{"id":64328,"date":"2020-03-23T11:58:15","date_gmt":"2020-03-23T10:58:15","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/allianz-desbloquea-la-clave-para-la-optimizacion-de-la-conversion-con-los-comentarios-de-los-clientes\/"},"modified":"2023-10-04T15:03:06","modified_gmt":"2023-10-04T14:03:06","slug":"allianz-historia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/allianz-historia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Allianz desbloquea la clave para la optimizaci\u00f3n de la conversi\u00f3n con los comentarios de los clientes"},"content":{"rendered":"

Allianz<\/strong> forma parte del Grupo Allianz, que es una de las mayores compa\u00f1\u00edas multinacionales de servicios financieros del mundo. La organizaci\u00f3n tiene operaciones en m\u00e1s de 70 pa\u00edses y m\u00e1s de 85 millones de clientes. Originalmente, Allianz<\/a> vend\u00eda sus productos y servicios a trav\u00e9s de intermediarios. Como resultado, el sitio web de Allianz no jug\u00f3 un papel importante. Sin embargo, hoy en d\u00eda, con tantos negocios en l\u00ednea, el sitio web se ha vuelto cada vez m\u00e1s importante para el \u00e9xito de la organizaci\u00f3n. <\/h4>\n\n

<\/p>\n

Allianz se esfuerza por encontrar soluciones innovadoras. Pero, \u00bfc\u00f3mo hace la organizaci\u00f3n para llevar a cabo esta ambici\u00f3n en la pr\u00e1ctica?
\n
\nStefan, especialista en conversi\u00f3n de Allianz,<\/strong> y parte de la Unidad de Transformaci\u00f3n Empresarial comparte su historia, <\/p>\n

Queremos convertirnos en la NASA de la industria de los seguros.<\/p><\/blockquote>\n

Como especialista en conversi\u00f3n, el objetivo es llevar al mayor n\u00famero posible de visitantes del punto A al punto B, con el menor inconveniente posible. Por ejemplo, navegar a las p\u00e1ginas del seguro y reportar los da\u00f1os debe ser un proceso sencillo. Para lograr esto, Allianz utiliza los comentarios de los clientes de Mopinion para descubrir los obst\u00e1culos y librarlos del viaje.
\n
\n\"Hoe<\/p>\n

Allianz sale de su zona de confort<\/h2>\n

Al salir de su zona de confort y no centrarse s\u00f3lo en la industria de los seguros, Allianz mantiene una fuerte posici\u00f3n en l\u00ednea. Allianz se inspira en empresas exitosas de otros sectores, como las populares campa\u00f1as de Coolblue, y las aplica en el mundo de los seguros, algo tradicional. Stefan se re\u00fane trimestralmente con otros especialistas en conversi\u00f3n (o h\u00e9roes de la conversi\u00f3n<\/a>, como se llaman a s\u00ed mismos) de – por ejemplo – Bol.com, Transavia y Beerwulf para compartir conocimientos y avances en el campo. <\/p>\n

Un viaje \u00fanico para los clientes en l\u00ednea<\/h2>\n

Allianz tiene una gran variedad de viajes para los clientes, dependiendo del tipo de producto. Sin embargo, aunque las fases de estos viajes son las mismas en todos los pa\u00edses, la interpretaci\u00f3n de cada fase se adapta a los mercados locales.
\n
\n\u00abEl viaje del cliente no termina con la contrataci\u00f3n de un seguro. Tambi\u00e9n intentamos mantener un buen contacto con nuestros clientes despu\u00e9s. Por ejemplo, en caso de una reclamaci\u00f3n por da\u00f1os, Allianz est\u00e1 ah\u00ed para volver a poner a sus clientes en marcha.\u00bb <\/p>\n

Extracci\u00f3n de conocimientos significativos<\/h2>\n

Allianz trabaja con un n\u00famero de \u00abPrincipios Azules\u00bb cuando desarrolla cosas nuevas. Uno de los principios es que todo debe estar centrado en el cliente. Esto significa que Allianz mira c\u00f3mo sus clientes experimentan el sitio web al principio del viaje del cliente. \u00bfQu\u00e9 \u00e1reas requieren un esfuerzo extra? \u00bfQu\u00e9 se puede mejorar para optimizar el viaje del cliente?
\n
\n\u00abEs importante que obtengamos una visi\u00f3n de estas \u00e1reas\u00bb, dice Stefan.
\n

\nPara comprender c\u00f3mo se vive el viaje del cliente en l\u00ednea, Allianz se puso a trabajar directamente con una herramienta de retroalimentaci\u00f3n.
\n
\n\u00abAnteriormente recogimos los comentarios de los clientes utilizando otra herramienta de retroalimentaci\u00f3n. Pero esto se convirti\u00f3 r\u00e1pidamente en una soluci\u00f3n muy lenta e ineficiente. Por ejemplo, si quer\u00eda llevar a cabo una tarea simple como cambiar el color o el estilo de un formulario de retroalimentaci\u00f3n, ten\u00eda que contactar al Gerente de \u00c9xito del Cliente\u00bb.
\n
\nPor suerte, Allianz descubri\u00f3 Mopinion, hizo el cambio y ha estado trabajando con Mopinion durante m\u00e1s de dos a\u00f1os. <\/p>\n

La gran ventaja de usar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes de Mopinion es la libertad. Podemos ajustar todo nosotros mismos y preparar los formularios de retroalimentaci\u00f3n en nuestro estilo de casa. No hay restricciones.<\/p><\/blockquote>\n

\"Hoe<\/p>\n

Aprovechar la retroalimentaci\u00f3n para optimizar la conversion<\/h2>\n

Allianz recoge la informaci\u00f3n de los clientes principalmente para descubrir los obst\u00e1culos en el viaje de los clientes. De acuerdo con Stefan, la gran ventaja de recolectar la retroalimentaci\u00f3n del cliente es que puede identificar problemas que a\u00fan no hab\u00eda descubierto por s\u00ed mismo.
\n
\nStefan habla de un desaf\u00edo que Allianz experimenta antes de la retroalimentaci\u00f3n:
\n
\n\u00abHab\u00eda una mara\u00f1a de CMS, herramientas y (sub)dominios y por lo tanto era imposible identificar r\u00e1pidamente cuando un sitio web no funcionaba de manera \u00f3ptima. Afortunadamente, la retroalimentaci\u00f3n de los clientes es capaz de llamar r\u00e1pidamente la atenci\u00f3n sobre esto. Si algo no funciona, los visitantes a menudo nos lo hacen saber a trav\u00e9s del bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que se encuentra en cada p\u00e1gina y un miembro del equipo recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n y comenzar\u00e1 a optimizar\u00bb.
\n
\n\"Hoe<\/p>\n

Retroalimentaci\u00f3n pasiva y activa en el sitio web<\/h2>\n

Allianz utiliza actualmente la retroalimentaci\u00f3n pasiva y activa en el sitio web. La retroalimentaci\u00f3n pasiva es la retroalimentaci\u00f3n recogida por un bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n en el sitio web. Los visitantes dejan saber al equipo de Allianz lo que piensan del sitio web.
\n
\nPara evitar las ca\u00eddas en la conversi\u00f3n, Allianz tambi\u00e9n recoge feedback activo a trav\u00e9s de una encuesta de salida. Una encuesta de salida es un cuestionario corto que pide a los visitantes que compartan por qu\u00e9 est\u00e1n dejando el sitio o la p\u00e1gina. A menudo este formulario de retroalimentaci\u00f3n aparece justo antes de que alguien \u00abamenace\u00bb con abandonar la p\u00e1gina y mueva el rat\u00f3n hacia la salida, o si alguien est\u00e1 en una p\u00e1gina durante cierto tiempo.
\n
\nCon una de las p\u00f3lizas de seguro, Allianz vio que la conversi\u00f3n v\u00eda m\u00f3vil era baja. Muchos usuarios hac\u00edan clic en el recibo, pero no pod\u00edan continuar. No hab\u00eda ninguna cruz o bot\u00f3n sobre el que se pudiera hacer clic, as\u00ed que los usuarios se atascaban y terminaban saliendo. Los comentarios ayudan a Allianz a confirmar este problema. <\/p>\n

Resolvimos el problema y como resultado la conversi\u00f3n aument\u00f3 del 0,48% al 3,50%, lo que se tradujo en una facturaci\u00f3n adicional de m\u00e1s de 900.000 euros en primas. Esto demuestra que la retroalimentaci\u00f3n de los clientes puede ahorrar mucho dinero. <\/p>\n

Stefan van Ballegoeie, especialista en conversi\u00f3n de Allianz<\/div>\n<\/blockquote>\n

\"Hoe<\/p>\n

Mirando hacia el futuro<\/h2>\n

Allianz est\u00e1 actualmente investigando d\u00f3nde pueden usar la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion y B\u00e9lgica es la primera en la agenda.
\n
\n\u00abAllianz tiene mucho conocimiento y experiencia en el campo de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en los Pa\u00edses Bajos y queremos compartir este conocimiento con los colegas de otros pa\u00edses. Por ejemplo, todav\u00eda no recogen la retroalimentaci\u00f3n en B\u00e9lgica y queremos cambiar eso…\u00bb
\n
\nAllianz espera que cada vez m\u00e1s sucursales y lugares adopten un programa de retroalimentaci\u00f3n para que ellos tambi\u00e9n puedan cosechar los beneficios y tomar medidas para optimizar la conversi\u00f3n.<\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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