{"id":65142,"date":"2021-01-07T06:24:22","date_gmt":"2021-01-07T05:24:22","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/luxury-escapes-aprovecha-la-retroalimentacion-de-los-clientes-para-definir-su-estrategia-digital\/"},"modified":"2023-10-02T09:28:05","modified_gmt":"2023-10-02T08:28:05","slug":"luxury-escapes-aprovecha-la-retroalimentacion-de-los-clientes-para-definir-su-estrategia-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/luxury-escapes-aprovecha-la-retroalimentacion-de-los-clientes-para-definir-su-estrategia-digital\/","title":{"rendered":"Luxury Escapes aprovecha la retroalimentaci\u00f3n de los clientes para definir su estrategia digital"},"content":{"rendered":"

Luxury Escapes<\/a> es una organizaci\u00f3n australiana especializada en viajes de lujo. M\u00e1s espec\u00edficamente, es bien conocida por sus ofertas cuidadosamente seleccionadas y sus reservas flexibles. Sus ofertas de vacaciones var\u00edan desde excursiones de un d\u00eda hasta excursiones para grupos peque\u00f1os y vacaciones con todo incluido, todo lo cual se puede reservar en su sitio web. Entonces, \u00bfqu\u00e9 papel juega la retroalimentaci\u00f3n en su viaje en l\u00ednea? <\/p>\n

\n

<\/p>\n

La retroalimentaci\u00f3n de los clientes<\/strong> juega un papel fundamental en las operaciones diarias de Luxury Escapes, ya que ayuda a guiarlos en la toma de muchas decisiones estrat\u00e9gicas. Ellos solo ofrecen las mejores locaciones y actividades a sus clientes. Y por eso es muy importante que sepan qu\u00e9 quieren los clientes, cu\u00e1les son sus necesidades y, por supuesto, qu\u00e9 expectativas tienen.
\n
\nHabiendo empleado el software Mopinion recientemente, decidimos sentarnos con Nathan Contin, l\u00edder del equipo de servicio al cliente en Luxury Escapes y hablar sobre la experiencia de la organizaci\u00f3n con el software y cu\u00e1les son sus ambiciones para el futuro …
\n
\naqu\u00ed esta su historia..<\/p>\n

Dos grupos objetivo, una meta<\/h2>\n

Adem\u00e1s de vacacionistas, Luxury Escapes tambi\u00e9n colabora con muchas empresas del sector de la hosteler\u00eda, como hoteles y restaurantes. Seg\u00fan Nathan, estos lugares no se pueden elegir simplemente por instinto. Deben encajar dentro de los paquetes que ofrece Luxury Escapes y adaptarse a sus clientes. Y ah\u00ed es donde entra en juego su programa de retroalimentaci\u00f3n …
\n
\nAl utilizar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en l\u00ednea, Luxury Escapes puede obtener una buena indicaci\u00f3n de qu\u00e9 locaciones son o no adecuadas para sus clientes, lo que a su vez les permite decidir si continuar\u00e1n o no la alianza con esa locaci\u00f3n. Como resultado, Luxury Escapes puede conectar mejor a los clientes con locaciones que satisfagan perfectamente sus deseos.
\n<\/p>\n

Nuestro objetivo es aumentar la satisfacci\u00f3n del cliente y al mismo tiempo mejorar la calidad de nuestras alianzas.<\/p>\n

Nathan Contin, L\u00edder del equipo de servicio al cliente en Luxury Escapes<\/div>\n<\/blockquote>\n

\"Mopinion:
\nEjemplo de formulario de retroalimentaci\u00f3n estrat\u00e9gico<\/em><\/p>\n

Por qu\u00e9 Luxury Escapes eligi\u00f3 a Mopinion<\/h2>\n

Curiosamente, antes de usar Mopinion, Luxury Escapes ya estaba recopilando retroalimentaci\u00f3n de los clientes.
\n
\n\u201cImplementamos encuestas con preguntas de s\u00ed o no sin secciones de comentarios abiertas. Sin embargo, cuando vimos que Mopinion ofrec\u00eda una funci\u00f3n de enrutamiento de preguntas, nos enganchamos. El enrutamiento de preguntas esencialmente nos permite hacerles a nuestros clientes preguntas de seguimiento relevantes seg\u00fan su respuesta (s\u00ed \/ no).\u201d
\n
\nNathan contin\u00faa compartiendo que gracias a Mopinion, Luxury Escapes ahora puede tomar decisiones bien fundamentadas.
\n
\n\u201cLos comentarios de los clientes tienen una influencia significativa en nuestra estrategia. Y solo estamos en el comienzo de este proceso. Siento que hay mucho m\u00e1s por descubrir con Mopinion, por lo que trabajaremos en eso en un futuro pr\u00f3ximo.\u00bb
\n
\nPero eso no es todo lo que atrajo a Luxury Escapes …<\/p>\n

\u201cTambi\u00e9n elegimos Mopinion debido a su integraci\u00f3n con Salesforce y sus amplias opciones de informes. Sin mencionar que el panel es extremadamente claro y f\u00e1cil de usar.\u00bb<\/p><\/blockquote>\n

Adem\u00e1s de la integraci\u00f3n de Salesforce, Mopinion tambi\u00e9n se integra con muchas otras herramientas de software. Ve nuestras integraciones aqu\u00ed. here<\/a>.<\/p>\n

Los planes de Luxury Escapes para el futuro <\/h2>\n

\u201cCreemos que es importante conocer mejor a nuestros clientes y descubrir qu\u00e9 piensan de nuestros productos y locaciones. Los clientes son los que compran los paquetes, por lo que su retroalimentaci\u00f3n es muy importante tanto para crear como para mejorar estos paquetes.\u00bb<\/em>
\n
\nPor ejemplo, despu\u00e9s de las vacaciones, Luxury Escapes planea enviar una serie de encuestas por correo electr\u00f3nico a los clientes:
\n
\n\u00abTenemos m\u00e1s de 100 alianzas con hoteles y, como resultado directo de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes que hemos recopilado, hemos creado un Top 10 de locaciones con las que definitivamente queremos trabajar nuevamente el pr\u00f3ximo a\u00f1o.\u00bb<\/em>
\n
\nAdem\u00e1s de las encuestas por correo electr\u00f3nico, Luxury Escapes tambi\u00e9n hace uso de la retroalimentaci\u00f3n del sitio web. La retroalimentaci\u00f3n del sitio web permiten a los clientes dejar comentarios en casos como cuando han encontrado un problema durante el proceso de reserva. Esto es ideal ya que el cliente puede indicar este problema en el formulario de comentarios y ponerse en contacto con el departamento de ventas o servicio al cliente.<\/p>\n

\"Mopinion:
\nEjemplo de un formulario de comentarios de NPS<\/em>
\n
\nAdem\u00e1s de recopilar retroalimentaci\u00f3n de los clientes sobre sus productos, Luxury Escapes tambi\u00e9n quiere medir c\u00f3mo se reciben las comunicaciones de mercadeo, porque creen que todav\u00eda hay mucho que aprender y descubrir all\u00ed.
\n<\/p>\n

Recopilando retroalimentaci\u00f3n espec\u00edfica de los clientes, puedes optimizar la estrategia digital. Luxury Escapes tambi\u00e9n quiere percibir mejor la lealtad de sus clientes. Al medir la Puntuaci\u00f3n Neta del Promotor (NPS), obtienen una buena imagen al respecto.
\n
\nMantente atento a las actualizaciones sobre c\u00f3mo avanza el programa de comentarios de los clientes de Luxury Escapes durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. <\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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