{"id":63992,"date":"2020-01-13T08:00:09","date_gmt":"2020-01-13T07:00:09","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/dpg-media-lanza-el-software-mopinion-en-todas-las-marcas-de-noticias-online\/"},"modified":"2023-10-02T09:28:37","modified_gmt":"2023-10-02T08:28:37","slug":"dpg-media-lanza-el-software-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/dpg-media-lanza-el-software-mopinion\/","title":{"rendered":"DPG Media lanza el software Mopinion en todas las marcas de noticias online"},"content":{"rendered":"

DPG Media<\/a> es la mayor empresa de medios de comunicaci\u00f3n tanto en los Pa\u00edses Bajos como en la regi\u00f3n flamenca de B\u00e9lgica. La organizaci\u00f3n produce contenidos de texto, foto, sonido y video para varios canales como peri\u00f3dicos de papel (como Volkskrant<\/a> y AD<\/a>) y revistas, sitios web, aplicaciones m\u00f3viles (para tabletas y smartphones). Adem\u00e1s de las marcas de noticias, DPG Media tambi\u00e9n tiene una marca de radio y 10 marcas exclusivas digitales, y en B\u00e9lgica hay un gran enfoque en la radio, la televisi\u00f3n y el entretenimiento.<\/h4>\n
\n

<\/p>\n

Cuando se estableci\u00f3 por primera vez, DPG Media s\u00f3lo produc\u00eda peri\u00f3dicos de papel. Sin embargo, el mercado ha dado un giro desde entonces. Las necesidades de los clientes est\u00e1n evolucionando y los productos digitales se han convertido en el principal medio de consumo de noticias. Esto es especialmente cierto entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes que quieren todo lo digital. Mientras tanto, la combinaci\u00f3n de noticias tradicionales y digitales es todav\u00eda muy popular entre los clientes. Por ejemplo, mientras que muchos lectores consumen sus noticias digitalmente durante la semana, todav\u00eda prefieren leer un peri\u00f3dico en papel durante el fin de semana.
\n
\nEntonces, \u00bfc\u00f3mo planea DPG Media atender mejor a los clientes interesados en sus productos digitales? Echemos un vistazo. <\/p>\n

\n\"Trouw<\/p>\n

DPG introduce una nueva plataforma digital<\/h2>\n

Nos sentamos con Emma Haagen, analista de productos e investigaci\u00f3n de UX en DPG Media para conocer mejor la estrategia digital de DPG Media y por qu\u00e9 esta organizaci\u00f3n decidi\u00f3 empezar a utilizar la informaci\u00f3n de los clientes para impulsar esta estrategia. Esto es lo que ella ten\u00eda que decir…
\n
\n\u00abDPG Media se ha cambiado recientemente a una nueva plataforma digital. Esta fue una gran empresa ya que requiri\u00f3 que cambi\u00e1ramos todas nuestras marcas de noticias tambi\u00e9n. Ahora que todo est\u00e1 finalmente en marcha, tenemos tiempo para empezar a actuar sobre la retroalimentaci\u00f3n de nuevo. Es m\u00e1s, si queremos hacer mejoras en nuestra nueva plataforma digital bas\u00e1ndonos en sus aportes, \u00a1es m\u00e1s f\u00e1cil hacerlo en todas nuestras marcas! Queremos aprender m\u00e1s sobre los problemas que nuestros lectores est\u00e1n encontrando y lo que necesitan para sacar el m\u00e1ximo provecho de nuestros productos\u00bb.<\/em><\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es su estrategia digital?<\/h2>\n

El viaje de los clientes en l\u00ednea en DPG Media comienza con Discovery<\/strong> y Allure<\/strong>.
\n
\n\u201cLa gente necesita saber que existimos, lo que pueden obtener de nuestros canales de noticias y por supuesto, estar tentados a volver a nosotros y en \u00faltima instancia, inscribirse en una suscripci\u00f3n.\u201d<\/em>
\n
\nEstas etapas son seguidas por la etapa de uso<\/strong>.
\n
\n\u201cHemos encontrado que la gente a menudo visita el sitio web o la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil varias veces al d\u00eda para comprobar las \u00faltimas noticias. As\u00ed que aqu\u00ed medimos el n\u00famero de art\u00edculos y v\u00eddeos que se est\u00e1n viendo.
\n
\n\"DPG
\n
\nEn B\u00e9lgica, por ejemplo, juegos como los crucigramas y los sudokus acaban de ser introducidos como un servicio adicional. Esto es algo que planeamos evaluar muy pronto.\u201d<\/em>
\n
\nY luego tenemos la etapa de salida<\/strong>, que lamentablemente sigue ens ocasiones.
\n
\n\u201cEsta es la etapa en la que los clientes cancelan su suscripci\u00f3n o cambian a otro servicio. Este comportamiento es algo en lo que DPG Media quiere profundizar y entender un poco mejor. \u00bfPor qu\u00e9 nuestros clientes cancelan? \u00bfA d\u00f3nde van? Afortunadamente, el despliegue de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en esta etapa sirve como una gran manera de obtener informaci\u00f3n sobre este comportamiento.\u201d <\/em><\/p>\n

La soluci\u00f3n<\/h2>\n

La organizaci\u00f3n utiliz\u00f3 previamente herramientas como Typeform<\/a> e Instabug<\/a>, que – seg\u00fan el equipo – m\u00e1s tarde demostraron ser \u00abineficientes en la pr\u00e1ctica\u00bb. <\/p>\n

El uso de diferentes herramientas cre\u00f3 un poco de caos, ya que hab\u00eda m\u00faltiples tableros y res\u00famenes.<\/p><\/blockquote>\n

Como resultado, comenzaron a buscar una soluci\u00f3n m\u00e1s avanzada. \u00bfSus requerimientos? Una soluci\u00f3n para la retroalimentaci\u00f3n de los clientes que pudiera ser usada tanto para aplicaciones m\u00f3viles como para sitios web, que tambi\u00e9n fuera capaz de mostrar todos los resultados de la retroalimentaci\u00f3n en una sola visi\u00f3n general.
\n
\nRetroalimentaci\u00f3n activa y pasiva<\/em>
\nDPG Media recoge la retroalimentaci\u00f3n utilizando tanto formas de retroalimentaci\u00f3n pasivas como activas<\/a>. Los formularios de retroalimentaci\u00f3n pasiva se encuentran en una ubicaci\u00f3n permanente tanto en el sitio web como en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Aqu\u00ed los usuarios pueden dejar sus comentarios otorgando un n\u00famero de estrellas e indicando lo que le gusta o no le gusta.
\n
\n\"DMP\"
\n
\n\u201cEsta retroalimentaci\u00f3n es realmente importante, especialmente despu\u00e9s del lanzamiento de la nueva plataforma. De hecho, cuando lanzamos la nueva plataforma, nuestros formularios de retroalimentaci\u00f3n fueron mucho m\u00e1s prominentes, para que pudi\u00e9ramos tener una buena idea de lo que nuestros usuarios pensaban sobre los cambios. Despu\u00e9s de un tiempo, eventualmente movimos los botones de retroalimentaci\u00f3n al men\u00fa.\u201d <\/em>
\n
\nAdem\u00e1s de la retroalimentaci\u00f3n pasiva, DPG Media tambi\u00e9n emplea formularios de retroalimentaci\u00f3n activa, o formularios de retroalimentaci\u00f3n que son activados por el comportamiento espec\u00edfico del cliente. <\/p>\n

El resultado<\/h2>\n

Gracias a la presencia de los botones de retroalimentaci\u00f3n, DPG Media recibe regularmente solicitudes de reportajes. Los datos de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes se aplican cuando se organiza el trabajo atrasado.
\n
\nPor ejemplo, se puede ver una versi\u00f3n PDF del peri\u00f3dico en la aplicaci\u00f3n de la tableta. Con Mopinion hemos investigado lo que los usuarios encuentran cuando usan el visor de PDF. Una vez que los comentarios empezaron a llegar sobre esto, inmediatamente empezamos a aprovechar esta entrada para optimizar el visor de PDF.
\n
\n\"Emma<\/p>\n

Nuestra colaboraci\u00f3n con Mopinion comenz\u00f3 en peque\u00f1o, con s\u00f3lo cuatro marcas de noticias. Est\u00e1bamos tan satisfechos con el resultado que desde entonces nos hemos expandido. Ahora todas nuestras marcas de noticias usan el software Mopinion <\/p>\n

Emma Haagen, investigadora y analista de productos UX en DPG Media<\/div>\n<\/blockquote>\n

DPG nos dice que tambi\u00e9n han sido capaces de compartir su retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s de diferentes capas dentro de la organizaci\u00f3n.
\n
\n\u201cAlgunos departamentos, como el de desarrollo estaban – en sentido figurado – muy lejos del lector. No est\u00e1n directamente en contacto unos con otros. Y por eso hemos introducido el \u00abmomento del usuario\u00bb semanal. Escogemos una marca de noticias y discutimos la retroalimentaci\u00f3n con el due\u00f1o del producto, el jefe de desarrollo y digital. De esta manera, podemos mantener a los diferentes departamentos al tanto de los \u00faltimos comentarios de los clientes.\u201d<\/em>
\n
\nGracias a la retroalimentaci\u00f3n de los clientes, DPG Media puede efectivamente mantenerse al tanto de las necesidades de los clientes.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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