{"id":63111,"date":"2019-04-25T13:19:21","date_gmt":"2019-04-25T12:19:21","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/optimizar-el-viaje-del-cliente-en-linea-para-sitios-web-de-comercio-electronico\/"},"modified":"2023-10-02T09:29:22","modified_gmt":"2023-10-02T08:29:22","slug":"optimizar-el-viaje-del-cliente-en-linea-comercio-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/optimizar-el-viaje-del-cliente-en-linea-comercio-electronico\/","title":{"rendered":"Optimizar el viaje del cliente en l\u00ednea: para sitios web de comercio electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

Es bastante evidente que el proceso de compra en l\u00ednea ya no es lineal. Los consumidores est\u00e1n entrando a los sitios web de comercio electr\u00f3nico desde una mir\u00edada de diferentes dispositivos y canales en l\u00ednea. Y en medio de todo este caos, su negocio necesita encontrar una manera de atraer a estos consumidores y nutrirlos una vez que han entrado a su sitio web.<\/h4>\n
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En este blog, examinaremos m\u00e1s de cerca c\u00f3mo es el proceso de compra en l\u00ednea para los sitios web de comercio electr\u00f3nico, incluyendo el comportamiento de los clientes en lo que se refiere a la compra y los diferentes embudos en l\u00ednea en los que puede capturar a estos visitantes y convertirlos en sus clientes. Tambi\u00e9n le proporcionaremos consejos sobre c\u00f3mo utilizar los comentarios de los clientes en l\u00ednea para optimizar el viaje en l\u00ednea.<\/p>\n

El viaje de 5 etapas para comprar (Comercio Electr\u00f3nico)<\/h2>\n

Es importante entender c\u00f3mo sus clientes toman la decisi\u00f3n de comprar cuando compran en l\u00ednea. Aqu\u00ed hemos identificado las cinco etapas diferentes en el viaje para comprar:
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

1. Concientizaci\u00f3n<\/h3>\n

Esta es la etapa en la que sus clientes est\u00e1n descubriendo su marca. A menudo los sitios de comercio electr\u00f3nico se conectan con estos clientes potenciales a trav\u00e9s de herramientas de publicidad y campa\u00f1as en redes sociales.
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

2. Consideraci\u00f3n<\/h3>\n

Ahora que el usuario est\u00e1 familiarizado con su marca y conoce los productos que vende, comenzar\u00e1 a investigar. Y teniendo en cuenta la cantidad de sitios de comercio electr\u00f3nico disponibles, esto no deber\u00eda ser una sorpresa. Seg\u00fan un art\u00edculo de Adweek<\/a>, el 81% de los compradores realizan una investigaci\u00f3n en l\u00ednea antes de hacer una compra con comparaciones de sitios. Esto puede incluir la comparaci\u00f3n de precios, descripciones de productos, rese\u00f1as de productos, cu\u00e1n pronto pueden recibir el producto, etc. Adem\u00e1s, se debe identificar la diferencia de comportamiento entre los clientes nuevos y los que regresan. Por ejemplo, los nuevos clientes suelen tardar m\u00e1s tiempo en hacer una compra y tal vez incluso pidan menos art\u00edculos, mientras que los clientes que regresan ya se sienten c\u00f3modos haciendo una compra y defendiendo su marca.
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

3. Preferencia<\/h3>\n

Bas\u00e1ndose en esta investigaci\u00f3n, estos visitantes establecen en \u00faltima instancia una preferencia en cuanto a qu\u00e9 sitio web desean comprar. Proporcionar un valor extra para su cliente har\u00e1 una gran diferencia en esta etapa. Aqu\u00ed usted querr\u00e1 centrarse en cualquier preocupaci\u00f3n que sus clientes tengan con respecto a su producto o al proceso de compra – esto se puede hacer usando la retroalimentaci\u00f3n de los clientes, pero llegaremos a eso m\u00e1s tarde.
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

4. Compra<\/h3>\n

Es cuando el cliente finalmente decide hacer su compra en l\u00ednea. Han elegido el sitio web en el que van a comprar y hacen clic en la p\u00e1gina de compra. Dos cosas son cr\u00edticas en esta etapa: un proceso de compra sin problemas y una clara confirmaci\u00f3n de la compra.
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

5. Lealtad <\/h3>\n

Despu\u00e9s de una compra, los clientes tienden a construir un sentido de lealtad con una marca. Es un momento crucial para que las empresas fomenten esa lealtad<\/a> y hagan que el cliente vuelva. Y junto con la lealtad viene la promoci\u00f3n. Hemos hablado de este tema antes en entradas anteriores del blog<\/a>. Una vez que un cliente ha elegido y se compromete con su negocio, es como si se convirtiera en un defensor de su marca. Esto es importante ya que ayudar\u00e1 a difundir la palabra que otros deben elegir su sitio web \/ productos.
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

Atrapar clientes dentro del embudo de pedidos en l\u00ednea<\/h2>\n

Una vez que se comprende c\u00f3mo sus clientes pretenden tomar sus decisiones de compra, es importante observar m\u00e1s de cerca los diferentes embudos de su propio sitio web de comercio electr\u00f3nico y c\u00f3mo puede optimizarlos. Esto es, por supuesto, muy dif\u00edcil a menos que tenga conocimiento de c\u00f3mo sus clientes experimentan cada uno de los embudos y cu\u00e1les son los objetivos de estos clientes en cada uno de los embudos<\/a>. Puedes obtener este conocimiento usando la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en l\u00ednea. As\u00ed es como funciona:
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\nAl principio del embudo<\/strong>, es importante entender la calidad del contenido de su producto para poder ofrecer informaci\u00f3n relevante del producto a sus visitantes. Cuando usted hace esto de la manera correcta, m\u00e1s visitantes entrar\u00e1n en su embudo de ventas. Lea m\u00e1s acerca de c\u00f3mo recopilar informaci\u00f3n sobre el contenido del sitio web aqu\u00ed<\/a>.
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\nLo siguiente es la compra real dentro del embudo<\/strong>. Muchos profesionales del marketing digital est\u00e1n muy familiarizados con el t\u00e9rmino \u00ababandono del carro de la compra\u00bb<\/a>, ya que contribuye en gran medida a las bajas tasas de conversi\u00f3n. Y es precisamente por eso que atrapar a estos clientes al salir es tan importante. Usando la retroalimentaci\u00f3n de salida, los vendedores pueden obtener \u00abinformaci\u00f3n de salida\u00bb de los visitantes que deciden no comprar y entender por qu\u00e9 tomaron esa decisi\u00f3n.
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\n\"Mopinion:
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\nPor \u00faltimo, est\u00e1 la p\u00e1gina de confirmaci\u00f3n al final del embudo<\/strong>. Esta es la etapa que es olvidada por muchos negocios. Es una idea err\u00f3nea com\u00fan que ya no es necesaria para recoger la informaci\u00f3n de un cliente que ha comprado con \u00e9xito un producto en su sitio web, pero se puede aprender mucho de estos visitantes. Por ejemplo, tal vez han pedido algo pero el viaje para llegar all\u00ed no fue exactamente f\u00e1cil. En este caso, puede pedirles que proporcionen una puntuaci\u00f3n de esfuerzo del cliente o una tasa de finalizaci\u00f3n de objetivos ( Customer Effort Score o Goal Completion Rate)<\/a> y una explicaci\u00f3n de por qu\u00e9 han proporcionado esa puntuaci\u00f3n. Esta informaci\u00f3n le ayudar\u00e1 a asegurarse de que el viaje del cliente en l\u00ednea sea f\u00e1cil y eficiente.<\/p>\n

\n\"Mopinion: <\/p>\n

Calcular los clientes leales y los que regresan<\/h2>\n

Como se mencion\u00f3 anteriormente, la retroalimentaci\u00f3n es un factor crucial para crear clientes leales y que regresen. La recogida de retroalimentaci\u00f3n despu\u00e9s de la compra (una vez que el producto es entregado) puede proporcionar a su negocio una gran cantidad de informaci\u00f3n sobre la experiencia total del cliente, as\u00ed como dar a sus clientes la oportunidad de expresar cu\u00e1n satisfechos (o insatisfechos) estuvieron con la experiencia.
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\nEn estos casos, la atenci\u00f3n debe centrarse m\u00e1s en su nivel de lealtad que en la identificaci\u00f3n de problemas espec\u00edficos de la p\u00e1gina, errores u otros elementos m\u00e1s relacionados con la experiencia del usuario. El objetivo es medir y comprender cu\u00e1n satisfechos est\u00e1n con su sitio web, su marca o sus productos, y esto puede hacerse utilizando una variedad de diferentes medidas de lealtad, entre ellas, el Net Promoter Score (NPS) y la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/a>.
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\n\"Mopinion: <\/p>\n

Un viaje en l\u00ednea sin problemas con la retroalimentaci\u00f3n de los clientes<\/h2>\n

Aunque el viaje del cliente en l\u00ednea puede parecer claro, siempre habr\u00e1 complicaciones y problemas t\u00e9cnicos que se interpondr\u00e1n en el camino de un cliente que intente convertirse. Y una de las formas m\u00e1s efectivas de descubrir esos problemas es usando la retroalimentaci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

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Si le pareci\u00f3 interesante este art\u00edculo, consulte otras entradas de blog relacionadas:
\n\u00bfEs la retroalimentaci\u00f3n digital la soluci\u00f3n a las dificultades de todos los minoristas en l\u00ednea?<\/a>, 5 Ways Online Customer Feedback can Optimise Your Webshop<\/a>, and Four Tips for Ecommerce Companies Who Want to Start Collecting Digital Feedback<\/a>. <\/p>\n

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Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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Solicite un presupuesto o una demostraci\u00f3n personalizada y descubra lo que Mopinion puede hacer por usted.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/optimizar-el-viaje-del-cliente-en-linea-comercio-electronico\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Optimizar el viaje del cliente en l\u00ednea: para sitios web de comercio electr\u00f3nico - Mopinion\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Los paquetes de Mopinion le ofrecen funciones avanzadas, integraciones y el soporte que necesita para brindar una experiencia digital ganadora. 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