{"id":65311,"date":"2021-01-28T12:41:32","date_gmt":"2021-01-28T11:41:32","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/leroy-merlin-impulsa-las-tasas-de-conversion-con-la-retroalimentacion-de-mopinion\/"},"modified":"2024-03-04T12:24:05","modified_gmt":"2024-03-04T11:24:05","slug":"leroy-merlin-impulsa-las-tasas-de-conversion-con-la-retroalimentacion-de-mopinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/leroy-merlin-impulsa-las-tasas-de-conversion-con-la-retroalimentacion-de-mopinion\/","title":{"rendered":"Leroy Merlin impulsa las tasas de conversi\u00f3n con la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\">Leroy Merlin es la marca l\u00edder en el mercado de las mejoras para el hogar y el bricolaje en Francia. Aunque la marca tiene muchas tiendas f\u00edsicas, Leroy Merlin no se limita a las ventas tradicionales en la tienda, sino que tambi\u00e9n ha adoptado un enfoque de comercio electr\u00f3nico que ha sido posible gracias a su sitio web de r\u00e1pido crecimiento. El sitio web garantiza una experiencia de cliente en l\u00ednea fluida y agradable; un logro que se ha hecho posible en parte al recopilar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes con el software Mopinion (desde 2019).<\/p>\n<hr>\n<p><\/p>\n<p>El sitio web de Leroy Merlin actualmente ocupa el cuarto lugar entre los 15 sitios de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s visitados de Francia, seg\u00fan un estudio de <a href=\"https:\/\/www.mediametrie.fr\/\" >M\u00e9diam\u00e9trie<\/a> en septiembre de 2020.<br \/>\n<br \/>\nSin embargo, este alto tr\u00e1fico en sitio web presenta muchos desaf\u00edos nuevos para la marca, tal como brindar a los visitantes una experiencia en l\u00ednea simple, fluida e intuitiva. De hecho, este es uno de los mayores retos para la marca francesa.<\/p>\n<h2>La satisfacci\u00f3n del cliente forma parte del ADN de Leroy Merlin<\/h2>\n<p>Es imperativo escuchar a la Voz del Cliente (VoC), lo cual se realiza mediante la recopilaci\u00f3n de la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en cada momento clave del recorrido del cliente en l\u00ednea. De hecho, la implementaci\u00f3n de Mopinion ha hecho posible que Leroy Merlin responda a dos cuestiones importantes:<\/p>\n<ul>\n<li>Medir la satisfacci\u00f3n del cliente \u00aben el terreno\u00bb durante el recorrido del cliente,<\/li>\n<li>Recopilar y analizar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes en tiempo real para tomar decisiones operativas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Antes de la implementaci\u00f3n de la herramienta Mopinion, el equipo de comercio electr\u00f3nico de Leroy Merlin utilizaba indicadores para medir la satisfacci\u00f3n del cliente y varios medios para recopilar y procesar la retroalimentaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<blockquote><p>Descubrimos que estos indicadores no eran necesariamente adecuados para impulsar (operativamente) la satisfacci\u00f3n del cliente en nuestro sitio web y que pod\u00edamos ir m\u00e1s lejos en la recopilaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n en l\u00ednea. Por este motivo, decidimos implementar la herramienta Mopinion<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Nicolas Haese, Gerente de experiencia del cliente en Leroy Merlin<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-40653 \" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/28083701\/L.M-Wordpress-1-e1611775546349.png\" alt=\"L.M WordPress 1\" width=\"561\" height=\"567\" \/><\/a><br \/>\nFuente: <a href=\"https:\/\/www.leroymerlin.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Leroymerlin.fr<\/a><br \/>\n<br \/>\nLa retroalimentaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de Mopinion mide los niveles de satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n de los usuarios en l\u00ednea.<br \/>\n<br \/>\n<em>\u00abLa m\u00e9trica que mejor se ajusta a nuestros objetivos es el indicador CSAT (\u00cdndice de Satisfacci\u00f3n del Cliente). Lo usamos en diferentes lugares del sitio\u00bb<\/em><\/p>\n<blockquote><p>Nuestros visitantes tienen la posibilidad de ingresar su nivel de satisfacci\u00f3n en una escala del 1 al 5 y dependiendo de su calificaci\u00f3n, se generar\u00e1n preguntas manteni\u00e9ndose relevantes de acuerdo a la calificaci\u00f3n que han otorgado.<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-40565 \" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/27153041\/Capture-Leroy-Merlin-2-e1611683348217.png\" alt=\"Capture Leroy Merlin 2\" width=\"515\" height=\"670\" \/><\/a><br \/>\nFuente: <a href=\"https:\/\/www.leroymerlin.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Leroymerlin.fr<\/a><br \/>\n<br \/>\nLas respuestas de retroalimentaci\u00f3n recopiladas ayudar\u00e1n a identificar las frustraciones de los clientes, tomar medidas para mejorar la experiencia del usuario en l\u00ednea y, por lo tanto, aumentar la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Un impacto significativo en las conversiones<\/h2>\n<p>En cada etapa del recorrido del cliente, es posible identificar cu\u00e1ndo el nivel de satisfacci\u00f3n es bueno o malo. Esto, as\u00ed mismo, permite priorizar las acciones posteriores tomadas en Leroy Merlin.<\/p>\n<blockquote><p>En octubre de 2020, recopilamos 4000 elementos de retroalimentaci\u00f3n de los clientes luego de la implementaci\u00f3n de encuestas en l\u00ednea en nuestro sitio. Esper\u00e1bamos recopilar alrededor de 6500 comentarios en Noviembre. Claramente, vemos que lo digital ha jugado un papel importante en los \u00faltimos a\u00f1os<\/p><\/blockquote>\n<p>Teniendo en cuenta la cantidad de retroalimentaci\u00f3n recopilada, es imperativo analizar adecuadamente estos datos y aprovecharlos. Si, como Leroy Merlin, t\u00fa tambi\u00e9n deseas crear una experiencia en l\u00ednea fluida y armoniosa, estaremos encantados de ayudarte en la implementaci\u00f3n de nuestra herramienta de recopilaci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n de usuarios en l\u00ednea.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leroy Merlin es la marca l\u00edder en el mercado de las mejoras para el hogar y el bricolaje en Francia. 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