{"id":62954,"date":"2019-03-05T08:00:39","date_gmt":"2019-03-05T07:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/alpharooms-selecciona-mopinion-para-ayudar-en-las-iniciativas-de-experiencia-del-cliente\/"},"modified":"2023-10-02T09:29:40","modified_gmt":"2023-10-02T08:29:40","slug":"alpharooms-selecciona-mopinion-para-ayudar-en-las-iniciativas-de-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/alpharooms-selecciona-mopinion-para-ayudar-en-las-iniciativas-de-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Alpharooms selecciona Mopinion para ayudar en las iniciativas de experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

Alpharooms<\/a><\/strong> es uno de los principales sitios web del Reino Unido para hoteles y vuelos con descuento, ofreciendo ofertas a m\u00e1s de 220.000 propiedades en todo el mundo. Las reservas de viajes en l\u00ednea se ha convertido en gran medida en un mercado mercantilizado que se basa en gran medida en la adquisici\u00f3n pagada. Por lo tanto el precio se convierte en un factor importante en negocios ganadores \u2013 pero en un mercado tan grande, nadie puede ganar en precio todo el tiempo. En consecuencia, las empresas necesitan generar valor fuera del precio y ofrecer una experiencia de cliente superior si quieren ganar cuota de mercado.<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Y as\u00ed comenz\u00f3 la asociaci\u00f3n entre Alpharooms<\/strong> y Software de Retroalimentaci\u00f3n para Clientes Mopinion<\/strong>…
\n
\nEn esta historia del cliente, El Jefe de la Experiencia del Cliente en Alpharooms, Simon Kennedy<\/a><\/strong> aclara sobre su experiencia con el software hasta ahora…<\/p>\n

El Desaf\u00edo<\/h2>\n

Los datos de an\u00e1lisis son poderosos para la comprensi\u00f3n: qui\u00e9n, qu\u00e9, cu\u00e1ndo y d\u00f3nde. Pero lo que le faltaba a Alpharooms era el POR QU\u00c9.<\/p>\n

Necesit\u00e1bamos una herramienta de retroalimentaci\u00f3n que nos permitiera percibir retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de una variedad de puntos de contacto, canales, dispositivos y segmentos, as\u00ed como ayudarnos a entender por qu\u00e9 los clientes hacen lo que hace<\/p>\n

Simon Kennedy, Director de CX (Experiencia del Cliente), Alpharooms.<\/div>\n<\/blockquote>\n

Adem\u00e1s, Alpharooms estaba en busca de una soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que ofreciera una amplia selecci\u00f3n de formularios de retroalimentaci\u00f3n.
\n
\n\"Mopinion:
\n
\n\u00abQuer\u00edamos tener m\u00faltiples opciones de visualizaci\u00f3n de formularios \u2013 aparte de las ventanas emergentes y modales \u2013 as\u00ed que tener acceso a opciones de visualizaci\u00f3n de forma de retroalimentaci\u00f3n pasiva (por ejemplo, el bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n y los formularios insertados) era una gran ventaja para nosotros. Adem\u00e1s, debido a los grandes desplazamientos del tr\u00e1fico a los m\u00f3viles, los formularios de retroalimentaci\u00f3n para dispositivos m\u00f3viles fueron un elemento esencial en nuestra lista.\u201d<\/em>
\n
\nY luego, por supuesto, hab\u00eda requisitos particulares que hab\u00eda que cumplir para analizar.
\n
\n\u00abAnalizar manualmente la retroalimentaci\u00f3n es un importante drenaje de recursos \u2013 por lo que la capacidad de crear formularios inteligentes con una mezcla de opciones cualitativas y cuantitativas era clave. Tambi\u00e9n necesit\u00e1bamos hacer que nuestra retroalimentaci\u00f3n fuera factible, por lo que tener informes y paneles para un an\u00e1lisis r\u00e1pido y f\u00e1cil tambi\u00e9n era muy importante\u201d.<\/em>
\n
\nDespu\u00e9s de haber comenzado con Hotjar, el equipo Alpharooms recientemente decidi\u00f3 hacer el cambio a Mopinion.
\n
\n\u00abCon Hotjar simplemente no hab\u00eda suficiente flexibilidad y funcionalidad para soportar un bucle de retroalimentaci\u00f3n del cliente siempre activo, por lo que est\u00e1bamos muy contentos cuando descubrimos Mopinion\u2026\u201d<\/em><\/p>\n

La Soluci\u00f3n<\/h2>\n

\u00abMopinion ofrece una flexibilidad sin fin \u2013 en la forma en que configuramos los formularios, c\u00f3mo se ven en la parte delantera, c\u00f3mo se etiquetan y categorizan los datos, y c\u00f3mo se presentan los datos en paneles configurables. Esta flexibilidad ayuda a reducir la necesidad de desarrolladores para algunas tareas \u2013 lo cual es muy poderoso.\u201d<\/em>
\n
\n\"Mopinion:
\n
\nAdem\u00e1s, Alpharooms utiliza la retroalimentaci\u00f3n del cliente junto con sus iniciativas de pruebas A\/B…
\n
\n\u00abPodemos hacer cosas inteligentes como usar formularios insertados para crear r\u00e1pidamente experiencias de pruebas A\/B, formularios de activaci\u00f3n basados en la existencia de una determinada cookie (que est\u00e9 vinculada al usuario que vea una variante de prueba) y captar datos de p\u00e1ginas adicionales\/objetos de capa de datos que nos permiten segmentar los datos de maneras a\u00fan m\u00e1s poderosas (por ejemplo, vincular los ingresos de las transacciones a segmentos de clientes que proporcionan retroalimentaci\u00f3n).\u201d<\/em><\/p>\n

Los Resultados<\/h2>\n

\u00abMopinion nos ha hecho mucho m\u00e1s \u00e1giles en la captaci\u00f3n, an\u00e1lisis y correcci\u00f3n de la retroalimentaci\u00f3n del cliente. Esto va m\u00e1s all\u00e1 de los casos de uso tradicional de retroalimentaci\u00f3n general de sitio webs, ya que este software nos permite vincular los datos de los clientes a trav\u00e9s de canales (sitio web, correos electr\u00f3nicos, etc) e integrar poderosamente en nuestro programa de pruebas A\/B.\u201d<\/em>
\n
\nAlpharooms todav\u00eda tiene que profundizar en la IA y el an\u00e1lisis de los sentimientos, pero han dejado claro que eso es lo siguiente en su lista…
\n
\n\u00abInvestigamos mucho sobre las diferentes retroalimentaciones de los clientes\/herramientas de CX en el mercado, y Mopinion fue sin duda el l\u00edder en relaci\u00f3n calidad-precio. \u00a1Tambi\u00e9n ofrecen un excelente servicio en ventas, de integraci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente!\u201d<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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