Nos réflexions sur l'analyse des retours clients

Comment répondre aux attentes des vos clients en ligne ?

Mopinion: What is the Customer Experience Gap? - Cover Experience Gaps

Les entreprises aiment affirmer que la satisfaction du client est au cœur de leur organisation, pensant être complètement à l’écoute des besoins de leurs clients. Il n’est donc pas surprenant que, d’après une étude réalisée par Bain, 80% des organisations interrogées estiment qu’elles offrent à leurs clients une expérience client de qualité. Pourtant, seulement 8 […]

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Secteur de la finance : conseils pour optimiser la navigation en ligne

Mopinion: Tips for Optimising the Online Customer Journey for Financial Institutions - Cover

Historiquement, les institutions financières telles que les banques, les compagnies d’assurance et les sociétés d’investissement utilisaient principalement des points de contact hors ligne et des interactions avec la clientèle, comme rencontrer un conseiller dans un bureau physique ou prendre rendez-vous pour ouvrir un nouveau compte bancaire. Cependant, en raison de la perturbation numérique généralisée au […]

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Top 10 des plateformes de gestion de données : Une vue d’ensemble

Mopinion: Top 10 Data Management Platforms: An overview - Cover Image

Fait: pratiquement tout ce que vos clients font sur votre site Web ou application mobile produit des données ; des données qui non seulement peuvent être exploitées pour créer des stratégies marketing et stimuler les conversions, mais aussi augmenter vos résultats financiers. Tout ce qu’il faut, c’est un moyen efficace de stocker et d’utiliser les données. […]

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