{"id":99408,"date":"2025-06-13T09:20:49","date_gmt":"2025-06-13T08:20:49","guid":{"rendered":"https:\/\/mopinion.com\/?p=99408"},"modified":"2025-11-11T10:58:04","modified_gmt":"2025-11-11T09:58:04","slug":"feedback-air-france-klm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mopinion.com\/es\/feedback-air-france-klm\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el feedback impulsa la experiencia del cliente y el viaje digital de Air France\u2013KLM"},"content":{"rendered":"

La experiencia del cliente (CX) es una de las mayores prioridades del grupo franco-neerland\u00e9s Air France\u2013KLM<\/a>. Escuchando activamente a sus pasajeros, la aerol\u00ednea mejora constantemente su experiencia digital para adaptarse a las necesidades cambiantes, con el apoyo del software de feedback de Mopinion.<\/p>\n

\n

<\/p>\n

Danny Pruis, analista de negocio en Air France\u2013KLM Group<\/strong>, explica que llevan a\u00f1os recogiendo, analizando y aplicando mejoras basadas en los comentarios de sus clientes.<\/p>\n

Gracias a ello, han desarrollado una estrategia s\u00f3lida y efectiva que les permite alcanzar su objetivo principal: mejorar continuamente la experiencia del cliente.<\/a><\/p>\n

\u201cRecibir comentarios directamente de nuestros clientes y de los visitantes de la web nos ayuda a detectar posibles problemas t\u00e9cnicos. Pero adem\u00e1s, obtenemos valiosas recomendaciones sobre c\u00f3mo mejorar distintos aspectos del recorrido del usuario en nuestros canales digitales.<\/p>\n

Como nuestro principal objetivo es optimizar la experiencia del cliente, realizamos encuestas a quienes visitan nuestras webs o aplicaciones para comprar billetes, hacer el check-in o personalizar su viaje. Tambi\u00e9n incorporamos formularios de feedback en nuestras p\u00e1ginas internas,\u201d explica Danny.<\/p>\n

\n\"Danny
\n<\/p>\n

La necesidad de una soluci\u00f3n preparada para el futuro<\/h2>\n

Air France\u2013KLM utilizaba inicialmente otro proveedor de software de feedback, pero decidi\u00f3 cambiar a Mopinion al descubrir que la soluci\u00f3n anterior no cubr\u00eda del todo sus necesidades.<\/p>\n

\u201cNecesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n preparada para el futuro<\/strong>, y as\u00ed fue como entramos en contacto con Mopinion. Para nosotros era fundamental que el software elegido se mantuviera actualizado y siguiera evolucionando de forma innovadora.\u201d<\/p>\n

 
\n\"KLM
\nUn formulario de feedback en la web de KLM para recopilar opiniones generales.<\/em>
\n <\/p>\n

Para garantizar que el software se mantenga actualizado e innovador, Mopinion invierte constantemente en m\u00e9todos avanzados<\/strong> para obtener informaci\u00f3n a partir del feedback. Algunos ejemplos son los paneles de control generados autom\u00e1ticamente que destacan los datos m\u00e1s relevantes, el modo de prueba para formularios de feedback en la web y, m\u00e1s recientemente, Smart Recaps, una funci\u00f3n que llam\u00f3 especialmente la atenci\u00f3n de Air France\u2013KLM.<\/p>\n

Res\u00famenes generados por IA que destacan los insights m\u00e1s importantes<\/h2>\n

Smart Recaps de Mopinion es una soluci\u00f3n de an\u00e1lisis impulsada por inteligencia artificial que genera res\u00famenes del feedback abierto y lo clasifica por temas.<\/p>\n

Para muchas empresas, las respuestas de texto libre son una fuente clave de informaci\u00f3n pr\u00e1ctica, pero tambi\u00e9n suponen un gran reto a la hora de analizarlas, simplemente porque lleva mucho tiempo. Esto resulta especialmente complejo para una compa\u00f1\u00eda como Air France\u2013KLM, que recibe grandes vol\u00famenes de feedback cada d\u00eda. Danny lo explica as\u00ed:<\/p>\n

\u201cSoy fan de Smart Recaps porque resume esas respuestas abiertas en apenas un par de frases, lo que evita tener que revisarlas todas manualmente. Adem\u00e1s, me sorprendi\u00f3 lo precisa que es la herramienta, teniendo en cuenta la cantidad de feedback que recibimos. Los temas con menor volumen tampoco se pierden, lo que nos ayuda realmente a identificar las conclusiones clave m\u00e1s relevantes.\u201d<\/p>\n

 
\n\"Air
\nUn formulario de feedback de la aplicaci\u00f3n de Air France.<\/em>
\n <\/p>\n

Un proceso de implementaci\u00f3n sin contratiempos<\/h2>\n

El grupo Air France\u2013KLM es una organizaci\u00f3n enorme. Esto implic\u00f3 la incorporaci\u00f3n de unos 200 usuarios<\/strong> a Mopinion para que pudieran empezar a trabajar con la nueva plataforma. Al mismo tiempo, se migraron todos los perfiles de usuario y los procesos de recopilaci\u00f3n de feedback desde el software del proveedor anterior, incluidos los formularios, los dise\u00f1os y las configuraciones de implementaci\u00f3n.<\/p>\n

Y quien estuvo al frente de toda la operaci\u00f3n fue Danny:<\/p>\n

\u201cAunque se trat\u00f3 de un proyecto de gran envergadura, tanto la incorporaci\u00f3n como la migraci\u00f3n se desarrollaron sin problemas, y recibimos un gran apoyo por parte de nuestros dos Customer Success Managers en Mopinion.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Danny explica:<\/p>\n

\u201cAl comienzo del proceso de incorporaci\u00f3n, organizamos varias demostraciones para que nuestros equipos se familiarizaran con el software. El equipo de Customer Success de Mopinion respondi\u00f3 a todas nuestras preguntas y, cada vez que necesit\u00e1bamos apoyo adicional, bastaba con una llamada o un correo. Lo mismo ocurri\u00f3 con el equipo de soporte: estoy muy satisfecho con la ayuda que recibimos.\u201d<\/p>\n

 
\n\"Air
\nUn formulario de feedback en las p\u00e1ginas informativas de Air France.<\/em>
\n <\/p>\n

Danny tambi\u00e9n comenta que le gusta lo f\u00e1cil que es usar el software.<\/strong><\/p>\n

\u201cAlgunos equipos no participaron en ninguna demostraci\u00f3n, y aun as\u00ed les result\u00f3 muy sencillo empezar a utilizarlo enseguida.\u201d<\/p>\n

\u201cMopinion es una elecci\u00f3n excelente\u201d<\/h2>\n

Desde hace aproximadamente un mes, el grupo Air France\u2013KLM est\u00e1 completamente operativo con Mopinion. Sus equipos ya recopilan feedback a trav\u00e9s de sus sitios web, aplicaciones m\u00f3viles y campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico. Actualmente, est\u00e1n centrados en aplicar sus estrategias de feedback y en definir sus pr\u00f3ximos pasos.<\/p>\n

\u201cA\u00fan no est\u00e1 totalmente decidido, pero parece que nuestro siguiente proyecto ser\u00e1 optimizar una p\u00e1gina del proceso de check-in para nuestros pasajeros. Queremos dirigirnos a un p\u00fablico espec\u00edfico para ver si podemos mejorar su experiencia general.\u201d<\/p>\n

Adem\u00e1s, Danny destaca el valor de colaborar con Mopinion para alcanzar sus objetivos de an\u00e1lisis y gesti\u00f3n del feedback de los clientes.<\/p>\n

\u201cRecomendar\u00eda Mopinion sin dudarlo. Soy un entusiasta del feedback de los clientes, y son una excelente elecci\u00f3n como socio de trabajo.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

Gracias a Danny Pruis y al equipo de Air France\u2013KLM Group por compartir con nosotros estos valiosos aprendizajes.<\/em><\/p>\n

\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

Pru\u00e9balo ahora!<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t

\u00bfQuieres saber m\u00e1s sobre la plataforma de an\u00e1lisis y el informe de la opini\u00f3n de Mopinion? \u00a1No seas t\u00edmido y date una vuelta por nuestro software! \u00bfLo prefieres un poco m\u00e1s especial? Entonces, reserva una demostraci\u00f3n. Uno de los profesionales de las opiniones te guiar\u00e1 a trav\u00e9s del software y responder\u00e1 cualquier pregunta que le puedas hacer.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tSolicita una Demostraci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\tComienza tu prueba<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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