Feedback, toujours et partout disponible

Recueillir les commentaires des clients

Nos outils dynamiques de collecte de commentaires recueillent des données via vos sites Internet et applications mobiles.

Formulaires basés sur les événements

Ciblage intelligent basé sur le comportement client en ligne, optimisé pour tous les appareils.

Créer des formulaires

Compilez vos propres formulaires de feedback rapidement et intuitivement via une interface glisser-déplacer.

Implémentation simple

Tâchons de faire simple … vous pouvez installer nos formulaires de feedback avec une seule balise javascript.

Omni-source

Vous pouvez facilement intégrer d’autres outils de collecte d’informations et de sondage dans Mopinion. De cette façon, vous avez toutes vos données en un seul endroit.

Native in-app

Vous souhaitez collecter des commentaires depuis vos Native in-app ? Notre logiciel fonctionne facilement avec iOS, Android et Windows.

Choisissez le branding de votre formulaire

La conception de nos formulaires est entièrement personnalisable et s’adapte parfaitement au branding de votre site Internet ou application mobile.

Analyse

Notre technologie d’analyse de texte vous aide à explorer de grandes quantités de données.

Visualisation des données

Donnez vie aux données de feedback grâce à des capacités étendues de visualisation et d’analyse.

Analyse de texte

Avez-vous reçu beaucoup de commentaires ouverts ? Utilisez nos outils d’analyse de texte qui fonctionnent grâce au Traitement du Langage Naturel (NLP).

Analyse de sentiment

Découvrez les vrais problèmes que les clients partagent avec vous : nous vous aidons à comprendre le contexte.

Classification

Les outils intelligents classent automatiquement les commentaires des clients collectés afin que vous obteniez une meilleure vue d’ensemble.

Plongez dans les commentaires

Comparez les différentes variables, zoomez sur les tendances pertinentes et cliquez directement sur les commentaires ouverts.

Catégorisation

Classez les commentaires des clients en fonction de vos propres critères, tels que les scores faibles, le type de navigateur et l’URL.

Collaborez et améliorez

Prêt pour le changement ? Nous transformons vos données en actions.

Alertes proactives

Définissez vos propres conditions pour recevoir des notifications par email, afin que notre système vous informe lorsque cela est nécessaire.

Flux de travail

Nous permettons aux clients de faire part de leurs commentaires à toutes les équipes impliquées dans votre entreprise. Suivez les points d’action et visualisez la progression.

Gestion de projet

Cartographiez les clients mécontents et enthousiastes. Les tâches peuvent être assignées directement au bon département.

Vues basées sur les rôles

Assurez-vous que vos équipes n’ont qu’un aperçu des tableaux de bord et des commentaires pertinents pour leur rôle.

Connectez les outils PM

Vous adorez les outils de gestion de projet ? Distribuez des tâches aux membres de votre équipe directement dans des applications telles que Trello, Jira ou Asana.

Benchmarking interne

Configurez les tableaux de bord pour comprendre comment les différentes sections de votre site Web fonctionnent les unes par rapport aux autres.

Connectez

Gérez les situations à risque et entrez en contact avec vos clients.

Boucle fermée

Contactez le client directement via notre plateforme. Répondez aux commentaires que vous recevez.

Fixer des objectifs

Créez des tâches et des échéances pour vos collègues afin qu’ils puissent agir lorsque les clients ne sont pas satisfaits.

Partagez les résultats

Partagez les résultats de rétroaction en interne afin que vous donniez la priorité au client au sein de votre organisation.

Modèles de réponse

Utilisez nos modèles d’e-mail pour communiquer avec les clients de manière cohérente.

Récupération du service

Établissez des normes de service pour vous assurer de répondre aux attentes des clients.

Intégrations CRM

Mopinion s’intègre à d’importants systèmes CRM tels que Salesforce et MS Dynamics.

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