{"id":65935,"date":"2025-08-27T08:25:17","date_gmt":"2025-08-27T07:25:17","guid":{"rendered":"https:\/\/beta-site.mopinion.com\/una-guia-para-recopilar-comentarios-sobre-la-retroalimentacion\/"},"modified":"2023-10-02T09:27:57","modified_gmt":"2023-10-02T08:27:57","slug":"retroalimentacion-sobre-el-producto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/retroalimentacion-sobre-el-producto\/","title":{"rendered":"Una gu\u00eda para recopilar comentarios sobre la retroalimentaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p class=\"blog-intro\"><span style=\"font-weight: 400;\">Los mercados se mueven r\u00e1pido, dejando poco margen para la demora; una tendencia que ha generado en muchos <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/solucion\/papeles\/gerentes-de-producto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerentes de producto<\/a> y especialistas en marketing gran presi\u00f3n para desempe\u00f1arse y lograr la<\/span> <a href=\"https:\/\/www.productboard.com\/product-excellence\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">excelencia del producto.<\/a>\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\"> Para estos equipos, se trata de lograr que los productos adecuados se comercialicen m\u00e1s r\u00e1pido orientados por las <strong>percepciones de los usuarios<\/strong>, una estrategia de producto clara y una hoja de ruta del producto basada en datos.<br \/>\nLas perspectivas de los usuarios, en particular, han ganado mucho terreno recientemente en el mundo de la gesti\u00f3n de productos. Anteriormente, muchos equipos de productos lanzaban un producto o una funci\u00f3n basados en sus propias suposiciones, mientras que ahora todas las decisiones se fundamentan en datos, gracias a la<br \/>\n <\/span><b>retroalimentaci\u00f3n del producto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta gu\u00eda para recopilar la <strong>etroalimentaci\u00f3n sobre productos<\/strong>, abordaremos lo siguiente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es la retroalimentaci\u00f3n del producto?<\/span><\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 la retroalimentaci\u00f3n del producto es importante?<\/li>\n<li>Beneficios de la retroalimentaci\u00f3n del producto<\/li>\n<li>Ejemplos de encuestas de retroalimentaci\u00f3n sobre productos<\/li>\n<li>M\u00e9tricas populares para recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre productos<\/li>\n<li>Consejos para recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre productos<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Pon en marcha algo que ofrece una peque\u00f1a cantidad de valor r\u00e1pidamente. Trabaja de forma m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente a trav\u00e9s del lanzamiento de trozos de funcionalidad que te brindan la oportunidad de tomar decisiones basadas en retroalimentaci\u00f3n real, y obtendr\u00e1s un producto final que realmente funciona para tus visitantes. <\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">David Newell, Director de producto del Canterbury City Council<\/div>\n<\/blockquote>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la retroalimentaci\u00f3n del producto?<\/h2>\n<p><strong>La retroalimentaci\u00f3n del producto<\/strong>\u00a0es retroalimentaci\u00f3n compartida por tus usuarios sobre su experiencia y satisfacci\u00f3n con tu producto. Este tipo de retroalimentaci\u00f3n es recopilada de varias maneras, incluidas encuestas de retroalimentaci\u00f3n digital, entrevistas a usuarios, tickets de atenci\u00f3n al cliente, calificaciones de rese\u00f1as, redes sociales, etc. Aunque por el bien de este art\u00edculo, nos centraremos en el primer m\u00e9todo: encuestas de retroalimentaci\u00f3n digital.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44115\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28105145\/Product-feedback-productboard-e1621926658567.png\" alt=\"Product feedback drawing\" width=\"650\" height=\"361\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Productboard<\/em><\/p>\n<p>Este tipo de retroalimentaci\u00f3n en particular,  se recopila de varias maneras y, a menudo, se centra en un determinado objetivo de producto, como el lanzamiento de un producto, la canalizaci\u00f3n de desarrollo del producto, la incorporaci\u00f3n de usuarios o incluso en pruebas (es decir, la introducci\u00f3n de nuevos servicios, funciones y actualizaciones).<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28105146\/NCSA-customer-story-cropped-e1621926251105.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">ESCUBRE C\u00d3MO NCSA CONSTRUYE MEJORES PRODUCTOS CON LA RETROALIMENTACI\u00d3N DEL USUARIO<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En esta historia, NCSA explica por qu\u00e9 nada puede reemplazar la captura de retroalimentaci\u00f3n de un usuario que participa activamente con tu producto.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/ncsa-builds-better-products-user-feedback\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\"><br \/>\nLea la historia<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 es importante la retroalimentaci\u00f3n del producto?<\/h2>\n<p>La retroalimentaci\u00f3n del producto ayuda a enfocar y alinear tu estrategia de producto.<br \/>\n En otras palabras, recopilar esta retroalimentaci\u00f3n garantiza que las organizaciones no desarrollen o mejoren los productos sin saber el impacto que tendr\u00e1 en quienes los utilizan. En cambio, pueden utilizar estos datos y priorizar de manera m\u00e1s efectiva sus funciones y lanzamientos de productos.<\/p>\n<blockquote><p>La retroalimentaci\u00f3n de los clientes es esencial para nuestra empresa, no solo para garantizar resultados exitosos para nuestros clientes, sino tambi\u00e9n para tener datos en tiempo real sobre la adopci\u00f3n de caracter\u00edsticas y tendencias del producto para garantizar que los productos sigan siendo sencillos de usar mientras se mantienen en la cima de la innovaci\u00f3n digital dentro de nuestra industria. Nada puede reemplazar la obtenci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n de un usuario que est\u00e1 activamente comprometido con su producto.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Angie Truby, Directora de Conocimientos del Consumidor en  NCSA<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>\u00bfNo nos crees? Echemos un vistazo a una serie de beneficios que la retroalimentaci\u00f3n sobre productos brinda a los equipos de productos.<\/p>\n<h2>Beneficios de la retroalimentaci\u00f3n del producto<\/h2>\n<p><strong>+ La retroalimentaci\u00f3n del producto ayuda a priorizar la hoja de ruta del producto<\/strong><br \/>\nDesde el establecimiento de una estrategia y la definici\u00f3n de funciones hasta la previsi\u00f3n de marketing, los equipos de productos tienen mucho a cargo en t\u00e9rminos de la hoja de ruta del producto. Despu\u00e9s de todo, tu objetivo es crear un producto que no solo resuelva los problemas reales de los clientes, sino que tambi\u00e9n supere las expectativas. Esto significa que necesitas una hoja de ruta de productos infalible que est\u00e9 respaldada por decisiones informadas sobre productos.<\/p>\n<p>Y la retroalimentaci\u00f3n del producto proporciona exactamente eso, brind\u00e1ndote informaci\u00f3n sobre el rendimiento de tu producto y d\u00f3nde debes priorizar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44117\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28105145\/Product-roadmap-e1621926884257.jpg\" alt=\"Product roadmap\" width=\"650\" height=\"341\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Age of Product<\/em><\/p>\n<p>Por ejemplo, hay muchas organizaciones que trabajan en un modelo de implementaci\u00f3n continua, en cuyo caso priorizar las nuevas funciones y lanzamientos es de suma importancia ya que estas funciones desaparecen r\u00e1pidamente. No hay tiempo que perder.<\/p>\n<blockquote><p>Debes tener una identidad s\u00f3lida para tu producto. Necesitas saber para qu\u00e9 est\u00e1 destinado y qu\u00e9 resuelve. Es posible que tus clientes se desv\u00eden y encuentren otras formas de usar tu producto, pero no permitas que eso te desv\u00ede del uso previsto originalmente.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">Chris Chumley, director de operaciones de Campus Logic<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Y ten en cuenta que lo m\u00e1s importante no es el volumen de retroalimentaci\u00f3n que implementas, es lo que finalmente termina en el producto lo que permite avanzar.<\/p>\n<p>\u00bfDeseas obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede alinear tus productos con tu visi\u00f3n usando retroalimentaci\u00f3n sobre el producto? Aseg\u00farate de consultar esta publicaci\u00f3n: <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-balance-product-vision-with-user-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo Equilibrar la Visi\u00f3n del Producto con la Retroalimentaci\u00f3n del usuario<\/a>.<\/p>\n<p><strong>+ La retroalimentaci\u00f3n sobre el producto ayuda a crear un producto que resulta exitoso<\/strong><br \/>\nSi observamos qu\u00e9 productos tienen m\u00e1s \u00e9xito hoy en d\u00eda, normalmente son los que se monitorean continuamente para determinar su rendimiento.<\/p>\n<p>Imag\u00ednate lanzar una nueva herramienta digital y no realizar nuevas mejoras durante un a\u00f1o. Es probable que tu herramienta se vuelva obsoleta, debido a que tus competidores probablemente han realizado ajustes y mejoras de UX en sus herramientas para satisfacer las necesidades de los usuarios. Sin embargo, con la retroalimentaci\u00f3n sobre el producto, puedes estar atento a los desarrollos y cambios en los h\u00e1bitos y expectativas de los usuarios.<\/p>\n<p>Tome la organizaci\u00f3n MeisterTask, por ejemplo. MeisterTask es una herramienta de gesti\u00f3n de tareas intuitiva (y bastante nueva) en el mercado que ayuda a los equipos a mantenerse alineados entre s\u00ed.<\/p>\n<p>En una entrevista reciente con MeisterTask, <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-achieve-growth-with-the-right-product-marketing-approach\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sali\u00f3 a la luz<\/a> que el equipo estaba aprovechando la retroalimentaci\u00f3n del producto para comprender qu\u00e9 les gusta y no les gusta a los usuarios de la herramienta (en la aplicaci\u00f3n), y luego usar esa retroalimentaci\u00f3n para realizar mejoras en una funci\u00f3n o el producto en su conjunto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37894\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28084149\/MeisterTask-Survey-Example2.png\" alt=\"An example of a MeisterTask Survey\" width=\"1435\" height=\"762\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de una encuesta que eval\u00faa la funci\u00f3n Agenda dentro de MeisterTask.<\/em><\/p>\n<p>Como resultado, el equipo ha aprendido mucho sobre c\u00f3mo mejorar funciones espec\u00edficas (como la funci\u00f3n Agenda) y proporcionar una experiencia de usuario m\u00e1s significativa para sus usuarios.<br \/>\n\u00bfQuieres leer la historia completa? Encu\u00e9ntrala aqu\u00ed:<br \/>\n<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/beerwulf-historia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C\u00f3mo MeisterTask transform\u00f3 su experiencia de usuario con la retroalimentaci\u00f3n de Mopinion<\/a>.<\/p>\n<p><strong>+ La retroalimentaci\u00f3n del producto facilita iteraciones de producto m\u00e1s r\u00e1pidas<\/strong><br \/>\nCon la informaci\u00f3n obtenida al analizar la retroalimentaci\u00f3n de tu producto, puedes comunicar acciones a tu equipo de producto y realizar cambios r\u00e1pidos para mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p><em>Nota<\/em>: esto va de la mano con la priorizaci\u00f3n de los lanzamientos de tus productos, ya que las iteraciones r\u00e1pidas solo se pueden llevar a cabo con una toma de decisiones r\u00e1pida y centrada en las prioridades.<\/p>\n<p>Estos conocimientos no solo har\u00e1n espacio para un mejor desarrollo de productos e iniciativas de marketing inteligentes, sino que tambi\u00e9n pueden ayudar a mejorar la oferta de tus productos, todo lo cual te ayudar\u00e1 a estar a la delantera de tus clientes, generar nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.<\/p>\n\n\t\t\t\t<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6 xs-pt-30\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28105145\/socials_podcast_5-cropped.jpg\" alt=\"\" \/>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-6\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h4 class=\"bold\">ADOPTANDO EL ENFOQUE CORRECTO DE MARKETING DE PRODUCTOS<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Sintoniza este nuevo episodio de podcast en 360 Digital y descubre lo que realmente implica el desarrollo de una estrategia de producto<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap text-center cta-light\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/how-to-achieve-growth-with-the-right-product-marketing-approach\/\" target=\"_blank\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Escucha el episodio<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\n<h2>Ejemplos de encuestas de retroalimentaci\u00f3n sobre productos<br \/>\n<\/h2>\n<p>Hay muchas oportunidades (y plazos) diferentes para recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre el producto. Echemos un vistazo a algunos ejemplos diferentes.<\/p>\n<h3>1. Encuestas sobre productos y funciones existentes <\/h3>\n<p>Muchas organizaciones empiezan a recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre los productos para medir el rendimiento de los productos y funciones existentes. L\u00f3gico, de hecho, porque esta misma retroalimentaci\u00f3n puede decirte mucho sobre hacia d\u00f3nde debe dirigir tu hoja de ruta en t\u00e9rminos de nuevas funciones.<\/p>\n<p>Sin embargo, si deseas recopilar datos de retroalimentaci\u00f3n sobre tus productos existentes, tu encuesta depende en gran medida de lo que desees aprender de tus usuarios. Por ejemplo, muchas organizaciones aprovechan la encuesta a continuaci\u00f3n para obtener una retroalimentaci\u00f3n general sobre su producto. Este tipo de encuestas brindan informaci\u00f3n muy \u00fatil sobre aspectos de tu producto que tu o tu equipo de desarrollo nunca han considerado.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44123\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28085159\/Mopinion-existing-services-feedback-e1621927459301.png\" alt=\"Mopinion feedback for existing product \/ services\" width=\"650\" height=\"311\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Mopinion<\/em><\/p>\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n hay otras opciones en t\u00e9rminos de encuestas de retroalimentaci\u00f3n de productos en la aplicaci\u00f3n, tal como recopilar Marcador de Promoci\u00f3n Neto (NPS) o Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/p>\n<blockquote><p>Hacemos esto en la aplicaci\u00f3n utilizando el elemento NPS que ofrece Mopinion y luego hacemos una pregunta abierta en la que permitimos a los usuarios darnos m\u00e1s detalles sobre lo que les gusta y lo que no les gusta.<\/p>\n<div style=\"width: 100%; text-align: right; margin: 0 0 20px 0; color: #888; font-style: normal;\">MeisterTask<\/div>\n<\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-37777\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/28084150\/MeisterTask-NPS-Survey.png\" alt=\"Example of MeisterTask's NPS Survey\" width=\"650\" height=\"323\" \/><br \/>\n<em>Ejemplo de una encuesta NPS dentro de MeisterTask.<\/em><\/p>\n<h3>2. Nuevos productos y servicios<\/h3>\n<p>Dependiendo de ciertos factores, como el tama\u00f1o de tu empresa y el per\u00edodo de tiempo con el que est\u00e1s trabajando, un nuevo software o lanzamiento de producto se puede lanzar de una de las dos formas diferentes. Puedes desarrollar y lanzar un producto completo de una sola vez y comenzar a probarlo por completo, o dividir el proceso en fases, probando diferentes m\u00f3dulos a medida que avanzas. Este \u00faltimo, que suele ser la ruta que siguen la mayor\u00eda de las empresas SaaS, es el enfoque que seguimos nosotros, aqu\u00ed en Mopinion.<\/p>\n<p>De hecho, Mopinion recopil\u00f3 su propia retroalimentaci\u00f3n sobre el producto durante el lanzamiento beta de su nueva interfaz de usuario Mopinion Raspberry.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44125\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28085336\/Mopinion-Raspberry-product-feedback-e1621927599703.png\" alt=\"Mopinion Raspberry product feedback\" width=\"650\" height=\"391\" \/><br \/>\n<em>Fuente: Mopinion<\/em><\/p>\n<p>Al crear encuestas de retroalimentaci\u00f3n para medir la respuesta del usuario a un nuevo producto o servicio, es importante identificar qu\u00e9 elementos de formulario necesitar\u00e1s. Esto es especialmente cierto si esperas un gran volumen de respuestas (es decir, si tienes un gran equipo de desarrollo o un gran grupo de usuarios beta externos), ya que deber\u00e1s encontrar formas de, por ejemplo, categorizar los datos entrantes para que sea f\u00e1cilmente digerible y filtrable.<\/p>\n<p>El formulario anterior es una encuesta simple y est\u00e1ndar que puedes usar en cualquier lugar y recopilar retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s general sobre tu producto.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes llevar esto un paso m\u00e1s all\u00e1 y recopilar retroalimentaci\u00f3n de los usuarios aprovechando funciones estupendas como retroalimentaci\u00f3n visual y categor\u00edas de retroalimentaci\u00f3n (para un an\u00e1lisis f\u00e1cil).<\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la recopilaci\u00f3n de este tipo de retroalimentaci\u00f3n, aseg\u00farate de consultar nuestra publicaci\u00f3n sobre <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/user-feedback-saas-software-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo recopilar retroalimentaci\u00f3n durante las pruebas de software<\/a>.<\/p>\n<h2>M\u00e9tricas populares utilizadas para recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre productos<\/h2>\n<p>Para complementar tus m\u00e9tricas t\u00edpicas de administraci\u00f3n de productos, tales como usuarios activos mensuales (MAU), usuarios activos diarios (DAU), tasa de retenci\u00f3n de clientes (CRR) y costo de adquisici\u00f3n de clientes (CAC), la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios brinda la oportunidad de medir algunas m\u00e9tricas adicionales.<\/p>\n<p>Como mencionamos anteriormente en esta publicaci\u00f3n, hay dos m\u00e9tricas muy populares que se utilizan al recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre productos, incluido el Marcador de Promoci\u00f3n Neto (NPS) y la Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/p>\n<h3>Marcador de Promoci\u00f3n Neto (NPS)<\/h3>\n<p>Marcador de Promoci\u00f3n Neto (NPS), quiz\u00e1s una de las m\u00e9tricas de lealtad m\u00e1s populares, es una excelente manera de medir la lealtad de los clientes en l\u00ednea. Es importante mencionar que NPS nunca debe usarse como una m\u00e9trica gen\u00e9rica, ya que solo es realmente efectivo cuando est\u00e1 dirigido a clientes actuales o antiguos que est\u00e1n familiarizados con tu marca. En otras palabras, es mejor recopilar puntuaciones NPS de clientes reales en lugar de visitantes an\u00f3nimos que a\u00fan no han establecido ning\u00fan tipo de relaci\u00f3n con tu marca.<\/p>\n<p>El NPS se puede medir de dos maneras: ya sea para recopilar informaci\u00f3n general sobre c\u00f3mo un cliente percibe la empresa (basado en la experiencia general y la marca en s\u00ed) o para recopilar informaci\u00f3n basada en una transacci\u00f3n que el cliente ha realizado con tu empresa. Estos dos tipos de encuestas NPS se conocen como encuestas de Relaciones y Transaccionales.<\/p>\n<h3>Satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/h3>\n<p>La satisfacci\u00f3n del cliente es esencialmente una medida de qu\u00e9 tan bien tu producto o funci\u00f3n en este caso cumple con las expectativas de tu cliente. Esto podr\u00eda medirse en funci\u00f3n de una secci\u00f3n particular de tu aplicaci\u00f3n o, alternativamente, a un nivel agregado (por ejemplo, qu\u00e9 tan satisfechos est\u00e1n con todo el producto). A menudo, las empresas miden la CSAT utilizando una escala num\u00e9rica que va del 1 al 10.<\/p>\n<h2>Consejos para recopilar la retroalimentaci\u00f3n sobre el producto con \u00e9xito <\/h2>\n<h3>1. Recopila la retroalimentaci\u00f3n sobre el producto con frecuencia <\/h3>\n<p>Una de las mejores cosas que puedes hacer cuando se trata de recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre productos es hacerlo con frecuencia. Los productos digitales evolucionan r\u00e1pidamente y las expectativas de los clientes incluso m\u00e1s r\u00e1pido, por lo que es importante mantenerse a la vanguardia e iterar en tus productos de manera constante utilizando la retroalimentaci\u00f3n de los usuarios. Adem\u00e1s, recopilar la retroalimentaci\u00f3n sobre el producto antes, durante y despu\u00e9s de un lanzamiento te dar\u00e1 una idea de lo lejos que ha llegado y de lo que se requiere para avanzar.<\/p>\n<h3>2.  Alinea tu retroalimentaci\u00f3n sobre el producto con los datos de los clientes<\/h3>\n<p>Alinear la retroalimentaci\u00f3n sobre el producto con los datos del cliente (es decir, datos demogr\u00e1ficos, comportamiento, etc.) puede ser una forma \u00fatil de perfeccionar tus conocimientos.<\/p>\n<p><em>\u00bfPuede tu software de retroalimentaci\u00f3n sobre productos hacer es<\/em><br \/>\nPara combinar correctamente los datos de retroalimentaci\u00f3n y los datos del cliente, tu software de retroalimentaci\u00f3n debe poder ejecutarse en la p\u00e1gina y capturar simult\u00e1neamente los datos del cliente junto con los datos de retroalimentaci\u00f3n. El software debe poder almacenar tanto los datos del cliente como los resultados de la retroalimentaci\u00f3n. Esto significa que junto con la retroalimentaci\u00f3n (por ejemplo, puntuaciones o comentarios abiertos) tambi\u00e9n ver\u00e1s datos sobre ese usuario en particular (por ejemplo, sesiones de prueba AB, datos de clientes, datos de segmentaci\u00f3n).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44127\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28105145\/NPS-customer-data.png\" alt=\"NPS survey with customer data\" width=\"746\" height=\"317\" \/><br \/>\nEjemplo de gr\u00e1fico con NPS distribuido por edad.<\/p>\n<h3>3. Impulsa un ciclo de retroalimentaci\u00f3n de productos eficaz<\/h3>\n<p>Nuestro consejo final (y quiz\u00e1s el m\u00e1s importante) para ti es impulsar un ciclo de retroalimentaci\u00f3n del producto que funcione para ti y tu organizaci\u00f3n. El ciclo de retroalimentaci\u00f3n del producto incluye recopilar comentarios de los usuarios, difundir esta retroalimentaci\u00f3n de manera efectiva en toda tu organizaci\u00f3n, implementar cambios, incluir a tus usuarios en dichos cambios y luego repetir este proceso indefinidamente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-44128\" src=\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/28105144\/Product-feedback-Sam-Altman-e1621928956373.png\" alt=\"Product feedback: How to build a startup\" width=\"650\" height=\"351\" \/><br \/>\n<em>Fuente: C\u00f3mo construir una startup (por Sam Altman)<\/em><\/p>\n<p><em>Nota:<\/em>\u00a0 la parte con la que muchas organizaciones tienden a tener dificultades son los dos \u00faltimos pasos: colaborar internamente y cerrar el c\u00edrculo con los usuarios \/ clientes.<\/p>\n<p>Para colaborar eficazmente con tu equipo, deber\u00e1s determinar lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 herramientas utilizar\u00e1s para difundir este conocimiento? \u00bfTrabajas con una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos? \u00bfO tu software de retroalimentaci\u00f3n de usuarios ofrece soluciones integradas de gesti\u00f3n de acciones?\n<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n participar\u00e1 en las decisiones de tu producto? \u00bfCu\u00e1les ser\u00e1n sus responsabilidades? \u00bfY qu\u00e9 datos necesitan para tomar estas decisiones?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Luego, por supuesto, deber\u00e1s informar a tus usuarios sobre las \u00faltimas modificaciones que has realizado. Esto no solo los hace sentir escuchados, sino que tambi\u00e9n les presenta cambios o nuevos productos de los que pueden beneficiarse potencialmente y de los que a\u00fan no son conscientes.<\/p>\n<p>Para que este proceso sea un \u00e9xito, deber\u00e1s determinar lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfC\u00f3mo compartir\u00e1s actualizaciones \/ nuevos lanzamientos con los clientes?<\/li>\n<li>\u00bfCon qu\u00e9 frecuencia har\u00e1s esto?<\/li>\n<li>\u00bfEsta acci\u00f3n se dividir\u00e1 en personas relevantes o en tu grupo de usuarios en conjunto?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Hay mucho en lo que pensar en esta etapa, sin embargo, si sigues estos pasos, estar\u00e1s bien encaminado para cerrar el ciclo de retroalimentaci\u00f3n del producto y, por lo tanto, considerar que todo el proceso de retroalimentaci\u00f3n vale la pena.<\/p>\n<h2>Elige un software de retroalimentaci\u00f3n sobre productos y comienza<\/h2>\n<p>Ahora est\u00e1s equipado con la informaci\u00f3n necesaria para comenzar a recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre el producto. El siguiente paso -si a\u00fan no lo has hecho- ser\u00e1 seleccionar una soluci\u00f3n de retroalimentaci\u00f3n que te ayude a alcanzar los objetivos de tu producto. Para ayudarte en tu b\u00fasqueda, hemos reunido una descripci\u00f3n general r\u00e1pida de algunas de las <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/meest-populaire-product-feedback-tools\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mejores herramientas de retroalimentaci\u00f3n sobre productos que existen hoy en d\u00eda<\/a>.<\/p>\n<p>Sin embargo, ten en cuenta que, independientemente de la herramienta que decidas utilizar, hay algunas cosas que los <a href=\"https:\/\/mopinion.com\/nl\/oplossing\/rollen\/product-managers\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerentes de producto<\/a>\u00a0eben tener en cuenta al recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre el producto. Como mencionamos anteriormente en este art\u00edculo, es importante recopilar retroalimentaci\u00f3n de diversas fuentes, as\u00ed como de forma constante. Una amplia gama de fuentes puede brindarte una imagen m\u00e1s completa de c\u00f3mo el cliente o el miembro del equipo recibe el producto o la funci\u00f3n. Adem\u00e1s, recopilar retroalimentaci\u00f3n sobre los productos de manera constante te ayudar\u00e1 a detectar tendencias r\u00e1pidamente y te permitir\u00e1 iterar m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n<section class=\"clientapp blog-cta blog-cta-between blog-cta-border\"> \n\t\t\t\t\t<div class=\"row cta-header-row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"col-sm-10 col-sm-offset-1\">\n\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"text-center\">Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"text-center\">\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"blog-cta-btn-wrap cta-light text-center\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/mopinion.com\/es\/demo\/?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-demo\" class=\"btn btn-request blog-cta-btn blog-btn-sub btn-primary btn-10\">Solicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/app.mopinion.com\/account\/sign-up?track=blog-post\" id=\"blog-embedded-cta-trial\" class=\"btn btn-request  btn-outline-primary  blog-cta-btn\">Comienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n<p class=\"blog-intro\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los mercados se mueven r\u00e1pido, dejando poco margen para la demora; una tendencia que ha generado en muchos gerentes de producto y especialistas en 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