{"id":64123,"date":"2020-02-06T08:38:19","date_gmt":"2020-02-06T07:38:19","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/prins-petfoods-mejora-el-viaje-de-los-clientes-en-linea-con-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T09:28:32","modified_gmt":"2023-10-02T08:28:32","slug":"prins-petfoods-mejora-el-viaje-de-los-clientes-en-linea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/prins-petfoods-mejora-el-viaje-de-los-clientes-en-linea\/","title":{"rendered":"Prins Petfoods mejora el viaje de los clientes en l\u00ednea con Mopinion"},"content":{"rendered":"

Los amantes de las mascotas entre nosotros seguramente est\u00e1n familiarizados con esta marca…Prins Petfoods<\/a> es una de las marcas m\u00e1s vendidas de comida para perros y gatos. Prins es un negocio familiar holand\u00e9s que ha existido por poco m\u00e1s de 55 a\u00f1os. Adem\u00e1s de vender productos de comida para mascotas, Prins tambi\u00e9n proporciona asesoramiento profesional y a menudo participa en conversaciones sobre el bienestar de los animales.<\/h4>\n
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La organizaci\u00f3n ha lanzado recientemente el software Mopinion Feedback en su p\u00e1gina web y en sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico. \u00bfTienes curiosidad por saber por qu\u00e9 han elegido la retroalimentaci\u00f3n como su soluci\u00f3n? \u00bfO quieres echar un vistazo a la forma en que su programa funciona hasta ahora?
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\nEl especialista en datos y comunicaciones de Prins Petfoods, Romy K\u00e4lin, nos informa…
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\n\"Customer<\/p>\n

Una variedad de canales en l\u00ednea<\/h2>\n

\u00abNuestro objetivo aqu\u00ed en Prins Petfoods es mejorar el bienestar de los animales compartiendo nuestro conocimiento a trav\u00e9s de varios canales online. Queremos ser visibles y disponibles en l\u00ednea, para poder ayudar a los consumidores que buscan productos adecuados para sus mascotas\u00bb.
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\nEl sitio web es uno de los canales en l\u00ednea m\u00e1s importantes para Prins Petfoods, ya que sirve para diversos fines para los consumidores y los socios comerciales. En el sitio web, los visitantes encontrar\u00e1n informaci\u00f3n sobre los productos, puntos de venta y una gu\u00eda de nutrici\u00f3n.
\n
\n\"Customer
\n
\nAdem\u00e1s, el sitio web de Prins Petfoods ofrece el apoyo de CareTeam. El CareTeam<\/a>responde a una amplia gama de preguntas sobre perros y gatos para sus visitantes – todo dentro de las 24 horas – junto con consejos y orientaci\u00f3n, si se desea. Los clientes pueden hacer preguntas a trav\u00e9s de chat, tel\u00e9fono, p\u00e1gina web o en los canales de redes sociales. \u00bfEs una pregunta m\u00e1s compleja? Prins entonces consultar\u00e1 a un veterinario u otro experto.
\n
\nPero el sitio web no es su \u00fanico objetivo. El bolet\u00edn de Prins Petfoods es tambi\u00e9n un importante canal online para la organizaci\u00f3n: \u00abEl prop\u00f3sito de los boletines es compartir contenidos \u00fatiles y sorprendentes con nuestros clientes y socios\u00bb, explica Romy. <\/p>\n

C\u00f3mo Mopinion atiende sus necesidades espec\u00edficas<\/h2>\n

Con un nuevo proyecto de sitio web en el horizonte, Prins Petfoods acaba de empezar a usar la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion. Sus principales objetivos son medir la facilidad de uso del sitio web y hacer un mapa de la satisfacci\u00f3n de los clientes en l\u00ednea de los visitantes del sitio web.
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\n\u00abA finales de 2020, tenemos la intenci\u00f3n de empezar a construir nuestro nuevo sitio web, por lo que necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n que nos ayudara a formular puntos de mejora para el nuevo sitio web. Por no mencionar que cada p\u00e1gina de nuestro sitio web tiene un prop\u00f3sito diferente, por lo que era clave poder recoger informaci\u00f3n de varias maneras diferentes\u00bb.
\n
\nPero el sitio web no es el \u00fanico canal en el que Prins Petfoods recopila informaci\u00f3n…
\n
\n\u00abTambi\u00e9n necesit\u00e1bamos una manera de construir a partir de las ideas sobre el comportamiento de los clientes que recibimos a trav\u00e9s de nuestra plataforma de marketing por correo electr\u00f3nico. Antes no ten\u00edamos forma de saber qu\u00e9 pensaban los destinatarios de nuestros correos electr\u00f3nicos sobre el contenido que compart\u00edamos. Y ahora tenemos una imagen mucho mejor del rendimiento de nuestras campa\u00f1as\u00bb.<\/p>\n

Despu\u00e9s de comparar m\u00faltiples herramientas, Mopinion demostr\u00f3 ser el mejor en t\u00e9rminos de precio y caracter\u00edsticas. La herramienta es muy f\u00e1cil de usar, por lo que puede comenzar de inmediato. Mopinion muestra los datos de una manera f\u00e1cil y digerible, lo cual es bueno cuando se convierten los datos en informes. <\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

En Prins Petfoods hay m\u00faltiples viajes en l\u00ednea porque los visitantes del sitio web tienen varios objetivos. Algunos ejemplos de conversiones importantes de las medidas de Prins incluyen llenar un formulario, revisar la gu\u00eda de nutrici\u00f3n y contactar al CareTeam. <\/p>\n

\n\u00abEs un desaf\u00edo medir lo que es ‘exitoso’. A nuestros ojos, una p\u00e1gina web o un bolet\u00edn de noticias que se ve con frecuencia no necesariamente lo define como exitoso\u00bb, dice Romy. <\/p>\n

El punto es que el contenido es valioso para nuestros clientes, ya sea que el objetivo sea informar, entretener o compartir el conocimiento. Estos eran los conocimientos que nos faltaban, as\u00ed que estamos muy contentos con nuestra decisi\u00f3n de empezar a usar Mopinion.<\/p>\n

<\/div>\n<\/blockquote>\n

Como especialista en datos y comunicaciones, Romy sabe mejor que nadie lo importante que es la opini\u00f3n de los clientes. \u00abAl recopilar tanta informaci\u00f3n y datos como sea posible, obtenemos una visi\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente en l\u00ednea y la facilidad de uso de nuestro sitio web. El objetivo es identificar \u00e1reas de mejora para que podamos optimizar a\u00fan m\u00e1s nuestro sitio web y los correos electr\u00f3nicos\u00bb. <\/p>\n

\n\"customer<\/p>\n

Estrategia de retroalimentaci\u00f3n de Prins Petfoods<\/h2>\n

Prins Petfoods recoge la informaci\u00f3n de varias maneras diferentes, usando varias m\u00e9tricas.
\n
\nSatisfacci\u00f3n del sitio web<\/em>
\nUtilizando un formulario de comentarios pasivos (bot\u00f3n de comentarios en el lateral de la p\u00e1gina) en varias p\u00e1ginas del sitio web, Prins Petfoods recoge comentarios sobre la satisfacci\u00f3n general del sitio web.
\n
\nSatisfacci\u00f3n de los destinatarios del correo electr\u00f3nico<\/em>
\nPara medir el rendimiento de sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico y la calidad del contenido, el equipo utiliza formularios incrustados en sus correos electr\u00f3nicos. Estos formularios utilizan la puntuaci\u00f3n del pulgar, lo que significa que muestran un simple \u00abpulgar arriba\u00bb o \u00abpulgar abajo\u00bb para medir la opini\u00f3n del lector.
\n
\nDesempe\u00f1o del equipo de CareTeam<\/em>
\n\u00abCon Mopinion tambi\u00e9n medimos la Puntuaci\u00f3n Neta de Promotor (NPS) de nuestro Equipo de Cuidados. Lo hacemos recogiendo los comentarios en la parte inferior de nuestros correos electr\u00f3nicos, despu\u00e9s del \u00faltimo momento de contacto y en la p\u00e1gina del Equipo de Cuidados. Luego convertimos todos estos datos en informes mensuales para su revisi\u00f3n\u00bb.
\n
\nTambi\u00e9n recolectan la Tasa de Finalizaci\u00f3n de Objetivos (GCR) para entender si los clientes han logrado sus objetivos utilizando el apoyo del Equipo de Cuidados. <\/p>\n

Adem\u00e1s de estos KPIs, tambi\u00e9n miramos m\u00e1s de cerca muchos de los comentarios adjuntos a la retroalimentaci\u00f3n. Si hay comentarios negativos en la mezcla, corregimos el error o mejoramos el proceso (cuando sea necesario). Usando estas percepciones tambi\u00e9n podemos responder a las preguntas de los visitantes directamente.<\/p><\/blockquote>\n

El Resultado<\/h2>\n

Utilizando los indicadores clave de rendimiento (KPI) mencionados anteriormente y las percepciones contextuales (de los comentarios), Prins Petfoods puede optimizar a\u00fan m\u00e1s el sitio web y los correos electr\u00f3nicos, y mejorar el contacto con los clientes.
\n
\n\u00abEn general, Mopinion fue f\u00e1cil de implementar, y se pudo hacer sin tener que hacer grandes cambios en nuestro CMS. Est\u00e1bamos en marcha despu\u00e9s de a\u00f1adir unas pocas l\u00edneas de JavaScript. La creaci\u00f3n y el ajuste de varios formularios de retroalimentaci\u00f3n funciona de forma intuitiva y es posible sin ning\u00fan conocimiento t\u00e9cnico. La opci\u00f3n de desplegar formularios de retroalimentaci\u00f3n en m\u00faltiples idiomas, dependiendo del nombre de dominio tambi\u00e9n fue una agradable sorpresa. Y hemos podido resolver varios errores y optimizar la facilidad de uso del sitio web\u00bb.
\n
\nPor el momento, todav\u00eda no han determinado cu\u00e1l es la influencia de la retroalimentaci\u00f3n en el n\u00famero de conversiones, ya que el proyecto acaba de comenzar y los formularios s\u00f3lo han estado en el sitio web durante unos pocos meses.
\n
\nEn un futuro pr\u00f3ximo, Prins Petfoods espera hacer que su sitio web y sus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico sean a\u00fan m\u00e1s f\u00e1ciles de usar gracias a la retroalimentaci\u00f3n. La organizaci\u00f3n tambi\u00e9n espera optimizar todo el recorrido del cliente en l\u00ednea para seguir mejorando la satisfacci\u00f3n del cliente en l\u00ednea.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
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Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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