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Développer des enquêtes d’avis utilisateurs sur les applications mobiles grâce au SDK

Dans un article précédent, nous avons présenté trois façons différentes de recueillir les commentaires des utilisateurs mobiles (in-app) : Webviews, API et SDK. Nous avons expliqué que chacune de ces méthodes a ses forces et faiblesses. Des exigences d’implémentation au savoir-faire technique et des limitations d’Internet aux performances (une fois implémentées), nous avons pratiquement tout […]

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Les 20 meilleurs outils de cartographie des parcours client : Une vue d’ensemble

Mopinion: Top 20 Customer Journey Mapping Tools: An Overview - Cover

Offrir une expérience client exceptionnelle (CX) n’a jamais été aussi important. La meilleure façon de répondre aux attentes clients est d’utiliser la visualisation — ce qui se fait souvent à l’aide d’un processus appelé cartographie du parcours client. Une A cartographie du parcours d’un client permet de comprendre l’expérience du client — depuis le point […]

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Feedback quantitatif vs qualitatif des clients en ligne

Mopinion: Quantitative vs Qualitative Online Customer Feedback - Cover

Lorsque nous parlons de feedback quantitatif et qualitatif sur les canaux digitaux, nous parlons de la différence entre les données objectives et subjectives. Les données quantitatives tendent à être plus concrètes et précises (par exemple, trafic, nombre de clics, comportement). Il s’agit donc de résultats chiffrés. Les données qualitatives sont, quant à elles, plus descriptives […]

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En quoi consiste l’analyse de feedback en ligne ?

Mopinion: What is website feedback analytics - Cover image

L’analyse des avis en ligne permet de comprendre comment vos visiteurs naviguent sur votre site. C’est par exemple ce que propose Google Analytics. Grâce aux avis laissés par les clients, vous avez la possibilité de mieux comprendre comment vos clients perçoivent votre site Internet. En d’autres termes, l’analyse des avis utilisateurs permet de comprendre les […]

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