Mopinion Resources

Blog

Souhaitez-vous rester informé des dernières actualités Mopinion?

You have been successfully subscribed!

Qu’est-ce qu’un indicateur de commentaires utilisateurs ?

Mopinion: What is a Customer Feedback Metric? - Cover

L’utilisation d’indicateurs est une pratique que les entreprises appliquent à presque tous les aspects de leur organisation. Qu’il s’agisse des finances, de la concurrence, des exigences des clients, des attentes, du rendement des employés ou du marketing, les indicateurs comptent. Les mesures reflètent et soutiennent les stratégies de ces secteurs d’activité, ce qui nous donne […]

Lire la suite

Expérience client en ligne : les principales tendances 2019

Mopinion: Top Digital Customer Experience Trends for 2019 - Cover

Bienvenue en 2019 ! L’année où les technologies numériques vont continuer d’évoluer à toute allure. L’année où les attentes en termes d’expérience client vont prendre le dessus sur tout le reste. L’année où l’analyse prédictive va significativement améliorer l’expérience client et enfin, l’année où le traitement éthique des données va s’imposer comme le nouvel avantage […]

Lire la suite

Pourquoi est-il important pour les concepteurs d’UX de recueillir les commentaires utilisateurs ?

Mopinion: Here’s why UX Designers Need User Feedback - Cover

La conception d’UX consiste à fournir à vos utilisateurs l’information qu’ils recherchent, et ce, de la façon la plus propre et la plus intuitive possible. Cependant, pour y parvenir, les concepteurs d’UX doivent comprendre comment leurs visiteurs perçoivent le site Web ou l’application mobile ; une tâche qui peut devenir un peu difficile s’ils n’ont pas […]

Lire la suite

Développer des enquêtes d’avis utilisateurs sur les applications mobiles grâce au SDK

Dans un article précédent, nous avons présenté trois façons différentes de recueillir les commentaires des utilisateurs mobiles (in-app) : Webviews, API et SDK. Nous avons expliqué que chacune de ces méthodes a ses forces et faiblesses. Des exigences d’implémentation au savoir-faire technique et des limitations d’Internet aux performances (une fois implémentées), nous avons pratiquement tout […]

Lire la suite

Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d’ensemble

Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Cover

Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi important. La meilleure façon de répondre aux attentes clients est d’utiliser la visualisation — ce qui se fait souvent à l’aide d’un processus appelé cartographie du parcours client. Une A cartographie du parcours d’un client permet de comprendre l’expérience du client — depuis le point […]

Lire la suite