\n
\nComo minorista en l\u00ednea, usted quiere entender por qu\u00e9 sus visitantes no se convierten. Esta incapacidad de identificar las causas de fondo a menudo se debe al hecho de que los consumidores interact\u00faan con los minoristas a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, incluidos los dispositivos m\u00f3viles, ordenadores port\u00e1tiles, tabletas, etc., lo que puede hacer que sea un verdadero reto controlar a estos clientes. Y no s\u00f3lo eso, a pesar de la existencia y el uso de herramientas como la anal\u00edtica web, muchos minoristas son incapaces de determinar por qu\u00e9 sus clientes hacen lo que hacen.
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\n\u00bfC\u00f3mo puede ayudar la retroalimentaci\u00f3n digital?<\/strong>
\nHay tres etapas diferentes en las que se puede recopilar la retroalimentaci\u00f3n, que le proporcionar\u00e1 una buena comprensi\u00f3n del viaje del cliente:<\/p>\n
- \n
- Comienzo del embudo:<\/strong> Aqu\u00ed puede captar y analizar la retroalimentaci\u00f3n para comprender la calidad de cosas como el contenido de su producto, y ofrecer informaci\u00f3n relevante sobre el producto para que m\u00e1s visitantes entren en su embudo de ventas.<\/li>\n
- Compra real dentro del embudo:<\/strong> En esta etapa del embudo, puede capturar \u00abinformaci\u00f3n de salida\u00bb de los visitantes que no completaron el pedido y determinar por qu\u00e9 estos visitantes no procedieron en el embudo de pedido. Un ejemplo de esto es
\n el abandono del carrito de compras<\/a>.<\/li>\n- P\u00e1gina de confirmaci\u00f3n al final del embudo:<\/strong> Usando la retroalimentaci\u00f3n aqu\u00ed, puede obtener informaci\u00f3n sobre las \u00e1reas de mejora en el proceso de pedido y el esfuerzo que le tom\u00f3 a los clientes para alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, recogiendo la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente (o Customer Effort Score – CES).<\/a><\/li>\n<\/ul>\n
Es muy importante monitorear todas estas etapas ya que le dar\u00e1 una mejor indicaci\u00f3n de d\u00f3nde est\u00e1n exactamente los puntos de dolor y\/o d\u00f3nde se instala la frustraci\u00f3n.<\/p>\n
2. Los consumidores con conocimientos digitales son m\u00e1s exigentes<\/h2>\n
Atr\u00e1s quedaron los d\u00edas en que la \u00fanica forma en que los consumidores pod\u00edan comprar un producto era entrar en una tienda f\u00edsica y cogerlo de la estanter\u00eda. Ahora casi el 51% de los compradores compran sus productos y servicios en l\u00ednea<\/a>. Este lujo de poder comprar en cualquier lugar y en cualquier momento ha, como resultado, inculcado mayores expectativas en l\u00ednea entre los consumidores de hoy en d\u00eda, y no estamos hablando s\u00f3lo de Millennials<\/a>. Muchos consumidores de hoy en d\u00eda quieren poder buscar y encontrar f\u00e1cilmente los productos que necesitan al precio adecuado. Y no s\u00f3lo eso, quieren ser capaces de hacerlo a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales.
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\n![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/mobile.jpg\")
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\nLos estudios muestran que el 71% del consumo de Internet es ahora m\u00f3vil<\/a>. Por lo tanto, junto con la optimizaci\u00f3n del sitio web, los minoristas deben considerar tambi\u00e9n el rendimiento de sus aplicaciones m\u00f3viles, lo que puede ser un gran desaf\u00edo sin las herramientas adecuadas.
\n
\n\u00bfC\u00f3mo puede ayudar la retroalimentaci\u00f3n digital?<\/strong>
\nLa retroalimentaci\u00f3n de las aplicaciones puede mejorar enormemente la experiencia de los usuarios de m\u00f3viles<\/a>, lo cual es particularmente cr\u00edtico considerando que tantos consumidores est\u00e1n comprando a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles. Las aplicaciones m\u00f3viles son todav\u00eda algo nuevo para muchas empresas, lo que significa que hay mucho espacio para mejorar en t\u00e9rminos de usabilidad. Y la transici\u00f3n de un sitio web a una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil no siempre es f\u00e1cil. Por lo tanto, si algo sale mal, usted va a necesitar una manera de averiguar d\u00f3nde y c\u00f3mo – aqu\u00ed es donde la retroalimentaci\u00f3n es \u00fatil.
\n
\nSus clientes suelen ser los primeros en encontrar errores t\u00e9cnicos y fallas en su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, por lo que tener una opci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n disponible le ayudar\u00e1 a capturar valiosos conocimientos (en tiempo real) y a resolver r\u00e1pidamente cualquier problema que surja.<\/p>\n3. Centrado en el cliente<\/h2>\n
Adoptar un enfoque centrado en el cliente es crucial para los minoristas en l\u00ednea hoy en d\u00eda. Se est\u00e1n dando cuenta de que un enfoque tradicional de ventas no va a ganar la lealtad de sus clientes. As\u00ed que ahora lo que tienen que hacer es reorientar completamente sus negocios y cambiar el enfoque hacia sus clientes<\/a>. Un gran trabajo para algunos, que antes s\u00f3lo se dedicaban a las cifras en vez de a los clientes en s\u00ed.
\n
\n![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/customer-centric.jpg\")
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\n
\n\u00bfC\u00f3mo puede ayudar la retroalimentaci\u00f3n digital?<\/strong>
\nLa retroalimentaci\u00f3n digital le permite escuchar a sus clientes, as\u00ed como hacerles saber que han sido escuchados. Esto es fundamental para fomentar la lealtad de los clientes, ya que demuestra que est\u00e1 dispuesto a \u00abescuchar a sus clientes\u00bb y a tomar medidas basadas en sus opiniones.
\n
\nAdem\u00e1s, puede diferenciar su negocio de sus competidores. Escuchar la retroalimentaci\u00f3n de sus clientes y utilizarla para mejorar su sitio web y hacer mejoras estructurales har\u00e1 que est\u00e9n m\u00e1s dispuestos a volver una y otra vez.<\/p>\n4. Crear un contenido de sitio web fuerte y efectivo<\/h2>\n
El contenido fuerte de un sitio web puede ser muy \u00fatil, especialmente en la industria del comercio electr\u00f3nico. Muchas tiendas web cuentan la historia de sus productos a trav\u00e9s del contenido del sitio web; historias que ayudan a educar, atraer y vender sus productos a sus clientes. Tambi\u00e9n lo utilizan para mejorar los servicios de apoyo en l\u00ednea, as\u00ed como el contenido general del sitio web (por ejemplo, p\u00e1ginas de noticias, art\u00edculos de blog, etc.). Pero a veces no es suficiente.
\n
\n![\"Mopinion:](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/28100532\/website-content.jpg\")
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\n
\nA veces sus clientes buscan materiales\/informaci\u00f3n adicional, como v\u00eddeos de productos, o tal vez piensan que las especificaciones no son claras. \u00bfY qu\u00e9 hacen cuando no pueden encontrar lo que est\u00e1n buscando? As\u00ed es, van a correr a los brazos de sus competidores – donde tienen videos de productos y especificaciones claras f\u00e1cilmente disponibles.
\n
\n\u00bfC\u00f3mo puede ayudar la retroalimentaci\u00f3n digital?<\/strong>
\nComo se ha comentado en una entrada anterior del blog<\/a>, el contenido del sitio web define en gran medida el \u00e9xito de su negocio. Parece trivial, pero el hecho de que falte un poco de informaci\u00f3n o detalles puede cambiar las cosas. A menos que tengas una retroalimentaci\u00f3n digital…
\n
\nExisten varias formas de solicitar comentarios sobre el contenido de su sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, incluyendo la colocaci\u00f3n de un formulario incrustado debajo del contenido y la solicitud de comentarios una vez que el visitante se haya desplazado hasta la parte inferior de la p\u00e1gina (\u00fatil cuando se recogen comentarios en las p\u00e1ginas de preguntas frecuentes\/servicios). Estos m\u00e9todos de recopilaci\u00f3n de comentarios pueden ayudarle a comprender qu\u00e9 tipo de contenido funciona mejor para sus clientes.<\/p>\nLa lucha es real<\/h2>\n
Pero no tiene por qu\u00e9 ser una lucha con la herramienta adecuada en su lugar. La retroalimentaci\u00f3n digital le brinda la oportunidad de mejorar todos y cada uno de los embudos de su sitio web o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, mientras que simult\u00e1neamente mantiene su sitio web profesional y a sus clientes felices y leales.<\/p>\n
\n\t\t\t\t\t \n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tPru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t
\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Es un mundo de todos contra todos en la industria del comercio electr\u00f3nico. Los minoristas en l\u00ednea se enfrentan a una dura competencia cuando se trata de ofrecer una buena experiencia al cliente y ganar la lealtad de sus clientes. Y la verdad sigue siendo que mientras se esfuerzan por la tan buscada \u00abexperiencia perfecta […]<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":53460,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1905],"tags":[2074,1954,1771,2142],"class_list":["post-62975","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feedback-digital","tag-digital-feedback-es","tag-digital-marketers-es","tag-ecommerce-and-retail-es","tag-insights-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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