{"id":63954,"date":"2020-01-09T08:30:53","date_gmt":"2020-01-09T07:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/tendencias-de-experiencia-del-cliente-digital-cx-a-tener-en-cuenta-en-2020\/"},"modified":"2024-02-23T11:30:54","modified_gmt":"2024-02-23T10:30:54","slug":"experiencia-del-cliente-digital-tendencias-cx-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/experiencia-del-cliente-digital-tendencias-cx-2020\/","title":{"rendered":"Tendencias de Experiencia del Cliente Digital (CX) a tener en cuenta en 2020"},"content":{"rendered":"

CX definitivamente hizo algunas olas en 2019 con el bombo de la inteligencia artificial, el comercio de voz y los chatbots. Y por supuesto, todav\u00eda se habla mucho de ellos en Digital CX<\/strong> pero hay mucho m\u00e1s en el men\u00fa este a\u00f1o. De hecho, los expertos ya est\u00e1n llamando a 2020 el a\u00f1o de la \u00bb significativa transformaci\u00f3n digital CX\u00bb.<\/h4>\n
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<\/p>\n

Es una nueva d\u00e9cada y mientras que el CX digital contin\u00faa manteniendo su estatus como diferenciador clave, las tecnolog\u00edas est\u00e1n avanzando a un ritmo cada vez m\u00e1s r\u00e1pido y las organizaciones se est\u00e1n volviendo m\u00e1s proactivas en sus esfuerzos de CX.
\n
\nDesde la adopci\u00f3n de un enfoque \u00e1gil<\/strong> y un enfoque m\u00e1s estrecho en la transparencia del cliente<\/strong> y el cumplimiento de los datos<\/strong> hasta el aumento de la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/strong>, he aqu\u00ed las principales tendencias de la Experiencia del Cliente Digital (CX) a tener en cuenta en 2020<\/strong>.
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\n\"2020<\/p>\n

Tendencia 1: Agile entra en el mundo de CX<\/h2>\n

Agile es un desarrollo muy influyente en el mundo del software y la tecnolog\u00eda. Esta metodolog\u00eda implica esencialmente intervenciones frecuentes y la colaboraci\u00f3n entre grupos de TI y de negocios, orquestada a trav\u00e9s de un enfoque de prueba y aprendizaje.
\n
\nSin embargo, cuando se aplica a CX, Agile se traduce en algo m\u00e1s que iteraciones r\u00e1pidas (aunque esto juega un papel muy importante) como cerrar r\u00e1pidamente el bucle de retroalimentaci\u00f3n. Tambi\u00e9n abarca el aprendizaje continuo de los clientes, centr\u00e1ndose en iniciativas que proporcionan valor a los clientes y en la colaboraci\u00f3n entre departamentos. \u00bfPor qu\u00e9? Porque estos esfuerzos alimentan una estrategia a largo plazo m\u00e1s fuerte, que conduce a la innovaci\u00f3n y a mejoras significativas.
\n
\n\"Mopinin:
\nSource: ToolsQA<\/em>
\n
\nSe espera un enfoque CX \u00e1gil de las empresas que deseen tener \u00e9xito en la experiencia del cliente. De hecho, seg\u00fan un Libro Blanco de West Monroe Partners,White Paper by West Monroe Partners<\/a>, <\/p>\n

El 71% de los l\u00edderes CX esperan que una mayor agilidad se traduzca en mejores experiencias para los clientes <\/p><\/blockquote>\n

Entonces, \u00bfcu\u00e1l es la mejor manera de empezar? Tal vez una de las formas m\u00e1s f\u00e1ciles de iniciar su nueva estrategia \u00e1gil es descentralizando sus esfuerzos de CX. CX deber\u00eda ser una parte integral de cada papel en la organizaci\u00f3n, as\u00ed que empieza a conseguir que todo el mundo se suba a bordo con el rendimiento de CX y los objetivos para el 2020.<\/p>\n

Tendencia 2: La transparencia ganar\u00e1 la carrera<\/h2>\n

La transparencia es una de las m\u00e1s importantes este a\u00f1o. A medida que los clientes se vuelven m\u00e1s inteligentes, sus expectativas siguen aumentando. Y como Strativity bien lo dice, <\/p>\n

Cualquier interacci\u00f3n desafiante entre un cliente y una compa\u00f1\u00eda se debe t\u00edpicamente a una expectativa no cumplida <\/p><\/blockquote>\n

\nAs\u00ed que este a\u00f1o, las organizaciones van a tener que empezar a estar a la altura de su oferta de valor y dar a sus clientes las respuestas que necesitan.
\n
\n\"Mopinin:
\n
\nPor ejemplo, si una empresa recoge los comentarios de los usuarios de sus clientes online, es importante que la empresa haga algo con estos datos en lugar de dejarlos en una bandeja de entrada o en un tablero de mandos. Si esto no se hace de forma eficaz, lo m\u00e1s probable es que los clientes empiecen a perder la fe en la idea de que la organizaci\u00f3n est\u00e1 escuchando sus aportaciones y las est\u00e1 utilizando para mejorar la CX.
\n
\nY no se trata s\u00f3lo de las opiniones de los clientes, sino que los clientes tambi\u00e9n quieren que las empresas sean m\u00e1s transparentes en cuanto a los precios, las pr\u00e1cticas comerciales y la publicidad. Hagan esto y el \u00f3xido y la credibilidad le seguir\u00e1n. <\/p>\n

Tendencia 3: Enfoque continuo en el Cumplimiento y la Seguridad de los Datos<\/h2>\n

OK, as\u00ed que tal vez esta no es una de las tendencias m\u00e1s emocionantes, pero sigue siendo una de las m\u00e1s cr\u00edticas. La raz\u00f3n es que, en pocas palabras, las filtraciones de datos son un desastre y la limpieza rara vez es un proceso f\u00e1cil. Y no s\u00f3lo eso, sino que las violaciones de los datos pueden ser muy perjudiciales para la reputaci\u00f3n de un negocio. De hecho, \u00a1un estudio de Neustar mostr\u00f3 que m\u00e1s del 50% de los cusumidores<\/a> ver\u00e1n una marca negativamente m\u00e1s de un a\u00f1o despu\u00e9s de una violaci\u00f3n de datos! Ese es un gran rencor si me preguntas.
\n
\nAfortunadamente hay muchas medidas que las empresas pueden tomar – o est\u00e1n legalmente obligadas a tomar – para asegurarse de que cumplen. La primera es asegurarse de que sus herramientas digitales son compatibles. Consulte a su procesador (por ejemplo, una empresa de SaaS como Mopinion que maneja los datos de otras organizaciones) y averig\u00fce qu\u00e9 medidas est\u00e1n tomando para proteger sus datos. \u00bfCumplen con la norma GDPR (deber\u00eda aplicarse a su organizaci\u00f3n)? \u00bfCodifican los datos confidenciales para usted? \u00bfOfrecen un DPA (Acuerdo de Procesamiento de Datos)?
\n<\/p>\n

\"Mopinin:
\nSource: Redmond Magazine<\/em><\/p>\n

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<\/p>\n

\u00bfDesea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la GDPR y c\u00f3mo afecta esto a las medidas de seguridad de los datos dentro de la recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n en l\u00ednea? Haga clic aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n

\n

Por otro lado, la amenaza tambi\u00e9n puede estar dentro. En otras palabras, la educaci\u00f3n de los empleados es igualmente importante. \u00bfSus propios empleados son conscientes de lo que significa ser compatible con los datos? Se escuchan historias de horror sobre violaciones de datos que surgen de acciones como que los empleados utilicen una herramienta sin notificar al equipo de TI, o que env\u00eden correos electr\u00f3nicos con informaci\u00f3n confidencial de la empresa y causen un da\u00f1o considerable. Sucede todo el tiempo.<\/p>\n

Los responsables de la toma de decisiones en materia de seguridad inform\u00e1tica tambi\u00e9n clasificaron las violaciones accidentales de los empleados como una de sus tres principales preocupaciones (46%), justo detr\u00e1s de los hackers externos (55%) y el malware (53%) <\/p>\n

Dark Reading<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

A medida que entramos en una nueva d\u00e9cada y que los grandes datos siguen jugando un papel importante en la forma de hacer negocios, es hora de tomar medidas de seguridad.<\/p>\n

Tendencia 4: Las cosas se est\u00e1n volviendo (hiper)personales<\/h2>\n

\u00bfHas o\u00eddo hablar del t\u00e9rmino \u00abCX hiperpersonalizado\u00bb? Con la creciente cantidad de contenido en l\u00ednea compitiendo por la atenci\u00f3n de los clientes, muchas organizaciones hoy en d\u00eda conf\u00edan en la hiper-personalizaci\u00f3n como una forma de diferenciarse de los competidores. Esta pr\u00e1ctica, que s\u00f3lo se puede lograr si se dispone de datos exhaustivos sobre los clientes, no s\u00f3lo cautiva las mentes de los clientes, sino que mantiene la relevancia de las comunicaciones entre la organizaci\u00f3n y el cliente.
\n
\n\"Mopinin:
\nSource: Shopify<\/em>
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\nEntonces, \u00bfcu\u00e1l es la diferencia entre la personalizaci\u00f3n y la hiperpersonalizaci\u00f3n? La personalizaci\u00f3n consiste esencialmente en llamar al cliente por su nombre y vigilar sus preferencias, mientras que la hiperpersonalizaci\u00f3n se centra m\u00e1s en determinar y actuar sobre estos datos en tiempo real. <\/p>\n

El 69% de los consumidores QUIEREN tener una experiencia personalizada, y sin embargo menos del 50% de las marcas est\u00e1n cumpliendo REALMENTE <\/p>\n

Internet Retailing<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

En 2020, se espera que cada vez m\u00e1s empresas empiecen a experimentar y desarrollar un CX hiperpersonalizado; una tendencia que aprovechar\u00e1 diversas tecnolog\u00edas. Por ejemplo, hemos visto a muchas organizaciones que integran sus soluciones de retroalimentaci\u00f3n y de chat con herramientas de CRM, tanto para recopilar informaci\u00f3n significativa como para alinearla con el cliente. <\/p>\n

Tendencia 5: La IA sigue siendo compleja, pero no va a ninguna parte….<\/h2>\n

Y por supuesto, esta lista no estar\u00eda completa sin mencionar lo mucho que se habla sobre las tecnolog\u00edas de la IA que se dirigen hacia nosotros. En el 2020, la IA continuar\u00e1 a\u00f1adiendo un valor significativo a nuestras interacciones en l\u00ednea entre humanos. Y aunque ya es capaz de acceder y aplicar datos, racionalizar procesos y predecir escenarios futuros, todav\u00eda hay mucho que ganar con estas tecnolog\u00edas. La pregunta es \u00bfc\u00f3mo?
\n
\n\"Mopinin:
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\nSorprendentemente, seg\u00fan un art\u00edculo de Adweek<\/a>, <\/p>\n

A pesar de que la inversi\u00f3n, las publicaciones de investigaci\u00f3n y la demanda de empleo en este campo siguen creciendo hasta 2019, la adopci\u00f3n generalizada por parte de las empresas sigue siendo obstinadamente baja\u00bb. <\/p><\/blockquote>\n

La raz\u00f3n es que la IA sigue siendo una tecnolog\u00eda compleja, especialmente para el p\u00fablico menos experto en tecnolog\u00eda. Pero se espera que esto d\u00e9 un giro a mejor, ya que las empresas en 2020 comenzar\u00e1n a buscar herramientas que comercialicen estas tecnolog\u00edas. Y adem\u00e1s, los recientes avances como los procesadores de lenguaje de c\u00f3digo abierto y la capacidad de crear datos sint\u00e9ticos est\u00e1n haciendo que la adopci\u00f3n de la IA sea m\u00e1s tangible para las organizaciones. <\/p>\n

\n

\u00a1Brindemos por un exitoso 2020!<\/h2>\n

Obviamente no podemos predecir el futuro, pero una cosa es segura: las viejas estrategias no siempre encajar\u00e1n con lo que nos depara el futuro. La CX digital es un campo que evoluciona r\u00e1pidamente, lo que significa que las empresas deben seguir mejorando sus procesos y progresar.
\n
\nEntonces, si est\u00e1 pensando en implementar una nueva estrategia de experiencia del cliente en 2020, \u00a1siga innovando y mant\u00e9ngase enfocado en sus clientes!<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

CX definitivamente hizo algunas olas en 2019 con el bombo de la inteligencia artificial, el comercio de voz y los chatbots. Y por supuesto, todav\u00eda se habla mucho de ellos en Digital CX pero hay mucho m\u00e1s en el men\u00fa este a\u00f1o. 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