<\/em><\/p>\n

Los Resultados<\/h2>\n

\u201c\u201cMopinion nos da informaciones claras y en tiempo real sobre la retroalimentaci\u00f3n de nuestros clientes y nos permite cerrar el ciclo de la retroalimentaci\u00f3n. Vemos el desarrollo de la satisfacci\u00f3n del cliente con un vistazo, al igual d\u00f3nde tenemos que hacer un seguimiento inmediato con la retroalimentaci\u00f3n \u2013 ya sea llamando al cliente o al ajustar la traves\u00eda en l\u00ednea de alguna manera. <\/em><\/p>\n

La principal ventaja de Mopinion es que toda la retroalimentaci\u00f3n est\u00e1 integrada en una plataforma y podemos ganar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n inicial a trav\u00e9s de la plataforma al comparar las m\u00e9tricas CX tales como CSAT, GCR y CES. Inmediatamente se vuelve claro donde las cosas van bien y donde se puede mejorar.<\/p><\/blockquote>\n

En resumen, Mopinion nos ha dado informaciones que nos permiten desarrollar m\u00e1s f\u00e1cil nuestra estrategia de autoservicio en el sitio web. Nos ayuda a escuchar la voz de nuestros clientes y hacerlo accionable.\u201d<\/em><\/p>\n

Hallazgos interesantes y resultados…<\/h3>\n

\u201c\u00a1A\u00fan estoy impresionada por la cantidad de retroalimentaci\u00f3n que nuestros clientes est\u00e1n dispuestos a darnos! En el pasado, invert\u00ed mucho tiempo analizando los datos para poder descubrir ciertas tendencias o informaciones impactantes. Ahora tenemos una visi\u00f3n clara de lo que est\u00e1 sucediendo con nuestros clientes.<\/em>
\n
\nAhora podemos ver r\u00e1pidamente qu\u00e9 impacto tienen las nuevas implementaciones en nuestro sitio web sobre la satisfacci\u00f3n del cliente. Estas informaciones nos ayudan a darnos cuentas de victorias r\u00e1pidas y priorizar nuestros trabajos pendientes para mejorar nuestro servicio en l\u00ednea.\u201d<\/em>
\n
\n\"Mopinion:
\nPictured: Sanne IJben, CX Manager at Robeco<\/em>
\n
\nEl software de Mopinion permite a Robeco actuar mucho m\u00e1s r\u00e1pido en los abandonos en las traves\u00edas en l\u00ednea. La retroalimentaci\u00f3n provee entradas para mejorar los procesos de Robeco y evitar fallas en el servicio en el futuro.
\n
\n\u201cGracias a Mopinion, hemos puestos varias traves\u00edas en perspectiva lo que nos permite hacer mejoras proactivamente cuando una traves\u00eda punt\u00faa por debajo del promedio. Aumentamos las conversiones y ventas cruzadas y podemos entender mejor por qu\u00e9 nuestros visitantes act\u00faan de la forma en que lo hacen. A largo plazo, creemos que el software de Mopinion continuar\u00e1 ayudando a contribuir a una experiencia del cliente en l\u00ednea mejorada, ayudando incluso a m\u00e1s personas a comenzar a invertir en Robeco.\u201d<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium (Consorcio de Inversi\u00f3n de Rotterdam). De hecho, fue uno de los primero en ofrecer oportunidades de inversi\u00f3n a los consumidores. Con los a\u00f1os, Robeco ha evolucionado de un gestor de bienes tradicional a un […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":70112,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1905],"tags":[1792,2074,1790],"class_list":["post-62898","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feedback-digital","tag-customer-stories-es","tag-digital-feedback-es","tag-finance-and-insurance-es"],"acf":[],"yoast_head":"\nRobeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente - Mopinion<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Mopinion\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-02-25T07:32:02+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-02T08:29:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"650\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Erin Gilliam Haije\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\"},\"author\":{\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\"},\"headline\":\"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente\",\"datePublished\":\"2019-02-25T07:32:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T08:29:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\"},\"wordCount\":1584,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg\",\"keywords\":[\"Customer stories\",\"digital feedback\",\"finance\"],\"articleSection\":[\"Feedback digital\"],\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\",\"name\":\"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente - Mopinion\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg\",\"datePublished\":\"2019-02-25T07:32:02+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-02T08:29:43+00:00\",\"description\":\"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg\",\"width\":1800,\"height\":650},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\",\"name\":\"Mopinion\",\"description\":\"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization\",\"name\":\"Mopinion\",\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png\",\"width\":140,\"height\":140,\"caption\":\"Mopinion\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab\",\"name\":\"Erin Gilliam Haije\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"es\",\"@id\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Erin Gilliam Haije\"},\"description\":\"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/mopinion.com\"],\"url\":\"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente - Mopinion","description":"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente - Mopinion","og_description":"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium.","og_url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/","og_site_name":"Mopinion","article_published_time":"2019-02-25T07:32:02+00:00","article_modified_time":"2023-10-02T08:29:43+00:00","og_image":[{"width":1800,"height":650,"url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Erin Gilliam Haije","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Erin Gilliam Haije","Est. reading time":"8 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/"},"author":{"name":"Erin Gilliam Haije","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab"},"headline":"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente","datePublished":"2019-02-25T07:32:02+00:00","dateModified":"2023-10-02T08:29:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/"},"wordCount":1584,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg","keywords":["Customer stories","digital feedback","finance"],"articleSection":["Feedback digital"],"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/","name":"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente - Mopinion","isPartOf":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg","datePublished":"2019-02-25T07:32:02+00:00","dateModified":"2023-10-02T08:29:43+00:00","description":"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#primaryimage","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg","width":1800,"height":650},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/robeco-mejora-la-experiencia-en-linea-con-la-retroalimentacion-del-cliente\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/mopinion.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Robeco mejora la experiencia en l\u00ednea con la retroalimentaci\u00f3n del cliente"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#website","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/","name":"Mopinion","description":"Customer Feedback Intelligence For Digital Enterprises","publisher":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/mopinion.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#organization","name":"Mopinion","url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","contentUrl":"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/28084926\/m_icon.png","width":140,"height":140,"caption":"Mopinion"},"image":{"@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/f061aa6efd23fe0a2c1c19b1aa6745ab","name":"Erin Gilliam Haije","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/mopinion.com\/es\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/27abd1a3faa3d929efd823855fd41832?s=96&d=mm&r=g","caption":"Erin Gilliam Haije"},"description":"Erin Gilliam Haije, was a Content Marketer at Mopinion, has a background in international business and digital marketing.","sameAs":["http:\/\/mopinion.com"],"url":"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/"}]}},"rttpg_featured_image_url":{"full":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg",1800,650,false],"landscape":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg",1800,650,false],"portraits":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg",1800,650,false],"thumbnail":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover-300x108.jpg",300,108,true],"large":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover-1024x370.jpg",1024,370,true],"1536x1536":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg",1536,555,false],"2048x2048":["https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/28110718\/robeco-cover.jpg",1800,650,false]},"rttpg_author":{"display_name":"Erin Gilliam Haije","author_link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/author\/erin-gilliam\/"},"rttpg_comment":0,"rttpg_category":"<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/category\/feedback-digital\/\" rel=\"category tag\">Feedback digital<\/a>","rttpg_excerpt":"Robeco es un gestor de bienes internacional que fue fundado en 1929 en Rotterdam, Pa\u00edses Bajos como el Rotterdamsch Beleggings Consortium (Consorcio de Inversi\u00f3n de Rotterdam). De hecho, fue uno de los primero en ofrecer oportunidades de inversi\u00f3n a los consumidores. Con los a\u00f1os, Robeco ha evolucionado de un gestor de bienes tradicional a un…","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62898","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=62898"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62898\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":81849,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/62898\/revisions\/81849"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70112"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=62898"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=62898"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mopinion.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=62898"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}