{"id":64749,"date":"2020-07-27T06:17:05","date_gmt":"2020-07-27T05:17:05","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/conrad-se-mantiene-a-la-cabeza-con-la-retroalimentacion-de-mopinion\/"},"modified":"2023-10-02T09:28:07","modified_gmt":"2023-10-02T08:28:07","slug":"historia-de-cliente-conrad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/historia-de-cliente-conrad\/","title":{"rendered":"Conrad se mantiene a la cabeza con la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion"},"content":{"rendered":"<h4><a href=\"Conrad\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Conrad<\/a>, originalmente una empresa alemana, se especializa en electr\u00f3nica y tecnolog\u00eda para el mercado privado y empresarial. En la d\u00e9cada de 1980, Conrad tambi\u00e9n se estableci\u00f3 en otros pa\u00edses europeos, incluyendo los Pa\u00edses Bajos. La extensa tienda web holandesa contiene casi un mill\u00f3n de productos. Conrad opera desde tres regiones: Este, Dach y Oeste. Los Pa\u00edses Bajos forman parte de la regi\u00f3n occidental, junto con B\u00e9lgica, Francia, Italia, Dinamarca y Suiza.<\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Donde antes Conrad atra\u00eda principalmente a los consumidores, ahora se centran cada vez m\u00e1s en el mercado empresarial. Hablamos con Matthijs Gaikema, Jefe de An\u00e1lisis y Control de Conrad Electronic Benelux B.V. sobre los ambiciosos objetivos de Conrad y el papel que juega la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en el logro de estos objetivos.<\/p>\n<blockquote><p>Nos esforzamos por ser la mejor plataforma de abastecimiento B2B con productos electr\u00f3nicos y t\u00e9cnicos.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Matthijs Gaikema, Jefe de An\u00e1lisis y Control de Conrad Electronic Benelux B.V.<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>Todo en l\u00ednea para Conrad<\/h2>\n<p>Los canales online de Conrad juegan el papel principal para esta compa\u00f1\u00eda. No hay tiendas f\u00edsicas en los Pa\u00edses Bajos y en la mayor\u00eda de los otros pa\u00edses, as\u00ed que todas las compras se hacen en l\u00ednea. Por lo tanto, es muy importante que el viaje del cliente en l\u00ednea sea \u00f3ptimo y que los clientes puedan alcanzar f\u00e1cilmente sus objetivos. Conrad ha trabajado con Mopinion durante a\u00f1os y desde entonces ha adquirido una gran experiencia en la recogida de comentarios de los clientes y sabe c\u00f3mo combinar con \u00e9xito las diferentes formas de recogerlos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-35616\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/27153244\/eng.jpg\" alt=\"Conrad stays ahead of the curve with Mopinion feedback -digital workspace\" width=\"650\" height=\"365\" \/><\/p>\n<p>A pesar de su gran n\u00famero de consumidores, el enfoque dentro de Conrad ahora recae fuertemente en los clientes empresariales. Esto parece ser un buen paso, ya que Conrad contin\u00faa expandi\u00e9ndose y sigue creciendo a pesar de la crisis de COVID-19. El sitio web holand\u00e9s est\u00e1 vinculado a las otras plataformas por medio de un middleware. De esta manera hay un sistema uniforme y los cambios pueden ser f\u00e1cilmente implementados.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo Conrad aprovecha la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en la pr\u00e1ctica<\/h2>\n<p>Conrad utiliza el software Mopinion de diferentes maneras. Desde un recordatorio para los visitantes que abandonan el proceso de pedido antes de tiempo hasta el env\u00edo de un correo electr\u00f3nico con el objetivo de atraer al cliente a una segunda compra. Puede haber hasta 30-40 puntos de contacto en el viaje del cliente en l\u00ednea, por lo que hay muchas oportunidades para acercarse a los clientes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-35620\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/27153243\/Schermafbeelding-2020-07-24-om-11.46.50.png\" alt=\"Conrad stays ahead of the curve with Mopinion feedback - form\" width=\"650\" height=\"188\" \/><\/p>\n<p>Con un bot\u00f3n permanente, aunque sutil, en el lateral del sitio web, Conrad pide a los visitantes que den su opini\u00f3n sobre el sitio web para que puedan optimizarlo continuamente.<\/p>\n<p><em>\u00abDebido a que el sitio web \/ tienda virtual consiste en tantos art\u00edculos diferentes, p\u00e1ginas con productos e informaci\u00f3n y porque estamos tratando con diferentes pa\u00edses y sus propios m\u00e9todos de pago, es imposible probar todo bien para todos los sitios web antes de un nuevo lanzamiento.<\/em><\/p>\n<p><em>Y es por eso que la retroalimentaci\u00f3n de los clientes juega un gran papel para nosotros. Los usuarios tambi\u00e9n pueden enviar capturas de pantalla y pedazos de c\u00f3digo con la retroalimentaci\u00f3n a trav\u00e9s del bot\u00f3n en el sitio web. Esto permite a nuestros desarrolladores detectar f\u00e1cilmente d\u00f3nde se encuentra el error\u00bb,<\/em> explica Matthijs.<br \/>\n<em>\u00abTambi\u00e9n medimos la puntuaci\u00f3n del esfuerzo del cliente en la p\u00e1gina de agradecimiento\u00bb <\/em> dice Matthijs. <em>\u00abQueremos saber cu\u00e1n f\u00e1cil es el proceso de pedido. Durante el lanzamiento del nuevo sitio web hace unos a\u00f1os, tuvimos problemas t\u00e9cnicos. Llegaron tantos datos que no pudimos manejarlos todos. Afortunadamente Mopinion nos mostr\u00f3 los problemas m\u00e1s comunes y eso se convirti\u00f3 inmediatamente en nuestra prioridad.\u00bb<\/em><\/p>\n<h2>Eliminar los obst\u00e1culos y optimizar el viaje del cliente en l\u00ednea<\/h2>\n<p>Gracias a los comentarios de los clientes, varios obst\u00e1culos salieron a la luz para Conrad.<\/p>\n<p>Algunos ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>El m\u00f3dulo de pago no funcion\u00f3 de manera \u00f3ptima en varios pa\u00edses<\/li>\n<li>La conexi\u00f3n con el middleware no siempre funcion\u00f3 bien<\/li>\n<li>El hecho de no a\u00f1adir un c\u00f3digo promocional fue un problema<\/li>\n<li>Las cuentas m\u00e1s antiguas no pod\u00edan completar el proceso de pedido<\/li>\n<li>Se mostraron tiempos de entrega incorrectos para los productos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pudieron resolver y priorizar este tipo de problemas comunes gracias a los detalles en la informaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-35618\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/27153243\/bildschirmfoto-2019-01-14-um-080454png-1-1024x617.png\" alt=\"Conrad stays ahead of the curve with Mopinion feedback - helpdesk\" width=\"1024\" height=\"617\" \/><\/p>\n<p><em>\u00abUna de las principales razones por las que recogemos los comentarios de los clientes es porque queremos medir su satisfacci\u00f3n. Despu\u00e9s de cualquier forma de contacto con el servicio de atenci\u00f3n al cliente, independientemente del canal, medimos el NPS. Descubrimos que los particulares est\u00e1n muy satisfechos con lo amigable que es nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente, sin embargo, despu\u00e9s no est\u00e1 del todo claro si se encontrar\u00e1 una soluci\u00f3n o qu\u00e9 pasa despu\u00e9s con una queja. Este fue un buen momento de aprendizaje para nosotros. Nuestros clientes corporativos generalmente nos dan una puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta que los clientes minoristas, pero tambi\u00e9n tienen diferentes expectativas de servicio al cliente. Por ejemplo, los conocimientos t\u00e9cnicos de la atenci\u00f3n al cliente a veces resultaron ser insuficientes y, como el mercado empresarial es nuestro centro de atenci\u00f3n, es importante que hagamos algo con este conocimiento\u00bb.<\/em><\/p>\n<h2>C\u00f3mo Conrad hace el seguimiento de la retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Conrad ha desarrollado su propio \u00abflujo de trabajo\u00bb para hacer un seguimiento eficiente de las opiniones de los clientes. Toda la informaci\u00f3n se recopila y se agrupa a trav\u00e9s del software de informaci\u00f3n de clientes \u00abtodo en uno\u00bb de Mopinion. Hay tantos comentarios que no van autom\u00e1ticamente al servicio de atenci\u00f3n al cliente, sino que primero son filtrados por una persona central. Todos los elementos de retroalimentaci\u00f3n relevantes se exportan a hojas de Google, de modo que los diferentes equipos que trabajan con estos datos tienen f\u00e1cil acceso a los mismos y desde all\u00ed se gestionan las tareas y se realiza el seguimiento.<\/p>\n<p>La comunicaci\u00f3n es muy importante cuando se trata de resolver problemas. El servicio de atenci\u00f3n al cliente y el equipo de desarrollo discuten semanalmente los comentarios importantes de los clientes, para que todos est\u00e9n al tanto del estado y el seguimiento. Esto evita, entre otras cosas, que la comunicaci\u00f3n con los clientes caiga entre la costa y el barco o no corresponda al estado real.<\/p>\n<h2>Agradablemente sorprendido por la retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n<p><em>\u00abCuando hicimos una encuesta a los clientes en nuestro sitio web, internamente pensamos que nuestros clientes estar\u00edan insatisfechos porque el proceso de pedido a\u00fan no era \u00f3ptimo en ese momento. El servicio de atenci\u00f3n al cliente recibi\u00f3 llamadas telef\u00f3nicas sobre esto y est\u00e1bamos preocupados.<\/em><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-35580\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/27153211\/Conrad-benut-Mopinion-voor-optimalisatie-omvangrijke-webshop-Matthijs-Gaikema-.jpg\" alt=\"Conrad benut Mopinion voor optimalisatie omvangrijke webshop - Matthijs Gaikema\" width=\"650\" height=\"400\" \/><br \/>\n<em>Matthijs Gaikema, Jefe de An\u00e1lisis y Control de Conrad Electronic Benelux B.V.<\/em><\/p>\n<blockquote><p>Despu\u00e9s de la encuesta a los clientes, parec\u00eda que el 80-90% de los clientes estaban satisfechos con nuestro sitio web, mientras que pens\u00e1bamos que hab\u00eda un problema mucho m\u00e1s grande&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<p>Esta fue una agradable sorpresa para Conrad.<\/p>\n<p><em>\u201cGracias a la retroalimentaci\u00f3n, fuimos capaces de identificar lo que necesitaba ser mejorado, que no era tan malo. La funci\u00f3n de b\u00fasqueda tampoco funcion\u00f3 bien, que es algo que ya sab\u00edamos, pero no est\u00e1bamos satisfechos con la velocidad de mejora. Al recoger los comentarios al respecto, pudimos hacer de esto una prioridad para el equipo de desarrollo, de modo que se dio una mayor prioridad a la mejora del motor de b\u00fasqueda\u201d.<\/em><\/p>\n<h2>Conrad utiliza Mopinion de una manera especial<\/h2>\n<p>Todo el mundo sabe de qu\u00e9 manera se pueden recoger los comentarios de los clientes, pero resulta que Conrad tambi\u00e9n ha estado utilizando el software Mopinion para otros prop\u00f3sitos \u00fanicos.<\/p>\n<p>Matthijs explica,<br \/>\n<em>\u00abA lo largo de los a\u00f1os, hemos usado Mopinion de diferentes maneras. Por ejemplo, usamos Mopinion para nuestras campa\u00f1as de telemarketing. El operador hace las preguntas de la encuesta a partir del formulario de retroalimentaci\u00f3n, y en base a las respuestas proporcionadas, aparecen nuevas preguntas en la pantalla, gracias a la l\u00f3gica que a\u00f1adimos a los formularios de retroalimentaci\u00f3n. De esta manera, los operadores hacen las preguntas correctas y podemos exportar f\u00e1cilmente las respuestas a hojas de Excel o Google\u00bb.<\/em><\/p>\n<blockquote><p>Mopinion expuso los puntos de dolor de Conrad, gracias al bot\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n pasiva, surgen problemas que no piensas por ti mismo. La p\u00e1gina web sigue sorprendi\u00e9ndote&#8230;<\/p><\/blockquote>\n<h2>Mirando hacia el futuro<\/h2>\n<p>Recoger informaci\u00f3n no es nada nuevo para Conrad. Ellos han sido clientes de Mopinion desde hace bastante tiempo, con un contacto continuo (y regular) sobre nuevas caracter\u00edsticas y apoyo con otras formas de implementar la retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<p><em>\u201cHace a\u00f1os empezamos a recoger feedback con una herramienta competitiva\u201d,<\/em> dice Matthijs.<\/p>\n<p><em>\u201cLuego descubrimos Mopinion y, t\u00e9cnicamente hablando, hab\u00eda m\u00e1s posibilidades en el backend del software. Esa fue una de las principales razones para que cambi\u00e1ramos. Eso y la relaci\u00f3n calidad-precio. Ahora estamos unos a\u00f1os m\u00e1s adelante y todav\u00eda hay mucho m\u00e1s que podemos hacer con el software Mopinion. Ciertamente los otros pa\u00edses pueden tomar un ejemplo de nosotros. En cuanto a la recogida de informaci\u00f3n, estamos realmente por delante de otros pa\u00edses de los Pa\u00edses Bajos. As\u00ed que definitivamente veo oportunidades all\u00ed\u00bb.<\/em><\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conrad, originalmente una empresa alemana, se especializa en electr\u00f3nica y tecnolog\u00eda para el mercado privado y empresarial. 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