{"id":80708,"date":"2022-10-18T08:31:57","date_gmt":"2022-10-18T07:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=80708"},"modified":"2024-04-18T12:53:07","modified_gmt":"2024-04-18T11:53:07","slug":"vodafone-ireland-fomenta-orientacion-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/vodafone-ireland-fomenta-orientacion-cliente\/","title":{"rendered":"Vodafone Ireland fomenta la orientaci\u00f3n al cliente en todos sus canales digitales"},"content":{"rendered":"

Vodafone Ireland<\/a> pone a disposici\u00f3n de sus clientes servicios m\u00f3viles, de banda ancha y TV, adem\u00e1s de productos nuevos. Actualmente, existe una enorme demanda de innovaci\u00f3n en la empresa con el lanzamiento regular de productos nuevos y otros muchos en desarrollo. Como cabe esperar, el primer contacto que los clientes de Vodafone tienen con la empresa es a trav\u00e9s de Internet. Con su filosof\u00eda de \u00abcliente en el centro del negocio\u00bb, el equipo de Vodafone Irlanda no tiene otro objetivo que el de satisfacer a sus clientes reales y potenciales. <\/p>\n

\n

<\/p>\n

Es por eso por lo que Fran Jordan (Design & Content Chapter Lead en Vodafone) y su equipo han invertido en una soluci\u00f3n que les facilitar\u00e1 conseguir ese objetivo. Desde 2021, Vodafone Ireland ha estado utilizando Mopinion para Sitios Web<\/a> y Mopinion para Apps<\/a> con el fin de impulsar su estrategia digital.
\n
\nEsta es su historia:<\/p>\n

Queremos ofrecer a nuestros clientes la mejor de las experiencias online al visitar nuestra p\u00e1gina web o usar nuestra aplicaci\u00f3n, de manera que perciban la importancia que queremos transmitirles<\/p>\n

Fran Jordan, Design & Content Chapter Lead en Vodafone Ireland<\/a><\/div>\n<\/blockquote>\n

Los clientes reales y potenciales de Vodafone Irlanda utilizan la web y la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil por distintos motivos. Estos canales est\u00e1n a su disposici\u00f3n para ofrecer informaci\u00f3n sobre productos y servicios, habilitar compras, dar soporte al usuario e incluso facilitar la gesti\u00f3n de suscripciones (a trav\u00e9s de Mi Vodafone), como el control de consumo, renovaci\u00f3n de cuentas, pagos y mucho m\u00e1s. Con una cultura de empresa basada en la orientaci\u00f3n al cliente, Vodafone prioriza que estos canales est\u00e9n totalmente
\n optimizados y sean f\u00e1ciles de usar para que el cliente alcance sus objetivos de forma r\u00e1pida y sencilla.
\n
\n\"\"
\nEncuesta pasiva de feedback sobre la experiencia en el sitio web de Vodafone Ireland<\/em>
\n
\n\u00abPonemos al cliente en el centro del negocio. Nuestro equipo digital se basa en la empat\u00eda con el cliente y tiene en cuenta todos los puntos de contacto durante su experiencia digital\u00bb.<\/em><\/p>\n

Qu\u00e9 hay detr\u00e1s del comportamiento del cliente<\/h2>\n

Antes de colaborar con Mopinion, Vodafone Ireland utilizaba una herramienta de mapas de calor para recopilar informaci\u00f3n sobre el recorrido del cliente. Sin embargo, necesitaban una soluci\u00f3n que tambi\u00e9n ofreciera funciones en la aplicaci\u00f3n y les proporcionar\u00e1 informaci\u00f3n m\u00e1s exhaustiva, por lo que decidieron dar un paso m\u00e1s all\u00e1.
\n
\nCon los datos extra\u00eddos de sus herramientas de an\u00e1lisis Decibel<\/a> y Adobe Analytics<\/a> (adem\u00e1s de la informaci\u00f3n recopilada de las pruebas de usabilidad remotas), Fran y su equipo pudieron identificar con \u00e9xito algunos errores y sacar conclusiones sobre los problemas con los que se encontraban los clientes. Sin embargo, segu\u00edan sin encontrar el \u00abpor qu\u00e9\u00bb…<\/p>\n

Necesitamos una soluci\u00f3n que sea compatible con nuestra aplicaci\u00f3n; que nos ayude no solo a confirmar nuestras hip\u00f3tesis, sino tambi\u00e9n a encontrar una respuesta al \u00abpor qu\u00e9\u00bb de ciertos comportamientos de los clientes. Si resolvi\u00e9ramos esta inc\u00f3gnita, estar\u00edamos mejor preparados para servir a nuestros clientes.<\/p><\/blockquote>\n

Mayor implicaci\u00f3n y conocimiento<\/h2>\n

Gracias a Mopinion, Vodafone Ireland ha desarrollado un s\u00f3lido programa de feedback que fomenta su estrategia de orientaci\u00f3n al cliente y contribuye a validar sus propuestas tanto en su p\u00e1gina web como en la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil.
\n
\nFran tambi\u00e9n admite haber obtenido resultados excelentes desde la implementaci\u00f3n de las encuestas conversacionales.<\/p>\n

Hemos experimentado alrededor de un 60 % m\u00e1s de compromiso con nuestras encuestas de feedback conversacional<\/strong> en comparaci\u00f3n con el modelo de encuestas pasivas est\u00e1ndar. Parece que nuestros clientes conciben este tipo de encuesta m\u00e1s como una conversaci\u00f3n que como una encuesta. Es m\u00e1s atractivo y probablemente \u00abm\u00e1s r\u00e1pido\u00bb para ellos.<\/p><\/blockquote>\n

<\/p>\n

\"Vodafone<\/p>\n

\n

<\/p>\n

El feedback conversacional<\/a> es una estrategia de mercado relativamente nueva dentro del software de Mopinion que se lanz\u00f3 en el 2022. Para los clientes, el feedback conversacional es como chatear con un empleado de la empresa. Esta experiencia de chat se presenta al cliente en forma de encuesta emergente, bot\u00f3n de feedback o encuesta incrustada.<\/em><\/p>\n

\n

<\/p>\n

El equipo ha implementado encuestas en diferentes embudos (p. ej., en p\u00e1ginas de soporte, embudo de pagos, etc.), muchos de los cuales se centran en identificar si el usuario ha logrado su objetivo. Recopilan esta feedback utilizando la m\u00e9trica de la tasa de completaci\u00f3n de objetivos (GCR, por sus siglas en ingl\u00e9s) junto con las preguntas de seguimiento relevantes en un formato de comentario abierto.
\n
\n\"Vodafone
\nEncuestas de tasa de completaci\u00f3n de objetivos (GCR) de Vodafone<\/em>
\n
\nAdem\u00e1s, Vodafone aprovecha las encuestas de contenido para evaluar la informaci\u00f3n proporcionada en p\u00e1ginas como la de soporte.
\n
\nEsta amplia gama de encuestas en aplicaciones m\u00f3viles <\/a> y p\u00e1ginas web junto con las preguntas les ayudan a recopilar datos relevantes y significativos sobre el recorrido del cliente. <\/p>\n

Difusi\u00f3n de la feedback de los clientes<\/h2>\n

Hasta ahora, los resultados obtenidos por parte de Vodafone Ireland gracias a Mopinion son muy satisfactorios.<\/p>\n

La informaci\u00f3n que obtuvimos a trav\u00e9s de Mopinion ha sido realmente \u00fatil para dar forma a nuestra estrategia y poder centrarnos en los problemas indicados. Ahora, podemos validar r\u00e1pidamente las propuestas que tenemos e impulsar nuestra estrategia de orientaci\u00f3n al cliente.<\/p><\/blockquote>\n

Actualmente, el \u00fanico equipo que trabaja con la soluci\u00f3n es el de dise\u00f1o. Sin embargo, tienen en mente extender el programa de feedback del cliente a otros puestos relevantes dentro de Vodafone Ireland, como el de propietario de producto o el equipo de rendimiento de la marca.
\n
\n\u00abEstamos deseando ver c\u00f3mo ese feedback puede ayudar tambi\u00e9n a estos equipos a la hora de dise\u00f1ar sus planes, ya sean de investigaci\u00f3n o de desarrollo de nuevos productos\u00bb.<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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