{"id":64478,"date":"2020-05-06T08:08:39","date_gmt":"2020-05-06T07:08:39","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/beerwulf-reune-los-conocimientos-de-voc-con-la-retroalimentacion-de-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T09:28:17","modified_gmt":"2023-10-02T08:28:17","slug":"beerwulf-historia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/beerwulf-historia-del-cliente\/","title":{"rendered":"Beerwulf re\u00fane los conocimientos de VoC con la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion"},"content":{"rendered":"

Beerwulf<\/a> – parte del Grupo HEINEKEN – es una tienda de cerveza artesanal online \u00abdise\u00f1ada por y dedicada a los entusiastas de la cerveza\u00bb. Establecida en los Pa\u00edses Bajos en 2017, esta organizaci\u00f3n \u00fanica ha despegado desde entonces y ahora est\u00e1 presente en m\u00e1s de 10 pa\u00edses europeos. El sitio web es el \u00fanico punto de venta de Beerwulf y, por lo tanto, un canal fundamental para el \u00e9xito, de ah\u00ed su reciente decisi\u00f3n de adoptar una soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n…
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Tras el lanzamiento de su proyecto, entrevistamos a Lars Harmsen – Jefe de Experiencia de Usuario en Beerwulf<\/strong> – para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre su viaje de retroalimentaci\u00f3n hasta el momento.<\/p>\n

Como Beerwulf queremos que los clientes descubran el mundo de la cerveza desde la comodidad de su casa. Reunimos a los cerveceros y a los bebedores de cerveza – en l\u00ednea. En nuestro sitio web contamos las historias de los cerveceros y de las cervezas, los visitantes pueden ver nuestro cat\u00e1logo de cerveza y los clientes pueden pedir y recibir la cerveza en su casa. <\/p>\n

Lars Harmsen, Jefe de Experiencia de Usuario de Beerwulf<\/div>\n<\/blockquote>\n

El objetivo de Beerwulf es facilitar al m\u00e1ximo a los clientes la b\u00fasqueda de la cerveza que les gusta, as\u00ed como dar vida a estos productos compartiendo historias sobre cervezas y cervecer\u00edas dentro de su cartera. <\/p>\n

El desaf\u00edo<\/h2>\n

\u00abAnteriormente est\u00e1bamos usando Hotjar, pero desafortunadamente esta soluci\u00f3n era demasiado limitada para nosotros en t\u00e9rminos de opciones de orientaci\u00f3n. No nos proporcionaba informaci\u00f3n sobre la tasa de respuesta y costaba demasiado tiempo analizar los resultados de la encuesta\u00bb.
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\n\"Mopinion:
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\nLars comparte que en Beerwulf el viaje en l\u00ednea de un cliente depende de los tipos de productos que el visitante busca, si es un cliente nuevo o un cliente que regresa, en qu\u00e9 pa\u00eds se encuentra el cliente, etc. Y esta interminable variedad de viajes hace que sea fundamental para Beerwulf escuchar a sus clientes a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n, y empezar a entender realmente qui\u00e9n est\u00e1 en la tienda web y por qu\u00e9.
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\n\u00abSabemos lo importante que es estar cerca del cliente. En el comercio electr\u00f3nico, esto significa que hay que recoger constantemente comentarios cualitativos en el sitio, en las rese\u00f1as, a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente, y a trav\u00e9s de encuestas por correo electr\u00f3nico. <\/p>\n

La Soluci\u00f3n<\/h2>\n

\u00abNos enteramos del software de Mopinion de boca en boca y elegimos seguir adelante con su soluci\u00f3n porque – a diferencia de muchos grandes jugadores en el espacio de la retroalimentaci\u00f3n – Mopinion ofrece un gran servicio personal y enfoque, as\u00ed como asequibilidad.\u00bb
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\n\"Mopinion:
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\nBeerwulf utiliza Mopinion para recoger el Net Promoter Score (NPS), as\u00ed como para dirigir espec\u00edficamente las encuestas y sondeos. Esto \u00faltimo se hace por dos razones: <\/p>\n