Los desarrolladores de software deber\u00edan tratar las suposiciones de la misma manera que tratan de ver a su jefe trabajando en ropa interior: \u00bfSeguir haciendo preguntas hasta que se vayan? <\/p>\n
Los comentarios de los usuarios te dan la informaci\u00f3n que necesitas para descubrir cu\u00e1les son esos problemas, c\u00f3mo afectan a tus usuarios y tambi\u00e9n c\u00f3mo se pueden solucionar en el software. En Mopinion hemos obtenido mucha informaci\u00f3n sobre nuestros usuarios y c\u00f3mo usan nuestra plataforma mediante la recopilaci\u00f3n de comentarios de los usuarios.<\/p>\n \nEntonces, \u00bfpor d\u00f3nde se empieza? Perm\u00edtenos guiarte a trav\u00e9s de c\u00f3mo Mopinion recopila comentarios para finalidades de desarrollo del software.<\/p>\n Comprender el valor de los comentarios de los usuarios es una cosa. La captura de los comentarios de los usuarios es otra cosa. Puede resultar complicado configurar un programa de comentarios de los usuarios, algo por lo que pensamos que ser\u00eda \u00fatil compartir nuestra propia experiencia, consejos y conocimientos sobre la recopilaci\u00f3n de comentarios espec\u00edficamente para el desarrollo del software. Nuestros equipos de desarrollo y de productos han proporcionado los conocimientos que se comparten a continuaci\u00f3n, ya que, a menudo, trabajan colaborando. Echemos un vistazo a cada uno de estos individualmente\u2026<\/p>\n Los comentarios de los usuarios son un gran indicador del rendimiento y la calidad de tu producto. Tambi\u00e9n permiten a los usuarios calcular el rendimiento en tiempo real. Capturar los comentarios de los usuarios y combinarlos con otras herramientas nos ayuda a llegar r\u00e1pidamente a la ra\u00edz de los errores.<\/p><\/blockquote>\n Los comentarios de los usuarios tambi\u00e9n se pueden usar para mejorar la experiencia del usuario y ayudar en la adopci\u00f3n de productos<\/a>. Ahora s\u00e9 lo que est\u00e1s pensando. Este es un enfoque m\u00e1s importante para el departamento de productos. Sin embargo, lo que aprendas con este tipo de comentarios tambi\u00e9n te servir\u00e1 de base para tu estrategia de desarrollo. Al recopilar informaci\u00f3n sobre lo que los usuarios desear\u00edan ver (es decir, solicitudes y sugerencias de funciones) y qu\u00e9 caracter\u00edsticas no pueden comprender (y, por lo tanto, adoptar), t\u00fa y tu equipo pod\u00e9is obtener informaci\u00f3n para la direcci\u00f3n. Los comentarios de los usuarios sobre mejoras espec\u00edficas para nuestra aplicaci\u00f3n nos permiten ampliar las necesidades de nuestros usuarios.<\/p><\/blockquote>\n Hay muchas otras formas de recopilar esta informaci\u00f3n. Tanto si se trata de un formulario de comentarios m\u00e1s b\u00e1sico en el que se solicitan sugerencias de caracter\u00edsticas, como de un formulario en el que se pregunta si el usuario entiende c\u00f3mo utilizar una determinada caracter\u00edstica y si tiene alguna pregunta sobre la configuraci\u00f3n de preguntas. Y, por \u00faltimo, los comentarios de los usuarios son una excelente herramienta para el lanzamiento de un producto o de una caracter\u00edstica. Generalmente, este es un momento muy emocionante para los equipos de desarrollo, ya que, normalmente, se realizan muchos ajustes y esfuerzos de optimizaci\u00f3n antes, durante y despu\u00e9s del lanzamiento.<\/p>\n La recopilaci\u00f3n de comentarios de los usuarios durante y despu\u00e9s del lanzamiento del producto nos ayuda a detectar r\u00e1pidamente los posibles puntos de mejora, as\u00ed como los errores.<\/p><\/blockquote>\n Los comentarios en tiempo real a lo largo del proceso dan a tu equipo de desarrollo informaci\u00f3n al momento de lo que ocurre en el software. De hecho, Mopinion recopil\u00f3 esta informaci\u00f3n en todas las fases del ciclo de lanzamiento de nuestra interfaz del usuario m\u00e1s reciente Mopinion Raspberry<\/a>: desde la versi\u00f3n beta y las pruebas hasta la versi\u00f3n inicial y el lanzamiento oficial. Descubre c\u00f3mo las empresas de SaaS pueden aprovechar los comentarios de los usuarios en sus pruebas de software en este testimonio<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t Como mencionamos anteriormente en este art\u00edculo, utilizar los comentarios de los usuarios para el desarrollo de software es un esfuerzo conjunto. No s\u00f3lo es el equipo de desarrollo responsable de estos datos, sino tambi\u00e9n de los equipos de productos, la atenci\u00f3n al cliente e incluso del \u00e9xito del cliente. Mediante una colaboraci\u00f3n conjunta, estos equipos pueden compartir conocimientos y contribuir a la creaci\u00f3n y el mantenimiento del software intuitivo y de aquel f\u00e1cil de usar. \u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t Las suposiciones son un juego peligroso cuando se trata del desarrollo del software. Una vez m\u00e1s, no ser\u00edas el primero en hacer suposiciones, en especial si se basan principalmente en estudios de mercado y necesidades empresariales, en lugar de en las preferencias personales de tus propios clientes. Sin embargo, si deseas ser \u00e1gil y estar […]<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":79087,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1905],"tags":[2142,2189,2108],"class_list":["post-78091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-feedback-digital","tag-insights-es","tag-trending-es","tag-user-feedback-es"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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\nAdem\u00e1s, los comentarios de los usuarios te ayudar\u00e1n a mejorar la experiencia general del usuario. Al comprender mejor lo que los usuarios necesitan para tener \u00e9xito en tu software, podr\u00e1s crear una experiencia de usuario que se ajuste a sus expectativas. Por ejemplo, si ofreces a tus usuarios la oportunidad de proporcionar comentarios sobre una caracter\u00edstica determinada dentro de tu plataforma, puedes saber si esa caracter\u00edstica es incluso valorada por tus usuarios y\/o qu\u00e9 aspectos de la caracter\u00edstica se pueden mejorar.
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\n\u00bfEst\u00e1s trabajando en el lanzamiento de un producto importante? Los comentarios de los usuarios tambi\u00e9n pueden ayudarte a conseguirlo. Muchos usuarios esperan que los nuevos productos se lancen con rapidez, algo que puede provocar que las organizaciones se lancen demasiado pronto y, como resultado, experimenten una reacci\u00f3n negativa por parte de los usuarios. Sin embargo, con los comentarios, los desarrolladores pueden crear un equilibrio entre el tiempo de lanzamiento y la calidad. Al pedir a los usuarios comentarios a lo largo del camino, el proceso ser\u00e1 m\u00e1s r\u00e1pido y se mantendr\u00e1, al mismo tiempo, un enfoque centrado en el cliente.
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\nY, lo que es m\u00e1s importante, los comentarios de los usuarios ayudar\u00e1n a las organizaciones a lograr mayores \u00edndices de retenci\u00f3n de clientes. <\/a>. Recopilando comentarios dentro de tu producto, puedes calcular el nivel de satisfacci\u00f3n de tus usuarios. Por ejemplo, sin comentarios no tendr\u00edas forma de saber si tu software est\u00e1 siendo infrautilizado o si el usuario encuentra demasiados puntos d\u00e9biles.<\/p>\nCaptura de los comentarios de los usuarios en la pr\u00e1ctica<\/h2>\n
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\nHemos dividido el proceso de capturar comentarios en tres objetivos diferentes:<\/p>\n\n
Actualizaciones en tiempo real sobre el rendimiento y la calidad<\/h3>\n
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\nPara recopilar estos comentarios, se implementa un formulario de comentarios dentro del software. Depende de ti si el formulario est\u00e1 visible en todo momento, integrado en el men\u00fa de la barra lateral o desplegado \u00abde forma activa\u00bb (seg\u00fan el comportamiento).
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\n![\"Feedback](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132130\/Feedback-in-Mopinion.png\")
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\nEl equipo de desarrollo de Mopinion, por ejemplo, eligi\u00f3 utilizar un formulario de comentarios en el men\u00fa de la barra lateral. En nuestro caso, el formulario de comentarios utilizado es bastante simplista. El usuario puede enviar comentarios abiertos a trav\u00e9s de la primera pregunta, \u00ab\u00bfEncontraste un error? \u00bfTienes alguna sugerencia?\u00bb Y, a continuaci\u00f3n, enviar comentarios visuales si es necesario (para ilustrar el problema que han encontrado). Puedes aplicar otras m\u00e9tricas de formulario, como CSAT, smileys, pulgares, etc., para supervisar m\u00e1s f\u00e1cilmente los datos dentro de tu panel de control.
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\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132040\/Mopinion-in-app-survey-software-dev.png\")
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\nEl ejemplo ilustrado arriba es aparentemente un enfoque muy est\u00e1ndar. Sin embargo, lo que viene a continuaci\u00f3n es lo que hace que los comentarios sean m\u00e1s valiosos para los desarrolladores de software. Estos formularios de comentarios tambi\u00e9n pueden ir acompa\u00f1ados de metadatos<\/a> \u00fatiles que te ayudar\u00e1n a recrear y\/o identificar el origen del error. Algunos tipos de datos enviados con tu formulario de comentarios incluyen el sistema operativo (SO), el agente de usuario, el navegador, la marca temporal, la URL, y mucho m\u00e1s.
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\nAdem\u00e1s, los comentarios que recopiles pueden enviarse a varias herramientas de seguimiento de problemas, como JIRA. De hecho, Mopinion tiene una integraci\u00f3n con JIRA<\/a>. Esta integraci\u00f3n es un enfoque muy \u00abnativo\u00bb, rico en funciones y totalmente interconectado para conectar JIRA a trav\u00e9s del m\u00f3dulo webhook de Mopinion.
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\nMopinion usa comentarios en conjunto con JIRA y Sentry para gestionar los informes de errores entrantes, as\u00ed como para la gesti\u00f3n de tareas\/problemas.
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\nLos informes de errores entrantes a trav\u00e9s de los formularios de comentarios de Mopinion se env\u00edan autom\u00e1ticamente al proyecto de la bandeja de entrada de soporte en JIRA, donde el equipo de soporte de Mopinion puede clasificar los problemas, facilitar asistencia o asignar un problema a un desarrollador. El desarrollo tambi\u00e9n usa Sentry para la supervisi\u00f3n de errores. Al pasar metadatos a estas herramientas, pueden vincular f\u00e1cilmente los comentarios y los informes de errores a los errores registrados y llegar r\u00e1pidamente al fondo de la causa de un error.<\/p>\nMejoras de UX y adopci\u00f3n de productos<\/h3>\n
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\nEl equipo de productos y los equipos de desarrollo de Mopinion trabajan en estrecha colaboraci\u00f3n para lograr este objetivo. Recopilan este tipo de comentarios mediante formularios de comentarios activos que se implementan para un determinado porcentaje de usuarios de Mopinion. En el siguiente ejemplo, solicitan comentarios referentes a una funci\u00f3n espec\u00edfica de la aplicaci\u00f3n y c\u00f3mo se puede optimizar para las preferencias del usuario.<\/p>\n
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\n![\"Feature](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132131\/Feature-feedback.png\")
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\nPara todos los elementos entrantes, el equipo de productos de Mopinion usa un canal de alerta de producto en Google Chat (una integraci\u00f3n de Mopinion) para ayudar a supervisar los elementos. \u00c9sta es una parte cr\u00edtica de su manera de trabajar y una gran manera de recibir notificaciones sobre comentarios de una manera oportuna.
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\nA continuaci\u00f3n, el equipo de productos de Mopinion toma estas ideas y analiza las posibilidades de hacer realidad estas sugerencias, sopesando el nivel de demanda de la caracter\u00edstica y, por supuesto, la viabilidad.<\/p>\nLanzamientos de productos<\/h3>\n
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\nDurante estas fases, el equipo aprovech\u00f3 una serie de formularios de comentarios diferentes que fueron gestionados por los equipos de desarrollo y de atenci\u00f3n al cliente.
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\nEjemplo de un formulario de comentarios utilizado durante la fase beta:
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\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132040\/Mopinion-raspberry-beta-form.png\")
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\nEjemplo de un formulario de comentarios utilizado despu\u00e9s del lanzamiento inicial:
\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132040\/Mopinion-raspberry-adoption.png\")
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\nLa intenci\u00f3n de este formulario era educar a los usuarios sobre el hecho de que Mopinion hab\u00eda hecho un prelanzamiento de una nueva interfaz de usuario: Mopinion Raspberry, y quer\u00eda que la probaran.
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\nM\u00e1s adelante, el equipo implement\u00f3 un formulario de comentarios que recopilaba informaci\u00f3n de los usuarios actuales de Mopinion Raspberry. Este formulario le permiti\u00f3 evaluar c\u00f3mo experiment\u00f3 el usuario la nueva interfaz de usuario y si a\u00fan estaban encontrando obst\u00e1culos.
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\n![\"Mopinion](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/27132039\/Mopinion-raspberry-feedback-in-platform-2.png\")
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\nA su vez, los comentarios en estos formularios se transmitieron a los equipos de soporte y desarrollo como \u00abtiques de frambuesa\u00bb.
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\nLos comentarios visuales jugaron un papel especialmente importante en este proyecto, ya que permitieron al equipo identificar r\u00e1pidamente qu\u00e9 tipos de problemas estaban encontrando los usuarios y c\u00f3mo se presentaban estos problemas en el software.<\/p>\n\n\t\t\t\t![\"\"](\"https:\/\/media.mopinion.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/28100533\/User-Testing-cover.png\")
\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\u00bfCOMENTARIOS DE LOS USUARIOS PARA LAS PRUEBAS DE SOFTWARE? NO DIGAS M\u00c1S...
\n<\/h4>\n\t\t\t\t\t\t\tUniendo todo para un proceso de desarrollo exitoso<\/h2>\n
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\nLos siguientes pasos en el proceso son, por lo tanto, el an\u00e1lisis y la adopci\u00f3n de medidas con respecto a estos comentarios. \u00bfDeseas saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo funcionan los an\u00e1lisis de comentarios<\/a> y el cierre del bucle <\/a> en el software Mopinion? \u00a1Echa un vistazo a estas publicaciones!<\/p>\nPru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t